[摘 要]國(guó)內(nèi)的SNS網(wǎng)站發(fā)展成為一種熱潮，對(duì)人們的生活各方面產(chǎn)生了較大的影響。本文敘述了SNS的相關(guān)內(nèi)容，介紹了國(guó)內(nèi)SNS發(fā)展的概況。通過(guò)檢索中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，提出了國(guó)內(nèi)SNS研究的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、相應(yīng)的解決對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]SNS;內(nèi)容;對(duì)策;綜述

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.050

[中圖分類號(hào)]G353 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)07-0174-04

The Summary of Domestic SNS Sites ResarchesZhou Pengfei

(School of Society，Soochow University，Suzhou 215123，China)

[Abstract]The SNS sites are becoming more and more popular in our nation，which affect all aspects of peoples life.This paper described the relevant content about SNS sites and presented the development of SNS sites in our country.By searching the CNKI，posing the existing problems in SNS resarches and putting forward the corresponding countermeasures.

[Keywords]SNS;content;countermeasures;summary

截至2009年2月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)業(yè)務(wù)月度覆蓋用戶規(guī)模達(dá)1.632億人次，比2008年1月份的1.188億網(wǎng)民覆蓋規(guī)模增長(zhǎng)了41.7%[1]。同其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)業(yè)務(wù)覆蓋用戶規(guī)模僅次于搜索引擎和電子郵箱等基礎(chǔ)工具性業(yè)務(wù)所覆蓋的用戶規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引度和黏度優(yōu)勢(shì)明顯。截至2009年6月30日，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人，普及率達(dá)到25.5%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底增長(zhǎng)4 000萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率為13.4%，中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)[2]。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)業(yè)務(wù)(SNS網(wǎng)站)市場(chǎng)也逐漸形成了雛形，開(kāi)發(fā)利用和探索創(chuàng)新也成為研究SNS網(wǎng)站的重要方面。

1 SNS概述

SNS全稱Social Networking Services，即“社會(huì)化”(社會(huì)性)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS依據(jù)六度理論，以用戶體驗(yàn)為中心，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈。并且無(wú)限擴(kuò)張自己的人脈，在需要的時(shí)候，可以隨時(shí)獲取一點(diǎn)，得到該人脈的幫助[3]。1967年哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram(1934～1984)創(chuàng)立了六度分割理論，簡(jiǎn)單地說(shuō):“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)6個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)6個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人?！卑凑樟确指衾碚?，每個(gè)個(gè)體的社交圈都會(huì)不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)的早期理解。后來(lái)有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過(guò)“熟人的熟人”來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，比如ArtComb，F(xiàn)riendster，Wallop，adoreme等。對(duì)于SNS而言，用戶關(guān)系是環(huán)境的搭建，而服務(wù)于個(gè)人的需求或者說(shuō)提供個(gè)人的活動(dòng)路徑便捷性和高效性是核心。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有SNS三層含義:服務(wù)Social Network Service，軟件Social Network Software，網(wǎng)站Social Network Site。Social Network Service中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中文的網(wǎng)絡(luò)含義包括硬件、軟件、服務(wù)及網(wǎng)站應(yīng)用，加上4字構(gòu)成的詞組更符合中國(guó)人的構(gòu)詞習(xí)慣，因此人們習(xí)慣上用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)代指SNS(包括Social Network Service的三層含義)，用社交軟件代指Social Network Software，用社交網(wǎng)站代指Social Network Site。SNS專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)[4]。

就筆者的理解而言，SNS不是一個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品，而是一個(gè)類似于WINDOWS或QQ那樣的混合平臺(tái)，針對(duì)不同的群眾，有著不同的定位，最終立足于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供相應(yīng)的服務(wù)。SNS服務(wù)應(yīng)以用戶為核心，重視人性化的建設(shè)，為用戶提供隨時(shí)、隨身、隨地的互動(dòng)溝通與人際關(guān)系管理，讓網(wǎng)絡(luò)生活更真實(shí)、有效和輕松。其定位應(yīng)該是一種理念和技術(shù)相結(jié)合體。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入人際關(guān)系時(shí)代的背景下，SNS作為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的重要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，將會(huì)得到更多的關(guān)注和應(yīng)用。

2 國(guó)內(nèi)SNS的發(fā)展概況

2.1 國(guó)內(nèi)SNS的發(fā)展

SNS的概念自從引入國(guó)內(nèi)后，一晃已經(jīng)數(shù)年過(guò)去，SNS在國(guó)內(nèi)也經(jīng)歷了數(shù)代變遷，經(jīng)過(guò)了3、4年的探索與嘗試，中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)(SNS)如今已經(jīng)形成了雛形，如今正如日中天，絲毫沒(méi)有受到經(jīng)濟(jì)寒冬的任何影響，反而越來(lái)越旺盛。總體上我對(duì)國(guó)內(nèi)SNS的發(fā)展劃分為以下4個(gè)階段:第一階段:交友類SNS(2003-2004年);第二階段:商務(wù)類SNS(2005-2006年);第三階段:校園類SNS(2006-2007年);第四階段:娛樂(lè)類SNS(2008-2009年)。其中一些代表性的網(wǎng)站如下圖1所示:

2.2 SNS發(fā)展中的特點(diǎn)及趨勢(shì)

2.2.1 國(guó)內(nèi)SNS發(fā)展面臨的困難

2003年、2004年，受Friendster.com掀起美國(guó)SNS浪潮第一波影響，這些SNS網(wǎng)站大多數(shù)在2006、2007年間都已經(jīng)關(guān)閉。CNZZ測(cè)評(píng)的結(jié)果顯示，2008年可歸類為SNS中文網(wǎng)站約有480家，同其他類型的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)類似，SNS站點(diǎn)同樣呈現(xiàn)著少數(shù)站點(diǎn)占據(jù)著大量用戶的情況。但是，國(guó)內(nèi)的一些SNS網(wǎng)站都面臨一些困境:(1)受限的資本。風(fēng)險(xiǎn)投資者對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)仍然存有疑慮。與此相反，F(xiàn)acebook到目前為止已經(jīng)獲得了2.5億美元的投資。(2)較弱的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司大量依賴虛擬商品或小型交易。(3)無(wú)法控制的軟件盜版。軟件盜版的猖獗導(dǎo)致相關(guān)的工作機(jī)會(huì)較少，因此中國(guó)很少有開(kāi)發(fā)者為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)第三方軟件。(4)語(yǔ)言的障礙。大部分開(kāi)源語(yǔ)言和文檔均是英文版的。這為中國(guó)優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)者設(shè)置了新障礙[5]。

2.2.2 盈利模式

從商業(yè)的角度看，社交類網(wǎng)站的社交功能就和當(dāng)年的免費(fèi)電子郵箱一樣，只是一個(gè)最初吸引用戶的誘餌。靠社交功能本身可能永遠(yuǎn)都賺不到錢，社交網(wǎng)站必須依托于社交之外的其它服務(wù)才能解決盈利的問(wèn)題。最終，這些打著社交網(wǎng)站招牌的網(wǎng)站還是要讓自己從內(nèi)核上更加接近網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商或者電子商務(wù)平臺(tái)。因此，SNS網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式主要有:通過(guò)與第三方的開(kāi)發(fā)軟件合作、尋找合作、廣告作為第一收入來(lái)源。

2.2.3 開(kāi)放平臺(tái)成趨勢(shì)，插件應(yīng)用層出不窮

在《SNS行業(yè)CEO調(diào)查報(bào)告》中，對(duì)中國(guó)100位互聯(lián)網(wǎng)CEO全景調(diào)查中得出的核心結(jié)論[6]:

(1)70%的SNS網(wǎng)站CEO認(rèn)為進(jìn)入門檻變得更高;

(2)80%的SNS網(wǎng)站CEO仍將廣告作為第一收入來(lái)源;

(3)60%的SNS網(wǎng)站CEO認(rèn)為目前投資泡沫并不明顯;

(4)100%的SNS網(wǎng)站CEO認(rèn)同開(kāi)放平臺(tái)理念;

(5)40%的SNS網(wǎng)站CEO認(rèn)為兩年內(nèi)大局將定;

(6)100%的SNS網(wǎng)站CEO表示不怕巨頭參與競(jìng)爭(zhēng)。

可以得出認(rèn)同開(kāi)放平臺(tái)理念成為眾多SNS網(wǎng)站的共同取向，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)在發(fā)展中不斷的激烈。在調(diào)查的國(guó)內(nèi)的SNS網(wǎng)站中可以看出，各式各樣的插件已經(jīng)充斥著網(wǎng)站，同時(shí)，開(kāi)放平臺(tái)理念也深入到SNS網(wǎng)站之中。

3 國(guó)內(nèi)有關(guān)SNS研究現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

2008年最熱門的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不是網(wǎng)絡(luò)視頻，也不是盈利能力極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)游戲，而是SNS社交網(wǎng)站。自從2003年開(kāi)始，各類型的SNS社交網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)新生，最具有代表性的為校內(nèi)(現(xiàn)改名為人人網(wǎng))、開(kāi)心網(wǎng)、天際網(wǎng)、聯(lián)絡(luò)家、51.com等。因此，對(duì)于這一類的網(wǎng)站的研究也慢慢增加。筆者通過(guò)以“SNS”為篇名在中國(guó)期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中收集到335篇研究性論文，具體數(shù)據(jù)值可見(jiàn)圖2。

從圖2中可以看出從2005年以來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)于SNS的研究就已經(jīng)開(kāi)始，并在2008年、2009年中研究最為突出。這與SNS發(fā)展的實(shí)際情況相一致。

3.1 研究的主要內(nèi)容

3.1.1 SNS的價(jià)值研究

(1)在企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用

人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其系統(tǒng)的一項(xiàng)基本任務(wù)，它為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和企業(yè)發(fā)展提供了成功機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站的諸多功能和特點(diǎn)天然地與人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)相契合，可以為搭建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建良好的平臺(tái)。利用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)具有成本低、時(shí)效性強(qiáng)、信息資源豐富等諸多優(yōu)勢(shì)。一些研究SNS網(wǎng)站的文獻(xiàn)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集的影響有:使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集內(nèi)容多樣化、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集方式發(fā)生了變革、保護(hù)企業(yè)關(guān)鍵信息[7]。胡昌平[8]、謝新洲、包昌火[9]等人在研究中主要說(shuō)明的是SNS在企業(yè)收集人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中豐富了收集的方式和渠道。

(2)在圖書(shū)館中信息服務(wù)的運(yùn)用

這一時(shí)期研究SNS在圖書(shū)館中的運(yùn)用主要是在圖書(shū)館的知識(shí)管理和信息服務(wù)中的價(jià)值。圖書(shū)館可以應(yīng)用這種SNS模式幫助用戶建立一個(gè)交流平臺(tái)，為每個(gè)用戶創(chuàng)建一個(gè)個(gè)人空間，在個(gè)人空間內(nèi)，包括了個(gè)性化新書(shū)、喜愛(ài)的導(dǎo)讀、為知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)過(guò)的詞條，此外還可以進(jìn)行更多的自定義功能，設(shè)立圈、興趣小組等模式，體現(xiàn)去中心化的特色，為用戶找到志同道合者，然后通過(guò)彼此的共享找到更多的有價(jià)值的東西。我們相信用戶的交流，是圖書(shū)館的財(cái)富，交流環(huán)境的提供，是圖書(shū)館的任務(wù)[10]。此外，利用SNS在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用也有一定的價(jià)值。

(3)在網(wǎng)絡(luò)教育方面的運(yùn)用

利用SNS網(wǎng)絡(luò)拓展高等教育的時(shí)空界限，構(gòu)建學(xué)習(xí)、交流、科研、管理平臺(tái)，有利于師生之間開(kāi)展復(fù)雜的、持續(xù)的、開(kāi)放的交流，形成自由寬容的科研氛圍，提高管理效率，增強(qiáng)凝聚力，營(yíng)造良好學(xué)風(fēng)。

3.1.2 SNS與人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

數(shù)字時(shí)代，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶喜歡在網(wǎng)上展示自我，尤其是青少年網(wǎng)民，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的人際交流持更為積極的態(tài)度，更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立人際關(guān)系。針對(duì)這一現(xiàn)象，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Social Networking Services，簡(jiǎn)稱SNS)類網(wǎng)站開(kāi)始風(fēng)聲水起，繼博客之后成為互聯(lián)網(wǎng)上展示自我的主要陣地。針對(duì)這一現(xiàn)象，如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系逐漸成為焦點(diǎn):由人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的SNS是一個(gè)真實(shí)化的虛擬人際交往平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)中的虛擬人際具有信任、穩(wěn)定、個(gè)人化、參與性、娛樂(lè)性等特點(diǎn)。品牌可以利用SNS上的人際資源，與目標(biāo)用戶構(gòu)建一種品牌人際關(guān)系，從而把品牌傳播融入人際傳播中。這種品牌關(guān)系的構(gòu)建和維持，可大大地提升品牌價(jià)值[11]?，F(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系非常重要，學(xué)生時(shí)代的校友們更是人際網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，在以后的個(gè)人事業(yè)發(fā)展中會(huì)起到或多或少的促進(jìn)作用。因此，校內(nèi)網(wǎng)的研究也成為一種主流?！靶?nèi)網(wǎng)”(現(xiàn)改名為‘人人網(wǎng)’，renren.com)就是一家專業(yè)的校園SNS(人際網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)站，可以幫助你快速建立起自己的校園人際網(wǎng)絡(luò)，提供完善的管理機(jī)制，是打理校園人際網(wǎng)絡(luò)的最佳幫手。

3.1.3 SNS網(wǎng)站的運(yùn)作模式(主要是盈利的模式)

此類文章主要研究SNS網(wǎng)站的發(fā)展前途，發(fā)展模式。作為商業(yè)模式的網(wǎng)站，盈利才能使其發(fā)展的更好。在探索的過(guò)程中的主要研究成果有:廣告模式、增殖服務(wù)模式、產(chǎn)品交易模式、信息交付型模式、口碑宣傳模式等[12]。

隨著SNS網(wǎng)站數(shù)量的不斷增加，此類網(wǎng)站僅僅依靠社交功能本身，或僅依托傳統(tǒng)的廣告模式、增值服務(wù)模式獲取利潤(rùn)將變得越來(lái)越困難。而將電子商務(wù)整合進(jìn)SNS，通過(guò)樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)口碑促進(jìn)消費(fèi)就可能成為一種全新的生存模式?，F(xiàn)在全球已經(jīng)進(jìn)入到3G時(shí)代，隨著移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形成將變的更加快捷，SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也會(huì)變得更加重要，因此研究出一套適合SNS發(fā)展的具體的贏利方案勢(shì)在必行。

3.2 SNS研究存在的問(wèn)題及其對(duì)策

3.2.1 研究SNS在企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面不夠全面

在收集的文獻(xiàn)中，研究SNS與企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幾乎都局限于SNS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了更多的收集方式和更廣的收集渠道。對(duì)于企業(yè)如何利用SNS來(lái)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化的研究比較少。

3.2.2 研究SNS發(fā)展模式比較單調(diào)

大多數(shù)的文獻(xiàn)都以如何改革SNS網(wǎng)站的發(fā)展，探索出盈利的模式。對(duì)于SNS網(wǎng)站本身存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠深刻。研究比較注重商業(yè)性質(zhì)，沒(méi)有從用戶的角度去思考改革與創(chuàng)新的問(wèn)題。這樣的研究缺少了對(duì)SNS長(zhǎng)期發(fā)展的考慮。

3.2.3 在研究SNS與人際關(guān)系方面的內(nèi)容不平衡

在人際關(guān)系的研究中，大多數(shù)是以發(fā)展比較火的校園網(wǎng)為主，在娛樂(lè)類、商務(wù)類的SNS網(wǎng)站的研究較少，人際關(guān)系的研究也只局限于網(wǎng)站內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，沒(méi)有與外界相聯(lián)系。

針對(duì)目前我國(guó)SNS發(fā)展研究存在的問(wèn)題， 筆者認(rèn)為可以從以下幾方面推進(jìn)我國(guó)SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的深入研究。

(1)在研究SNS與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面，研究應(yīng)該不僅僅局限于如何收集，還應(yīng)該從把SNS融入企業(yè)這個(gè)實(shí)體中，積極發(fā)揮在企業(yè)信息化和企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部和外部的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的作用研究。把國(guó)外SNS網(wǎng)站發(fā)展的“以用戶為中心，重視個(gè)性化的服務(wù)和門戶”理念和企業(yè)特色化結(jié)合，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展。

(2)在探索SNS網(wǎng)站發(fā)展的模式時(shí)，除了要從商業(yè)化的角度去研究外，還應(yīng)該從用戶與社會(huì)發(fā)展的角度去探索發(fā)展的模式。在研究好SNS理論的基礎(chǔ)上，與實(shí)際發(fā)展情況相結(jié)合，在理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。同時(shí)要把國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的模式引入到SNS的研究中去。

(3)重視對(duì)國(guó)外SNS網(wǎng)站發(fā)展的研究，借鑒國(guó)外的研究成果。我國(guó)的SNS網(wǎng)站發(fā)展的時(shí)間比較短，發(fā)展的不夠成熟，因此在研究的過(guò)程中應(yīng)該積極借鑒國(guó)外的先進(jìn)理念與成果。注重?zé)狳c(diǎn)與前沿問(wèn)題的研究，提升我國(guó)SNS發(fā)展研究的水平。

(4)在人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的研究領(lǐng)域，要全面的以各類型的SNS網(wǎng)站為依托，研究的內(nèi)容不僅局限在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的人際關(guān)系網(wǎng)，人際網(wǎng)的研究也應(yīng)從個(gè)人到群體再到個(gè)人的研究方式。

4 總 結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們信息意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也有所加深。SNS網(wǎng)站在這一情形下也將會(huì)得到更大的發(fā)展空間，其對(duì)個(gè)體的人或者企業(yè)組織獲取、傳播與利用等方方面面都會(huì)有很大的影響。新的理念和技術(shù)的結(jié)合必定會(huì)給我們的生活帶來(lái)巨大的變化。因此，研究SNS網(wǎng)站的發(fā)展有著極其深遠(yuǎn)的意義。

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