[摘 要]隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為最具關(guān)鍵性的資源。知識服務(wù)作為知識創(chuàng)新和增值的新型服務(wù)方式，給圖書館的發(fā)展帶來了契機，也提升了圖書館自身核心競爭力。本文從分析圖書館知識服務(wù)產(chǎn)生的動因入手，闡述圖書館知識服務(wù)的發(fā)展歷程，在總結(jié)其發(fā)展的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前用戶信息需求和信息環(huán)境的改變，預(yù)測圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]知識服務(wù);用戶;泛在圖書館;網(wǎng)絡(luò)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.019

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)07-0066-03

Research on Development Evolution and Tendency of Library Knowledge ServiceMai Shuping1 Liu Quan2 Li Shan3 Zhong Ying1 Mo Xuanhai4 Sun Liqun3 Lan Huiqun1

(1.Library，Guangdong Pharmaceutical University，Guangzhou 510006，China;

2.Guangzhou Library，Guangzhou 510055，China;

3.Library，Guangzhou Institute of Railway Technology，Guangzhou 510430，China;

4.The Science Technology Library of GD，Guangzhou 510070，China)

[Abstract]With the knowledge economy era，knowledge becomes the most critical resource.Knowledge，knowledge innovation and value-added services as new forms of services to the librarys development has brought opportunities，but also to enhance the librarys own core competitiveness.Generated from the analysis of library services，the motivation of knowledge to start to explain the development process of library knowledge service.In conclusion， the development of library services based on the information needs of users and information on changes in the environment，forecasting the development trend of library knowledge service.

[Keywords]knowledge service;user;ubiquitous library;network

所謂圖書館知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，融入用戶解決生活、工作和學(xué)習(xí)上遇到的各種與信息相關(guān)的問題的過程之中，為他們提供個性化、知識化和有效支持知識應(yīng)用和創(chuàng)新的服務(wù)[1]。知識服務(wù)是對傳統(tǒng)信息服務(wù)的深化和拓展，知識服務(wù)理論體系及其應(yīng)用的研究對圖書館建設(shè)和發(fā)展有著重要意義，將促進圖書情報領(lǐng)域的學(xué)術(shù)發(fā)展和提高服務(wù)水平，能較好地滿足用戶的信息需求，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。本論文的問題意識在于:分析圖書館知識服務(wù)產(chǎn)生的原因，闡述圖書館知識服務(wù)發(fā)展過程，在以“用戶”信息需求為導(dǎo)向的前提下，引入“泛在”知識服務(wù)理念，預(yù)測圖書館應(yīng)走“泛在圖書館”之路。

1 圖書館知識服務(wù)產(chǎn)生的動因

信息技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用，正在深刻地改變著人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式。面對泛濫的信息，人們?nèi)绾伪憬莸夭檎业剿枰男畔?成為圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容;圖書館如何謀求發(fā)展，吸引更多的用戶利用自己的信息資源和服務(wù)，提升自己的社會地位和生存能力是一個值得探討的重要課題。面對這種情況，知識服務(wù)作為一種新型服務(wù)方式在圖書館得以開展，并得到重視和發(fā)展。

1.1 圖書館信息服務(wù)環(huán)境的改變

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)發(fā)生很大變化。首先，圖書館館藏結(jié)構(gòu)由過去單一紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源、紙質(zhì)信息資源等多種形式，構(gòu)成圖書館實體館藏和虛擬館藏并存的格局。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)手段從過去的手工服務(wù)，轉(zhuǎn)變成先進的自動化、網(wǎng)絡(luò)管理模式，服務(wù)手段呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢，使用戶在很大程度上無需通過館員的中介作用，便能隨時隨地進行信息的檢索、查詢以及利用圖書館的實體館藏和全球網(wǎng)絡(luò)信息資源等。同時，面對著眾多信息服務(wù)機構(gòu)的競爭，圖書館在文獻加工和整合過程中必須從文獻單位深化到知識單位，詳盡地揭示文獻的知識內(nèi)容，邏輯地創(chuàng)造出新的知識，形成知識產(chǎn)品，幫助用戶得到所需的、有別于通過信息環(huán)境獲取的、需要分析、重組的知識信息。

1.2 用戶信息需求的變化

隨著用戶對信息需求的提高，不同用戶需要圖書館根據(jù)他們個人特點提供具有個性化的信息服務(wù)。傳統(tǒng)“千人一面”的服務(wù)方式已不能滿足知識經(jīng)濟時代用戶的信息需求，亟需改為不僅給用戶提供文獻，還可以提供以知識單元的深層次和個性化的服務(wù)。用戶從以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字信息資源中快捷地獲取所需要的信息時真正關(guān)注的是如何從所獲取的大量信息中找到與自身需求相匹配的知識，并將這些知識創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決問題的方案。這種深層次信息開發(fā)的需求改變，要求圖書館不僅要對用戶需求進行充分分析，更要就此對浩如煙海的信息進行篩選、整合和優(yōu)化，找出其間有用信息，進而發(fā)現(xiàn)新的知識。

1.3 提升圖書館競爭能力

隨著用戶數(shù)量和信息需求的增長，用戶不僅可以自己查找信息，還可以委托代查資料。圖書館作為收集、整理、加工、貯存和傳遞知識與信息的機構(gòu)，無疑面臨挑戰(zhàn)和機遇。美國圖書館學(xué)家羅伯特.L.奧里森曾經(jīng)說過“如果圖書館在信息社會里沒有競爭力，那么它將被新的信息機構(gòu)所取代”。在信息環(huán)境中謀求發(fā)展，必須提高圖書館的競爭能力。知識服務(wù)作為一種新型的以用戶為導(dǎo)向，提供知識增值和創(chuàng)新的服務(wù)模式，無疑能吸引廣大用戶，從而提高圖書館在信息服務(wù)機構(gòu)中的競爭力，有利于圖書館的良性發(fā)展。

2 圖書館知識服務(wù)的發(fā)展歷程

圖書館作為文化教育機構(gòu)和文獻信息中心，它的性質(zhì)決定其要服務(wù)于社會和用戶的指向，并根據(jù)社會和用戶的信息需求的變化而改變服務(wù)模式，按照從低級到高級，從簡單到復(fù)雜的演變過程，實現(xiàn)文獻信息的收集、加工、整理、存儲、傳遞、咨詢、檢索等服務(wù)現(xiàn)代化。文獻形式的電子化、數(shù)字化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使圖書館服務(wù)在開發(fā)、傳遞和交流中擴大了服務(wù)范圍、深化了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式也呈多樣化勢態(tài)。圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容大體經(jīng)歷了以傳遞知識載體為主的文獻服務(wù)、以提供知識檢索為主的信息服務(wù)和以個性化知識交流為主的知識服務(wù)3個階段。

2.1 傳遞知識載體的文獻服務(wù)

圖書館文獻的傳遞服務(wù)伴隨圖書館的發(fā)展而不斷開拓服務(wù)內(nèi)容，如:圖書館導(dǎo)讀服務(wù)、館內(nèi)借閱服務(wù)、文獻復(fù)印服務(wù)、館際互借服務(wù)，為用戶主動報道、檢索、開發(fā)文獻信息服務(wù)。但其服務(wù)以印刷型紙質(zhì)文獻為主，如圖書、報紙和期刊等，用戶需要親臨圖書館才能得到;服務(wù)以淺層次服務(wù)為主，局限在提供檢索、借閱、咨詢等方面，所需資料也為本館所擁有;服務(wù)的手段較落后，以手工操作方式進行服務(wù)，圖書館工作人員與用戶為一對一服務(wù)，工作效率低。

2.2 提供知識檢索的信息服務(wù)

由于信息技術(shù)的廣泛運用，圖書館采用計算機管理系統(tǒng)進行書刊的采購、編目、流通、檢索和管理，實現(xiàn)了從手工操作向自動化操作的轉(zhuǎn)變，使得文獻傳遞的效率顯著提高，同時還拓寬了文獻傳遞的內(nèi)容和范圍。圖書館信息資源類型也呈多元化、復(fù)合式，不僅擁有傳統(tǒng)的印刷型文獻，還擁有大量的電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息資源。用戶不需要到圖書館，利用網(wǎng)絡(luò)就可以獲取圖書館的數(shù)字資源;圖書館還可以同時為多個用戶提供知識檢索的信息服務(wù)，使用戶獲取更多相關(guān)知識。

2.3 個性化交流的知識服務(wù)

用戶除了親臨圖書館外，還可通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺遠程訪問和登錄圖書館網(wǎng)站利用圖書館的數(shù)字化資源，突破原有的時空局限。圖書館服務(wù)注重一站式服務(wù)和個性化知識服務(wù)，利用各種先進的信息技術(shù)實現(xiàn)虛實結(jié)合，傳統(tǒng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并存，利用網(wǎng)絡(luò)信息組織與導(dǎo)航積極開展知識服務(wù)。個性化交流的知識服務(wù)以“用戶”為中心，通過對信息與知識的搜尋、組織、分析和重組，根據(jù)不同的用戶特點，提供有效支持知識應(yīng)用和創(chuàng)新的服務(wù)。

3 圖書館知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

3.1 形成知識信息重組再造、創(chuàng)新與發(fā)布中心

傳統(tǒng)圖書館對知識信息的收集、整合和傳遞已無法適應(yīng)現(xiàn)代信息的爆炸性膨脹和人們對信息的需求。為了跟上信息的急劇增長，滿足人們隨時獲取新知識信息的需求，圖書館必須致力于擴展信息來源，增加館藏資源量。而利用圖書館固有知識和人力資源，對現(xiàn)有知識信息進行歸結(jié)、融合、提煉，進而形成新的具自主特性的知識，無疑是一條事半功倍的捷徑。形成的新知識達到一定規(guī)模后，圖書館還可以有目的地開發(fā)自己的知識信息發(fā)布載體，供用戶查閱、使用，從而把圖書館打造成有自主產(chǎn)權(quán)的知識信息中心。如此，對用戶而言，圖書館除具備一般的知識傳遞功能外，還擁有自我特色的知識信息庫，具有更大的實用性和吸引力。

3.2 圖書館服務(wù)的“泛在化”

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)對象和范圍是固定的，服務(wù)內(nèi)容和功能是有局限性的，服務(wù)空間和場所是明確的，服務(wù)手段和機制是常規(guī)的[2]?，F(xiàn)代圖書館依托先進信息科學(xué)技術(shù)，使其服務(wù)已延伸到任何有用戶的領(lǐng)域，模糊了圖書館的傳統(tǒng)邊界。2000年，費古遜(Chris Ferguson)發(fā)表了“下一代信息服務(wù)的集成研究與技術(shù)支持”(又名“動搖概念基礎(chǔ)”)一文，認為雖然未來是多變和包羅萬象的，但下一代信息服務(wù)至少能夠做到服務(wù)與信息技術(shù)的結(jié)合、致力于無處不在的輕便的計算支持服務(wù)，并提出了突破空間界限的已有實踐基礎(chǔ)的“現(xiàn)場/遠程(On-site/Remote)服務(wù)模式”[3]。圖書館服務(wù)的泛在化和泛在圖書館作為全新的服務(wù)理念，將成為圖書館新的發(fā)展趨勢。圖書館服務(wù)的泛在化主要體現(xiàn)在服務(wù)范圍和內(nèi)容以及場所等，比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)具有更廣泛的需求和無限的發(fā)展空間。泛在圖書館具有6個基本特點[4]:網(wǎng)絡(luò)化、全天侯、開放性、多格式、多語種、全球化。其服務(wù)遵循用戶的需求，以用戶為中心，將服務(wù)嵌入用戶科研和學(xué)習(xí)中，為用戶提供了一種無障礙、到身邊、即時的服務(wù)。且它還改變了傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)者與用戶間簡單的線性交流模式，不僅發(fā)揮信息中介作用，還結(jié)合知識信息的情景因素或社會因素、服務(wù)對象和所在的社區(qū)特征等，無縫地為信息提供者和用戶創(chuàng)建一個無所不在的、共同的知識環(huán)境。如韓國LG釜山盲人圖書館已經(jīng)可以通過泛在技術(shù)提供盲人的借還圖書和上網(wǎng)服務(wù)。該圖書館利用NFC(near fiel communication)技術(shù)和藍牙技術(shù)，使殘疾人可以方便獲取和使用圖書館。

建設(shè)泛在知識環(huán)境是圖書館服務(wù)發(fā)展方向，在泛在知識環(huán)境中，圖書館對這些不同來源、類型、格式、內(nèi)容層次的信息進行搜集、析取、保存和管理，為人們創(chuàng)建一個開放、有序、動態(tài)和高效的信息存取、交流和共享空間。

3.3 構(gòu)建開放的、融入用戶過程的知識服務(wù)與應(yīng)用平臺

知識服務(wù)平臺建設(shè)是圖書館順利開展知識服務(wù)的重要組成部分[5]?？茖W(xué)合理的知識服務(wù)與應(yīng)用平臺通過對用戶問題的分析，利用語義網(wǎng)、Ontology(本體或本體論)、XML(可擴展標記語言eXtensible Markup Langauge)語言和資源描述框架(RDF)、智能代理(IntelligentAgen)等技術(shù)手段以及完善的智能知識過濾、知識挖掘和推理，便于用戶與圖書館進行信息溝通和應(yīng)用，圖書館可以通過這個平臺有針對性地向不同用戶提供聯(lián)機的知識服務(wù)和異構(gòu)平臺的數(shù)字知識資源的檢索技術(shù)。如:近期蓬勃發(fā)展的Web Services技術(shù)以XML技術(shù)為基礎(chǔ)，主要目標就是在現(xiàn)有的各種不同平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個通用的技術(shù)層[6]。CNKI研發(fā)的分布異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(USP)能夠高效地整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源，在不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)一、并發(fā)的檢索，即用同一主題毋須多次換庫便可同時方便、快捷而且準確檢索不同的數(shù)據(jù)庫。知識服務(wù)平臺的建立、維護和發(fā)展都需要先進的信息技術(shù)支持，必須考慮用戶使用的便捷性及提供服務(wù)的可用性;因此圖書館需要打破封閉觀念的局限，真正從用戶角度來不斷拓展服務(wù)，構(gòu)建一個開放的、融入用戶過程的知識服務(wù)和應(yīng)用平臺，針對用戶面臨的具體任務(wù)和問題提供相關(guān)的信息和知識或解決方案，提高用戶信息檢索與利用能力，促進用戶對信息的獲取、理解和利用。

3.4 提供面向需求、適應(yīng)變化和靈活深入的知識發(fā)現(xiàn)機制

圖書館把知識作為工作對象，圍繞知識對信息進行搜集、描述、組織、檢索和使用，根據(jù)知識的應(yīng)用環(huán)境和群體，充分運用知識組織發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合、智能搜索等多種技術(shù)，發(fā)現(xiàn)和吸取信息資源中隱含的知識或模式為用戶提供能夠創(chuàng)造價值的知識產(chǎn)品，形成面向需求、適應(yīng)變化、快速反應(yīng)的靈活深入的知識服務(wù)機制[7]，并對知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)(包括知識單元之間的語義關(guān)系)進行描述、鏈接和組織，幫助用戶按照自己的需要構(gòu)建個性化、動態(tài)的知識地圖和知識組織體系，解決所面臨的“信息爆炸而知識貧乏”的困境。20世紀80年代，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能技術(shù)、計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)也日益被重視，并被應(yīng)用到數(shù)據(jù)庫、知識庫中分析處理數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)、模式、規(guī)則等，從而深入挖掘有用的信息和知識供用戶用于解決問題。知識網(wǎng)格是近年興起的一種重要的信息技術(shù)，它將超越現(xiàn)有的信息檢索、過濾、挖掘、問題回答等技術(shù)為泛在化圖書館信息構(gòu)造統(tǒng)一的平臺，一方面為海量數(shù)據(jù)處理提供解決方案，另一方面為知識管理提供技術(shù)支持，同時為泛在化圖書館服務(wù)營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境[8]。

知識服務(wù)是未來圖書館適應(yīng)知識經(jīng)濟時代產(chǎn)生的創(chuàng)新和增值的核心服務(wù)之一。泛在圖書館的不斷發(fā)展，泛在知識服務(wù)的創(chuàng)造和實現(xiàn)，必將為科研創(chuàng)新、教育事業(yè)發(fā)展和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會提供前所未有的堅強支撐，給人類社會發(fā)展帶來深遠的影響。

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