〔摘 要〕以重慶工商大學圖書館發(fā)展南岸區(qū)社區(qū)信息服務為例，分析高校圖書館面向城市社區(qū)開放的現(xiàn)狀及信息服務社會化中可能遇到的問題，提出高校圖書館信息服務社會化的原則及策略。

〔關鍵詞〕社區(qū);高校圖書館;信息服務

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.09.003

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)09-0012-03

University Library Service Model Based on a Survey

of Urban Communities and Countermeasures

——The Development of the South Bank of Chongqing Technology and Business

University Library as an Example of Community Information ServicesYang Mei

(Library，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)

〔Abstract〕Chongqing Technology and Business University Library Development in the South Bank of community information services，for example， analysis of our school libraries open to the status of urban communities and information to serve the community of the problems may be made to serve the community university library information-oriented principles and strategies.

〔Keywords〕community;university library;social service

隨著我國社會經濟的進步和教育事業(yè)的發(fā)展，教育已成為社會物質文明和精神文明建設的重要承載體，在現(xiàn)實生活中則表現(xiàn)為教育觀念重要性的提高、教育理念的進步和教育產業(yè)的高速發(fā)展。尤其在高校的發(fā)展上，我國不少地方的發(fā)展模式是或自發(fā)或自覺地形成以一個或多個高校為中心的小型、中型乃至大型的社區(qū)，在這樣的社區(qū)模式中高校在整個社區(qū)的綜合影響力是決定性的，而其中最重要最基本的當然是高校的文化影響力。作為高校文化影響力重要承載體的高校圖書館，在引導文化理念、傳播文化知識、溝通文化心理乃至塑造高校整體形象上有著得天獨厚的優(yōu)越性和堅實的歷史、現(xiàn)實基礎。在此基礎上，本文結合重慶工商大學圖書館在發(fā)展南岸區(qū)社區(qū)信息服務的實踐，針對我校圖書館向社會開放的現(xiàn)狀及信息服務社會化中可能存在的問題，進行分析并提出高校圖書館信息服務社會化的原則和策略。

1 我校圖書館發(fā)展南岸區(qū)社區(qū)圖書館建設的進展

1.1 南岸區(qū)概況及我校周邊社區(qū)分布現(xiàn)狀

南岸區(qū)是重慶主城區(qū)的重要組成部分，位于重慶市的長江南岸，依山傍水，全區(qū)幅員面積265平方公里，城區(qū)建成面積44平方公里，轄7個街道、7個鎮(zhèn)，總人口近60萬。南岸區(qū)內擁有重慶眾多高等院校和研究單位，有重慶工商大學、重慶交通大學、重慶郵電大學、重慶教育學院的主校區(qū)和重慶理工大學的一部分校區(qū)。重慶工商大學是一所以經濟學、管理學、文學學科為主，經濟學、管理學、文學、工學、法學、理學等多學科協(xié)調發(fā)展的、具有碩士學位授權學科點的多科性大學。學校各種基礎設施完備，教學及科研設備齊全。近年來，隨著高校管理體制的改革和院校合并力度的加強，我校的規(guī)模有了很大程度的擴展，學校面積、在校學生人數(shù)、社區(qū)規(guī)模、高校周邊的配套設施也有了大幅度的提升。我校在校學生人數(shù)達到了將近3萬人的規(guī)模，學校周邊也建成了很多大型居民小區(qū)，比如學府苑小區(qū)、回龍灣小區(qū)、江南楓庭小區(qū)等等，學校周圍還配套建成了多所幼兒園、小學、中學。高校與社區(qū)之間除了象征意義的圍墻外基本緊密地融為一體，社區(qū)成為高校辦學和提高學生綜合素質的重要基礎和依托;學校成為社區(qū)發(fā)展和社區(qū)教育的重要支撐和資源。作為社區(qū)的中心，高校圖書館在社區(qū)文化建設中的地理優(yōu)勢凸顯無疑。除了物理意義上的地理優(yōu)勢外，社區(qū)教育網絡化的局域性優(yōu)勢以及附加的社區(qū)文化潛在心理優(yōu)勢在有效整合社區(qū)內的各類教育資源、提高教育資源的共享性、擴大教育的覆蓋面以及充分利用教育系統(tǒng)功效的應用過程中將得以充分體現(xiàn)和擴大，并為進一步有效促進社區(qū)經濟文化建設、全面提高社區(qū)人文素質，為推動和諧社區(qū)和學習型社區(qū)進而提前培養(yǎng)高校優(yōu)秀生源、實現(xiàn)我國素質教育的轉向打下了堅實基礎。

1.2 我校圖書館發(fā)展南岸區(qū)社區(qū)圖書館所取得的進展高校在我國的文化體系中一直是文化高地的標志，而作為高校文獻信息中心的圖書館，其館藏資源的豐富性、學科資料的齊全性在社區(qū)中是無出其右的，具備了專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實用性的優(yōu)點。高質量的、合理豐富的館藏資源，不僅可以滿足為我?？蒲蟹占拔倚９潭ㄗx者服務的要求，也為社會化服務創(chuàng)設了有利條件。我校圖書館2006-2009年圖書文獻購置經費呈遞增趨勢，圖書館藏書181.55余萬冊，中外文期刊3 488種，現(xiàn)有存儲磁盤陣列容量30TB，服務器6臺，并購有中國學術期刊網、中國經濟信息網、國研網、EBSchost外文數(shù)據庫、超星數(shù)字圖書館等20余個中外文數(shù)據庫。建立了重慶市第一家中國期刊網開放式鏡像站。學校多校區(qū)之間的校園網均已建成并互聯(lián)互通，建成跨越多校區(qū)光纖110公里，安裝信息點25 200多個，接入校園網計算機共20 000余臺，建成了“全球發(fā)展學習網絡重慶遠程學習中心”和“教育數(shù)據中心”，校園網主干帶寬為1 000M。校園網通過中國教育科研網(CERNET)和中國公用信息網(ChinaNET)兩個出口，共1 200M帶寬全面快速接入INTERNET。校園網承載有多種數(shù)字化教學、科研、管理、服務信息系統(tǒng)和數(shù)字資源。我校還是重慶教育城域網主環(huán)節(jié)點之一，為周邊高校及教育科研單位服務。同時，我校圖書館還為周邊社區(qū)居民開放借書，社會居民只要攜帶有效身份證件到圖書館交少量的押金就可以辦理借書證，允許他們借閱圖書館的紙質圖書，但是為了保證在校學生的學習需求，在借書數(shù)量及借書時間都對其有所限制。目前，我校圖書館正在籌建新館，準備引進RFID技術，這樣就可以實現(xiàn)讀者自助借、還書，快速館藏資料清點，圖書自動排架、順架、倒架，以及安全防盜等功能[1]。從而使圖書館館員從大量繁瑣的工作中解放出來，極大地提升我館的現(xiàn)代化管理水平，可以更好地為廣大讀者服務。

期高校圖書館基于城市社區(qū)服務模式的調查與對策研究Sep.，2010Vol.30 No.92 我校圖書館在信息服務社會化中遇到的主要問題

2.1 高校“行政本位化”意識障礙和管理體制尚需完善由于體制原因，我國高校圖書館管理模式幾十年如一日，不可避免地僵化。特別是圖書館行政定位意識“固化”，從高校行政部門向信息支撐平臺轉變、從學校內向型管理到社會外向型服務轉變的意識不到位，體制或人的桎梏明顯，缺乏明確的社會責任意識，導致高校圖書館運營機制呆板、無創(chuàng)新，基本職能上還是定位于行政管理部門，服務范圍局限于本校的師生具體需求，發(fā)展模式屈從于歷史的發(fā)展慣性，處于被動應付狀態(tài)。即使隨著大量新的信息化技術的應用，如網絡技術的應用、數(shù)字圖書館的建設等等，也僅僅將之作為一種技術應用手段而不是管理模式、運營機制創(chuàng)新的契機，社會性、應變性、可塑性、開放性無從體現(xiàn)。高校圖書館服務社會化前提是要在人力、資源、管理等方面具備對外服務的條件，必需要完善圖書館管理體制。在管理上應考慮充分引進市場運行機制，根據服務形式和服務內容調整圖書館原有的管理運行機制，以社會需求為導向作為管理體制改進的標桿。

2.2 缺乏相關法律制度的保障和指導

高校圖書館服務社會化實質上是一種社會化的資源交換，是一種具有社會公益兼商品交易性質的服務，必然要求有相關法律制度作為保障和指導。目前我國圖書館界還沒有制定專門的圖書館法，高校圖書館開展社會化服務只是在2002年4月教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》中的21條規(guī)定:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用?！本鸵验_展服務社會化的圖書館的具體操作來看，多采取的是隨行就市的辦法，仿效社會圖書館的做法，適當收取借書管理費用，范圍不廣、手續(xù)繁雜、程序不便、收費低廉，一方面限制了圖書館的服務積極性，特別是對外服務消極，另一方面也同時限制了社會化規(guī)模和服務質量，造成實質上的惡性循環(huán)。目前看現(xiàn)有模式已遠遠不能適應高校圖書館服務社會化的發(fā)展，必須在國家現(xiàn)有的法律規(guī)定的大前提下有所創(chuàng)新，以社區(qū)服務為起點，大膽探索，切實體現(xiàn)高校作為我國精神文明建設高地的社會責任。

2.3 經費的短缺和相關人才的匱乏

圖書及資料與信息的更新程度息息相關，是消耗性資源。在資訊高度發(fā)達的今天，各種信息、知識呈爆炸式增長，圖書館信息更新需要更大的資金保障?，F(xiàn)在很多實現(xiàn)服務社會化的高校圖書館實行的是隨行就市的辦法，即仿效國立社會圖書館的收費標準。但這忽略了一個問題:國立社會圖書館定位于公益性質，每年政府補貼較多，相較之下高校圖書館經費就只能自行貼補，往往造成虧損。從服務社會化的前期準備階段的一次性設備資金投入到長期的設備維護、管理和人力成本，對高校圖書館的社會化服務無疑是巨大的考驗。此外，圖書館要將服務推廣到校外，還必須要調整自身的服務觀念和管理策略，變被動服務為主動服務，充分推銷自己。這需要引入市場營銷、管理、網絡、軟件設計、硬件維護等專業(yè)人才，而現(xiàn)行管理體制下的高校圖書館相關專業(yè)人才的儲備顯然不足。

3 高校圖書館社會服務社會化發(fā)展方向和作用

3.1 高校圖書館職能定位的轉變和市場化手段的運用高校圖書館要在社區(qū)文化建設中樹立社會責任意識，占領信息社會化服務的高地，必須適應社會化的現(xiàn)代商業(yè)的競爭模式，在已有的文化心理優(yōu)勢上鞏固和擴大自己的影響力和輻射力。要打破“行政本位化”的觀念束縛，改革行政管理體制，在有利于高校圖書館發(fā)展的基礎上實現(xiàn)“法”與“理”的合理突破。可以考慮部分實行有限責任的股份公司架構體制或聯(lián)合社會辦學力量建立公司;引進市場化經營手段和觀念，實行高校品牌化聯(lián)合經營，在以追求社區(qū)公益性為目標的基礎上盡量做到收大于支，保證圖書館的循環(huán)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

3.2 社區(qū)精神文明建設中的社會責任和高校形象的塑造作為社區(qū)的核心公共組織，高校不可避免地要承擔相應的社會責任;作為社區(qū)文化的引導者和傳播者，高校在社區(qū)精神文明建設中的作用也具有不可替代性。高校圖書館作為社區(qū)與高校文化聯(lián)系的信息中心和直接窗口，其信息大小和信息方向在很大程度上對整個社區(qū)文化具有導向作用;其服務方式和服務質量也對高校整體形象的塑造起重要作用。而且從“終身教育”的理論上說，高校圖書館服務面對的是不同年齡層次、知識結構的人群，這就要求滿足社會大多數(shù)人的需求是高校圖書館的不容回避的社會責任。很難想象，一個信息量狹小、信息方向錯誤的高校圖書館具有正確的社會精神導向能力，而一個服務質量糟糕的高校圖書館能為高校的整體形象塑造起到正面作用。

3.3 針對社區(qū)服務對象確立服務社會化生存發(fā)展方向高校圖書館應該根據自己所處地域、社區(qū)的經濟發(fā)展特點，來研究讀者的需求，并隨時根據讀者的需求，增加服務項目和內容，以不斷擴展社區(qū)讀者隊伍。高校圖書館應從傳統(tǒng)的提供資料和數(shù)據服務上轉變?yōu)樘峁┲R產品甚至智慧產品，提高信息產品的定位。圖書館針對社區(qū)讀者服務重點應放在數(shù)字信息產品的提供和特殊高附加價值的服務上，以現(xiàn)代化的網絡手段和高校的高端信息支撐以點帶面切入高端信息產品市場，從傳統(tǒng)的僅僅提供信息檢索轉而提供策劃、規(guī)劃、咨詢分析、維護開發(fā)、網絡服務一條龍乃至舉辦文化沙龍、講座的方向上來。也就是說，圖書館應將服務重點迅速轉移到使信息增值的文獻型、技術型和開發(fā)型的專項服務上來。

4 高校圖書館服務社會化的原則和具體手段

4.1 高校圖書館服務社會化的原則

教育部新頒發(fā)了《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》的第一章明確指出:高校圖書館是為教學和科研服務的學術機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。在堅持高校的公益性服務基礎上應適當引進靈活多樣的市場機制，否則現(xiàn)有的管理機制，很難調動人才的積極性，也無法與機制靈活、創(chuàng)新能力強大的ICP競爭，甚至無法與當?shù)匦⌒偷姆掌髽I(yè)競爭[2]。因此，高校圖書館應在堅持公益服務的基礎上，適度在信息部門引進市場機制和競爭機制，如可以采取股份制形式來籌集資金，建立信息資源開發(fā)與利用股份有限公司，通過市場機制引導服務，在強化社會服務功能的同時也同步提高了高校內部公益服務的水平。

4.2 高校圖書館服務社會化的常規(guī)手段運用的思考

現(xiàn)在高校圖書館通常采用的是以相關證件(如借書證)為媒介的簡單的“借——還”方式，該方式簡便易行，但通常因為有相關門檻設定導致效果不佳，就要求最好有其它相關方式進行補充。如以社區(qū)常住戶口為基本人員信息進行全覆蓋，在社區(qū)內建設數(shù)量不等的信息查詢和借閱信息化終端機，實行郵局郵筒似“借——還”服務，實行預定或特定服務，有條件的甚至可以幫助讀者實現(xiàn)信息的深層次集約化服務，最大化方便社區(qū)讀者，同時也最大化利用圖書館虛擬資源，將社區(qū)讀者服務于校門外，降低圖書館硬件成本和學校安定秩序風險成本。

4.3 合理安排服務時間

為了便于社區(qū)讀者利用館藏信息資源，同時又不影響到校內讀者對圖書館的利用，服務時間要合理且有彈性。要盡量避開校內讀者利用圖書館的高峰期(開學前兩周、期末、晚自習期間)，重視利用高校每年兩個假期(寒暑假)[3]。假期大部分學生都離校，但圖書館每周還是安排了兩天值班，這個時間段書庫的書刊、閱覽室的座位和機房的計算機大部分都閑著。如果能利用好這個時間段對社區(qū)讀者開放，具有投入少、影響小等特點，圖書館信息資源也能得到合理有效的利用，從而實現(xiàn)社區(qū)讀者和高校圖書館的雙贏。

參考文獻

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[2]秦麗.高校圖書館信息服務社會化的處境及對策[J].科技情報開發(fā)與經濟，2006，16(4):7-8.

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