企業(yè)實(shí)施微博經(jīng)營(yíng)的外在表現(xiàn)異常簡(jiǎn)單：—人、一個(gè)賬號(hào)、通用信息發(fā)布、用戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)，不僅簡(jiǎn)單且便宜，幾乎沒(méi)其它需要的額外成本。這也造成了對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)力的輕視——在科技時(shí)代，簡(jiǎn)單、成本不高的東西總是缺乏足夠的價(jià)值。實(shí)際上，微博簡(jiǎn)單操作的背后是誠(chéng)信、關(guān)懷與一對(duì)多的影響力構(gòu)建。

企業(yè)實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注的是用戶(hù)心理。確實(shí)，通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)，品牌要與用戶(hù)建立良性的關(guān)系并不難，用戶(hù)存在對(duì)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的心理預(yù)期，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)讓用戶(hù)在面對(duì)企業(yè)時(shí)保有非常低的預(yù)期。一個(gè)產(chǎn)品實(shí)際特性與用戶(hù)所接收信息一致的話(huà)，就能產(chǎn)生滿(mǎn)足的心理體驗(yàn)，這讓社群營(yíng)銷(xiāo)變得簡(jiǎn)單，經(jīng)常性的觸及個(gè)人用戶(hù)，讓他感覺(jué)企業(yè)投射到他身上的目光，簡(jiǎn)單的行為就能讓用戶(hù)與企業(yè)建立心理好感。

要完成這種良性的心理投射幾個(gè)方面必不可少：

優(yōu)選信息內(nèi)容用戶(hù)通過(guò)一個(gè)片段化信息了解企業(yè)。由于無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間鎖定一個(gè)信息源，微博滾動(dòng)黑板報(bào)式的信息播報(bào)方式也讓用戶(hù)只能斷斷續(xù)續(xù)接收企業(yè)信息。這樣，單一信息的內(nèi)容就顯得尤為重要，可以缺乏完整的邏輯與詳盡的說(shuō)明，可以傳遞感性的觀點(diǎn)與判斷，但一定要確保每個(gè)信息都保持其真實(shí)性、獨(dú)立性和完整性。如果不得不拆分，就一定要有承接說(shuō)明。同時(shí)企業(yè)所發(fā)信息大多集中在企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、活動(dòng)告知、會(huì)員服務(wù)、優(yōu)惠促銷(xiāo)等，其中的重點(diǎn)為用戶(hù)可參與的互動(dòng)信息。

強(qiáng)化社群互動(dòng)讓用戶(hù)了解企業(yè)最好的方式是讓用戶(hù)參與，在信息傳播過(guò)程中需要通過(guò)互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化信息接收、了解，能在網(wǎng)上消耗大量時(shí)間參與互動(dòng)的用戶(hù)時(shí)間成本相對(duì)低。時(shí)間對(duì)企業(yè)是個(gè)奢侈品，但絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)意義完全不同，他們?cè)敢庀拇罅繒r(shí)問(wèn)來(lái)參與社群互動(dòng)，打動(dòng)他們的除經(jīng)濟(jì)動(dòng)因外，能讓用戶(hù)意識(shí)到自我的存在是一個(gè)很好的撬棍。

合理發(fā)布頻次微博中信息源分散也沒(méi)絕對(duì)必須的信息。用戶(hù)雖關(guān)注了企業(yè)卻未必就一定能看到企業(yè)信息，一個(gè)有活力的企業(yè)微博每天至少發(fā)布五則信息，并圍繞這五則信息及時(shí)與用戶(hù)互動(dòng)促及，對(duì)不同用戶(hù)反饋信息進(jìn)行回復(fù)。不是每個(gè)回復(fù)都需重新轉(zhuǎn)發(fā)，如回復(fù)信息確實(shí)能為用戶(hù)提供幫助那就不用猶豫了，能給用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的信息再多也不會(huì)是干擾。

持續(xù)會(huì)員服務(wù)微博不僅是微軟文生成器，用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注企業(yè)這一行為本身就表征了用戶(hù)的立場(chǎng)，愿意與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，愿意構(gòu)建一種更深入的關(guān)系，用戶(hù)與企業(yè)間的關(guān)系、關(guān)聯(lián)能否穩(wěn)固就取決與企業(yè)對(duì)用戶(hù)的態(tài)度。在用戶(hù)看來(lái)，品牌企業(yè)與明星相似，都是距離遙遠(yuǎn)、更為強(qiáng)勢(shì)、不可近身的形象，一旦企業(yè)能俯身傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音并有所反饋的話(huà)，用戶(hù)心理好感就快速建立起來(lái)。針對(duì)企業(yè)所發(fā)信息，用戶(hù)將會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的回復(fù)，有三類(lèi)信息必須回復(fù)一一對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)和對(duì)企業(yè)的贊美。

多賬號(hào)協(xié)同

微博中用戶(hù)的表達(dá)、參與方式，決定了微博一定是一個(gè)信息、思想、觀點(diǎn)、偏見(jiàn)的集散地，這對(duì)實(shí)施微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇也是風(fēng)險(xiǎn)。將真實(shí)的管理者隱身于擬人化的品牌賬戶(hù)之后，同時(shí)采用從屬賬號(hào)為這個(gè)賬號(hào)做支撐，各個(gè)賬號(hào)既分主題實(shí)施又相互協(xié)同，是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效方式。

真實(shí)富有情感誠(chéng)信在現(xiàn)階段的商業(yè)環(huán)境中，不管對(duì)企業(yè)還是個(gè)人都是一種奢侈品，正因如此，企業(yè)通過(guò)微博實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，在面對(duì)眾多關(guān)注者的時(shí)候，能做到信息公開(kāi)、規(guī)則合理、活動(dòng)透明、互動(dòng)實(shí)時(shí)、用戶(hù)關(guān)懷，幾乎能將用戶(hù)拉進(jìn)朋友界別。同樣，一旦出現(xiàn)謊言被揭穿，重樹(shù)形象就會(huì)很困難。