[摘 要]組織間信任對(duì)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的正向影響非常顯著。文章從信任對(duì)虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響分析入手，探討虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移信任機(jī)制的構(gòu)建:建立了虛擬企業(yè)組織間信任——知識(shí)轉(zhuǎn)移的得益矩陣;將虛擬企業(yè)的組織間信任分為初始信任階段、信任發(fā)展階段、信任維護(hù)階段、信任再發(fā)展階段等4個(gè)階段，并建立了虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的信任機(jī)制模型。

[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè);組織間;知識(shí)轉(zhuǎn)移;信任機(jī)制

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.005

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)07-0016-04

Research on the Trust Mechanism for Inter-Organizational

Knowledge Transfer Based on the Virtual EnterpriseJi Hongrong

(Binhai College，Nankai University，TianJin 300270，China)

[Abstract]Inter-organizational trust has very significant positive impact for inter-organizational knowledge transfer.This paper dealt with the impact of trust to the inter-organizational knowledge transfer based on the virtual enterprise，made a virtual enterprise trust-knowledge transfer matrix，and estabilshed a trust model of the virtual enterprises knowledge inter-organizational transfer.This article affirmed the importance of the inter-organizational trust mechanism to the virtual enterprises knowledge transfer，it will guide the researchers to do further studies on the inter-organizational trust long-term mechanisms.

[Keywords]virtual enterprise;inter-organizational;knowledge transfer;trust mechanism

伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的虛擬企業(yè)采用的組織形式是網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)只有很小的中心組織，是依靠其他組織，以合同方式為基礎(chǔ)，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)有助于組織自身規(guī)模的精簡(jiǎn)，使組織具有更大的靈活性和應(yīng)變能力。在這種組織形態(tài)下運(yùn)作的企業(yè)有完整的功能，如生產(chǎn)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等，但在企業(yè)內(nèi)部卻沒有執(zhí)行這些功能的部門。企業(yè)僅保留最關(guān)鍵的功能，將其他功能虛擬化，以各種方式借用外力進(jìn)行整合，進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前研究虛擬(企業(yè))組織中的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)或知識(shí)管理體系的文章多，但研究虛擬組織中的企業(yè)間知識(shí)開發(fā)、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)創(chuàng)新體系的文章少[1]，有關(guān)虛擬(企業(yè))組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移信任機(jī)制的研究更少。

1 虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移

1.1 虛擬企業(yè)的定義和特征

虛擬組織是指企業(yè)為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，將不同企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)整合在一起，利用各自的優(yōu)勢(shì)資源組成一個(gè)沒有邊界的、超越地理時(shí)間障礙的、共贏的、協(xié)同作戰(zhàn)的、暫時(shí)的聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)組織。虛擬組織具有組織邊界模糊、核心專長(zhǎng)集成、并行分布作業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)依托、柔性化的生產(chǎn)方式、組織結(jié)構(gòu)扁平化等基本特征[2]。虛擬組織的特點(diǎn)決定了虛擬組織以知識(shí)為主導(dǎo)，有很強(qiáng)的適應(yīng)市場(chǎng)能力的柔性與敏捷性，各方優(yōu)勢(shì)資源的集中，使其具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，虛擬組織需要不斷提升自身的適應(yīng)能力以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境。知識(shí)的采集、創(chuàng)新、傳播、共享、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用便成為虛擬組織優(yōu)化升級(jí)、提升競(jìng)爭(zhēng)力、保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。虛擬組織要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有一個(gè)良好的知識(shí)管理體系。虛擬組織知識(shí)管理體系的核心就是要在成員企業(yè)、虛擬團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人之間，建立一個(gè)有利于知識(shí)交流的組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)和文化氛圍，最大限度地使信息和知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高，進(jìn)而提高虛擬組織知識(shí)資產(chǎn)的附加價(jià)值。

1.2 虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式

虛擬企業(yè)常見的運(yùn)作模式主要有以下幾種:虛擬生產(chǎn)(以外包加工為特點(diǎn))、企業(yè)共生(企業(yè)共同出資建立專業(yè)化廠家)、人員虛擬(企業(yè)借助外部的智力資源)、功能虛擬(企業(yè)借助于外部的某一方面功能資源，如虛擬營(yíng)銷、虛擬儲(chǔ)運(yùn)、虛擬廣告設(shè)計(jì)、虛擬結(jié)算、虛擬制造)、策略聯(lián)盟、品牌虛擬(以品牌資源為核心，虛擬掉部分職能)[3]。

1.3 虛擬企業(yè)組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移概念來自創(chuàng)新研究領(lǐng)域，由美國(guó)技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece于1977年首次提出，即通過技術(shù)的國(guó)際轉(zhuǎn)移能夠幫助企業(yè)積累有價(jià)值的知識(shí)并促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)散，從而縮小地區(qū)之間的技術(shù)差距。此后，知識(shí)轉(zhuǎn)移迅速引起各國(guó)學(xué)者的關(guān)注，由于研究的角度和出發(fā)點(diǎn)不同，各學(xué)者對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移概念的理解也不盡相同，主要觀點(diǎn)有:(1)知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定的情境中，從知識(shí)源到知識(shí)接收方的信息傳播過程;(2)知識(shí)轉(zhuǎn)移是把知識(shí)從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到組織其他人或部門的過程;(3)知識(shí)轉(zhuǎn)移是專業(yè)知識(shí)在人與人之間的傳播過程，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移，組織可以有效提高人力資源水平并進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(4)知識(shí)轉(zhuǎn)移是把實(shí)踐證明有效的知識(shí)或技能應(yīng)用到不同的環(huán)境中，以提高知識(shí)的產(chǎn)出和應(yīng)用規(guī)模的過程。

本文認(rèn)為虛擬企業(yè)組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移是在特定的情境中利用知識(shí)資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從知識(shí)源到知識(shí)受體的轉(zhuǎn)移過程，從而縮小知識(shí)擁有者和知識(shí)接受者之間的知識(shí)差距，促進(jìn)組織的共同發(fā)展。

2 信任對(duì)虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響分析

早在20世紀(jì)60年代就有學(xué)者指出:信任可以帶來更高的合作水平，從而使人們更愿意進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移并因此改善組織績(jī)效。

2.1 信任的涵義和分類

2.1.1 信任的涵義

信任是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)心理現(xiàn)象，涉及到很多層面和維度，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、組織行為學(xué)等各學(xué)科都對(duì)之進(jìn)行了研究。高靜美、崔彥韜等曾對(duì)信任的定義進(jìn)行過總結(jié)，列出了自1956-2005年諸多學(xué)者有關(guān)信任的代表性定義[4-5]?？偫▉碚f，對(duì)信任的定義可以分為信念、行為互動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性等幾種觀點(diǎn)。第一種屬于心理學(xué)觀點(diǎn)，認(rèn)為信任是一種信念，預(yù)期對(duì)方值得信賴并能夠獲得其專業(yè)知識(shí)與可靠性;第二種后者屬于社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)，將信任解釋為一種行為意圖或行為，反映了一方對(duì)另一方行為的信賴。第三種屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，對(duì)信任者本身而言，信任他人的行為，就隱含著易受傷害與不確定性。

筆者根據(jù)定義，將信任方分為個(gè)體、組織或交易伙伴、非特指?jìng)€(gè)體或組織等3個(gè)維度，對(duì)信任的定義進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中涉及到預(yù)期/信念的約占50%，涉及到行為的約占28.6%，涉及到風(fēng)險(xiǎn)與不確定性的約占21.4%。如圖1:

圖注:1.預(yù)期/信念:信任方在心理上的一種預(yù)期或信念。

2.行為:從信任的行為層面考慮，信任是人類的一種情感，也是人類行動(dòng)的一種形式。

3.風(fēng)險(xiǎn)與不確定性:學(xué)者們傾向于把信任與脆弱性、不確定性和相互依賴性等特性聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)信任與非機(jī)會(huì)主義的關(guān)聯(lián)性。

信任的各個(gè)維度不是孤立的，信任往往是以上不同層面維度在某種程度上綜合的結(jié)果。在虛擬企業(yè)中組織間的信任、忠誠(chéng)、道德、溝通和控制是保證虛擬企業(yè)良好運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Sable(1993)認(rèn)為:“相互信任就是合作各方堅(jiān)信，沒有一方會(huì)利用另一方的脆弱點(diǎn)去獲取利益”。信任具有3個(gè)特點(diǎn):①會(huì)增加信任者的風(fēng)險(xiǎn);②被信任者的行為不會(huì)受信任者的控制;③如果某一方違約時(shí)，可以獲得短期的利益。現(xiàn)代企業(yè)在合作中都具有這樣一種同態(tài)心理，即他們均會(huì)以對(duì)方的態(tài)度確定怎樣對(duì)待對(duì)方，以對(duì)方的行動(dòng)作為自己的行動(dòng)基本準(zhǔn)則。

2.1.2 信任的分類

信任定義多種多樣，學(xué)者們對(duì)信任的分類更是紛繁復(fù)雜。社會(huì)學(xué)家Zukcer(1986)從信任預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)性內(nèi)容出發(fā)，把信任分成基于特征的信任、基于過程的信任以及基于制度的信任;Sako(1992)從信任的對(duì)象角度出發(fā)，把信任分為契約型信任、能力型信任和善意型信任;Lewicki和Bunker(1995)從信任產(chǎn)生過程中認(rèn)知情感模式出發(fā)，把信任分為3種:計(jì)算型信任、了解型信任和認(rèn)同型信任;Rousseau等人(1998)從信任的最突出的特征角度，將信任歸納成3種類型:計(jì)算型信任、關(guān)系型信任和制度型信任;McAllister(1995)將信任劃分為:認(rèn)知型信任和情感型信任;Nooteboom(1996)將信任劃分為:非自利型信任和動(dòng)機(jī)型信任[5]。

2.2 信任對(duì)虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響分析

虛擬企業(yè)組織間信任是合作各方在面向未來不確定性時(shí)彼此之間的一種承諾與信賴，在相當(dāng)程度上能夠改善組織的績(jī)效和信任關(guān)系。信任與不信任之間的差別在于彼此是否相信對(duì)方能夠真正地關(guān)心共同的利益，并且相信對(duì)方不會(huì)在沒有考慮他方影響之前采取行動(dòng)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素時(shí)，大多將焦點(diǎn)指向信任，或者將信任視為知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素，或者在其研究的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素中包含信任的成分。研究表明組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的水平很大程度上取決于伙伴開放水平以及知識(shí)接收企業(yè)(KRF)和知識(shí)源企業(yè)(KSF)之間的信任水平[6]，即組織間信任與知識(shí)轉(zhuǎn)移正相關(guān)[7-8]。

針對(duì)信任和以及信任對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，本文建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的博弈分析模型，見圖2:

假設(shè)與前提條件:(1)博弈方:虛擬企業(yè)的核心企業(yè)和伙伴企業(yè)。它們互為知識(shí)源和知識(shí)受體。(2)行為策略。博弈方都有兩種行為方式——信任:不信任。(3)為簡(jiǎn)化模型，假定雙方彼此同等程度相互信任。

矩陣中，“G1”、“G2”、“G3”、“G4”表示信任對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移水平的促進(jìn)程度。C是一個(gè)常數(shù)，代表知識(shí)轉(zhuǎn)移給博弈雙方帶來的收益。G1、G2為正向促進(jìn)，G1>G2 ;G3、G4為負(fù)向促進(jìn)，G3

3 虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移信任機(jī)制模型的建立

虛擬企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中的信任問題，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)利益關(guān)系的問題。利益關(guān)系是虛擬企業(yè)中各成員之間關(guān)系的紐帶和橋梁。在不考慮其他影響因素的情況下，隨著虛擬企業(yè)中利益關(guān)系和信任關(guān)系的發(fā)展，各成員企業(yè)組織間的知識(shí)轉(zhuǎn)移水平也應(yīng)該不斷提高，進(jìn)而避免在產(chǎn)品研發(fā)或項(xiàng)目建設(shè)上出現(xiàn)低水平重復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的局面?？傊?，建立并維護(hù)組織間信任長(zhǎng)效機(jī)制是虛擬組織中各成員企業(yè)之間建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系、不斷促進(jìn)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要保障。

筆者從虛擬企業(yè)組織間信任的發(fā)展階段以及信任形式入手，初步建立了虛擬企業(yè)組織間信任長(zhǎng)效機(jī)制模型，見圖3:虛擬企業(yè)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的信任機(jī)制模型。

虛擬企業(yè)組織間的信任主要包括4個(gè)階段:初始信任階段、信任發(fā)展階段、信任維護(hù)階段[9]、信任再發(fā)展階段。虛擬企業(yè)組織間的信任關(guān)系主要有4種形式:基于威懾的信任、基于認(rèn)知的信任、基于共識(shí)的信任、敏捷信任[10]。這4種形式在本模型中是一個(gè)上升的關(guān)系。

3.1 初始信任階段

虛擬企業(yè)通常是由一個(gè)具備核心技術(shù)且捕捉到某個(gè)相關(guān)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的企業(yè)(稱為主導(dǎo)企業(yè))發(fā)起的，虛擬(企業(yè))組織內(nèi)各企業(yè)在結(jié)構(gòu)、組織和文化方面都存在差異，所以初始信任的建立非常重要。

在此階段，常見的信任形式以基于威懾的信任為主?；谕氐男湃渭锤髌髽I(yè)按照各自的承諾去完成自己的任務(wù)。兩個(gè)陌生的組織之間建立業(yè)務(wù)關(guān)系，它們可能通過抵押、契約等來建立彼此間的信任，比如在交易中預(yù)付定金、通過合法的契約來阻止機(jī)會(huì)主義行為等。在研發(fā)過程中，制造方的模具設(shè)計(jì)和制作、樣件試制等活動(dòng)都可以看作一定的專用資產(chǎn)投資，如汽車廠通常將昂貴的模具費(fèi)用分?jǐn)偟搅慨a(chǎn)的訂單中?；谕氐男湃问且环秸J(rèn)為另一方是可信的，因?yàn)樗鼮檫`約設(shè)立了昂貴的制裁，像定金、專用資產(chǎn)投資、商譽(yù)的損失等，這種設(shè)定能夠有效抑制另一方的機(jī)會(huì)主義行為。

3.2 信任發(fā)展階段

虛擬企業(yè)組織間的信任關(guān)系是一個(gè)成員雙方互相誘導(dǎo)的過程，而行為的連續(xù)性決定了過去的行為對(duì)現(xiàn)在及將來的行為存在著重要的影響。當(dāng)合作關(guān)系至少為雙方帶來預(yù)期的利益時(shí)，相互信任的關(guān)系才會(huì)隨著時(shí)間的推移而得以強(qiáng)化。在信任關(guān)系發(fā)展階段，常見的信任形式以基于認(rèn)知的信任為主。

基于認(rèn)知的信任，是指被信任者所能證明的可計(jì)算的理性特征，包括可靠性、正直、能力以及責(zé)任心。初始信任建立階段，主導(dǎo)企業(yè)通常都要審核供應(yīng)商資格，供應(yīng)商也要對(duì)客戶進(jìn)行一定評(píng)估，利用可置信的第三方來確定信任的基礎(chǔ)，這個(gè)第三方可能是具體的組織和機(jī)構(gòu)，也可能是無形的聲譽(yù)。例如，雙方都信任的組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)等，各種資質(zhì)證書如ISO9000系列證書、TS16949、ISO14000等等均可以在一定程度上反映該企業(yè)的管理水平。此外，企業(yè)的聲譽(yù)也非常重要，企業(yè)可能不愿意與默默無名的企業(yè)合作，卻可以和從未打過交道的在行業(yè)中赫赫有名的企業(yè)合作。聲譽(yù)主要是組織過去行為的一個(gè)累積記錄，反應(yīng)企業(yè)綜合狀況。資質(zhì)證書、歷史記錄、聲譽(yù)等均可以表明組織的能力和形象。

3.3 信任維護(hù)階段

信任維護(hù)階段意味著虛擬企業(yè)組織間關(guān)系進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期，企業(yè)間已經(jīng)建立了一定程度的信任。但是信任關(guān)系仍然需要進(jìn)行維護(hù)。該階段，常見的信任形式以基于共識(shí)的信任為主。

基于共識(shí)的信任即在利益發(fā)展的基礎(chǔ)上虛擬組織內(nèi)各成員企業(yè)形成共同的目標(biāo)和共同的價(jià)值取向。盡管虛擬企業(yè)組織間的信任更多地依賴基于認(rèn)知的信任，但是要保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，基于共識(shí)的信任也非常重要。該階段企業(yè)間的矛盾歸根到底來源于利益分配上的糾紛。利益關(guān)系在虛擬企業(yè)中表現(xiàn)為成員企業(yè)之間相互博弈的過程，而虛擬企業(yè)的特征則決定了這種博弈是非重復(fù)博弈。在這種情況下，為了避免成員企業(yè)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義傾向和采取不信任行為，虛擬企業(yè)需要建立合理的利益/風(fēng)險(xiǎn)分配機(jī)制[12]，充分權(quán)衡各成員企業(yè)的實(shí)際需要，使得各成員企業(yè)成為一個(gè)“命運(yùn)共同體”，形成“雙贏”甚至“多贏”的格局。

3.4 信任再發(fā)展階段

雖然虛擬企業(yè)經(jīng)常以項(xiàng)目或訂單為核心，具有臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)性等特征，項(xiàng)目完成就可以自動(dòng)解散，但是為了有效降低虛擬企業(yè)的結(jié)構(gòu)成本，降低虛擬企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高虛擬企業(yè)的運(yùn)作效率，虛擬企業(yè)也需要根據(jù)項(xiàng)目或訂單性質(zhì)，與企業(yè)內(nèi)各組織建立起相對(duì)固定的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，在長(zhǎng)期的良好合作的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展信任關(guān)系，對(duì)虛擬企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)各組織的發(fā)展有更大的促進(jìn)作用。該階段，常見信任形式以敏捷信任為主。敏捷的信任即為了一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，虛擬企業(yè)內(nèi)各組織可以實(shí)現(xiàn)迅速集結(jié)，并通過緊密協(xié)作，在有限的時(shí)間內(nèi)建立起良好的信任關(guān)系，以迎合和把握快速變化的市場(chǎng)需求。這種信任層次建立在長(zhǎng)期的良好合作基礎(chǔ)上。

4 結(jié)束語(yǔ)

實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中，虛擬企業(yè)組織間不同的信任階段可能對(duì)應(yīng)不同信任形式的集合。對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方來說，不同的信任階段和信任形式對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的動(dòng)機(jī)、意愿、方式、內(nèi)容、行為、效果等均有不同的影響，今后還有待于進(jìn)一步研究。

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