國際工程承包因其工作地點(diǎn)、工作條件及其它特殊條件的制約，從國內(nèi)外派的工作人員，因較長時期遠(yuǎn)離祖國、生活條件艱苦、工作強(qiáng)度大等因素，往往在心理、心態(tài)和情緒上于不同時期產(chǎn)生不同的變化。能否及時地掌握、調(diào)節(jié)和排除他們的這些心理變化，直接影響著駐外團(tuán)隊(duì)能否穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和項(xiàng)目能否順利進(jìn)行。

一般來講，駐外人員所在國情況不同，外派人員本身基本情況不同，出國目的不同，他們在不同時期所呈現(xiàn)的心理變化特征也不盡相同;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體特征與個體特性的關(guān)系也會發(fā)生比較微妙的變化?，F(xiàn)將上述問題總結(jié)為:長期駐外人員的“三種類型”、心理波動的“三個時期”、心理變化的“三個特征”和不應(yīng)忽視的“兩個關(guān)系”，現(xiàn)簡要陳述如下:

一、駐外工作人員的三種類型

1. 事業(yè)型

這一群體，主要包括剛剛參加工作的大學(xué)畢業(yè)生或者剛剛調(diào)入公司工作的較年輕的人員。他們正處于事業(yè)發(fā)展的上升時期，正在為自己錦繡前程而奮斗。他們往往會以事業(yè)為重，而對經(jīng)濟(jì)方面的考慮不重，在工作中努力地提升自己，為自己打好基礎(chǔ)。

對于這個群體，如果有適合自己發(fā)展的平臺，往往能夠處理好與上下級和同事間的關(guān)系，能夠恪盡職守的完成本職工作，會比較順利地完成國外工作的任務(wù)。這種類型的人大多非常在意公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事對自己工作的評價和認(rèn)可程度。如果加以正確引導(dǎo)和培養(yǎng)，他們會積極地發(fā)揮聰明才智，忘我的工作，形成項(xiàng)目發(fā)展的生力軍。

2. 現(xiàn)實(shí)型

這個群體，主要出于經(jīng)濟(jì)目的，期望通過誠實(shí)勞動獲取更多報(bào)酬，過上更加美好的生活，也有個別人是迫于國內(nèi)生活壓力，出國工作目的就是多賺錢。這些人往往比較容易管理，只要收入穩(wěn)定，符合期望值，就可以在合同期內(nèi)比較好地完成工作。

3. 綜合型

對于事業(yè)處在黃金發(fā)展期的人來講，他們對事業(yè)和經(jīng)濟(jì)有雙重追求。抱有這種想法的人在駐外工作的人群中占多數(shù)，年齡段主要集中在中年。同時，這個群體有著比較豐富的閱歷和工作、生活經(jīng)驗(yàn)，影響力比較強(qiáng)，因此是項(xiàng)目發(fā)展的中堅(jiān)力量。

因此，這個群體的穩(wěn)定與否，直接影響著駐外團(tuán)體的戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，對該群體的管理難度會很大，需要耐心、關(guān)心和細(xì)心。因?yàn)槿绻@個群體能夠發(fā)揮較高的工作熱情、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，他們就會形成項(xiàng)目發(fā)展的中堅(jiān)力量，推動項(xiàng)目的進(jìn)展。相反，如果這個群體工作熱情不高，沒有主人翁意識，混日子，做一天和尚撞一天鐘的話，整個項(xiàng)目也同樣失去了生機(jī)和活力，對于項(xiàng)目的發(fā)展極其不利。

以上三種人沒有明確的劃分界限，或者可以說界限比較模糊。雖然各有優(yōu)缺點(diǎn)，但在形成健康的項(xiàng)目組人員組成結(jié)構(gòu)中確是不可或缺的，他們相互制約、互相補(bǔ)充。如果抓住每個群體的特點(diǎn)，有針對性地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)和平衡它們之間的優(yōu)缺點(diǎn)，會使每個群體最大限度的發(fā)揮其積極作用，這對于建立合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、形成團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力則大有裨益。

二、外派人員心理波動的三個時期

應(yīng)該說，長期駐外人員在異國、在不同時期會經(jīng)歷不同程度、不同類型的心理變化，這一點(diǎn)已經(jīng)被廣泛的承認(rèn)。1960年，世界著名的文化人類學(xué)家Kalvero Oberg 就提出過“文化休克”概念，即:由于失去了自己熟悉的社會交往信號或符號，對于對方的社會符號不熟悉，而會在心理上產(chǎn)生深度焦慮癥。

長期駐外人員因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)和情況的差異、所在國的情況和駐外項(xiàng)目性質(zhì)不同等因素，他們的心理變化周期和特征是不同的，也是比較復(fù)雜的，很難給出一個較為普遍性的變化規(guī)律。比如，有一些人本身的適應(yīng)能力和自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，經(jīng)過短暫的、不明顯的心理變化、波動期后，很快就能適應(yīng)國外的工作環(huán)境，全身心的、積極地投入到工作中去。這一群體雖然存在，但沒有代表性，在此不再累述;而對于大多數(shù)人來講，其心理變化的表現(xiàn)形式和心理波動的程度雖然略有不同，但是大多人會在較長的時期內(nèi)，會普遍經(jīng)歷較為明顯的心理變化過程，即:蜜月期、波動和恢復(fù)調(diào)整期以及適應(yīng)期。下面，我們來分析一下在不同時期，駐外人員的不同心理特征:

1. 蜜月期

這一階段一般出現(xiàn)在國外工作的前期。剛剛出國的人員，尤其是第一次出國，我們可以稱其為“新人”，他們一般都會因?qū)π碌墓ぷ骱蜕畹暮闷妫еe極的心態(tài)去了解、適應(yīng)環(huán)境。這個時候，他們特別希望公司、同事能夠給予幫助，比如公司指派人員帶著新同事到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，講解一下公司情況和所在地文化、環(huán)境等。新人大多能夠盡快的適應(yīng)環(huán)境并掌握工作的性質(zhì)和任務(wù)，能夠圓滿地完成公司交待的任務(wù)。同時，生活也漸漸的步入正軌，并且能和同事和睦相處。當(dāng)然，這個階段也是公司對他們進(jìn)行企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化熏陶的最好時期。

進(jìn)而，新人在這個時期能否盡快融入集體，能否適應(yīng)工作和生活環(huán)境，直接關(guān)系著新人日后的工作成效以及能否順利的、出色的完成兩年或者更長時間的國外工作任務(wù)。

2. 波動和恢復(fù)調(diào)整期

這一時期，環(huán)境帶來的心理波動如:思鄉(xiāng)、焦慮、沮喪等復(fù)雜心態(tài)在逐步得到調(diào)整，在出國后的中期反復(fù)出現(xiàn)若干次。通常，這一階段會先后經(jīng)歷幾種不同性質(zhì)、不同特征的心理變化，以下是幾種比較有代表性的明顯特征:

思鄉(xiāng)感:主要情況是想家，想念國內(nèi)的親人、朋友和生活工作的環(huán)境，這種變化也是出國人員大多會經(jīng)歷的一個過程，也不會只有一次，一般會隨著諸多外因而頻繁發(fā)生。

這種變化，如果通過正常方法，如個人調(diào)節(jié)，集體上給予溫暖、關(guān)心和幫助等，可以很容易的解決，不會對日后的工作、生活產(chǎn)生比較大的影響。

枯燥感:新人在國外工作一段時間后，新人對工作、生活環(huán)境，對所從事工作的內(nèi)容、性質(zhì)，對同事的性格、特點(diǎn)都已經(jīng)比較了解。他們很可能會出現(xiàn)對重復(fù)性、沒有新意、沒有挑戰(zhàn)性的工作，和對枯燥的集體生活的厭煩、焦慮情緒。一般情況下，這種情緒會一直持續(xù)下去，時好時壞。不同的外因影響就會產(chǎn)生不同的表現(xiàn)。

焦慮感:新人在經(jīng)歷了多次的心理、心態(tài)和情緒上的變化過程后，自我的調(diào)節(jié)能力也提高了很多。此時，引起他們心理變化的原因從復(fù)雜化趨于單一化，心理變化的表現(xiàn)形式比較直接，但是卻加重了對一些問題的思考。比如思考回家休假后，是否繼續(xù)出國工作，這里還需不需要我，我是不是還適應(yīng)這里的工作，當(dāng)初決定出國的想法是否正確，我的所得、所失是否平衡，這個集體是否能繼續(xù)容納我等問題。對這些問題的深度思考或者說百思不得其解的時候，經(jīng)常夜不能寐，像一塊石頭一樣壓在心上。如果不能及時地調(diào)節(jié)和排除，往往會造成深度的心理焦慮和沮喪的情況。

3. 適應(yīng)期

在國外工作的中后期，新人已經(jīng)適應(yīng)了所在地的生活、工作環(huán)境，熟悉了所謂國外工作的概念，成為“老人”了。他們的工作也已經(jīng)進(jìn)入了狀態(tài)，正是工作出成果、出成績的階段。

對于二次或多次出國人員，在經(jīng)歷了第一次國外生活后，對于國外工作和生活將面臨的問題比較熟悉，在情緒、心理、心態(tài)上的調(diào)整能力比較強(qiáng)。當(dāng)然，也有一些人，始終不能逾越長期駐外發(fā)生的心理波動和變化的鴻溝，最終不得不選擇回國工作或被駐外項(xiàng)目組淘汰的結(jié)果。而大部分二次出國人員，在后續(xù)的國外工作期間，雖然也會出現(xiàn)一些心理和心態(tài)上的波動，但通過自身的調(diào)節(jié)，一般不會出現(xiàn)比較大的問題。這時，他們明顯的心理特征是心理和心態(tài)上穩(wěn)定，能夠比較平靜地面對、處理心理波動、起伏。在這一時期，他們在國內(nèi)的家庭穩(wěn)定程度和項(xiàng)目組的工作氛圍，則上升為他們能否繼續(xù)在國外穩(wěn)定工作的主要因素。

對于上文敘述的三種類型的人員，在以上三個時期也會有不同的表現(xiàn)。通常:

事業(yè)型的人蜜月期很短，很快就會適應(yīng)國外的生活工作條件;而在波動和恢復(fù)調(diào)整期，他們的心理變化程度是隨著外部條件的變化而變化的。如果事業(yè)發(fā)展順利、工作成效比較顯著以及得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的人可，他們會在諸多方面表現(xiàn)得比較穩(wěn)定。反之，他們心理變化、波動的幅度也比較大，對枯燥感和焦慮感的反應(yīng)比較明顯，波動和恢復(fù)調(diào)整期也比較長。可以說，這種類型的人，波動和恢復(fù)調(diào)整期以及適應(yīng)期的界限不是很分明。在很多時候?qū)ν饨缫蛩氐姆从呈潜容^敏感的，出現(xiàn)的心理變化趨勢也是不穩(wěn)定的。

對于現(xiàn)實(shí)型的人來講，他們的個人目標(biāo)不高，心態(tài)也比較好，對外界因素影響的反應(yīng)也比較平淡，從而經(jīng)歷的蜜月期比較長，在波動和恢復(fù)調(diào)整期的心理波動不是很大，會在比較短的時間內(nèi)平穩(wěn)的過渡到適應(yīng)期。而在整個的國外生活中，他們的思鄉(xiāng)感和枯燥感是一直存在的，但一般不會影響到工作。

綜合型的人在上述的三個時期內(nèi)的反應(yīng)是比穩(wěn)定的。因?yàn)檫@個群體有著比較豐富的閱歷和工作、生活經(jīng)驗(yàn)和比較好的自我調(diào)整能力，它們會比較快的融入到集體當(dāng)中去，也會在比較短的時間內(nèi)就經(jīng)歷蜜月期以及波動和恢復(fù)調(diào)整期，從而進(jìn)入適應(yīng)期，比較好的進(jìn)入國外工作和生活狀態(tài)。

三、應(yīng)該引起重視的兩個關(guān)系

1.人際關(guān)系

對于臨時組建的駐外工程項(xiàng)目組，一部分員工來自公司內(nèi)部，還有很大一部分需要外聘。這些人有著不同的價值觀、教育程度、工作方式和生活習(xí)慣。那么在國外特定的環(huán)境中，在同一個項(xiàng)目組中一起工作、一起生活，人際關(guān)系也必然具有復(fù)雜性。人際關(guān)系大多呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):

(1)工作和生活中的矛盾往往交織在一起，互相影響、相互牽制。在國內(nèi)，工作時間大多在8小時，下班后也就不存在矛盾的交叉發(fā)生。而在國外這種特殊的環(huán)境中，這兩種矛盾卻比較復(fù)雜:比如在工作中的矛盾往往帶來生活中的關(guān)系緊張，進(jìn)而又影響到工作，也影響到整個項(xiàng)目組的團(tuán)結(jié)和風(fēng)氣;生活中的沖突，比如生活習(xí)慣，生活方式的沖突也會影響到工作。如果這種矛盾的沖突調(diào)節(jié)不好的話，會形成惡性循環(huán)，矛盾會進(jìn)一步加深，處理起來也會更麻煩。當(dāng)然，如果人際關(guān)系氛圍保持的好，也會互相促進(jìn)，在生活中增進(jìn)了解，增進(jìn)友誼，在工作中也會形成默契，從而形成良性循環(huán)。

(2)在國外生活一段時間后，人的性格會變得比較敏感，比較容易沖動，同事之間通常也會因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧得不可開交。在國內(nèi)，平時看來一件不起眼的小事，在國外的特定環(huán)境中也會擴(kuò)大化，造成同事間不必要的爭吵或者產(chǎn)生無謂的敵意。

可以看出，外派人員本身固有的生活上、工作上、思想上以及價值觀上的不同或者沖突，在國外這種比較特殊的環(huán)境中，容易產(chǎn)生矛盾，也很容易產(chǎn)生矛盾的擴(kuò)大化和難于調(diào)和性。那么，及時的掌握他們的心理變化，及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)節(jié)、處理人與人之間的矛盾沖突，或者說采取各種手段預(yù)防矛盾的發(fā)生以減小其負(fù)面影響就顯得尤為重要。

2.集體與個體的關(guān)系

在駐外項(xiàng)目組中，集體特征和個體特性往往是相互關(guān)聯(lián)、相互制約的。駐外集體由外派勞務(wù)人員組成，集體的氛圍、特點(diǎn)會影響或者改變個體的特性，集體也需要個體來充實(shí)、壯大。當(dāng)然，個體的思想、心態(tài)和情緒上的變化以及生活習(xí)慣、工作方式的不同也會直接反映或影響到集體的特征，同時個體也需要集體呈現(xiàn)出積極向上的特征，也希望能否符合集體的節(jié)奏以及工作和生活的氛圍，進(jìn)而融入到集體之中去。

集體如果呈現(xiàn)出積極、向上、團(tuán)結(jié)的作風(fēng)，新人會被這種氣氛所影響，被集體的特征同化，使這種好的傳統(tǒng)繼承、延續(xù)下去;因?yàn)樾氯说募尤耄w會因個體的不同特點(diǎn)而顯得豐富多彩，會因個體特長的充分發(fā)揮而更加飽滿，更有戰(zhàn)斗力;個體也會因?yàn)榧w的優(yōu)秀而倍感自豪，積極主動的為集體添磚加瓦，形成良性循環(huán)的態(tài)勢。

相反，如果個體特性與集體積極向上的特征相悖，處理不好的話，也會造成“一條魚腥了一鍋湯”的局面，影響到集體的風(fēng)氣，使工作、生活中的矛盾激化，進(jìn)而又影響到集體的風(fēng)氣，出現(xiàn)惡性循環(huán)的局面。

四、結(jié)束語

駐外團(tuán)隊(duì)大多是為項(xiàng)目臨時組建的，對于長期駐外人員，因其有不同的生活境遇、家庭狀況、婚姻狀況、教育狀況以及不同的出國目的和目標(biāo)，在不同的階段，其心理變化特征的差異性很大，團(tuán)隊(duì)特征也具有出復(fù)雜性和多樣性，采取的調(diào)節(jié)辦法也應(yīng)各異。能否及時、準(zhǔn)確地掌握團(tuán)隊(duì)成員的個性特點(diǎn)和集體特征的發(fā)展方向，能否通過有效的管理辦法協(xié)調(diào)、解決集體、個體中的矛盾，是項(xiàng)目組能否團(tuán)結(jié)，能否發(fā)揮主人翁意識，能否發(fā)揮戰(zhàn)斗力，項(xiàng)目能否成功完成的關(guān)鍵!