[摘 要]電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，?guó)家發(fā)展早已意識(shí)到這一點(diǎn)，為此國(guó)務(wù)院在2005年頒布了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受諸多因素制約。因此，筆者運(yùn)用文獻(xiàn)資料、訪談、調(diào)查研究等科學(xué)研究方法對(duì)當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，探討解決之道，旨在為電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展提出有效建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)行業(yè) 制約因素 健康發(fā)展

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)近年來發(fā)展速度越來越快，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測(cè):電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。但隨著電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境越來越好，在疾速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題，嚴(yán)重制約了該行業(yè)的健康發(fā)展;探討解決之道，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展意義重大。

一、電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題及保障措施

1.電子商務(wù)中的誠(chéng)信問題

目前，我國(guó)電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。主要表現(xiàn)在:

第一，產(chǎn)品宣傳信息與實(shí)際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)等描述模糊或夸大其詞，致使消費(fèi)者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品;消費(fèi)者注冊(cè)時(shí)提交的不真實(shí)信息，給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來難度。

第二，購(gòu)買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致，由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購(gòu)買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。

第三，也有拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時(shí)交貨、不及時(shí)付款，某些網(wǎng)站在收到消費(fèi)者的貨款后不發(fā)貨，或不及時(shí)發(fā)貨，使消費(fèi)者的利益受到侵害;某些消費(fèi)者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時(shí)付款，以及消費(fèi)者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營(yíng)銷成本。

第四，產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證，企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買商品后得不到保障，致使消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價(jià)值。

2.保障電子商務(wù)中誠(chéng)信的主要措施

(1)盡快完善電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)行為。完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)(如美國(guó)和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為，從發(fā)達(dá)國(guó)家的法制經(jīng)驗(yàn)來看，電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的法制工程，結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情盡快完善電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)行為。

(2)加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)自律可從以下幾方而開展工作:第一，制定行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。第二，組織學(xué)習(xí)，并開展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)。第三，表彰誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，懲罰不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者。加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管也是重要的環(huán)節(jié)之一，政府應(yīng)該加強(qiáng)誠(chéng)信監(jiān)管，建立一套完整的電子商務(wù)誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制及獎(jiǎng)罰機(jī)制。

二、電子商務(wù)中的信息安全問題與保障措施

1.電子商務(wù)中的信息安全問題

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，它有很大的發(fā)展前途，且隨之而來的安全問題也越來越突出，如何建立一個(gè)安全、便捷的電于商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，對(duì)信息提供足夠的保護(hù)，是商家和用戶都十分關(guān)注的話題。目前，電子商務(wù)中存在的兩大類安全問題。

(1)商務(wù)安全問題。商務(wù)交易安全則緊緊圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問題，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過程的順利進(jìn)行。商務(wù)安全問題主要表現(xiàn)為:第一，身份的不確定問題。由于電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要借助于虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上交易雙方是不需要見面的，因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息，仿冒合法用戶的身份與他人進(jìn)行交易，從而獲得非法收入。第二，交易的抵賴問題。電子商務(wù)的交易應(yīng)該同傳統(tǒng)的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對(duì)自己發(fā)出的信息進(jìn)行惡意的否認(rèn)，以推卸自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第三，交易的修改問題。交易文件是不可修改的，否則必然會(huì)影響到另一方的商業(yè)利益。電子商務(wù)中的交易文件同樣也不能修改，以保證商務(wù)交易的嚴(yán)肅和公正。所以在電子商務(wù)交易過程中，保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵。

(2)網(wǎng)絡(luò)安全問題?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全成了新的安全研究熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全就是如何保證網(wǎng)絡(luò)上存儲(chǔ)和傳輸?shù)男畔⒌陌踩?。目前網(wǎng)絡(luò)安全問題主要表現(xiàn)在以下幾方面:第一，安全協(xié)議問題。目前安全協(xié)議還沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，相對(duì)制約了國(guó)際性的商務(wù)活動(dòng)，黑客攻擊是當(dāng)前最大的安全隱患。第二，信息的安全問題。非法用戶在網(wǎng)絡(luò)的傳輸上，通過不正當(dāng)手段，非法攔截會(huì)話數(shù)據(jù)獲得合法用戶的有效信息，最終導(dǎo)致合法用戶的一些核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄密;或者是非法用戶對(duì)截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行一些惡意篡改，如增加、減少和刪除等操作，從而使信息失去真實(shí)性和完整性，導(dǎo)致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送，惡意攻擊對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件。第三，防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來，各種新型病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)又為病毒的傳播提供了最好的媒介，不少新病毒直接以網(wǎng)絡(luò)作為自己的傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)傳播得更快，動(dòng)輒造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。第四，服務(wù)器的安全問題。電子商務(wù)服務(wù)器是電子商務(wù)的核心，安裝了大量的與電子商務(wù)有關(guān)的軟件和商家信息，并且服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)里有企業(yè)的一些敏感數(shù)據(jù)，如價(jià)格、成本等，所以服務(wù)器特別容易受到安全的威脅，并且一旦出現(xiàn)安全問題，造成的后果也是非常嚴(yán)重的。

2.保障電子商務(wù)中的信息安全的主要措施

(1)保障電子商務(wù)信息安全措施。加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程是提高電子商務(wù)信息安全性的物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電子商務(wù)常識(shí)，提高全民族電子商務(wù)意識(shí)。再次，加快銀行、稅務(wù)及郵政等物流環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。

(2)保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的主要措施。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)也在不斷地發(fā)展。我們可以通過訪問控制 、加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、入侵檢測(cè)技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等幾種措施提高電子商務(wù)中信息安全。

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