【摘要】 人力資源管理外包作為一種新的組織管理模式，近年來受到了眾多企業(yè)的關(guān)注。人力資源管理外包在為企業(yè)帶來收益的同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。分析了企業(yè)開展人力資源管理外包的動(dòng)因、風(fēng)險(xiǎn)，提出精心選擇外包項(xiàng)目、嚴(yán)格評(píng)估外包服務(wù)商、簽訂完整詳盡的外包合同、強(qiáng)化對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制和進(jìn)行全面有效的溝通是規(guī)避人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 人力資源管理;外包;風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策

一、企業(yè)人力資源管理外包的根本動(dòng)因

人力資源管理外包就是企業(yè)將內(nèi)部人力資源部門承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利管理、培訓(xùn)與開發(fā)等，通過招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的管理方式。作為一種新型的管理模式，人力資源管理外包近年來受到了眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)的關(guān)注，其原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不可能在所有的方面都做得最好。根據(jù)“二八原理”，企業(yè)中80%的經(jīng)營(yíng)要素僅能帶來20%的收益，80%的收益卻要來自20%的核心能力，這就要求在現(xiàn)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)在開展任何活動(dòng)的時(shí)候，都必須把主要精力投入到核心能力的建設(shè)上來，投入到企業(yè)價(jià)值鏈上的高附加值活動(dòng)上來，企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)同樣如此。

2.降低人力資源管理成本的需要。人力資源管理外包對(duì)于企業(yè)人力資源管理成本的節(jié)約作用有目共睹。根據(jù)美國(guó)Mckinsey的研究結(jié)論，全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通過人力資源管理外包活動(dòng)使其勞動(dòng)力成本平均消減了25%～30%。通過人力資源管理外包，企業(yè)可以精簡(jiǎn)其組織結(jié)構(gòu)、減少其雇傭人員，減少大量的工資福利和辦公費(fèi)用;更為重要的是，將部分輔助性事務(wù)外包出去，大大降低了企業(yè)人力部門浪費(fèi)在日常管理事務(wù)上的時(shí)間，為企業(yè)節(jié)約了大量的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，如果以貨幣形式計(jì)算，這同樣是一筆不小的費(fèi)用。因此，出于成本管理的需要，人力資源管理外包日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

3.人力資源管理專業(yè)化的需要。專業(yè)的人力資源管理外包服務(wù)商相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門具有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì):一方面外包服務(wù)商擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才、硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)，掌握專業(yè)的人力資源管理知識(shí)和技能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)化的人力資源管理服務(wù);另一方面外包服務(wù)商擁有在長(zhǎng)期為不同企業(yè)服務(wù)的過程中所積累的豐富的市場(chǎng)信息和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新政策、新技術(shù)具有較強(qiáng)的感知能力和響應(yīng)能力，具有企業(yè)難得的外部?jī)?yōu)勢(shì)，能夠提高企業(yè)人力資源管理適應(yīng)外部市場(chǎng)和環(huán)境的能力。

4.人力資源管理外包市場(chǎng)的成熟。以上是從企業(yè)內(nèi)部的視角分析人力資源管理外包的動(dòng)因，當(dāng)然從企業(yè)外部環(huán)境來看，人力資源管理外包的發(fā)展離不開成熟的外包市場(chǎng)的形成，只有具有較為成熟的外包服務(wù)供應(yīng)商的外部市場(chǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，企業(yè)才可以放心的進(jìn)行人力資源管理的外包。隨著近年來我國(guó)管理咨詢業(yè)的迅速發(fā)展，管理外包作為一種新型管理模式得到了快速的成長(zhǎng)，這也為更多的企業(yè)開展人力資源管理外包提供了機(jī)遇。

二、企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.外包項(xiàng)目的選擇風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理外包項(xiàng)目選擇的合理與否是決定外包活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素。如果外包項(xiàng)目選擇正確，則外包活動(dòng)獲得了成功的前提;相反，如果企業(yè)外部項(xiàng)目選擇不當(dāng)，將本應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門承擔(dān)的職能交由外部服務(wù)商來運(yùn)作，則會(huì)為企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)學(xué)者Greer認(rèn)為，人力資源管理外包失敗的主要原因是外包商在為企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)時(shí)，缺少關(guān)鍵的專業(yè)技能和以企業(yè)為中心的服務(wù)意識(shí)。在我國(guó)，由于人力資源管理外包業(yè)務(wù)起步相對(duì)較晚，外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為落后，人力資源管理外包還沒有形成產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化，市場(chǎng)上外包服務(wù)商的數(shù)量雖多，但能力參差不齊，所提供服務(wù)的能力和質(zhì)量存在較大的差異。對(duì)于企業(yè)來說，在選擇外包服務(wù)商時(shí)，由于存在信息的不對(duì)稱性，往往也難以完全了解服務(wù)商的實(shí)際水平。尤其是一些企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)，不重視對(duì)服務(wù)商的嚴(yán)格、科學(xué)的評(píng)估，僅僅憑借服務(wù)商的廣告、收費(fèi)等要素選擇服務(wù)商，導(dǎo)致所選擇的服務(wù)商在業(yè)務(wù)范圍、人員素質(zhì)、硬件設(shè)施、軟件技術(shù)等方面難以滿足企業(yè)的要求，造成企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的失敗。

3.企業(yè)信息外泄風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施人力資源管理外包，企業(yè)必須把與外包業(yè)務(wù)有關(guān)的信息提供給外包服務(wù)商。由于外包服務(wù)商是專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的對(duì)象往往是大量的、分散的，其所擁有的市場(chǎng)信息往往會(huì)被不同的企業(yè)所分享，如果企業(yè)缺乏對(duì)服務(wù)商的有效控制，企業(yè)的商業(yè)信息則有可能成為服務(wù)商牟利的工具，這就會(huì)使企業(yè)面臨較大的信息外泄風(fēng)險(xiǎn)。尤其是有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，如人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、薪酬制度等，當(dāng)企業(yè)選擇把這些業(yè)務(wù)外包時(shí)就意味著外包服務(wù)商掌握了這些機(jī)密，這些機(jī)密一旦泄露出去，尤其是泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)對(duì)企業(yè)形成極不利的影響。因此，如何利用有效手段規(guī)避外包過程中的信息外泄風(fēng)險(xiǎn)也是企業(yè)必須思考的問題。

4.企業(yè)員工流失風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理外包是一種新型的組織管理模式，是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新與變革。既然是變革，就必然會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化和企業(yè)利益的重新分配，會(huì)對(duì)內(nèi)部員工的切身利益造成一定的影響。在企業(yè)人力資源管理外包過程中，一些員工會(huì)與企業(yè)解除合同，轉(zhuǎn)而與外包商簽約;一些員工有可能被辭退、調(diào)整工作、減少學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等，這都會(huì)在一定程度上引起員工的不適與緊張;人力資源管理外包會(huì)讓員工認(rèn)為是外包商在控制企業(yè)，員工是在為外包商服務(wù)，而不再是企業(yè)的成員，這又會(huì)在一定程度上降低員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。在進(jìn)行人力資源外包時(shí)，企業(yè)如果沒有通過有效的形式與員工溝通，就會(huì)對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生不利的影響，甚至造成員工的抵觸和人員的流失。

5.企業(yè)文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中形成的、被企業(yè)所有員工認(rèn)同的價(jià)值體系、基本信念和行為規(guī)范的總和。每個(gè)企業(yè)由于其自身發(fā)展歷程不同，都會(huì)形成其獨(dú)特的文化和價(jià)值觀。企業(yè)人力資源管理外包是企業(yè)與外部企業(yè)合作的過程，這個(gè)過程不可避免的存在著企業(yè)文化間的差異和沖突問題，它是企業(yè)人力資源外包過程中的隱形障礙。一方面如果外包服務(wù)商不能深刻理解企業(yè)的文化，或缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，就難免在外包過程中出現(xiàn)與企業(yè)的溝通障礙，造成外包服務(wù)質(zhì)量和效率的下降，甚至造成外包活動(dòng)的失敗;另一方面如果企業(yè)現(xiàn)有的文化不能滿足外包服務(wù)的環(huán)境，不能保證外包服務(wù)的效果，外包服務(wù)商所設(shè)計(jì)的方案也難以產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

三、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)策

1.精心選擇外包項(xiàng)目。選擇合適的外包項(xiàng)目是企業(yè)人力資源管理外包成功的前提，要求企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況來確定人力資源管理外包的業(yè)務(wù)單元。企業(yè)的人力資源管理職能主要包括工作分析、績(jī)效考核、員工招聘、員工培訓(xùn)、人事檔案管理、員工職業(yè)生涯管理等若干方面，根據(jù)其在企業(yè)發(fā)展中的重要性，又可將其分為核心職能和非核心職能。核心職能主要指關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的、非標(biāo)準(zhǔn)化的、個(gè)性化的業(yè)務(wù)單元，其往往不能被簡(jiǎn)單的重復(fù)和復(fù)制;非核心職能主要指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略起輔助作用的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)單元，它們可以被簡(jiǎn)單地重復(fù)和復(fù)制。一般來說，對(duì)于那些不涉及企業(yè)機(jī)密、發(fā)展戰(zhàn)略的非核心職能，企業(yè)可考慮交由外部的服務(wù)商來運(yùn)作，如員工招聘、員工培訓(xùn)、人事檔案管理等;相反，出于安全性、戰(zhàn)略性的考慮，那些具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、少量的、對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要影響的人力資源管理核心職能不適合外包。只有這樣，才能避免人力資源管理外包中的負(fù)面影響，通過外包為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.嚴(yán)格評(píng)估外包服務(wù)商。選擇好服務(wù)商是企業(yè)從人力資源管理外包中收益的關(guān)鍵因素。企業(yè)在確定外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身需求，使用科學(xué)的程序和方法，對(duì)備選服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。首先評(píng)估外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，以確定其能否提供與本企業(yè)需求相吻合的業(yè)務(wù)范圍;其次評(píng)估外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力架構(gòu)，包括其人員素質(zhì)、硬件設(shè)施和軟件技術(shù)等，以確定其是否具備提供專業(yè)化人力資源管理外包服務(wù)的能力;再次評(píng)估其以往的工作業(yè)績(jī)和公眾評(píng)價(jià)，以確定其是否具有較高的信譽(yù)和誠(chéng)信度，是否有過為同類企業(yè)服務(wù)的成功實(shí)踐;最后評(píng)估其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，以確定企業(yè)能否以較低的成本獲得更專業(yè)的人力資源管理方面的服務(wù)。

3.簽訂完整詳盡的外包合同。由于企業(yè)和外包服務(wù)商均為獨(dú)立的企業(yè)組織，其業(yè)務(wù)往來屬于典型的“委托—代理”關(guān)系，企業(yè)選擇好符合要求的外包服務(wù)商以后，必須與外包服務(wù)商簽訂完整詳盡的外包合同，就外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、雙方的權(quán)利義務(wù)、信息保密的要求、合同的期限、違約責(zé)任等達(dá)成協(xié)議，運(yùn)用法律的手段來約束外包商的行為。這是雙方合作的基礎(chǔ)，是保持雙方關(guān)系的依據(jù)，也是企業(yè)規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

4.強(qiáng)化對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制。人力資源管理外包以后，有關(guān)的外包項(xiàng)目的運(yùn)作由外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)，企業(yè)人力資源部門不必再參與外包業(yè)務(wù)的具體流程，但這決不意味著企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的完全放棄，也不意味著人力資源部門責(zé)任的外移?，F(xiàn)代行為主義理論研究的結(jié)論表明，任何組織和個(gè)人都會(huì)存在機(jī)會(huì)主義傾向，在缺乏外在監(jiān)督和約束的條件下，會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為。為了確保外包業(yè)務(wù)的成功，企業(yè)應(yīng)通過積極、主動(dòng)的參與，對(duì)外包合作關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，對(duì)外包服務(wù)商的服務(wù)行為和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，了解服務(wù)商的具體工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正外包合同執(zhí)行中的偏差，保障外包業(yè)務(wù)按照合同的約定有效的運(yùn)行。

5.進(jìn)行全面有效的溝通。人力資源管理外包是一項(xiàng)涉及到企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方主體的綜合性行為，在外包業(yè)務(wù)開展過程中，能否通過全面有效的溝通，達(dá)成三方對(duì)外包業(yè)務(wù)的共識(shí)，對(duì)外包業(yè)務(wù)的成敗有著重要的影響。首先應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)與員工間的溝通。企業(yè)在實(shí)施外包業(yè)務(wù)以前，應(yīng)針對(duì)員工的顧慮和緊張進(jìn)行充分的溝通，向員工說明企業(yè)開展外包業(yè)務(wù)的原因、目標(biāo)、內(nèi)容，讓員工真正了解外包業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用和意義，樹立外包共贏的理念，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工的抵制和不安心理，為外包業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境;其次應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)與外包服務(wù)商的溝通。企業(yè)應(yīng)積極地、如實(shí)地向服務(wù)商的工作人員介紹企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工概況、企業(yè)文化等，使他們真正了解企業(yè)的基本信息，更好的投入到外包服務(wù)中去;最后應(yīng)強(qiáng)化外包服務(wù)商與員工間的溝通。為了有效地開展工作，外包服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，了解企業(yè)員工的基本情況，根據(jù)員工個(gè)人特點(diǎn)為其制定個(gè)性化的發(fā)展方案，幫助他們更快的適應(yīng)新的工作和環(huán)境，促進(jìn)外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

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