[摘 要]本文通過對(duì)本科教學(xué)評(píng)估中圖書館評(píng)估指標(biāo)的解讀，較系統(tǒng)地探討了本科教學(xué)評(píng)估對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的影響，提出了高校圖書館如何在本科教學(xué)評(píng)估中促發(fā)展的有效建議。

[關(guān)鍵詞]本科;教學(xué)評(píng)估;高校圖書館;讀者服務(wù)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.039

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)07-0135-03

Undergraduate Teaching Quality Assessments Influences

to University Library Reader ServiceLi Zhong

(Library，South China University of Technology，Guangzhou 510640，China)

[Abstract]By unscrambling the library guideline of the undergraduate teaching quality assessment，this article systematically discussed the assessments influences to university library reader service and gave some useful suggestions.

[Keywords]undergraduate;teaching quality assessment;university library;library service

1 本科教學(xué)評(píng)估圖書館評(píng)估指標(biāo)解讀

教育部周濟(jì)部長(zhǎng)在普通高等學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)交流暨評(píng)估專家組組長(zhǎng)工作研討會(huì)上的講話中指出，今后一個(gè)時(shí)期高等教育的主要任務(wù)是提高教育質(zhì)量，教學(xué)評(píng)估是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。

教育部組織的每5年一輪次的普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估，旨在全面提高高等學(xué)校本科辦學(xué)水平，深化教學(xué)改革，提升辦學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)家高等教育的可持續(xù)發(fā)展。其評(píng)估方案幾經(jīng)修訂，于2004年8月下發(fā)了最新稿《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案(試行)》(教高廳[2004]21號(hào))。方案中涉及圖書館的有關(guān)評(píng)估指標(biāo)為第三個(gè)一級(jí)指標(biāo)“教學(xué)條件與利用”下的第一個(gè)二級(jí)指標(biāo)“教學(xué)基本設(shè)施”的第三個(gè)觀察點(diǎn)“圖書館狀況”(即3.1.3)，具體如表1、表2所示。

基本設(shè)施圖書館狀況0.2管理手段先進(jìn)，圖書館使用效果好生均圖書和生均年進(jìn)書量(冊(cè))達(dá)到附表要求生均圖書和生均年進(jìn)書量(冊(cè))包括校圖書館和院系資料室的圖書表2 普通高等學(xué)?；巨k學(xué)條件指標(biāo)合格標(biāo)準(zhǔn)[摘自教育部教發(fā)[2004]2號(hào)文]

政法院校醫(yī)學(xué)院校體育院校藝術(shù)院校生均圖書(冊(cè)/生)10080100807080生均年進(jìn)書量(冊(cè))434334本合格標(biāo)準(zhǔn)備注說明:

生均年進(jìn)書量=當(dāng)年新增圖書量/折合在校生數(shù)，電子類圖書、附屬醫(yī)院臨床教學(xué)人員已在相關(guān)指標(biāo)的定量中予以考慮，測(cè)算時(shí)均不包括在內(nèi)。

生均圖書=圖書總數(shù)/折合在校生數(shù)，凡折合在校生數(shù)超過3萬人的高校，當(dāng)年進(jìn)書量超過9萬冊(cè)，該項(xiàng)指標(biāo)即為合格。

從圖書館評(píng)估指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以看出，圖書館藏書的建設(shè)是根本，生均圖書和生均年進(jìn)書量是基本辦學(xué)條件的合格標(biāo)準(zhǔn)。圖書館資源的利用是目標(biāo)，圖書館使用效果好，才能達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)教育部高教司函[2005]7號(hào)文件要求，對(duì)于生均圖書一方面要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)學(xué)校要按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，另一方面在被評(píng)學(xué)校充分挖掘、利用現(xiàn)有資源，電子圖書利用情況較好或基本滿足教學(xué)需要的條件下，專家組可以實(shí)事求是地作出判斷。學(xué)校在建設(shè)過程中，要求圖書館管理手段先進(jìn)，使用效果好，這是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他現(xiàn)代化手段采集、交流信息，管理能做到使用方便、效率高、利用率高。

2 本科教學(xué)評(píng)估給讀者服務(wù)帶來的影響

彭斐章教授在《數(shù)字時(shí)代的圖書館研究》一文指出:“圖書館學(xué)是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念應(yīng)成為圖書館學(xué)思想的重要因素。離開了服務(wù)，圖書館事業(yè)就失去了存在的價(jià)值;離開了服務(wù)，圖書館學(xué)研究就偏離了方向?！北究平虒W(xué)評(píng)估對(duì)圖書館的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)是“管理手段先進(jìn)，使用效果好”，也旨在提高圖書館的讀者服務(wù)水平。下面以華南理工大學(xué)圖書館為例分析本科教學(xué)評(píng)估對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的影響。

第7期本科教學(xué)評(píng)估對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的影響July，20102.1 正面影響

2.1.1 推動(dòng)藏書建設(shè)，為讀者服務(wù)提供文獻(xiàn)保障

圖書館藏書量是衡量辦館條件、辦館規(guī)模的重要參數(shù)，也是考核圖書館能否在教學(xué)、科研中發(fā)揮應(yīng)有作用的關(guān)鍵。2000年以來，隨著圖書價(jià)格上漲，高校招生規(guī)模擴(kuò)大，使得高校圖書館的生均藏書量和生均年進(jìn)書量不斷下降。按照評(píng)估指標(biāo)的要求，各高校紛紛加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，特別是文獻(xiàn)購置費(fèi)逐年成倍增長(zhǎng)。文獻(xiàn)總量和新書的大量增加，不僅有效地保證了學(xué)校的本科教學(xué)評(píng)估，而且大大緩解了圖書館文獻(xiàn)資源貧乏的困境，有力地推動(dòng)了館藏資源建設(shè)，為讀者服務(wù)提供了文獻(xiàn)保障。

2.1.2 改善辦館條件，為讀者創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

館舍條件也是衡量圖書館能否在教學(xué)、科研中發(fā)揮應(yīng)有作用的重要參數(shù)。隨著經(jīng)費(fèi)的大幅度投入，文獻(xiàn)總量的迅猛增長(zhǎng)，原有的館舍已趨飽和，許多高校紛紛改建舊館、擴(kuò)建新館，千方百計(jì)地增加館舍面積。華南理工大學(xué)借廣州大學(xué)城建設(shè)的契機(jī)，2004年新建了南校區(qū)新圖書館，建筑面積42 300平方米，2006年正式投入使用。南校區(qū)圖書館創(chuàng)新地提出全流通開放理念，即超市型的、大開間的、開放式的藏借閱一體化的布局，舒適寧靜的閱讀環(huán)境令學(xué)生流連忘返。

2.1.3 圖書館現(xiàn)代化水平高，為讀者利用圖書館提供方便

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高效、快速、應(yīng)用多變環(huán)境能力的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、高級(jí)別的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制、高層次的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為必然。華南理工大學(xué)圖書館堅(jiān)持一手抓硬件建設(shè)，一手抓軟件服務(wù)，努力創(chuàng)造優(yōu)良的軟硬件環(huán)境，使圖書館真正成為教學(xué)科研的有力支撐。無線網(wǎng)絡(luò)、自助借還設(shè)備、手機(jī)圖書館等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，極大地方便了讀者利用圖書館。圖書館還利用BBS、網(wǎng)上咨詢臺(tái)、讀者網(wǎng)上留言、E-mail信箱等以網(wǎng)絡(luò)為依托的途徑為廣大讀者提供專業(yè)的咨詢解答，并通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征求師生對(duì)文獻(xiàn)資料訂購的建議以及對(duì)圖書館讀者服務(wù)等各項(xiàng)工作的意見，以便及時(shí)改進(jìn)工作。

2.1.4 加強(qiáng)與讀者溝通，改進(jìn)服務(wù)效果

本科教學(xué)評(píng)估強(qiáng)調(diào)圖書館管理要做到使用方便、效率高、利用率高。為了達(dá)到這一效果，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，了解讀者的需求動(dòng)態(tài)，充分聽取讀者意見是極為重要的。本館非常注重加強(qiáng)與讀者的交流溝通，不斷完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量，在廣大師生心目中樹立良好形象;認(rèn)真聆聽讀者心聲、積極采納合理建議;全心全意為讀者營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，為我校開展優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)起到積極促進(jìn)作用。多年來，堅(jiān)持通過座談會(huì)、網(wǎng)上咨詢、讀者問卷調(diào)查等多種途徑與溝通。本館在近三年分別開展了2005年的“文明禮貌服務(wù)、崗位創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)、2006年的“文獻(xiàn)資源讀者服務(wù)月”活動(dòng)以及2007年的“迎評(píng)讀者服務(wù)月”活動(dòng)，通過對(duì)3次讀者問卷調(diào)查的對(duì)比分析，不斷改進(jìn)服務(wù)效果。例如，讀者對(duì)開設(shè)數(shù)字資源檢索與利用方面的講座要求比較強(qiáng)烈，3次調(diào)查都有50%以上的讀者有此要求。針對(duì)這一問題，本館在2007年5月的讀者服務(wù)月活動(dòng)中，集中舉辦了數(shù)場(chǎng)專題講座，深受廣大師生歡迎。

2.2 負(fù)面影響

2.2.1 館藏建設(shè)的大躍進(jìn)，損害讀者利益

評(píng)估指標(biāo)中的生均圖書是指紙介質(zhì)的圖書，不包括電子圖書。雖然教育部強(qiáng)調(diào)，各院校一方面要把指標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作為建設(shè)的目標(biāo);另一方面，又不要急于求成，不要急功近利，不要為達(dá)到指標(biāo)規(guī)定的數(shù)量而突擊采購圖書，以防止藏書結(jié)構(gòu)不合理，不能滿足教學(xué)科研需要。但是，確實(shí)有部分學(xué)校因?yàn)樯鶊D書不達(dá)標(biāo)而被亮黃牌。因此這些被亮牌的學(xué)校和一些即將接受評(píng)估的學(xué)校被迫采取“捐贈(zèng)”、“突擊購買”、“增加副本量”、“購買特價(jià)書”等方式來彌補(bǔ)差距，通過這些途徑獲得的圖書其質(zhì)量可想而知，圖書館出于無奈，只能對(duì)某些圖書采取“只進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記造冊(cè)，不分編，不入庫，打包堆積以備檢查”的應(yīng)對(duì)措施。館藏建設(shè)的大躍進(jìn)，不符合圖書館藏書體系建設(shè)的規(guī)律，最終導(dǎo)致資源浪費(fèi)，損害學(xué)校和廣大師生的切身利益。

2.2.2 評(píng)估缺乏對(duì)館員素質(zhì)的考量，影響圖書館讀者服務(wù)層次的提升

館員包括圖書館各層次的領(lǐng)導(dǎo)干部、行政管理人員和業(yè)務(wù)人員。館員的個(gè)人素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。美國(guó)的圖書館學(xué)專家邁克爾·戈曼就提出“圖書館擁有三大資源，一支由訓(xùn)練有素和知識(shí)淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊(duì)伍;館藏;供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)?！绷頁?jù)Readex統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，1999年美國(guó)已有80%的館員有美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)認(rèn)證的碩士學(xué)位。然而，在我國(guó)，長(zhǎng)期以來，為了保證教學(xué)中心地位，各高校在制訂各項(xiàng)政策時(shí)多向教學(xué)人員大力傾斜。作為教輔單位的高校圖書館人員工資、晉遷、深造等待遇和機(jī)會(huì)與教學(xué)、科研、機(jī)關(guān)管理人員差距愈來愈大。這在很大程度上遏制了館員的工作積極性，造成圖書館大批人才流失，影響圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)。全國(guó)高校圖工委在對(duì)北京、武漢、長(zhǎng)春、廣州等地高校圖書館的大學(xué)畢業(yè)生調(diào)查中顯示，安心圖書館工作的人為47.8%，希望離開的有39%。在評(píng)價(jià)圖書館中對(duì)館員與學(xué)生比例及館員學(xué)歷層次應(yīng)有所考慮。圖書館的人才要素問題未納入本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)，這顯然是不合理的。

3 對(duì)照評(píng)估指標(biāo)對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的建議

普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程指出:“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。高等學(xué)校圖書館必須貫徹國(guó)家的教育方針，履行教育職能和信息服務(wù)職能。高等學(xué)校圖書館應(yīng)積極采用現(xiàn)代技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理，不斷提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要”。可以說，讀者服務(wù)工作是高校圖書館的重中之重，一切的建設(shè)最終是為了更好地服務(wù)讀者。

3.1 文獻(xiàn)資源建設(shè)的科學(xué)性和延續(xù)性，為讀者服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

評(píng)估指標(biāo)之所以把“生均圖書和生均年進(jìn)書量”作為一個(gè)最基本的合格標(biāo)準(zhǔn)，也就是因?yàn)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)是圖書館讀者服務(wù)工作的立本之源，文獻(xiàn)資源建設(shè)的科學(xué)性和延續(xù)性應(yīng)該是我們從評(píng)估指標(biāo)中能夠衍生理解的。一味強(qiáng)調(diào)數(shù)量而不重視質(zhì)量絕對(duì)不是評(píng)估的初衷。高等學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、教學(xué)科研需要、館藏基礎(chǔ)、文獻(xiàn)資源布局等進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌安排，制定出藏書發(fā)展綱要、文獻(xiàn)選擇與采訪策略、經(jīng)費(fèi)分配政策、文獻(xiàn)資源建設(shè)方案，科學(xué)合理地組織館藏，形成具有本校特色的館藏體系。從根本上避免違反科學(xué)規(guī)律，盲目發(fā)展的短期行為。

3.2 不斷適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展，注重讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用不斷呈現(xiàn)嶄新的特點(diǎn)，作為一個(gè)從信息資源內(nèi)容到服務(wù)手段、形式都離不開互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)來說，圖書館也需不斷進(jìn)行創(chuàng)新，不斷地升級(jí)讀者服務(wù)工作。如今國(guó)內(nèi)高校圖書館的日讀者人數(shù)大多在萬人以上，但仍然是“信息門戶式”的服務(wù)方式，注重形式、文獻(xiàn)的數(shù)量和開放時(shí)間的長(zhǎng)短，而忽視知識(shí)和信息內(nèi)容;不注重用戶的體驗(yàn)，仍以等客上門的服務(wù)方式為主。面對(duì)服務(wù)時(shí)代的到來，圖書館必須變被動(dòng)為主動(dòng)，改變垂直的等級(jí)服務(wù)為互動(dòng)參與的平級(jí)服務(wù)的模式。圖書館應(yīng)該在思想觀念上謀求與時(shí)代的同步發(fā)展，用新思維新模式強(qiáng)化自己的核心優(yōu)勢(shì)，以便在“用戶為王”的時(shí)代更好地生存和發(fā)展。

3.3 提高工作人員素質(zhì)，促進(jìn)讀者服務(wù)工作層次提升

評(píng)估優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是“管理手段先進(jìn)，圖書館使用效果好”。要達(dá)到這一效果，就必須有一支優(yōu)秀據(jù)美國(guó)一項(xiàng)研究表明，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館建筑;20%來自文獻(xiàn)資源，75%來自圖書館員。普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程第三十條也指出:“高等學(xué)校鼓勵(lì)圖書館專業(yè)人員同時(shí)掌握?qǐng)D書館學(xué)和一門以上其他學(xué)科的知識(shí)，重視培養(yǎng)高層次的學(xué)科專家。鼓勵(lì)專業(yè)人員通過脫產(chǎn)或在職學(xué)習(xí)提高學(xué)歷層次和學(xué)術(shù)水平。”這樣才能更好地激發(fā)圖書館專業(yè)人員的思想火花，挖掘員工和讀者的隱性知識(shí)和創(chuàng)新才能，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作層次提升，給圖書館帶來新的發(fā)展契機(jī)。

4 結(jié)束語

在5年一輪的評(píng)估制度中，還有一個(gè)重要組成部分，就是每年一度的教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)公布制度，它與5年一輪的評(píng)估制度是一體的，專家進(jìn)校評(píng)估每5年一次，但是統(tǒng)計(jì)公布學(xué)校教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)是每年一次。要通過公布這些數(shù)據(jù)，增強(qiáng)高校自主辦學(xué)、自我發(fā)展、自我約束的自覺性，增進(jìn)社會(huì)對(duì)高等學(xué)校的了解和監(jiān)督。圖書館也應(yīng)該對(duì)照評(píng)估指標(biāo)，有計(jì)劃有目的地規(guī)劃圖書館的建設(shè)。

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