西單商場(chǎng)起源于厚德商場(chǎng)，服務(wù)于大眾民生，得益于改革開放，成就于以實(shí)興商?；厥?0年風(fēng)雨商路，西單商場(chǎng)人以智慧、辛勞和汗水開創(chuàng)了西單商場(chǎng)的輝煌和西單商圈的鼎盛。

經(jīng)過(guò)西單股份公司和北京捷盟管理咨詢有限公司的共同努力，西單商場(chǎng)股份有限公司文化宣言《實(shí)鑄商魂》終于出爐。掩卷長(zhǎng)思，腦海中仍揮之不去的是西單商場(chǎng)那或燦爛、或曲折、或耐人尋味、或催人思索的企業(yè)歷程與文化底蘊(yùn)，這種歷史的積淀，不僅僅是西單商場(chǎng)這個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的文化支撐，也許更對(duì)新時(shí)期中國(guó)商業(yè)文化具有一定的示范意義。

拳拳赤子心

1930年，歸僑黃樹先生及兄弟以拳拳赤子之心創(chuàng)辦的厚德商場(chǎng)，標(biāo)志著西單商場(chǎng)的誕生。后來(lái)，在其周圍相繼建成了“惠德”、“益德”、“臨時(shí)”、“福德”等商場(chǎng)，因內(nèi)部彼此相通，對(duì)外統(tǒng)稱“西單商場(chǎng)”。可以說(shuō)，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境里，厚德商場(chǎng)的文化是先進(jìn)商業(yè)文化的優(yōu)秀代表。

——先進(jìn)的商業(yè)模式。厚德商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式與此前在城東開業(yè)的東安市場(chǎng)相近，采用了新型的商業(yè)模式。商場(chǎng)側(cè)重管理，買賣主要靠攤位商戶來(lái)實(shí)現(xiàn)。那時(shí)，西單商場(chǎng)吸引的商戶眾多，經(jīng)營(yíng)范圍涉及老百姓日常生活的各方各面，而且物美價(jià)廉，場(chǎng)內(nèi)還設(shè)有專門的曲藝場(chǎng)子，著名表演藝術(shù)家侯寶林、郭全保、駱玉笙、魏喜奎等都曾在西單商場(chǎng)學(xué)藝和演出。逛一次西單商場(chǎng)，既可以購(gòu)物，又可以消遣和娛樂，所以深受京城百姓的青睞，人們親切地將西單商場(chǎng)稱為“平民商場(chǎng)”。正可謂“東安為市西單商，百貨累累集合場(chǎng)，旦晚杖黎一閑逛，隨心所欲愿皆嘗”。西單商場(chǎng)的不斷興旺，帶動(dòng)了西單商業(yè)街的快速發(fā)展，逐漸形成了繁榮的西單商圈。

——先進(jìn)的經(jīng)商理念。黃氏兄弟在厚德商場(chǎng)開辦之初就將“愛國(guó)、救市、便民、公道”的經(jīng)商理念融入其中，他們提出的“為商重德、為人重情、利緣義取、財(cái)自德生”的店訓(xùn)更是影響至今。同時(shí)還汲取“以德興商、以情經(jīng)商、以義取利、禁偽除詐”的中華傳統(tǒng)商業(yè)思想，逐漸成為西單商場(chǎng)德商文化的基因，即服務(wù)市民、綜合經(jīng)營(yíng)、殷切待客、以德為本。

為人民服務(wù)

新中國(guó)成立后，西單商場(chǎng)不僅成為社會(huì)主義國(guó)營(yíng)百貨的縮影，而且成為北京商業(yè)的金字招牌。

——_人民商場(chǎng)為人民的社會(huì)主義商業(yè)文化建立。1950年，在私營(yíng)攤店林立的舊西單商場(chǎng)中誕生的華北百貨公司北京分公司第三門市部拉開了國(guó)營(yíng)西單商場(chǎng)的序幕。在此基礎(chǔ)上，西單商場(chǎng)一至五場(chǎng)的百貨、照相等合營(yíng)戶，采取直接過(guò)渡形式迅速實(shí)現(xiàn)了公私合營(yíng)，形成了一個(gè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的新型國(guó)營(yíng)綜合商場(chǎng)。新的西單商場(chǎng)，商品應(yīng)有盡有，顧客熙來(lái)攘往。為了加強(qiáng)商場(chǎng)的建設(shè)，五十年代實(shí)行了“兩參一改”，即干部參加勞動(dòng)，職工參加管理和改進(jìn)企業(yè)管理；實(shí)施了“五權(quán)下放”，即：人事教育調(diào)配權(quán)、資金使用管理權(quán)、財(cái)產(chǎn)損失處理權(quán)、商品降價(jià)檢查權(quán)、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算權(quán)。六十年代創(chuàng)立了“六保六定”，即保衛(wèi)生、安全、服務(wù)、出勤率、工作態(tài)度和工作效率；定銷售、利潤(rùn)、庫(kù)存、差錯(cuò)、損失和品種。這種經(jīng)營(yíng)管理的大膽創(chuàng)新與變革，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，彰顯了西單商場(chǎng)“人民商場(chǎng)為人民”的社會(huì)責(zé)任感和破舊立新的氣魄。

——“爭(zhēng)氣樓”精神的涌現(xiàn)。上個(gè)世紀(jì)七十年代，美國(guó)總統(tǒng)尼克松訪華，隨行人員在西單商場(chǎng)專門拍攝破舊貨場(chǎng)的舉動(dòng)，強(qiáng)烈地刺激了商場(chǎng)職工的自尊心。在宋學(xué)進(jìn)以及后來(lái)王權(quán)、劉秀玲等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，西單人歷經(jīng)六年時(shí)間，自己動(dòng)手蓋起了一座2.7萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)大樓，職工們稱它是“爭(zhēng)氣樓”。建成后的西單商場(chǎng)成為京城營(yíng)業(yè)面積最大的商場(chǎng)，與東安市場(chǎng)、東四人民市場(chǎng)、北京市百貨大樓并稱為“北京四大商場(chǎng)”。1974年，時(shí)任國(guó)家代主席的董必武同志欣聞此事，題寫了“西單百貨商場(chǎng)”牌匾。自力更生蓋“爭(zhēng)氣樓”，正是西單商場(chǎng)人“艱苦奮斗、自強(qiáng)不息、拼搏進(jìn)取、求實(shí)奮進(jìn)”精神的生動(dòng)寫照。

敢為天下先

伴隨著改革開放的步伐，西單人沖破思想藩籬，吹響了“敢為天下先”的號(hào)角，迎來(lái)了企業(yè)的大發(fā)展。

——變革文化凸顯。西單商場(chǎng)人向來(lái)都不缺少創(chuàng)新的精神和變革的氣魄。1979年率先打破統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，1980年在北京率先實(shí)行“引廠進(jìn)店”，1981年率先在北京商業(yè)系統(tǒng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制，1985年成為全國(guó)首批實(shí)行工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的試點(diǎn)單位，1987年一系列打破“鐵飯碗”的內(nèi)部改革措施相繼出臺(tái)，1992年實(shí)施了內(nèi)部改革的“三記重錘”(一是實(shí)行6個(gè)半小時(shí)滿負(fù)荷工作制，根治了商場(chǎng)存在已久的“大肚子病”；二是工資拉開檔次，收益與勞動(dòng)掛鉤，讓職工的腰包鼓了起來(lái)；三是班組長(zhǎng)納?部管理，調(diào)動(dòng)了“兵頭將尾”的積極性)，這一連串的“敢為天下先”的舉動(dòng)，不僅推動(dòng)了西單商場(chǎng)的自我更新和優(yōu)化，更震動(dòng)了北京商界，引領(lǐng)了行業(yè)的變革浪潮。

——爭(zhēng)先文化形成。二十世紀(jì)八十年代中葉至九十年末是西單人最引以為榮的時(shí)期。從1986年~1993年，西單商場(chǎng)連續(xù)八年贏得北京商業(yè)零售單體店銷售額第一名，奪得輝煌的八連冠。1994年抓住北京商業(yè)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，西單商場(chǎng)進(jìn)行了第一次大規(guī)模的軟硬件改造，改造后的西單商場(chǎng)成為功能齊全的現(xiàn)代化商場(chǎng)和當(dāng)時(shí)北京最大、最漂亮的標(biāo)志性百貨商場(chǎng)。1995年10月，西單商場(chǎng)率先成為北京年銷售額突破 10億元大關(guān)的單體店。在此期間，西單商場(chǎng)1991年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃單列，1993年完成股份制改造，1996年“西單商場(chǎng)”股票成功上市，六年時(shí)間邁出了企業(yè)改制與改革的三大步，確立了西單商場(chǎng)作為北京商業(yè)旗幟和排頭兵的地位。

——特色文化鮮活。改革開放的洗禮和現(xiàn)代企業(yè)制度的完善，讓西單商場(chǎng)脫胎換骨，走在了行業(yè)的前沿，進(jìn)發(fā)出新的生機(jī)與活力。正是這種錘煉和積淀，讓西單商場(chǎng)孕育并確立了新時(shí)期具有鮮活個(gè)性的特色文化?！扒髮?shí)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，“敢于爭(zhēng)先”的群體氣質(zhì)，“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)”的服務(wù)理念，“知你知我知心，如親如故如家”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，無(wú)一不塑造了西單商場(chǎng)“親民為民”的外在形象和內(nèi)在品格。寵辱皆不驚

跨入新世紀(jì)的西單商場(chǎng)，隨著企業(yè)多元化的發(fā)展和規(guī)模化的擴(kuò)張，西單文化在與新興思潮、外來(lái)文化的碰撞中不斷磨合與交融。經(jīng)歷過(guò)榮耀，也曾走過(guò)坎坷的西單商場(chǎng)榮辱不驚，無(wú)論是在順境還是逆境都始終保持著特有的自信。

——在碰撞中揚(yáng)棄。1997年西單商場(chǎng)與北京友誼商店兩大知名品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組建了北京西單友誼集團(tuán)。同年，西單商場(chǎng)突破行政區(qū)劃分割和業(yè)態(tài)分割，與北京萬(wàn)方實(shí)業(yè)總公司達(dá)成了組建萬(wàn)方西單商場(chǎng)的協(xié)議。隨著企業(yè)發(fā)展步伐的加快，企業(yè)所涉及的業(yè)態(tài)進(jìn)一步多元化，不可避免地產(chǎn)生了多元文化之間的碰撞。是排斥還是依附?西單商場(chǎng)開始了新的思索和探求，并最終實(shí)現(xiàn)了多元文化的融合與創(chuàng)新。

——在坎坷中堅(jiān)守。2003年，西單商場(chǎng)進(jìn)行了第二次大規(guī)模的改擴(kuò)建，營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到近4萬(wàn)平方米。硬件條件的改善并沒有帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的相應(yīng)增長(zhǎng)，反之，由于種種原因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅下滑。在挫折與困難、壓力與挑戰(zhàn)面前，西單商場(chǎng)人沒有退縮，憑借著堅(jiān)韌不拔的精神、堅(jiān)如磐石的信念，邁出了二次創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)定步伐。

——在回歸中再造。2004年圍繞“恢復(fù)”這個(gè)主題，西單商場(chǎng)明確了“大眾時(shí)尚百貨”定位的歷史性回歸，企業(yè)銷售止跌回升。此后，企業(yè)一年一個(gè)主題，一年一個(gè)臺(tái)階，西單商場(chǎng)用實(shí)際行動(dòng)詮釋和檢驗(yàn)了那種堅(jiān)不可摧的意志品質(zhì)?！罢{(diào)整年”，讓西單商場(chǎng)的特色經(jīng)營(yíng)重新贏得了市場(chǎng)的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)百貨向大眾時(shí)尚百貨的轉(zhuǎn)型；“提升年”，使得企業(yè)品牌、管理和服務(wù)進(jìn)一步得到強(qiáng)化，重新贏得了消費(fèi)者，強(qiáng)化了企業(yè)的口碑，西單商場(chǎng)也被國(guó)家商務(wù)部評(píng)為了“金鼎百貨”品牌店；“效益年”，通過(guò)對(duì)全國(guó)各門店的全面整頓，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益的全面提升；“管理規(guī)范年”，通過(guò)對(duì)管理體制和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步的健全和完善，讓西單商場(chǎng)步入了發(fā)展的良性軌道。

文化的涅槃

回顧歷史，面對(duì)未來(lái)，西單人對(duì)自己的文化進(jìn)行了深刻的再思考、再整合、再提升，對(duì)歷史的揚(yáng)與棄，對(duì)自我的肯定與否定，正如鳳凰涅槃，西單重塑了自身的文化，尋找到了西單商場(chǎng)的靈魂 ——“實(shí)”。正是因?yàn)椤皩?shí)”，才詮釋了“民族百貨，以民為先”的真性情；因?yàn)椤皩?shí)”，才更全面地展現(xiàn)了“以實(shí)為商，以實(shí)興商”的真本色?！皩?shí)”不僅是西單商場(chǎng)的為人之本和為商之道，也是薪火相傳的精神財(cái)富，更是基業(yè)常青的力量源泉。

輝煌與坎坷的80載，這是西單商場(chǎng)的一幅多彩的歷史畫卷，她展示給我們的不僅僅是一個(gè)親民的品牌形象，更有那經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn)的“實(shí)”鑄的商魂!