〔摘 要〕互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起打破了傳統(tǒng)的信息服務(wù)格局，引發(fā)了它和圖書館在服務(wù)對象、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)時間上的矛盾和競爭，也推動了它們的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和圖書館在相互矛盾競爭的同時相互吸引、相互融合、相互補充。面對與互聯(lián)網(wǎng)的矛盾，圖書館服務(wù)應(yīng)進行必要的調(diào)整，退出一些服務(wù)領(lǐng)域，實行專業(yè)化分工，建立科學(xué)采購機制，及時清理書庫和數(shù)據(jù)庫，引入競爭機制，以實現(xiàn)服務(wù)的水平、高效率、高效益。

〔關(guān)鍵詞〕互聯(lián)網(wǎng);圖書館;服務(wù);矛盾;互補

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.09.007

〔中圖分類號〕G251 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2010)09-0028-03

The Library and the Internet in the Study of

the Contradiction and the ComplementaryZhang Jie

(Library，Hezhou University，Hezhou 542800，China)

〔Abstract〕The sudden emergence of the Internet information services to break the traditional pattern，It causes the conflicts and competition in the library of the service object，service and service time.The internet and the library influences each other.In order to achieve the high and efficiency service，the library services should make the necessary adjustments，for example carrying out the professional division of labor，establishing a scientific procurement mechanism，timely cleaning up stacks and databases and leading into competition mechanism.

〔Keywords〕internet;library;service;contradiction;complementary

上世紀90年代中葉起，互聯(lián)網(wǎng)在我國進入高速發(fā)展時期，到現(xiàn)在已基本普及，成為最主要的信息交互與服務(wù)系統(tǒng)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興的信息服務(wù)系統(tǒng)，與在傳統(tǒng)信息服務(wù)中占主要地位的圖書館構(gòu)成了我國信息服務(wù)領(lǐng)域的一對主要矛盾，二者既相互對立競爭，又相互融合和相互補充，共同推動我國信息服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

1 對立與競爭

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)有很大的不同，我們不妨將二者作一個比較。

從以上比較可以看出，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的主要區(qū)別在于經(jīng)濟屬性、服務(wù)性質(zhì)和服務(wù)手段的不同，這些區(qū)別使互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面獲得超越圖書館的顯著優(yōu)勢:

(1)通過市場提供有償服務(wù)使它從市場競爭機制中獲得源源不斷的強大發(fā)展動力，促使它與信息技術(shù)和市場需求保持同步發(fā)展，而處于市場之外的圖書館則因缺乏市場競爭這一強有力的推動力而總是滯后于信息技術(shù)和和社會需求的發(fā)展。

(2)互聯(lián)網(wǎng)的市場營銷服務(wù)比圖書館的公益服務(wù)更注重廣告推介，更容易吸引服務(wù)對象的注意，它提供的具有強大吸引力的免費服務(wù)很容易潛移默化為消費者對其有償服務(wù)的慣性消費。

(3)具有最新信息技術(shù)支持和市場經(jīng)濟法則約束的互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量、高效率，進而獲得較高的成本效益，而圖書館以人工為主的面對面直接服務(wù)只能停留在較低的服務(wù)效率和成本效益水平上。

(4)互聯(lián)網(wǎng)的全方位高效率服務(wù)可以最大限度地吸引社會的信息服務(wù)需求，占據(jù)盡可能廣闊的信息服務(wù)市場，圖書館則由于服務(wù)內(nèi)容、方式、時間的局限，難以拓寬自己的服務(wù)對象范圍。

互聯(lián)網(wǎng)和圖書館分屬不同經(jīng)濟體系，不同在市場內(nèi)運行，它們之間不存在市場經(jīng)濟范疇內(nèi)的矛盾沖突。但互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起和咄咄逼人的發(fā)展態(tài)勢打破了傳統(tǒng)的信息傳播與服務(wù)格局，不可避免地對圖書館的服務(wù)形成強烈沖擊，改變了圖書館在傳統(tǒng)信息服務(wù)領(lǐng)域的獨家經(jīng)營地位，引發(fā)了二者在信息服務(wù)領(lǐng)域的沖突和競爭。受經(jīng)濟屬性和營運目的的制約，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的沖突競爭不是經(jīng)濟利益之爭，而是地位、作用和影響力之爭，矛盾作用力為互聯(lián)網(wǎng)對圖書館的單向作用力:互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，圖書館防守;互聯(lián)網(wǎng)擴張，圖書館收縮;互聯(lián)網(wǎng)主動出擊，圖書館被動應(yīng)付。具體表現(xiàn)為以下幾個方面:

1.1 服務(wù)對象競爭

出于對經(jīng)濟利益的追求，互聯(lián)網(wǎng)從一誕生就不斷以驚人的速度拓寬市場，僅2000-2008年短短的9年時間 ，我國網(wǎng)民數(shù)量就增加了12倍多，達到2.98億，超過美國，躍居世界第1位，平均年增長率為41.9%，普及率達到22.6%，超過全球平均水平[1]。與此形成鮮明對比的是，改革開放以來我國圖書館事業(yè)不僅沒有大發(fā)展，反而呈現(xiàn)萎縮態(tài)勢。在互聯(lián)網(wǎng)、以電視為首的媒體和市場經(jīng)濟的共同擠壓下，圖書館遭受了前所未有的生存和發(fā)展壓力，許多基層公共圖書館和中小學(xué)圖書館經(jīng)費嚴重短缺，藏書質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)水平不斷下降，有的甚至淪落到了消亡的邊緣[2]，與此相適應(yīng)的，必然是讀者的大量流失。據(jù)統(tǒng)計，2006年我國公共圖書館持證讀者數(shù)僅為582萬，僅點全國總?cè)丝诘?.47%[3]。高校圖書館和城市公共圖書館雖然有所發(fā)展，但它們在教育、科研人員獲取信息服務(wù)中的比重已顯著降低。幾乎100%的教育、科研人員進入了最積極的網(wǎng)民群體之列，通過網(wǎng)頁和搜索引擎獲取信息是他們上網(wǎng)的主要目的之一。互聯(lián)網(wǎng)已成為多數(shù)人獲取信息服務(wù)的主要途徑[1]。

1.2 服務(wù)領(lǐng)域的競爭

互聯(lián)網(wǎng)是一個全方位的信息服務(wù)系統(tǒng)，為了占取盡可能多的市場份額，它在不斷擴充服務(wù)對象的同時，也在盡力拓展服務(wù)領(lǐng)域。到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)已涵蓋了信息服務(wù)的大部分領(lǐng)域，從信息傳遞、存儲、到信息的檢索、收集、閱覽，凡有市場需求，能帶來經(jīng)濟效益的信息服務(wù)內(nèi)容，都被互聯(lián)網(wǎng)納入了自己的服務(wù)范圍，其中包括許多圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。圖書館雖然仍在原有的信息服務(wù)領(lǐng)域占有重要地位，但其地位和作用已明顯降低，尤其在文化教育普及、時政新聞傳遞、通用情報文獻檢索方面的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)已取代圖書館成為多數(shù)人的首選。

1.3 服務(wù)時間的競爭

以人工服務(wù)為主的圖書館受人力資源成本和營銷效益的限制，一般只能實行常規(guī)工作時間內(nèi)服務(wù) 。因藏書量有限導(dǎo)致的拒借，往返圖書館和人工檢索、查找的時間耗費，決定了圖書館服務(wù)不可能達到高效率。有媒體披露，2006年我國圖書館平均每冊圖書年流通僅為0.4次[4]。而互聯(lián)網(wǎng)借助計算機的強大功能和延伸到千家萬戶的傳輸網(wǎng)絡(luò)，輕而易舉地實現(xiàn)了服務(wù)的全天候和高效率。方便快捷、無時不在、有求必應(yīng)的服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)贏得了大量用戶時間。據(jù)統(tǒng)計，2008年我國網(wǎng)民平均周上網(wǎng)時間達到16.6小時，其中網(wǎng)絡(luò)新聞、信息檢索、網(wǎng)上教育的使用率分別達到78.5%、68%和16.5%[1]，這樣的服務(wù)對象時間占有量是圖書館無法企及的。

2 對立競爭中的互補

雖然互聯(lián)網(wǎng)和圖書館在發(fā)展過程中相互對立，相互競爭，但受屬性、自身局限性和社會需求的制約，二者在相互矛盾競爭的同時，也存在相互吸引、相互融合、相互補充一面。

(1)它們的矛盾競爭不是你死我活的生存競爭，互聯(lián)網(wǎng)追求經(jīng)濟效益，圖書館追求社會效益，二者的生存目標不同，矛盾的性質(zhì)也不同。雖然互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展普及確實在一定程度上造成了一些圖書館的生存危機，但這只是局部的、暫時的?；ヂ?lián)網(wǎng)追求的經(jīng)濟效益和圖書館追求的社會效益并不是互相敵對排斥的，而是互相包容的。社會效益包含經(jīng)濟效益，經(jīng)濟效益體現(xiàn)社會效益，互聯(lián)網(wǎng)在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，也實現(xiàn)了相應(yīng)的社會效益，從根本上看，互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的生存目標是共同的，都是為了滿足社會的信息服務(wù)需求。正是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及，彌補了圖書館服務(wù)的許多不足，使我國經(jīng)濟建設(shè)和教育科研事業(yè)享受到了前所未有的較全面、高效的信息服務(wù)，加快了信息向生產(chǎn)力和社會發(fā)展的轉(zhuǎn)化。

(2)社會信息服務(wù)需求五花八門，紛繁復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)無論如何發(fā)展，都無法獨自擔當滿足社會信息服務(wù)需求的全部重任。特別是對基礎(chǔ)教育、理論科學(xué)研究和非營利性社會活動這些難以產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益的領(lǐng)域的信息服務(wù)需求，互聯(lián)網(wǎng)缺乏涉足的熱情，這為圖書館的繼續(xù)生存發(fā)展保留了空間。正因為這樣，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的壓力下不僅沒有如一些圖書館消亡論者預(yù)計的那樣走向消亡，反而有一定程度的發(fā)展完善，特別是大中城市公共圖書館和高校圖書館近年來在規(guī)模化、科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)方面都取得了令人矚目的成就。

(3)互聯(lián)網(wǎng)的動態(tài)信息服務(wù)注重信息的新穎、傳遞信息的快速、技術(shù)手段的先進，有著圖書館無法比擬的方便、快捷、高效優(yōu)勢，但也存在流動性過快，穩(wěn)定性較差和操作技術(shù)要求高的缺陷。圖書館的信息長期儲存功能、穩(wěn)定的服務(wù)和相對簡單的操作流程恰好彌補了互聯(lián)網(wǎng)的不足?；ヂ?lián)網(wǎng)和圖書館相輔相成，可以更好地滿足不同層次、不同閱讀習慣、不同職業(yè)的社會成員的信息服務(wù)要求。

(4)在信息共享成為潮流的時代，互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的信息互補日漸成為雙方的共同需要。豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息資源，可以極大地擴充圖書館的信息源，而圖書館豐厚的歷史信息積淀也能夠彌補互聯(lián)網(wǎng)信息構(gòu)成上的不足，豐富它的信息構(gòu)成。信息交流和共享的結(jié)果，是雙方營銷成本降低、效益提高這一雙贏局面的出現(xiàn)。

(5)先進信息技術(shù)成果是社會的共同財富，也是互聯(lián)網(wǎng)和圖書館共同利用和相互聯(lián)系的物質(zhì)條件。通過服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)和圖書館實現(xiàn)了二者的溝通聯(lián)系和優(yōu)勢互補。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的相互吸引、相互融合、相互補充將更加便利快捷。

3 與互聯(lián)網(wǎng)矛盾關(guān)系下圖書館服務(wù)的調(diào)整思路

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的矛盾關(guān)系，在一定程度上推動和制約著圖書館服務(wù)的改革和發(fā)展。10多年來，我國圖書館事業(yè)在解決與互聯(lián)網(wǎng)的矛盾，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代方面進行了一系列改革和創(chuàng)新，包括先進技術(shù)設(shè)備的采用、與互聯(lián)網(wǎng)的對接、管理理念的更新、管理方法的創(chuàng)新等等。然而由于這些改革和創(chuàng)新是在缺乏內(nèi)在動力，傳統(tǒng)觀念影響依然深重，沒有嚴密戰(zhàn)略構(gòu)思的的情況下進行的，離現(xiàn)實需求還有很大差距。圖書館還沒有走出地位下降、影響降低、營銷效益不高的窘境。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的對立統(tǒng)一關(guān)系和信息社會的發(fā)展趨勢，我認為我國圖書館服務(wù)應(yīng)進行以下幾方面的調(diào)整:

3.1 主動協(xié)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，調(diào)整服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容圖書館是在生產(chǎn)力水平低下，物質(zhì)財富匱乏的時代，為解決圖書資料短缺，實現(xiàn)圖書資源共享以降低圖書使用成本而誕生的，當今社會的生產(chǎn)力和文化已達到較高水平，民眾已具備相當?shù)馁徺I力和文化水平，許多日常生活必備的書刊已實現(xiàn)用者自備，相應(yīng)的信息服務(wù)需求隨之消失。有的信息服務(wù)領(lǐng)域已被互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋并且占據(jù)了幾乎全部市場份額，社會在這些領(lǐng)域的信息服務(wù)需求已得到充分滿足，圖書館的服務(wù)已變得可有可無。例如曾經(jīng)是圖書館重要服務(wù)內(nèi)容的初級文化科學(xué)普及教育、大眾新聞、娛樂類報刊閱覽等。這些領(lǐng)域的服務(wù)占用大量購書經(jīng)費，人力物力資源，使用率卻很低甚至為零，這嚴重浪費了圖書館資源，降低了圖書館的營銷效益。圖書館應(yīng)主動協(xié)調(diào)與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，及時根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，收縮乃至全部退出這些領(lǐng)域的服務(wù)，以避免資源的重復(fù)配置和閑置浪費。

3.2 調(diào)整分布格局，朝專業(yè)化分工發(fā)展

社會信息量的快速增加和與互聯(lián)網(wǎng)的連接極大地拓展了圖書館的信息來源，也大大增加了其采集的保存信息的工作量和難度。受經(jīng)費、人力物力的限制，大部分中小型綜合圖書館在信息采集和儲存方面日顯力不從心，而與互聯(lián)網(wǎng)連接后又使各圖書館的信息和服務(wù)出現(xiàn)交叉重疊，這無疑也是資源的浪費。隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展普及，傳統(tǒng)的圖書館分布格局應(yīng)被打破，圖書館業(yè)應(yīng)重新進行分工組合。大部分綜合圖書館應(yīng)根據(jù)自己的服務(wù)對象、地緣優(yōu)勢和圖書館業(yè)的統(tǒng)籌分工逐步朝專業(yè)圖書館轉(zhuǎn)化。整個社會將形成以大型綜合圖書館為主干，中小型專業(yè)圖書館為主體的圖書館網(wǎng)絡(luò)，其結(jié)果將是圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率的極大提高。

3.3 建立科學(xué)的圖書資料采購機制

圖書采購決定圖書館的服務(wù)內(nèi)容，也是影響圖書館上座率、圖書流通率的主要因素。傳統(tǒng)的圖書采購一般是由館領(lǐng)導(dǎo)或采編人員根據(jù)圖書發(fā)行目錄、現(xiàn)有藏書情況和個人對讀者需求的預(yù)測確定采購書目。這種采購方式受當事人知識結(jié)構(gòu)、對客觀情況的掌握程度、主觀好惡乃至個人私利的影響，往往有很大的盲目性和隨意性，采購的圖書與實際需求常有很大出入，導(dǎo)致購書經(jīng)費浪費和藏書構(gòu)成的不合理?？茖W(xué)的圖書采購機制應(yīng)包括:(1)在對以往圖書需求數(shù)據(jù)、原有藏書種類數(shù)量和具體圖書流通率的調(diào)查統(tǒng)計分析基礎(chǔ)上，對未來需求作出準確預(yù)測;(2)通過計算機進行讀者調(diào)查，意見反饋和數(shù)據(jù)分析，排除個人局限性影響;(3)實行采購預(yù)案公示制度，廣泛征求讀者意見;(4)實行集體決策和專家決策制度，由圖書館相關(guān)工作人員共同根據(jù)各學(xué)科專家意見和對客觀情況的調(diào)查分析結(jié)果確定采購書目;(5)實行圖書采購公開招標制度?？茖W(xué)的圖書采購機制的建立，可以最大限度地做到圖書采購的準確、合理，改善圖書館的藏書構(gòu)成，顯著提高圖書流通率和圖書館營銷效益。

3.4 定期清理書庫和數(shù)據(jù)庫，及時清除廢書和無用數(shù)據(jù)當代社會大大加快了知識更新的速度，一些藏書和數(shù)據(jù)隨著知識技術(shù)的更新逐漸失去利用價值。圖書資料經(jīng)過長期使用也會因破損而報廢。對已不具有使用價值和保存價值，流通率為零的圖書資料和數(shù)據(jù)應(yīng)及時清理，將可能仍有潛在歷史價值的圖書資料轉(zhuǎn)為光電數(shù)據(jù)備份，已成廢物的予以清除。及時清理廢書和無用數(shù)據(jù)不僅可降低藏書和數(shù)據(jù)的保存成本，給新書籍數(shù)據(jù)騰出存儲空間，也可降低圖書資料檢索和查找的難度。

3.5 引入競爭機制，根據(jù)服務(wù)績效進行圖書館資源配置互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給圖書館提供了可以借鑒的成功范例，競爭和優(yōu)勝劣汰是互聯(lián)網(wǎng)得以迅速崛起和始終保持旺盛的生命力的主要原因之一。雖然圖書館是公益性的信息服務(wù)機構(gòu)，不受物質(zhì)利益原則的驅(qū)動，無法引入商品市場外部競爭機制，但通過對讀者占有率、服務(wù)滿意度、營銷效益進行評估，將圖書館的設(shè)立、經(jīng)費投入、員工收入與圖書館的服務(wù)績效掛勾，建立館際和館內(nèi)競爭機制，同樣可以產(chǎn)生與市場競爭類似的激勵作用。根據(jù)讀者占有率和平服務(wù)績效進行經(jīng)費、人力物力配置，實行優(yōu)勝劣汰，將使圖書館獲得強大的內(nèi)在發(fā)展動力，為社會提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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