[摘要]針對博物館、紀念館免費開放后觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化、正常業(yè)務(wù)難以開展、設(shè)施破壞嚴重等問題，文博行業(yè)要積極采取行動和措施，保證免費開放后博物館、紀念館更加充分發(fā)揮其功能。

[關(guān)鍵詞]博物館;紀念館;免費開放

[中圖分類號]G261[文獻標識碼]A[文章編號]1005-3115(2010)08-0088-03

2008年1月23日，按照中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，全國博物館、紀念館相繼實施免費開放。博物館、紀念館實施免費開放是加強社會主義核心價值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動。

一、博物館、紀念館免費開放后存在的問題

雖然免費開放給文博行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，但是同樣也給文博行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著博物館、紀念館免費開放時間的推移，很多問題隨之凸現(xiàn)。

(一)觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，造成博物館、紀念館管理難度加大

免費開放后，大部分博物館、紀念館只要憑有效證件登記后，就可以進館參觀。觀眾比例由原來的企事業(yè)單位、大中小學校、部隊等團體組織的群體觀眾占絕大部分逐漸向零散的學生、個人甚至兒童觀眾過渡。更多的老年人、殘疾人、農(nóng)民工走進紀念館，外地觀眾量也明顯增加，博物館、紀念館的觀眾覆蓋面越來越寬泛，充分發(fā)揮了其教育作用。但另一方面，博物館、紀念館展廳內(nèi)冬暖夏涼，許多博物館、紀念館內(nèi)又有觀眾休息區(qū)，觀眾群體中的許多老年人每日必到，他們在館內(nèi)休息、聊天，甚至有很多智障觀眾在無看護人的情況下，也進入展廳。面對這些情況特殊的參觀群體，作為全民公益性單位的博物館、紀念館管理難度不斷加大。

(二)觀眾量驟增，造成博物館、紀念館正常業(yè)務(wù)難以開展

免費開放后，許多博物館、紀念館日接待觀眾量超過5000人(次)，是以往觀眾總數(shù)的10倍，迫使大量場館工作人員充實到展覽一線，其他工作都無法正常開展。由于觀眾量加大，講解員在面對觀眾講解的同時，難免也會參與對疏導工作中，對講解內(nèi)容會有所側(cè)重，很難保證講解質(zhì)量。有些博物館、紀念館計劃的展覽更新也由于觀眾參觀熱情的高漲而無法進行。研究工作是文博行業(yè)的隱形教育資源，但在觀眾如潮的免費參觀初期，為保證展館安全和觀眾人身安全，研究人員也被充實到一線崗位，研究工作因此也受到影響。

(三)觀眾素質(zhì)參差不齊，造成博物館、紀念館設(shè)施破壞嚴重

博物館、紀念館免費開放后，觀眾來自不同層次，難免對展品有所碰觸。紀念館內(nèi)部分展品有不同程度的損壞，就連北京自然博物館內(nèi)恐龍化石也不能幸免。有些觀眾在展廳內(nèi)隨手丟棄紙屑、飲料瓶等物，不但影響了博物館、紀念館整潔的參觀環(huán)境，也破壞了博物館、紀念館莊嚴、肅穆的參觀氣氛。

二、博物館、紀念館免費開放后應采取的措施

博物館、紀念館不能只滿足于對大量觀眾的參觀安排，應當以博物館、紀念館的職責和功能為己任，在滿足一定數(shù)量觀眾參觀的基礎(chǔ)上，不斷開拓思路、創(chuàng)新服務(wù)，充分發(fā)揮文博戰(zhàn)線的教育、宣傳作用，使博物館、紀念館免費開放真正成為一件惠國惠民的好事。

(一)繼續(xù)秉承觀眾至上的服務(wù)理念

博物館、紀念館的服務(wù)對象是觀眾，沒有觀眾博物館、紀念館就成了無本之木、無源之水，就失去了存在的基礎(chǔ)和價值。因此，其工作好壞完全取決于觀眾的認可度和滿意度。從觀眾角度出發(fā)，了解觀眾所想所需，從細微之處規(guī)劃紀念館的各項設(shè)施和未來服務(wù)方向，讓觀眾感到他們來到博物館、紀念館不但了解到了展示內(nèi)容，還有意想不到的收獲。免費開放后，博物館、紀念館面對觀眾更需要體現(xiàn)以人為本的關(guān)懷、關(guān)心和關(guān)護精神。遼寧省撫順市雷鋒紀念館及時采取措施應對免費開放后的大量觀眾參觀:首先，利用全館大會、各部門例會的時機對全體在崗工作人員進行服務(wù)理念和服務(wù)意識教育，不斷形成無論面對再多的觀眾參觀，依然能夠像雷鋒那樣給觀眾以春天般的溫暖;其次，縮短講解場次的時間間隔，由原來的間隔一小時講解一場改為間隔半小時講解一場，并根據(jù)實際情況靈活安排，讓每一位來館參觀想聽到講解的觀眾都能滿意而歸;再次，增強保安、保潔力量，加大免費開放后展館的安全，充分保障來館參觀觀眾的人身安全以及在景區(qū)游覽觀眾的人身安全，保證觀眾參觀環(huán)境的優(yōu)美、整潔。利用這些措施拉近博物館、紀念館與觀眾的距離，使博物館、紀念館的工作更貼近人民。

(二)注重傾聽觀眾的心聲，重視觀眾留言的收集和整理

免費開放后，由于觀眾量的大幅增多，發(fā)放意見調(diào)查表對觀眾進行意見調(diào)查這項工作存在一定的難度，這就需要博物館、紀念館的工作人員重視觀眾留言臺的留言。觀眾參觀結(jié)束后對展館的內(nèi)容或激動、或興奮、或被展覽內(nèi)容深深感動和感染，在他們的內(nèi)心深處和頭腦中會留有一定的印象，他們會在留言處留下自己想要表達的內(nèi)容。這些留言包括對展覽的陳列要求和建議、對展館的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)態(tài)度的述評、觀眾本身對展覽參觀后的思想感受等，是各種層面、持有不同思想的觀眾的述求體現(xiàn)，代表了觀眾的心聲，可以給博物館、紀念館的工作提供指導。積累了一定時間的觀眾留言，就等于具備了大量的指導和補充博物館、紀念館工作的信息。針對這些寶貴的留言，需要博物館、紀念館的工作人員分類整理，累積出具有對博物館、紀念館工作的指導意義和反映大多數(shù)觀眾心聲的要求和建設(shè)，再根據(jù)自身展館情況進行參觀環(huán)境、陳列的改進，最大限度地滿足觀眾的要求，使博物館、紀念館充分發(fā)揮作用。

(三)加大文物征集力度，不斷充實展品，更換陳展內(nèi)容

博物館、紀念館的展品是吸引觀眾的一個重要方面，館陳文物豐富會大大增加觀眾的興趣，吸引觀眾的目光，才會有更多前來駐足的觀眾。只有擁有了觀眾，博物館、紀念館才能發(fā)揮它的功能和作用。博物館、紀念館免費開放后，有許多新問題、新情況需要應對。在免費開放初期，由于觀眾量猛增，許多觀眾的注意力集中在對展館的整體環(huán)境和展示設(shè)施的感受上，對展品陳列的藝術(shù)感及展品陳列的豐富程度及展品的內(nèi)涵還未來得及仔細欣賞和品味。在免費開放實施一段時間之后，博物館、紀念館如何使展覽常新，增強展覽的吸引力，吸引觀眾的注意力就成為亟待解決的問題。因此，文物藏品陳列是一個不容忽視的問題。文物藏品是博物館、紀念館業(yè)務(wù)活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，文物數(shù)量和質(zhì)量直接影響到博物館、紀念館的業(yè)務(wù)水平和社會效益，如果征集工作中斷，博物館、紀念館也就成為了無源之水。為了更好地充實展品，征集文物便顯得尤為重要。在征集文物的過程中，館方可向社會各界發(fā)出公告，吸引觀眾對博物館、紀念館的注意力，無形中擴展了博物館、紀念館的功能，更好地突出了其責任和職責。若是館方把文物征集工作列為其日常的一項重要工作，逐步建立與本館性質(zhì)相適應的征集工作體系，使這些被征集的文物成為新的陳列展品，不斷補充到博物館、紀念館陳展中去，既充實了陳列內(nèi)容，又提高了陳列水平。因此，作為館方一定要按計劃在一定時段抽調(diào)人力征集文物，更換展品，用獨特的創(chuàng)意、豐富的展品不斷給觀眾留下新的感受，這樣才能成為觀眾的朋友，受到觀眾的支持，博物館、紀念館才能存活、發(fā)展下去。

(四)走向社會，開拓更廣闊的宣傳空間

博物館、紀念館免費開放后觀眾量有很大比例的增長，但這并不意味著博物館、紀念館從此就固守陣地，不再需要走出去進行宣傳了。盡管許多博物館、紀念館早就把展覽帶出了陣地，帶到了學校、工廠、軍隊和機關(guān)，也曾經(jīng)到各個城市舉辦巡展，使展覽走向社會的每個角落，極大地拓展了宣傳空間，拓寬了宣傳層面。但在較廣泛的宣傳人群中，我們?nèi)钥梢哉业奖∪觞c，可以把力量集中到社區(qū)宣傳這塊陣地上。推進社區(qū)建設(shè)是新時期我國經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要內(nèi)容，大力推進社區(qū)建設(shè)，是新形勢下堅持黨的群眾路線，是繁榮基層文化生活加強社會主義精神文明建設(shè)的有效措施。推進社區(qū)建設(shè)，文化是不可缺少的重要內(nèi)容，把博物館、紀念館帶進社區(qū)，深入社會為社區(qū)和特定人群服務(wù)，這符合博物館、紀念館功能的要求，更符合社區(qū)建設(shè)的需要。把博物館、紀念館的宣傳定位在社區(qū)居民中，是博物館、紀念館改變觀眾結(jié)構(gòu)，發(fā)掘博物館、紀念館潛在觀眾的具體實踐，更是博物館、紀念館發(fā)展的必然選擇。

自2008年4月免費開放以來，遼寧省撫順市雷鋒紀念館觀眾接待量不斷增加，面對觀眾參觀的迫切心情，他們及時制作了“我們的文明”流動展覽，于2009年3月到市內(nèi)各社區(qū)進行巡回展出，目前已展出11個社區(qū)，觀眾達萬人，收到了良好的社會效益。使博物館、紀念館展覽主題大膽走出去，讓更多的人去了解博物館、紀念館，了解博物館、紀念館的陳展內(nèi)容，了解博物館、紀念館的人文、歷史積淀，對博物館、紀念館產(chǎn)生深厚興趣，才是免費開放后博物館、紀念館工作者面對的現(xiàn)實。