摘要:為了保證商務(wù)交流活動(dòng)的順利進(jìn)行，商務(wù)人員在使用作為交流工具的商務(wù)信函時(shí)會(huì)使用大量的模糊語(yǔ)言。本文主要介紹了模糊語(yǔ)言在商務(wù)信函中的語(yǔ)用功能，即增強(qiáng)商務(wù)信函語(yǔ)言表達(dá)的靈活性、準(zhǔn)確性、禮貌性、實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行五個(gè)方面。

關(guān)鍵詞:模糊語(yǔ)言;商務(wù)信函;語(yǔ)用功能

眾所周知，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言力求準(zhǔn)確嚴(yán)密，清楚易解，避免模棱兩可，似是而非，這才不致引起雙方之間的誤解。作為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中常用的一種具有獨(dú)特特點(diǎn)的文體，商務(wù)英語(yǔ)信函在遣詞造句、謀篇布局上都有自己的特點(diǎn)。其具體原則就是說(shuō)商務(wù)信函要寫(xiě)得生動(dòng)、具體和明確;清晰原則就是說(shuō)信要寫(xiě)得清清楚楚、明明白白，不會(huì)引起誤解。由此看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)信函似乎不需要模糊語(yǔ)言。但是，模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)信函中的應(yīng)用卻不勝枚舉，商務(wù)英語(yǔ)信函中的模糊語(yǔ)言具有強(qiáng)大的語(yǔ)功能。對(duì)模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)信函中的語(yǔ)用功能的分析研究，可以幫助人們充分利用模糊語(yǔ)言積極的一面，盡量避免其消極的一面，從而促進(jìn)交易雙方快捷有效地完成商務(wù)交易。

一、模糊語(yǔ)言概述

模糊性是語(yǔ)言的基本屬性之一，語(yǔ)言的模糊性是普遍存在的。美國(guó)控制論專家札德(L.A.Zadeh)以模糊集合論為工具來(lái)研究自然語(yǔ)言的朦朧含蓄特性，從而開(kāi)創(chuàng)了模糊語(yǔ)言學(xué)這一新興邊緣學(xué)科。在客觀世界中，模糊語(yǔ)言是大量存在的，是日常交際中不可避免的現(xiàn)象，但更多情況下是人們故意使用模糊語(yǔ)言來(lái)達(dá)到某種語(yǔ)用目的。人們選用模糊語(yǔ)言并不是因?yàn)槿狈φZ(yǔ)言能力，相反，能否正確地使用模糊語(yǔ)言代表著一個(gè)人的語(yǔ)言運(yùn)用水平;使用模糊語(yǔ)言并不會(huì)妨礙交際，反倒常被用來(lái)達(dá)到各種不同的語(yǔ)用目的。

二、模糊語(yǔ)言在商務(wù)談判中的語(yǔ)用功能

(一)增強(qiáng)商務(wù)信函語(yǔ)言表達(dá)的靈活性

商務(wù)英語(yǔ)信函是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中正式的交流工具，一般化和模棱兩可的語(yǔ)言很可能會(huì)使買(mǎi)賣雙方產(chǎn)生誤解，引起不必要的麻煩和爭(zhēng)議，應(yīng)盡量避免。但是在實(shí)際操作過(guò)程中，并不是所有的商業(yè)信函都要具體，模糊語(yǔ)言的適當(dāng)使用會(huì)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的靈活性和策略性。因?yàn)殪`活的模糊語(yǔ)言，內(nèi)含明確、外延無(wú)限，能給言語(yǔ)交際雙方留下一個(gè)緩沖的余地。在商務(wù)語(yǔ)交際中，由于受主題、語(yǔ)境等各種主客觀因素的影響，為了避免把話說(shuō)得太死、太絕，買(mǎi)賣雙方往往運(yùn)用模糊限制語(yǔ)來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)的靈活性，給雙方留下一個(gè)緩沖的余地，實(shí)現(xiàn)自己的交際目的。

例如:We think it is fair to point out that recent changes in import quotas may cause difficulty in executing contract orders and that some delay is inevitable.本公司必須指出近來(lái)進(jìn)口限額的改變，可能使得我們?cè)诼男卸ㄘ浐霞s方面有些困難，而且稍微遲誤也在所難免。

此例中，“稍微”是模糊限制語(yǔ)，并未具體指出要延誤多長(zhǎng)時(shí)間。這樣說(shuō)可能是由于賣方還不能確定確切發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)橐馔馇闆r是隨時(shí)隨地有可能發(fā)生的，若說(shuō)得太具體反而不好操作。這種模糊的表達(dá)方式讓賣方很靈活，給自己留有回旋的空間。

在商務(wù)交際活動(dòng)中，當(dāng)對(duì)某些問(wèn)題的答復(fù)超出自己的權(quán)限時(shí)，或者你自己認(rèn)為時(shí)機(jī)尚未成熟時(shí)，使用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)可以使自己處于主動(dòng)地位，面對(duì)問(wèn)題進(jìn)退自如，因?yàn)樗梢允棺约禾幱谶M(jìn)退自如的主動(dòng)地位。

例如: It’s at the disposal of the board. we'll give you our replyas soon as possible.

表面上許諾“盡早答復(fù)”，實(shí)際上只不過(guò)是緩兵之計(jì)，上級(jí)究竟要如何處理，最終要怎么處理，就可以視需要靈活掌握了。

(二)增強(qiáng)商務(wù)信函語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性

美國(guó)哲學(xué)家萊斯(Grice)指出，在交際過(guò)程中，為了保證會(huì)話的順利進(jìn)行，說(shuō)話雙方必須共同遵守一些基本原則，即“合作原則”，并提出了判斷或具體實(shí)現(xiàn)合作原則的四大子準(zhǔn)則——量準(zhǔn)則、質(zhì)準(zhǔn)則、關(guān)系準(zhǔn)則、方式準(zhǔn)則。質(zhì)準(zhǔn)則要求交際雙方提供的信息應(yīng)該是真實(shí)的，不要說(shuō)自知虛假的話，不要說(shuō)缺乏證據(jù)的話。商務(wù)信函中模糊語(yǔ)言的使用正是遵循了該準(zhǔn)則。在商務(wù)信函交流中，把一些接近正確，但又不敢肯定完全正確的話語(yǔ)說(shuō)得更模糊一些，與實(shí)際情況更加吻合，從而避免武斷。由于客觀事物本身是不確定的，模糊語(yǔ)言以概括綜合的形式，記敘簡(jiǎn)略，比精確語(yǔ)言更能確切地表達(dá)思想，更符合交際需要，更能傳達(dá)大量的客觀準(zhǔn)確的信息。

In general，our payment terms are by irrevocable letter of credit at sight and we do not accept D/P term.(一般來(lái)說(shuō)，我們的付款條件是憑即期信用證支付，我們不接受付款交單條件。)

此句中In general的使用，概括總結(jié)了自己的觀點(diǎn)。至于什么情況屬于“一般來(lái)說(shuō)”，程度、范圍和界限是籠統(tǒng)模糊的。這個(gè)模糊語(yǔ)的使用使話語(yǔ)更趨嚴(yán)謹(jǐn)，使語(yǔ)氣顯得平和，容易使對(duì)方理解與接受。

(三)增強(qiáng)商務(wù)信函語(yǔ)言表達(dá)的禮貌性

語(yǔ)言學(xué)家利奇(Leech)提出的“禮貌原則”包含6項(xiàng)子準(zhǔn)則:即得體準(zhǔn)則、寬容準(zhǔn)則、稱贊準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則的基本思想就是:盡量多使別人得益，多讓自己吃虧;盡量多贊譽(yù)別人，多貶低自己;盡量增加雙方的同情感，減少雙方的分歧，從而在交際中使對(duì)方感到受尊重，建立起良好的人際關(guān)系。禮貌是商務(wù)信函英語(yǔ)的重要語(yǔ)言特點(diǎn)，禮貌得體的語(yǔ)言有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立友好的合作關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功。在國(guó)際商務(wù)交際中，運(yùn)用模糊語(yǔ)言可以把話說(shuō)得含蓄婉轉(zhuǎn)，特別是對(duì)一些敏感性的話題，雙方利益、矛盾沖突的焦點(diǎn)，模糊語(yǔ)言常起到掩飾回避、隱其真情、迂回表達(dá)、聲東擊西的作用，因此出于講究分寸、禮貌待人的考慮而適當(dāng)使用模糊語(yǔ)言，既可以維護(hù)自身利益又可以保全對(duì)方面子，對(duì)商務(wù)交往的雙方都是有益的。為了實(shí)現(xiàn)順利交際的目的，交際雙方都應(yīng)遵守禮貌原則。而模糊語(yǔ)言在某些特定情況下的使用會(huì)把輸出的信息“模糊化”，讓交際雙方做出富有彈性的回答，從而使語(yǔ)言表達(dá)得委婉含蓄、禮貌得體。

例如:We trust that we will give your request due consideration if you place a large order with us. (我們相信如果貴方向我方大量訂貨，我們將適當(dāng)考慮貴方要求。)

上例中，“如果”是條件，“立即”、“適當(dāng)考慮”是態(tài)度。上例雖然表達(dá)模糊，但顯得禮貌周全，使對(duì)方產(chǎn)生親切感。

(四)有助于規(guī)避責(zé)任，增強(qiáng)自我保護(hù)的作用

商務(wù)信函中使用模糊語(yǔ)言的一個(gè)重要目的是增強(qiáng)自我保護(hù)。Joanna Channell認(rèn)為，使用模糊語(yǔ)言可以減少對(duì)所說(shuō)話語(yǔ)承擔(dān)的責(zé)任程度，使自己避免將來(lái)犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。在商務(wù)信函中，由于事情發(fā)展的不可預(yù)見(jiàn)性，存在變更或其他不為人所知的原因等現(xiàn)象，在進(jìn)行書(shū)面溝通時(shí)，通常發(fā)信人不能按客戶要求給出準(zhǔn)確的答復(fù)。這時(shí)信函的作者最好使用模糊語(yǔ)以免回答錯(cuò)誤而影響公司利益，傷害公司形象，或免于涉訟。此外，如果客戶要求自己承擔(dān)某種責(zé)任，或自己提供的信息會(huì)給其他客戶造成某種程度上的負(fù)面影響甚至產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)候使用模糊語(yǔ)言是一種很好的自我保護(hù)手段。

例如:The prices are subject to our final confirmation.這個(gè)說(shuō)法能讓自己在前面報(bào)的價(jià)格不確定，以便隨著市場(chǎng)行情變化和原材料價(jià)格等變化時(shí)留有余地。

(五)減輕面子威脅的影響，促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行

Brown和Levinson在1978年提出了面子理論，他們也區(qū)分了兩類面子:積極面子(Positive Face)——想得到贊同的愿望;及消極面子(Negative Face)——自己的行為不被干涉﹑妨礙的愿望。根據(jù)他們的觀點(diǎn)，幾乎所有的言語(yǔ)行為都是威脅面子的行為(face-threatening acts，縮寫(xiě)為FTAs)。因此他們提出了兩個(gè)禮貌原則:一個(gè)就是盡量少用不禮貌的表達(dá)法，另一個(gè)就是盡量多用禮貌的表達(dá)法。因此當(dāng)我們進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，我們應(yīng)該注意禮貌策略，盡量尊重對(duì)方的積極面子和消極面子，同時(shí)也為自己掙點(diǎn)面子。因此，如果人們不得不表達(dá)可能會(huì)威脅到其他人面子的信息時(shí)，往往使用會(huì)使語(yǔ)言顯得更委婉﹑更禮貌，因此也更容易被接受的模糊限制語(yǔ)。在矛盾面前有禮有節(jié)，既維護(hù)自身利益又保全對(duì)方面子，以便雙方能夠一如既往的保持良好的合作關(guān)系。

例如:We shall revert to the question of sole agency when thebusiness between us has developed to our mutual satisfaction.

“revert to”和“to our mutual satisfaction”這兩個(gè)詞組表達(dá)了一些積極的模糊性。它聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)積極的陳述，但實(shí)際上它含蓄地表達(dá)了對(duì)對(duì)方要求的間接拒絕。因?yàn)椤皉evert to”的先決條件是雙方的生意要發(fā)展到“雙方都滿意”才行，但是“雙方都滿意”這個(gè)先決條件是非常不明確的。這種說(shuō)法不僅給了對(duì)方面子，而且也維持了雙方的貿(mào)易伙伴關(guān)系，可以說(shuō)是“一箭雙雕”。

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[責(zé)任編輯:杜紅艷]