【摘要】 管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，充分認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)的重要性，積極推行管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，是提高企業(yè)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及使企業(yè)管理科學(xué)化的一個(gè)重要方面。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必然要求對(duì)企業(yè)各種具體的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，以適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的要求并發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。嘗試分析，將管理信息系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，所必須解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造;管理信息系統(tǒng);組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)

一、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史簡(jiǎn)述

1957年，美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)(American Production and Inventory Control Society，APICS)成立。1960年左右，Joseph Orlicky等人開(kāi)發(fā)的第一套物料需求計(jì)劃(material requirements planning，MRP)面世，標(biāo)志著現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展開(kāi)始起步。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。20世紀(jì)80年代后期，信息被看作是一種戰(zhàn)略資源，是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能來(lái)源，是擊敗和威懾競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略武器。管理信息系統(tǒng)的建立，將根本改變企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)以及內(nèi)外關(guān)系，建立此系統(tǒng)的目的，就是要改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式，使之保障企業(yè)生存和繁榮的有效手段。

縱觀50年的發(fā)展歷程，管理信息系統(tǒng)的每一次進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化息息相關(guān)。具體而言，管理信息系統(tǒng)的演進(jìn)歷史可以歸納(如下表)。

管理信息系統(tǒng)的演進(jìn)

汪一凡在《用數(shù)據(jù)庫(kù)表達(dá)管理思想》一書(shū)，用了一個(gè)精辟的全景圖展現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的全景內(nèi)容:

在此全景表格中，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)所能發(fā)揮作用的最高層次，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)發(fā)生的交易和事項(xiàng)等業(yè)務(wù)的反映。在此其中，企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，是會(huì)計(jì)信息生成的關(guān)鍵一環(huán)。本文接下來(lái)擬對(duì)管理信息系統(tǒng)推行障礙及其應(yīng)對(duì)措施展開(kāi)說(shuō)明，進(jìn)而展開(kāi)說(shuō)明企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的必要性和將會(huì)面臨的問(wèn)題。

二、推行管理信息系統(tǒng)的障礙

管理信息系統(tǒng)的采用必然要引起企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的變化和企業(yè)內(nèi)各層人員工作方式的改變。其中，基層應(yīng)用的是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，用以提高效率，中層原本是起信息溝通作用，基層與高層可以借助信息系統(tǒng)直接進(jìn)行信息傳遞，使組織結(jié)構(gòu)呈扁平化，高層用的是決策支持系統(tǒng)，主要用來(lái)提高效益和尋找機(jī)會(huì)。推行管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，對(duì)不同的層次將會(huì)有不同的影響，因而也有不同的阻力。

1.來(lái)自基層的障礙?；鶎訐?dān)心系統(tǒng)代替人的傳統(tǒng)記賬工作會(huì)導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)程序消失，可能會(huì)引起自己的失業(yè)或工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，也有的人是不愿意學(xué)習(xí)新的知識(shí)和不愿意放棄舊的工作方式。有了這種思想，就會(huì)在行動(dòng)上有所表現(xiàn)，他們或者采取不合作的態(tài)度，不交出自己手工作業(yè)的程序和經(jīng)驗(yàn)，或者不愿意承擔(dān)新的信息收集工作，采取消極怠工的態(tài)度?？朔@種阻力可能是有困難的，只要領(lǐng)導(dǎo)的決心大，方法對(duì)，這種阻力是可以克服的。從總體上講，任何一個(gè)先進(jìn)的生產(chǎn)力給職工帶來(lái)的不是工作崗位的減少和生活的降低，只是工作崗位的轉(zhuǎn)移，只要領(lǐng)導(dǎo)決心大，向財(cái)務(wù)人員講清楚道理，當(dāng)他們了解到事業(yè)的需要時(shí)，他們是會(huì)合作的。

2.來(lái)自中層的障礙。來(lái)自中層的阻力是最大的。因?yàn)橹袑迂?cái)務(wù)管理人員最擔(dān)心的是組織和權(quán)力結(jié)構(gòu)的變化。他們會(huì)較多地考慮管理方式的改變以及自己在這種變革中所受到的影響，隨時(shí)在想是否能跟上和適應(yīng)這種變革，或者是退下來(lái)會(huì)付出怎樣的代價(jià)，他們開(kāi)始不贊成變革，繼而表現(xiàn)為觀望、等待。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段，有所謂“中層管理消失”的說(shuō)法。20多年的實(shí)踐證明，信息系統(tǒng)的發(fā)展，中層管理不是消失，只是結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。中層組織的數(shù)目減少了但相對(duì)人數(shù)增加了，臨時(shí)性組織增加了，組織的變動(dòng)加快了。中層財(cái)務(wù)管理人員只有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立變革和進(jìn)取的思想，從大局出發(fā)，發(fā)揮積極性，才能適應(yīng)管理發(fā)展的需要。實(shí)際上，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)給中層財(cái)務(wù)管理人員帶來(lái)施展才華的廣闊天地。

3.來(lái)自高層的障礙。高層財(cái)務(wù)管理人員不必?fù)?dān)心業(yè)務(wù)流程再造會(huì)給他帶來(lái)失業(yè)。推行管理信息系統(tǒng)，高層主要是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是如何認(rèn)識(shí)這種變革的重要性，是如何處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾，還有如何克服阻力的問(wèn)題。當(dāng)然管理信息系統(tǒng)支持下的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造對(duì)高層的決策方式也有影響，高層管理一般表現(xiàn)有二種:第一種是漠不關(guān)心，甚至采取回避態(tài)度;或是空有熱情，把企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造當(dāng)成是一般技術(shù)開(kāi)發(fā)，并沒(méi)有把管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)當(dāng)成是一次企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)變革和管理變革。第二種是親自參與領(lǐng)導(dǎo)，懂得把管理信息的開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)管理模式的變革結(jié)合起來(lái)，能抓住關(guān)鍵問(wèn)題。雖然它們并不懂很多管理信息系統(tǒng)的技術(shù)，但他們會(huì)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的開(kāi)發(fā)。善于提出目標(biāo)，組織動(dòng)員群眾;善于分析和利用各種矛盾，因勢(shì)利導(dǎo);善于變消極因素為積極因素，掃清前進(jìn)道路上的障礙。在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有不成功的。

三、建設(shè)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的措施

管理信息系統(tǒng)的建設(shè)一定要循序漸進(jìn)，統(tǒng)籌安排。

1.正確認(rèn)識(shí)和認(rèn)真分析財(cái)務(wù)工作環(huán)境。一般認(rèn)為，應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，確定合適的目標(biāo)，取得合適的進(jìn)展，不是一味追求某種理想的境界。應(yīng)注意認(rèn)真分析信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作帶來(lái)的好處;提高管理人員的改革意識(shí)和管理水平;提高職工的文化素質(zhì)和企業(yè)的管理基礎(chǔ);認(rèn)真分析企業(yè)的技術(shù)力量情況;認(rèn)真分析企業(yè)的資金情況;認(rèn)真分析管理信息系統(tǒng)的平臺(tái)作用;提出企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的方案;提出財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)急預(yù)案;信息與管理的人力資源儲(chǔ)備。識(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)工作環(huán)境，要分析動(dòng)力何在，如何激勵(lì)。開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的動(dòng)力來(lái)自兩方面:一種是內(nèi)力驅(qū)動(dòng)，一種是外力驅(qū)動(dòng)。內(nèi)力驅(qū)動(dòng)是來(lái)自內(nèi)部的提高效益或改進(jìn)技術(shù)的需要，外力驅(qū)動(dòng)則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求驅(qū)動(dòng)或上級(jí)驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前中國(guó)不能不說(shuō)行政驅(qū)動(dòng)仍是一種有效的動(dòng)力。行政驅(qū)動(dòng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些假象，某企業(yè)為了上等級(jí)，搞一些規(guī)劃和買(mǎi)一些計(jì)算機(jī)當(dāng)花瓶擺樣，這是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值。

2.選擇合適的方式。針對(duì)自己企業(yè)財(cái)務(wù)工作的情況選擇合適的方式，是成功的關(guān)鍵。成功的企業(yè)大致有以下兩種模式:(1)自上而下開(kāi)發(fā)的方式。這種方式一般是列入上級(jí)規(guī)劃，得到上級(jí)立項(xiàng)支持。一般起點(diǎn)高，采用內(nèi)外結(jié)合的方式。采用這種方式的企業(yè)，首先都是建立以總會(huì)計(jì)師為首的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造領(lǐng)導(dǎo)班子，然后進(jìn)行總體規(guī)劃，明確系統(tǒng)目標(biāo)，選擇精干的技術(shù)隊(duì)伍，最后按照系統(tǒng)工程步驟按部就班地嚴(yán)格執(zhí)行。(2)全面引進(jìn)的方式。在引進(jìn)信息系統(tǒng)的時(shí)候，不僅引進(jìn)硬件和軟件，而且引進(jìn)國(guó)外的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和管理方式。全面引進(jìn)的方式不僅能提高設(shè)備水平，還能大大提高我國(guó)的管理水平，這種方式效果好，但實(shí)現(xiàn)難度大，內(nèi)部人員以及資金要求均較高。

四、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必然要求企業(yè)具體的各種工作業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，以適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的要求并發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的流程再造是企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程和管理組織形式與社會(huì)的發(fā)展及平穩(wěn)的管理環(huán)境相對(duì)應(yīng)，也是信息技術(shù)不發(fā)達(dá)的結(jié)果?，F(xiàn)代組織理論的創(chuàng)立者切斯特·巴納德指出:組織的共同目標(biāo)和人們的協(xié)作意愿需要通過(guò)信息溝通來(lái)連接才能成為動(dòng)態(tài)的過(guò)程，由信息傳遞技術(shù)所決定的傳遞渠道、體系、覆蓋面及密度在很大程度上影響著組織的結(jié)構(gòu)。信息技術(shù)的發(fā)展改變了原有組織和管理體系的信息基礎(chǔ)，即改變了主要依靠語(yǔ)言和文字的信息交流方式、主要依靠人腦和手工的信息處理方式、主要依靠人腦和文件的信息存儲(chǔ)方式，可以實(shí)現(xiàn)信息的快速處理與傳遞，實(shí)現(xiàn)全方位的信息共享，實(shí)現(xiàn)異地控制及分布式的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展呼喚全新的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)利用開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的時(shí)機(jī)，以BPR思想為指導(dǎo)重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)與管理組織。美國(guó)的IBM公司和福特公司、日本的富士通公司、意大利的菲亞特公司等利用財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造及現(xiàn)代信息技術(shù)已取得了巨大的成效。

1.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。針對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程調(diào)查結(jié)果，以財(cái)務(wù)流程為改造對(duì)象，以管理信息系統(tǒng)為技術(shù)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價(jià)值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。

2.組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)。根據(jù)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)方案，打破舊有模式重組財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)可以使具有以下特點(diǎn)的財(cái)務(wù)管理組織有效運(yùn)轉(zhuǎn):(1)縮減乃至取消中間管理層，加強(qiáng)作業(yè)層與決策層的直接溝通;(2)增寬管理幅度，確保管理者與下屬間信息的有效傳遞;(3)組織規(guī)模減小且成扁平狀，提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的靈活性、彈性和對(duì)市場(chǎng)的反映能力;(4)實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作，確保團(tuán)隊(duì)成員間的全方位溝通以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的信息交流;(5)全新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織確保信息上下左右暢通無(wú)阻，組織結(jié)構(gòu)具有較高的靈活性和機(jī)動(dòng)性。

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，使管理信息系統(tǒng)的財(cái)務(wù)部分工作大大簡(jiǎn)化。事實(shí)上，財(cái)務(wù)流程再造過(guò)程已經(jīng)充分考慮了重構(gòu)方案的邏輯實(shí)現(xiàn)，為數(shù)據(jù)流程方案的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

五、實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造戰(zhàn)略的措施

1.領(lǐng)導(dǎo)重視并親自主持。企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造事關(guān)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的全局，其全局性和戰(zhàn)略性決定了它的實(shí)施必須有最高權(quán)力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親自主持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組及財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)小組一起，對(duì)企業(yè)的發(fā)展及管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建有一個(gè)整體的切實(shí)可行的構(gòu)想，然后義無(wú)反顧地付諸行動(dòng)，革新業(yè)務(wù)流程、重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，以最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

2.業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的流程再造，不僅會(huì)改變本部門(mén)人員的工作習(xí)慣，也會(huì)改變企業(yè)其他部門(mén)管理人員多年習(xí)以為常的工作方式，并涉及其權(quán)力和利益，它的實(shí)施必然會(huì)帶來(lái)較大的阻力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)職能部門(mén)和有關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使他們明確財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造的必要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展和職工利益帶來(lái)的益處，并充分授權(quán)，最大限度地發(fā)揮各自的創(chuàng)意，從而減少或消除阻力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，為財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的順利實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，以配合財(cái)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程再造工作。

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