[摘 要]C2C購(gòu)物模式對(duì)于網(wǎng)民們購(gòu)物習(xí)慣的影響日益加深，C2C電子商務(wù)企業(yè)的交易規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，C2C企業(yè)都使出渾身解數(shù)希望能獲得更多的市場(chǎng)份額，本文就C2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高從政府和企業(yè)的角度給出幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞]C2C 電子商務(wù) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái)，C2C市場(chǎng)的交易量呈爆炸式增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)已逐漸被大眾所接受，并且滲透到網(wǎng)民的生活中，這對(duì)于C2C企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。在被眾多網(wǎng)民接受的同時(shí)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展也得到了各級(jí)政府的極大關(guān)注和有力的政策資金扶持。

早在1996年，國(guó)務(wù)院就發(fā)布了《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》開(kāi)始涉及互聯(lián)網(wǎng)的管理，提出了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)、分級(jí)管理、促進(jìn)發(fā)展的基本原則。2001年，中國(guó)人民銀行發(fā)布了《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》。2004年通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，2005年國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)表了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》。2006年發(fā)布施行了《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》和《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等。這一系列法令的出臺(tái)充分表現(xiàn)出國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重視及扶持。

近幾年我國(guó)經(jīng)歷了金融危機(jī)、通貨膨脹，但在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)購(gòu)的低成本，高效率，以及它的價(jià)格優(yōu)勢(shì)才更加突顯出來(lái)，因此網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模并未因上述因素而降低，反而在大大提高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該在這樣的背景下優(yōu)化境、拓寬市場(chǎng)，提高技術(shù)，加強(qiáng)安全，完善服務(wù)，擴(kuò)大地域，發(fā)展出口。本文主要是從政府和企業(yè)的角度提出對(duì)策和建議。

一、政府的對(duì)策

從傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看出，政府通過(guò)政策上的傾斜和支持，對(duì)發(fā)展企業(yè)是能起到極大的促進(jìn)作用。

1.加大對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的投入

電子商務(wù)企業(yè)具有高投入的特點(diǎn)，如C2C此類企業(yè)，淘寶從03年到08年五年時(shí)間，已經(jīng)投入了14.5個(gè)億，并且仍不斷繼續(xù)投入，曾公布要在后五年再投入20個(gè)億，而且至今為止的免費(fèi)政策，我們不得不說(shuō)淘寶的投入為C2C市場(chǎng)的培育和發(fā)展做出了不可忽略的貢獻(xiàn)。各級(jí)政府，尤其是中央政府應(yīng)該加大力度對(duì)這樣的企業(yè)扶持，引導(dǎo)和促進(jìn)更多的社會(huì)資金幫助這樣的企業(yè)發(fā)展起來(lái)，尤其是風(fēng)險(xiǎn)資金。

2.盡快完善立法，維護(hù)C2C電子商務(wù)交易市場(chǎng)秩序

C2C交易市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，讓不少不法分子在我國(guó)電子商務(wù)立法尚未完善的階段利用此平臺(tái)進(jìn)行非法交易，此類讓消費(fèi)者受到經(jīng)濟(jì)損失的案件在不斷打擊網(wǎng)購(gòu)的潛用戶進(jìn)入市場(chǎng)的信心。要更好地發(fā)展C2C市場(chǎng)，就必須不斷增加用戶的信心，建立良好的市場(chǎng)秩序。網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者索賠成為難題。09年，淘寶網(wǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)一些利用低價(jià)3G卡詐騙消費(fèi)者的情況，出于維護(hù)消費(fèi)者利益的考慮，淘寶對(duì)外公布，受害消費(fèi)者可向淘寶提供相應(yīng)證據(jù)，淘寶將破例予以額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)淘寶還高調(diào)宣布將拿出1億元來(lái)支持打假行動(dòng)和建立網(wǎng)購(gòu)保障。在10年3月5日，淘寶還開(kāi)始大量招募“資深買(mǎi)家”，通過(guò)買(mǎi)家團(tuán)暗訪賣家的方式，為賣家交易行為打分，以此督促?gòu)V大賣家提高商品、服務(wù)質(zhì)量，提升售后保障，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展。但是，僅靠企業(yè)來(lái)維護(hù)秩序是不夠的，政府應(yīng)該加快立法的完善步伐，這樣才能更有力地打擊不法分子，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助推動(dòng)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。

3.大力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才

實(shí)施人才第一戰(zhàn)略，培育相關(guān)的專業(yè)人才對(duì)于行業(yè)的發(fā)展是非常重要的。目前，很多高校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于電子商務(wù)是新興專業(yè)，所以在教學(xué)過(guò)程中許多教師仍處于摸索狀態(tài);且因?yàn)殡娮由虅?wù)是門(mén)交叉學(xué)科，綜合性非常強(qiáng)，既需要掌握計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，又需要懂得經(jīng)濟(jì)和管理，所以在有限的課時(shí)里要讓學(xué)生掌握這么多的內(nèi)容是非常困難的，因此，不少電子商務(wù)的學(xué)生感覺(jué)在學(xué)校開(kāi)的課程太多，但卻又都是蜻蜓點(diǎn)水，就業(yè)的時(shí)候很難有自己的優(yōu)勢(shì)。而在電子商務(wù)企業(yè)方面，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，以及企業(yè)數(shù)量的不斷增多，對(duì)于人才的需求量是越來(lái)越大，但又感覺(jué)可供選擇的人才相對(duì)較少，所以目前處于一個(gè)人才需求與人才供給不平衡的狀態(tài)下。在這樣的情況下，政府可幫助企業(yè)和學(xué)校相結(jié)合共同培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人才，培養(yǎng)企業(yè)實(shí)實(shí)在在需要的人才。

二、企業(yè)的對(duì)策

1.加強(qiáng)原始性技術(shù)創(chuàng)新

我國(guó)的C2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該是具有中國(guó)特色的C2C，因此決不能對(duì)西方模式照搬照用，必須有自己的技術(shù)創(chuàng)新和特色。西方人流動(dòng)性大，二手物品較多，且在多年的發(fā)展過(guò)程中早已形成有規(guī)模的市場(chǎng)，能接受并拍賣自己的二手物品。而中國(guó)的C2C主要以出售全新商品為主，這些C2C的賣家實(shí)際上可以看作是中國(guó)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是這幾年面臨金融危機(jī)和通貨膨脹，C2C成為不少人的第二職業(yè)，甚至解決了一部分大學(xué)生就業(yè)的問(wèn)題，不少大學(xué)生在校的時(shí)候就選擇在C2C平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)。所以C2C企業(yè)是承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任，因此要更好地發(fā)展企業(yè)，就必須要在中國(guó)本身的市場(chǎng)背景和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，加強(qiáng)原始性技術(shù)創(chuàng)新，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.堅(jiān)持以用戶為中心

C2C發(fā)展近十年，只有堅(jiān)持以用戶為中心的企業(yè)才能堅(jiān)持下來(lái)。C2C用戶包括買(mǎi)家和賣家。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的商鋪越多，產(chǎn)品可選擇性越多，商家競(jìng)爭(zhēng)也就越激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)才更有利。所以C2C企業(yè)要不斷地加強(qiáng)為商家的服務(wù)，吸引他們?cè)诰W(wǎng)站開(kāi)店，幫助他們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行設(shè)計(jì)和裝修。如淘寶的消費(fèi)者保障計(jì)劃，從一方面來(lái)看是在保障消費(fèi)者的利益，加入消保的賣家在通過(guò)淘寶的資格審核后，需要交納1000元的保障金，淘寶為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保;買(mǎi)家使用支付寶購(gòu)買(mǎi)這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問(wèn)題，淘寶將幫助買(mǎi)家向賣家提出退貨賠付申請(qǐng)，如果賣家對(duì)申請(qǐng)不予接受，淘寶將會(huì)先行賠付給買(mǎi)家，優(yōu)先保障消費(fèi)者的權(quán)益。從另一方面來(lái)看，加入消保的賣家實(shí)際上是提高了自己的可信度，在其他條件均相等，而一個(gè)是消保賣家，一個(gè)是非消保賣家，買(mǎi)方更大機(jī)率的會(huì)選擇消保賣家。這雖然是提高了賣家的門(mén)檻，但也能幫助他們獲得消費(fèi)者的信任，有更多的交易機(jī)會(huì)。但在C2C的發(fā)展過(guò)程中，也許還會(huì)出現(xiàn)很多我們不能預(yù)知的問(wèn)題，這就需要C2C企業(yè)隨時(shí)保持警惕，關(guān)注用戶，為他們提供更多的貼心服務(wù)。這樣才能促進(jìn)我國(guó)C2C的發(fā)展。贏得更多的用戶也讓自己能夠擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)

由于企業(yè)才是最終使用人才的機(jī)構(gòu)，所以企業(yè)更清楚需要什么樣的專業(yè)人才，在這個(gè)方面，企業(yè)應(yīng)幫助學(xué)校培養(yǎng)人才，給大學(xué)生更多的機(jī)會(huì)在企業(yè)中學(xué)習(xí)，為行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展培養(yǎng)相應(yīng)的專業(yè)人才。

4.加強(qiáng)C2C市場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)

除了依靠政府立法，C2C企業(yè)本身也要承擔(dān)起維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。支付寶等第三方支付工具的出現(xiàn)已經(jīng)在某種程度上由C2C企業(yè)介入保障消費(fèi)者利益，在這一基礎(chǔ)上，C2C企業(yè)應(yīng)該要不斷呼吁消費(fèi)者要按更安全的購(gòu)買(mǎi)流程，如遇一些突發(fā)情況，C2C企業(yè)應(yīng)考慮凍結(jié)賣方賬號(hào)等措施，以降低買(mǎi)方損失，也為查實(shí)詐騙案件提供幫助。C2C雖然存在于網(wǎng)絡(luò)上，但其也是存在于現(xiàn)實(shí)中，所以線下的詐騙交易在線上同樣會(huì)出現(xiàn)，再由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間空間的限制，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙等案件，比線下案件更難查辦，所以C2C企業(yè)應(yīng)該更多地考慮這些方面，為警方辦案提供協(xié)助，才能更好的維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的利益。

5.加強(qiáng)品牌建設(shè)

C2C電子商務(wù)企業(yè)雖然不是生產(chǎn)企業(yè)，但屬于服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)該加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹(shù)立良好的品牌形象，才能有助于提高用戶忠誠(chéng)度以及以良好的口啤吸引更多的用戶，如淘寶、拍拍等在08年汶川地震后都開(kāi)設(shè)了義賣平臺(tái)為災(zāi)區(qū)捐款出力，有的還設(shè)立的專門(mén)的捐款通道，企業(yè)存在不光只為了盈利，還需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，類似的公益事業(yè)是應(yīng)該積極參與的，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上也為自己良好的企業(yè)形象打下基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)

C2C電子商務(wù)企業(yè)生存的社會(huì)環(huán)境是客觀存在的，企業(yè)的發(fā)展，既受國(guó)家宏觀政策的影響，也受行業(yè)結(jié)構(gòu)的制約，更主要的是受市場(chǎng)環(huán)境、法制環(huán)境、消費(fèi)者行為的影響。因此，想進(jìn)一步加快我國(guó)的C2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，必須要提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、加大政策和資金扶持力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，企業(yè)本身也要利用相應(yīng)的技術(shù)手段維護(hù)交易秩序。

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