摘要:組織傳播發(fā)展歷史中，比較有影響并獲得公認(rèn)的學(xué)派包括古典學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派和批判學(xué)派。這些學(xué)派都由關(guān)系密切的學(xué)者組成，有自己的一套概念和假設(shè)，在關(guān)于如何控制組織傳播方面，每一學(xué)派也都各自信奉某種觀點(diǎn)，都主張建立一個(gè)科學(xué)的基礎(chǔ)，都有自己的故事。他們的研究推動(dòng)了組織傳播理論和方法論的進(jìn)步。本文介紹了以泰勒、法約爾和韋伯為代表的古典理論學(xué)派中蘊(yùn)含的組織傳播思想。

關(guān)鍵詞:組織傳播;古典學(xué)派;傳播思想

中圖分類號(hào):G206文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-8122(2010)11-0024-03

回顧組織傳播發(fā)展歷程，如果說(shuō)它是一部未完成的交響曲，那么序曲階段應(yīng)該是1900年到1940年之間。之所以把這段歷史稱為組織傳播研究的“序曲”，是由于以下幾個(gè)原因:一是發(fā)軔于英國(guó)，波及美、法、德等國(guó)的工業(yè)革命，造成的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張引發(fā)了企業(yè)組織制度的巨大變革，新型組織不斷涌現(xiàn)，帶來(lái)了思想、方法和技術(shù)的變化，從而形成了以弗雷德里克#8226;泰勒 (Frederick W.Taylor)為代表的，以生產(chǎn)為中心、管理為導(dǎo)向的古典學(xué)派理論，然而這些研究基本上是孤立的，所提出的傳播觀點(diǎn)還很幼稚;二是這段過(guò)程基本上沒(méi)有傳播學(xué)者參與，理論主要出自工程學(xué)和社會(huì)學(xué)科領(lǐng)域的研究，沒(méi)有形成組織傳播本身的理論，它留下的是一些有趣但不成熟的想法，其基本假設(shè)是傳播僅僅在機(jī)器被打開以前存在，它是用來(lái)下達(dá)命令、協(xié)調(diào)工作以及獲得雇員服從的工具。這個(gè)時(shí)期的組織研究雖然不以傳播為中心，但是，在這一時(shí)期的組織管理概念和預(yù)定的假設(shè)理念當(dāng)中，隱含并滲透著組織傳播的思想觀點(diǎn)，無(wú)疑是組織傳播研究的真正萌芽期，而且他們定義甚至沒(méi)有定義的組織傳播的方式，推動(dòng)了組織傳播理論和方法論的進(jìn)步，對(duì)歷史和今天的組織傳播研究產(chǎn)生很大影響。

一、泰勒的科學(xué)管理理論

風(fēng)行于20世紀(jì)初期的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，發(fā)端于泰勒的工作。作為賓夕法尼亞鋼鐵公司的總工程師，泰勒對(duì)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率特別關(guān)注，并在他的管轄范圍內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理理念，使他贏得了“科學(xué)管理之父”的美譽(yù)。

泰勒信奉“誰(shuí)擁有金子，誰(shuí)就制定規(guī)則”的管理信條，他所制定的規(guī)章制度，基于對(duì)當(dāng)時(shí)工人所有方面活動(dòng)加以控制的理念。比如，為了保證工人做好接受新穎、科學(xué)工作制度的準(zhǔn)備，泰勒就竭力主張采用可以激勵(lì)工人達(dá)到更高層次勞動(dòng)生產(chǎn)率的獎(jiǎng)勵(lì)制度。他認(rèn)為:“一個(gè)合理的工作日應(yīng)該對(duì)應(yīng)于一份合理的工作日?qǐng)?bào)酬?！币虼耍蠊芾碚呤孪戎贫總€(gè)工人每天的任務(wù)計(jì)劃，并且細(xì)化完成這些任務(wù)所需的具體程序和步驟。管理者則為落實(shí)完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確保任務(wù)完成的效率而安排一些必要的人員組合和合作。套用泰勒的話，管理的藝術(shù)就是“知道你到底想讓人們做什么，接下來(lái)就是看著他們以最好的和最省錢的方式去做”[1][2][3]。

被泰勒本人冠之以“任務(wù)系統(tǒng)”的管理理念主張，效率和生產(chǎn)主要取決于如下方法:(1)任務(wù)的確定。管理者應(yīng)該使用科學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)最有效地完成每項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)和方式。(2)用以完成每項(xiàng)任務(wù)的控制條件和具體設(shè)備的安排。完成任務(wù)的步驟和時(shí)間必須預(yù)定并嚴(yán)格執(zhí)行。(3)用以獎(jiǎng)勵(lì)高效率和高生產(chǎn)的激勵(lì)系統(tǒng)。按件計(jì)酬的工資制度獎(jiǎng)勵(lì)高生產(chǎn)的工人?？伎?jī)制度和工作激勵(lì)是該薪酬體系的核心;而懲罰或失敗時(shí)追究個(gè)人的責(zé)任也在其中。(4)管理者肩負(fù)著安排工作并監(jiān)督其完成的職責(zé)。工人在嚴(yán)密監(jiān)督下受雇和受訓(xùn)以完成工作任務(wù)。這種任務(wù)系統(tǒng)有助于用設(shè)定工作任務(wù)的科學(xué)方法，來(lái)取代更隨意的管理手段，即基于特定的工作要求和人員條件來(lái)選拔和分派工人、工頭或一線管理者，借助于為每項(xiàng)工作任務(wù)確定科學(xué)的程序步驟，來(lái)監(jiān)控工人的工作。最后，該系統(tǒng)在管理者和工人之間做了清晰明確的區(qū)分。管理者的職能是規(guī)劃和組織工作的完成，工人只需按照事先的規(guī)定完成每項(xiàng)任務(wù)即可。

泰勒方法的基本精神是基督教倫理、社會(huì)達(dá)爾文主義和信仰科學(xué)技術(shù)的混合物。這樣的方法被美國(guó)的管理層廣泛接受，并在20世紀(jì)初得到了進(jìn)步運(yùn)動(dòng)的支持。然而，也有許多管理人員對(duì)泰勒為他們?cè)O(shè)計(jì)的新角色感到不安，畢竟，泰勒對(duì)他們良好的判斷能力和超常能力提出了質(zhì)疑，而這本是許多年來(lái)他們很自以為是的優(yōu)秀品質(zhì)。所以，許多雇員把這種方法視為對(duì)管理特權(quán)的不合法干涉。工人也不愿意實(shí)施時(shí)間管理并因此使工作的每一個(gè)方面都標(biāo)準(zhǔn)化，他們拒絕那些使他們持續(xù)在效率巔峰下工作的刺激性體系。由于管理層和工人雙方日益強(qiáng)烈的反對(duì)，科學(xué)管理更多地是在一系列技術(shù)程式的偽裝下存在，而不是作為一種主要的管理理念而存在。

二、法約爾的古典管理理論

亨利#8226;法約爾(Henri Fayol)直到75歲才發(fā)表他的主要著作《工業(yè)管理和一般管理》，[4]而且沒(méi)有引起強(qiáng)烈的爭(zhēng)論。由于法約爾提出的管理工作14條原則中的第4條——統(tǒng)一指揮與泰勒所提出的“職能工長(zhǎng)制”明顯對(duì)立，使一些人認(rèn)為法約爾與泰勒的理論是相互競(jìng)爭(zhēng)和有明顯差別的。但法約爾自己則一再?gòu)?qiáng)調(diào)他們兩人的著作是相互補(bǔ)充的。[4]法約爾于1918年退休后直到去世，一直擔(dān)任由他創(chuàng)辦的以推廣法約爾主義為宗旨的行政管理研究中心的領(lǐng)導(dǎo)人。

法約爾給管理過(guò)程下了定義。按照法約爾的觀點(diǎn)，如果管理能使組織在計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等方面做出努力的話，其結(jié)果便是組織的效率。[4]有趣的是，法約爾并沒(méi)有把“傳播”作為一個(gè)管理要素。然而，可能除了“計(jì)劃”要素之外，很難想像其他要素能在沒(méi)有傳播的情況下發(fā)揮作用。也就是說(shuō)，古典管理理論中的組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等要素，需要管理層和雇員之間的傳播與溝通才能發(fā)揮作用。因此，傳播可以看作是法約爾管理要素中不明確的一個(gè)部分。

法約爾提出十四條他稱之為戒律的管理原則。包括協(xié)作與專門化原則;等級(jí)原則(即強(qiáng)調(diào)等級(jí)制組織形式，在其中，所有的參與者都被置于控制關(guān)系的金字塔結(jié)構(gòu)內(nèi));指令單一原則(即沒(méi)有哪個(gè)參與者可以從兩個(gè)以上的上司那里接受指令);控制范圍原則(強(qiáng)調(diào)每個(gè)上司不能擁有多于其有效監(jiān)督范圍外的下屬，盡管理論家不能在可被監(jiān)督的下屬的具體數(shù)量上達(dá)成一致)等等。不過(guò)，他也意識(shí)到，組織中的傳播完全通過(guò)垂直和高度結(jié)構(gòu)性的渠道流動(dòng)，有時(shí)候是不利于組織管理的。對(duì)于大的企業(yè)和行政機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，垂直的權(quán)限線一般都比較長(zhǎng)，在處理問(wèn)題時(shí)費(fèi)時(shí)較多，而事業(yè)的發(fā)展恰恰又要求對(duì)各種事務(wù)盡可能作出迅速的處理。為了解決這一矛盾，法約爾提出了“法約爾橋”原則。法約爾認(rèn)為，利用“橋”原則處理問(wèn)題非常簡(jiǎn)便、迅速和準(zhǔn)確。[4]

三、韋伯的官僚制理論

馬克斯#8226;韋伯(Max Weber)是一位知識(shí)淵博、才華橫溢、影響廣泛的思想大師，其成就涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、法律、歷史學(xué)所關(guān)注的各種問(wèn)題[5]。但是，與泰勒和法約爾不同的是，韋伯從沒(méi)有做過(guò)一名實(shí)際的管理者。他對(duì)行政結(jié)構(gòu)和組織有效性的觀察，來(lái)自他對(duì)西方文明發(fā)展的研究。從這些研究中，韋伯得出結(jié)論，文明的產(chǎn)生是權(quán)力和統(tǒng)治的結(jié)果。他認(rèn)為，每一個(gè)社會(huì)時(shí)代的特征是不同的政治統(tǒng)治形式，并且統(tǒng)治階級(jí)要保持它的權(quán)力和統(tǒng)治地位，就非常有必要取得權(quán)力的合法性，并發(fā)展一種管理工具加強(qiáng)和支持他們的權(quán)力。因此，他提出了著名的官僚制理論，并從3個(gè)領(lǐng)域展開了原創(chuàng)性研究:一是分析了官僚組織;二是分析了權(quán)力形式;三是高度關(guān)注官僚制的影響。[6]因此，韋伯的貢獻(xiàn)在于，對(duì)官僚制組織進(jìn)行了全面的研究，并第一次提出了系統(tǒng)的范疇，有助于人們對(duì)組織進(jìn)行分析?；诖耍Ｋ固卣J(rèn)為，現(xiàn)代組織理論無(wú)非是給韋伯理論所做的一個(gè)腳注而已。[7]

韋伯強(qiáng)調(diào)官僚主義的發(fā)展消除了人類容易犯錯(cuò)誤的性質(zhì)。他認(rèn)為，官僚行政組織“精確、穩(wěn)定、有紀(jì)律、嚴(yán)肅緊張和可靠，也就是說(shuō)，對(duì)于統(tǒng)治者和有關(guān)人員來(lái)說(shuō)，言而有信，勞動(dòng)效益強(qiáng)度大和范圍廣，形式上可以應(yīng)用于一切任務(wù)，純粹從技術(shù)上看可以達(dá)到最高的完善程度，在所有這些意義上是實(shí)施統(tǒng)治形式的最合理的形式”。[6]因此，官僚主義為組織提供了一個(gè)理性合法的形式，廢除了保護(hù)制度并消除了人為的可變性，而用法律取代它。按照韋伯的觀點(diǎn)，官僚主義原則，特別是權(quán)力的合法性和組織中所有成員對(duì)同樣規(guī)則和程序的遵守，對(duì)所有的組織，無(wú)論大小，公共的或私人的，工業(yè)的或商業(yè)的，都普遍適用。

四、古典學(xué)派的組織傳播思想

穆雷(S.O.Murray)曾經(jīng)認(rèn)為，一個(gè)嚴(yán)密的學(xué)派必須具備好的理念，即能夠解決現(xiàn)存難題的理念，或者是開拓新探究領(lǐng)域的理念[8]。這些理念是自認(rèn)為優(yōu)秀的研究者提出的，但是它們?cè)趯W(xué)科范圍里如何被接受，在多大程度上能夠被接受，卻有賴于它們被闡述的清晰程度，有賴于宣傳這些理念的效果。從這個(gè)意義上說(shuō)，建立在泰勒、法約爾和韋伯等經(jīng)典人物研究基礎(chǔ)上的古典學(xué)派，不僅提出了古典管理中隱含的研究命題，做出示范性研究，有效地完成各種組織傳播任務(wù)。他們提出的理念，不僅在當(dāng)時(shí)的組織傳播管理中得到了驗(yàn)證、而且在20世紀(jì)以后的發(fā)展歷史中，獲得持久的生命力。

古典學(xué)派對(duì)于傳播過(guò)程如何運(yùn)作，或者說(shuō)由誰(shuí)、通過(guò)何種渠道、對(duì)誰(shuí)、說(shuō)什么乃至產(chǎn)生了什么影響，都有明確的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，傳播與溝通的存在是為了通過(guò)縱向的、正規(guī)的渠道推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的指揮和控制。因此，古典理論中組織的大部分傳播，是以命令、規(guī)定和指示的方式從上到下流動(dòng)。傳播就是信息的傳遞。傳播過(guò)程被看作是一只攜帶信息的、由一個(gè)人傳給另一個(gè)人的水桶。惟一承認(rèn)需要反饋的地方就是定期報(bào)告計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r。在某種意義上可以說(shuō)，信息是通過(guò)一系列報(bào)告逐級(jí)上報(bào)的，而信息下達(dá)也是通過(guò)一系列傳聲筒傳達(dá)的。在組織的較高層級(jí)，工作涉及的計(jì)劃和協(xié)調(diào)越多，水平流動(dòng)和自由流動(dòng)的傳播的可能性就越大。盡管“法約爾橋”為少數(shù)從下級(jí)雇員上行到管理者的信息反饋，或者是組織內(nèi)部的水平傳播提供了可能。然而，水平流動(dòng)和自由流動(dòng)的傳播終究是古典理論中的特例。

古典學(xué)派認(rèn)為組織內(nèi)部傳播如果發(fā)生問(wèn)題，肯定是某些管理原則沒(méi)有被正確遵循才會(huì)產(chǎn)生。比如，一個(gè)經(jīng)理人員的控制幅度太大，因?yàn)樗?位或6位以上的下屬，與下屬有效傳播的能力遭受困難。對(duì)于這種問(wèn)題，古典學(xué)派認(rèn)為經(jīng)理人員應(yīng)授權(quán)下屬，并減少控制幅度。根據(jù)泰勒的理論，沒(méi)有必要通過(guò)溝通來(lái)傳播困惑。雇員不必去感覺和體會(huì)，而只需要去工作。[9]

在傳播渠道方面，古典學(xué)派雖然也認(rèn)為有許多渠道有助于傳播進(jìn)行。但是，泰勒、法約爾和韋伯等經(jīng)典人物都指出了書面?zhèn)鞑サ闹匾?。韋伯的態(tài)度最為鮮明。他強(qiáng)調(diào)規(guī)則的重要性，也強(qiáng)調(diào)把規(guī)則以書面形式表達(dá)出來(lái)的重要性。泰勒和法約爾似乎也偏好書面?zhèn)鞑?。例如，泰勒認(rèn)為每種工作都有“最佳完成方式”，這一觀念促使他制作書面雇員手冊(cè)。對(duì)于法約爾來(lái)說(shuō)，組織中所有工作和雇員都要遵守專門職位的“秩序”原則，認(rèn)同以書面形式表達(dá)指令和指導(dǎo)原則的重要性。正因?yàn)楣诺鋵W(xué)派傾向于組織從上到下的等級(jí)秩序，以及以書面之類的規(guī)范形式進(jìn)行傳播，而且傳播內(nèi)容主要是探討包含在信息生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題，從而形成了非?？贪宓膫鞑フZ(yǔ)氣和嚴(yán)肅的傳播氛圍。正式稱謂、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言不僅使組織傳播顯得疏遠(yuǎn)，而且還會(huì)導(dǎo)致組織中的僵化現(xiàn)象的發(fā)生。

參考文獻(xiàn):

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[5](美)劉易斯.A.科瑟z著.石人譯.社會(huì)學(xué)思想名家[M].上海:上海人民出版社，2007.

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[7]Foster.W， Williarrl，Paradigms and Promises:New Approaches to Educational Administration Prometheus Books，1986.

[8]Murray，S.O.，Theory groups and the study of language in North America Amsterdam:John Benjamins，1994.

[9](美)斯圖爾特#8226;克雷納著.邱瓊等譯.管理百年[M].?？?海南出版社，2003.