[摘 要] 本文以北京市IT企業(yè)員工為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式獲取現(xiàn)代IT企業(yè)員工的工作應(yīng)激相關(guān)數(shù)據(jù)，在綜合統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，利用模糊評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)工作應(yīng)激水平和工作應(yīng)激反應(yīng)感受進(jìn)行了評(píng)價(jià)。得出北京市IT企業(yè)員工的工作應(yīng)激程度總體上處于較高水平，需引起企業(yè)的相應(yīng)重視。

[關(guān)鍵字]工作應(yīng)激 工作應(yīng)激源 應(yīng)激程度

IT業(yè)是當(dāng)今社會(huì)上承受應(yīng)激較高的行業(yè)之一，IT業(yè)的飛速發(fā)展，雖然催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息化社會(huì)，但是員工本身的工作應(yīng)激也越來(lái)越大，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成了不利的影響。因此，研究IT企業(yè)員工的工作應(yīng)激狀況，對(duì)企業(yè)和員工的健康發(fā)展都具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。為了解北京市IT企業(yè)員工的工作應(yīng)激狀況，我們以開(kāi)放式調(diào)查問(wèn)卷的方式，抽取北京市部分IT企業(yè)的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并回收進(jìn)行分析。

一、調(diào)查基本信息

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本問(wèn)卷主要涵蓋工作應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)激源兩個(gè)方面共43個(gè)指標(biāo)，其中，涉及工作應(yīng)激源的有19個(gè)指標(biāo)，涉及工作應(yīng)激反應(yīng)的有24個(gè)指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)采用五維里克特量表方式進(jìn)行打分，其1——5分別對(duì)應(yīng)“完全不符合”、“不大符合”、“有點(diǎn)符”、“比較符合”、“完全符合”。在問(wèn)卷分析過(guò)程令各項(xiàng)指標(biāo)的“完全不符合”、“不大符合”、“有點(diǎn)符”、“比較符合”、“完全符合”的程度分別為評(píng)判集中對(duì)應(yīng)的五個(gè)維度。

2.樣本基本信息

本次調(diào)查主要采取將問(wèn)卷委托給樣本企業(yè)人力資源部門(mén)工作人員，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)回收方式進(jìn)行。所調(diào)查對(duì)象基本涵蓋了IT企業(yè)的不同職務(wù)、工作性質(zhì)、年齡、性別的人群，共計(jì)320 人，回收301份，剔除無(wú)效問(wèn)卷17份后，有效問(wèn)卷284份。如表1所示。

由上面的樣本結(jié)構(gòu)分布表可以看出，我們選取的被試在性別、年齡、婚姻狀況、教育程度等方面均有較好的結(jié)構(gòu)分布，符合了被試的要求。其中，樣本的男女比例大約2:1，也基本符合了IT企業(yè)員工的性別比例分配。因?yàn)镮T企業(yè)要求較強(qiáng)的工科背景，并且工作負(fù)荷也比較大，這些實(shí)際情況都決定了女性在IT企業(yè)中所占比例較小。其次，從年齡分布上看20到30歲的員工占約84%的比例，這也體現(xiàn)了IT企業(yè)對(duì)員工年輕化的要求。在學(xué)歷上本科以上的員工占約90%，這是由于IT企業(yè)屬于高新技術(shù)行業(yè)，對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平的要求比較高，因此，企業(yè)必然會(huì)優(yōu)先接受教育程度較高的員工。另外，由于IT企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)年輕化，并且工作壓力較大，所以未婚員工占有較大的比例。在使用計(jì)算機(jī)作業(yè)時(shí)間上有約85%的員工都在8個(gè)小時(shí)以上，這也比較符合IT企業(yè)的特點(diǎn)。

二、IT企業(yè)員工工作應(yīng)激程度現(xiàn)狀

我們利用spss12統(tǒng)計(jì)軟件，結(jié)合二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)方法，獲得了綜合考慮技術(shù)更新、工作負(fù)荷、人際關(guān)系、上級(jí)支持和職業(yè)發(fā)展的影響時(shí)，IT企業(yè)員工工作應(yīng)激對(duì)評(píng)價(jià)集中5個(gè)元素的隸屬度。按最大隸屬度原則，284名員工總體上處于工作壓力比較高狀態(tài)(見(jiàn)表2)。可以發(fā)現(xiàn)員工的5個(gè)應(yīng)激源處于較高和很高的比例分別為63%、24%、44%、59%和33%，技術(shù)更新和上級(jí)支持應(yīng)激程度處于較高和很高的狀態(tài)明顯高于其他三個(gè)方面，這說(shuō)明這兩項(xiàng)應(yīng)激源產(chǎn)生的工作應(yīng)激明顯較大。

首先，由問(wèn)卷分析我們了解到系統(tǒng)類員工工作應(yīng)激程度處于很高狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)類和軟件開(kāi)發(fā)類員工工作應(yīng)激程度處于比較高狀態(tài)，運(yùn)行維護(hù)和行政類員工的工作應(yīng)激處于一般高狀態(tài)。深入分析后，我們得到系統(tǒng)類員工影響其應(yīng)激水平的主要應(yīng)激源是技術(shù)更新、人際關(guān)系和上級(jí)支持;網(wǎng)絡(luò)類員工的主要應(yīng)激源是技術(shù)更新和職業(yè)發(fā)展;軟件類員工的主要應(yīng)激源是技術(shù)更新和人際關(guān)系。

由此，我們推測(cè)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)維護(hù)員工人際關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，技術(shù)要求也不高，應(yīng)激程度相對(duì)較低;行政類員工他們的工作內(nèi)容具有多樣性，不會(huì)那么枯燥，同時(shí)他們對(duì)于上級(jí)支持以及職業(yè)發(fā)展的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，應(yīng)激程度也較低;而對(duì)于系統(tǒng)類員工來(lái)說(shuō)，他們需要更前沿的知識(shí)，需要不斷進(jìn)行技術(shù)的更新要求更高，并且他們要求帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，所以人際關(guān)系的處理要求也很高，因此他們的應(yīng)激程度相對(duì)來(lái)說(shuō)處于很高的狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)類和軟件開(kāi)發(fā)類員工的技術(shù)更新要求相對(duì)也比較高，上級(jí)支持和職業(yè)發(fā)展的需求也導(dǎo)致其應(yīng)激程度較高。

其次，基層技術(shù)管理和中高層技術(shù)管理人員的工作應(yīng)激程度處于比較高狀態(tài)，普通技術(shù)人員工作應(yīng)激程度處于一般高狀態(tài)。進(jìn)一步分析得到，影響基層技術(shù)管理人員應(yīng)激水平的主要應(yīng)激源是技術(shù)更新和職業(yè)發(fā)展;中高技術(shù)管理人員的主要應(yīng)激源是技術(shù)更新、人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展因此，我們推測(cè)因?yàn)楦邔蛹夹g(shù)管理人員的技術(shù)更新要求和人際關(guān)系等方面相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)激會(huì)更強(qiáng)些，同時(shí)他們對(duì)與職業(yè)發(fā)展的要求也會(huì)更高。

再次，女員工的工作應(yīng)激程度處于比較高狀態(tài)，而男員工的工作應(yīng)激程度處于一般高狀態(tài)。其中，影響女員工工作應(yīng)激水平的主要應(yīng)激源為技術(shù)更新。因此，我們推測(cè)在面臨技術(shù)更新帶來(lái)的壓力感時(shí)，女性相對(duì)男性更強(qiáng)烈些。

三、IT企業(yè)員工工作應(yīng)激反應(yīng)結(jié)果

運(yùn)用同樣方法，我們?cè)诰C合工作本身滿意度、工作環(huán)境滿意度、薪酬滿意度、工作績(jī)效、離職傾向和個(gè)人健康6個(gè)方面的影響基礎(chǔ)上，獲得了IT企業(yè)員工工作應(yīng)激反應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)集中5個(gè)元素，即很好，比較好，一般，比較不好，很不好的隸屬度。按最大隸屬度原則，284名員工工作應(yīng)激反應(yīng)總體上處于一般狀態(tài)。這說(shuō)明雖然現(xiàn)在企業(yè)的工作應(yīng)激水平處于較高狀態(tài)(見(jiàn)表3)，但是還沒(méi)有達(dá)到給員工的應(yīng)激反應(yīng)感受不好的狀態(tài)。這是由于雖然應(yīng)激程度按最大隸屬度法處于較高狀態(tài)，但是處于較高狀態(tài)的比例還不算太高，稍微高于應(yīng)激程度處于一般的比例，還不至于帶來(lái)負(fù)面影響。由表3我們得出:

1.系統(tǒng)類員工工作應(yīng)激反應(yīng)感受處于很不好高狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)類和軟件開(kāi)發(fā)類員工工作應(yīng)激程度處于比較不好狀態(tài)，運(yùn)行維護(hù)和行政類員工的工作應(yīng)激處于一般狀態(tài)。我們分析，因?yàn)橄到y(tǒng)類的工作應(yīng)激程度處于最高水平，所以其感受會(huì)處于很不好狀態(tài);網(wǎng)絡(luò)類和軟件開(kāi)發(fā)類員工的工作應(yīng)激處于比較高狀態(tài)，所以其感受處于比較不好狀態(tài);運(yùn)營(yíng)維護(hù)和行政類的工作應(yīng)激程度較低，所以應(yīng)激感受的負(fù)面影響也較小。

2.基層技術(shù)管理和中高層技術(shù)管理人員的工作應(yīng)激反應(yīng)處于比較不好狀態(tài)，普通技術(shù)人員工作應(yīng)激反應(yīng)處于一般好狀態(tài)。由于普通員工的應(yīng)激程度處于一般，所以其應(yīng)激反應(yīng)也處于一般狀態(tài)，而另外兩類員工的工作應(yīng)激程度處于比較高水平，相應(yīng)的，其工作應(yīng)激反應(yīng)也處于比較不好的狀態(tài)。

3.雖然女員工的工作應(yīng)激程度處于比較高狀態(tài)，男員工的工作應(yīng)激程度處于一般高狀態(tài)。但是其應(yīng)激反應(yīng)狀態(tài)都處于一般狀態(tài)。我們分析，可能在IT企業(yè)中，女性對(duì)于應(yīng)激反應(yīng)自我緩解能力比較強(qiáng)，且更容易釋放自己的應(yīng)激感受，所以其應(yīng)激反應(yīng)較男性較低。

綜上，我們可以得出:首先，北京市IT企業(yè)員工的工作應(yīng)激程度已經(jīng)處于比較高狀態(tài)，同時(shí)，技術(shù)更新和上級(jí)支持對(duì)于IT企業(yè)員工來(lái)說(shuō)是影響比較大的應(yīng)激源，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)來(lái)解決。其次，IT企業(yè)員工工作應(yīng)激反應(yīng)還處于一般的狀態(tài)，但是根據(jù)分析結(jié)果我們看出，比較不好的感受也占很大的比例，企業(yè)應(yīng)該引起足夠的重視，以預(yù)防惡性應(yīng)激的發(fā)生。

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