多年前，我們?cè)诮哟粋€(gè)日本交流團(tuán)時(shí)，對(duì)方送給我們每人一只塑料打火機(jī)。那時(shí)它可是個(gè)稀奇東西，據(jù)說(shuō)在歐美市場(chǎng)上能賣一美元。把玩于手間，感覺(jué)日產(chǎn)打火機(jī)做得小巧玲瓏，用時(shí)輕松自如，幾乎不熄火。像精確計(jì)算過(guò)一樣，氣用完了，打火石也接近完了。

后來(lái)，隨著中國(guó)大批價(jià)廉的塑料打火機(jī)涌入歐美市場(chǎng)，日產(chǎn)低檔打火機(jī)被逐出市場(chǎng)。不過(guò)，國(guó)產(chǎn)塑料打火機(jī)價(jià)雖廉，質(zhì)量好否全靠顧客的運(yùn)氣了。

有一年，我陪日商到工廠驗(yàn)收絲綢腰帶。我方出口的腰帶，在日本每條售價(jià)四五百美元，租一次也得化—萬(wàn)多日元，一般人消費(fèi)不起。日商要求腰帶空運(yùn)，每個(gè)小紙箱內(nèi)只裝一條，里面有襯墊，防止被壓皺。當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后，才能發(fā)運(yùn)。

本以為日商驗(yàn)收時(shí)看看表面就可以了沒(méi)曾想，他們?nèi)麑I(yè)人員還帶著放大鏡等儀器，一厘米一厘米地照，看里面的花紋與原版合不合。我覺(jué)得，腰帶纏在腰間，即使有微小的瑕疵，誰(shuí)也不會(huì)翻開腰帶看，沒(méi)必要這么仔細(xì)?？扇毡救瞬贿@么想，他們認(rèn)為腰帶不僅是傳統(tǒng)的飾品，更是藝術(shù)品。最后，耗時(shí)整整一周，一百條腰帶驗(yàn)收合格的只有一半，不合格的地方日本人都作了記號(hào)，要求返工。這種近乎苛刻的質(zhì)量要求真是聞所未聞，日本人的錢不好賺呀!

還有一年，我們用購(gòu)買的日本設(shè)備生產(chǎn)了一種產(chǎn)品，但質(zhì)量總是不理想，因此售價(jià)也只有日本產(chǎn)品的一半。無(wú)奈之下，我們請(qǐng)了日本退休專家渡邊先生來(lái)廠作技術(shù)指導(dǎo)。

渡邊年近花甲，滿頭銀發(fā)，干工作一絲不茍。雖然住縣招待所，條件不好，但老人沒(méi)有絲毫的抱怨，每天準(zhǔn)點(diǎn)上班。他從頭看到尾，一點(diǎn)一滴地檢查，一點(diǎn)一滴地幫助我們改進(jìn)。比如，以前封箱時(shí)，工人是用筆頭、木棍戳斷膠帶，一封了事。渡邊卻戴著老花鏡測(cè)量了每種紙箱所需要的膠帶長(zhǎng)度，規(guī)定只能用刀片切，整整齊齊，不準(zhǔn)浪費(fèi)。標(biāo)簽也要求貼得端端正正，左右、上下的距離一樣。設(shè)備還是那些設(shè)備，工人還是那些工人，可產(chǎn)品質(zhì)量卻大大提高，在國(guó)際市場(chǎng)的賣價(jià)接近了日本的產(chǎn)品。我們這才懂得了什么叫管理，更深悟到“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命”不只是掛在墻頭的橫幅。

后來(lái)接觸日本人多了，對(duì)他們有了進(jìn)一步的了解。一位日本人告訴我，精細(xì)是日本人共有的特質(zhì)，尤其是產(chǎn)業(yè)工人，骨髓里蘊(yùn)藏著一種根深蒂固的“工匠“情結(jié)。如果在自己的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，他們心里會(huì)有恥辱感。日本國(guó)土狹小，資源匱乏，國(guó)民有與生俱來(lái)的危機(jī)意識(shí)。只有靠加工環(huán)節(jié)精雕細(xì)刻，才能用有限的資源創(chuàng)造出豐富精美的產(chǎn)品，創(chuàng)造出更大的效益。

當(dāng)前，我們正在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，如能認(rèn)真學(xué)學(xué)日本人的精細(xì)作風(fēng)，一定會(huì)受益匪淺。

編輯／黃志強(qiáng)