[摘要]本文主要闡述了復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)，既要在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)數(shù)字化的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使圖書館獲得可持續(xù)發(fā)展的活力和動(dòng)力，又要做到與時(shí)俱進(jìn)和諧發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]復(fù)合圖書館；傳統(tǒng)圖書館；參考咨詢服務(wù)

一、復(fù)合圖書館參考咨詢服務(wù)的環(huán)境分析

參考咨詢工作是復(fù)合圖書館拓展服務(wù)功能的一個(gè)亮點(diǎn)，為有效地做好復(fù)合圖書館的參考咨詢工作，首先應(yīng)對(duì)復(fù)合圖書館參考咨詢工作開展的環(huán)境作一立體性的審視。

（一）信息來源復(fù)合化

長期以來，人們把圖書館的核心能力定位在占有印刷型書刊資料的數(shù)量上，但是隨著知識(shí)老化的加劇和數(shù)字資源的發(fā)展，印刷型資源已經(jīng)難以單獨(dú)承擔(dān)起文獻(xiàn)保障的能力，如我館購置的一個(gè)全文圖書數(shù)據(jù)庫，其品種總量超過了我館建館以來收藏中文圖書品種總量的2倍，而期刊全文數(shù)據(jù)庫的量更是印刷型學(xué)術(shù)期刊的5~6倍之多。隨著數(shù)字化資源的不斷增加和網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，參考咨詢服務(wù)的信息來源將呈現(xiàn)印刷型書刊、本地?cái)?shù)據(jù)庫、網(wǎng)上信息三足鼎立的復(fù)合化局面。

（二）用戶的復(fù)合形態(tài)

在復(fù)合圖書館，參考咨詢工作面對(duì)的將是一個(gè)復(fù)雜的用戶群體。首先，由于讀者對(duì)檢索技術(shù)掌握的程度不同，出現(xiàn)一部分用戶因不習(xí)慣使用數(shù)字文獻(xiàn)因而會(huì)從圖書館的數(shù)據(jù)庫、從網(wǎng)上獲取信息；而網(wǎng)絡(luò)條件較好，習(xí)慣使用數(shù)字資源的用戶，會(huì)因較少到館而對(duì)圖書館的物理館藏有生疏感。其次，用戶向圖書館請(qǐng)求提供參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來越體現(xiàn)出個(gè)性化趨勢(shì)，已經(jīng)從過去的要求提供文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)化為要求提供知識(shí)為主。第三，參考咨詢服務(wù)的用戶是虛實(shí)結(jié)合的，既有到館用戶，又有遠(yuǎn)程用戶或網(wǎng)絡(luò)用戶。遠(yuǎn)程服務(wù)因?yàn)椴皇軙r(shí)空限制而成為深受歡迎的一種服務(wù)形式，也是許多圖書館參考咨詢部門重點(diǎn)開發(fā)的一種服務(wù)形式。

（三）服務(wù)的技術(shù)手段多樣化

復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、口頭咨詢、手工檢索與計(jì)算機(jī)檢索的結(jié)合，是各種檢索手段、檢索技術(shù)的大融合。具體表現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)檢索成為主要的檢索方式，由于具有強(qiáng)大的信息處理能力、靈活多樣的檢索方式，加上各種數(shù)字資源的豐富，使計(jì)算機(jī)檢索顯示出比手工檢索的極大優(yōu)勢(shì)。同時(shí)借助于網(wǎng)絡(luò)，讀者可以隨時(shí)隨地將咨詢請(qǐng)求報(bào)送給圖書館，咨詢員通過網(wǎng)絡(luò)將檢索結(jié)果在第一時(shí)間傳遞給讀者。

計(jì)算機(jī)檢索固然重要，但并不是檢索手段的全部，區(qū)別在于一個(gè)好的參考咨詢員具有熟練的檢索經(jīng)驗(yàn)和檢索能力，而這種經(jīng)驗(yàn)主要是基于傳統(tǒng)的檢索實(shí)踐獲得的。傳統(tǒng)的口頭咨詢、手工檢索依然必不可少，它們?nèi)詫l(fā)揮不可替代的作用，這是由文獻(xiàn)載體的多樣性和讀者類型的多樣性決定的。一個(gè)好的復(fù)合圖書館參考咨詢員，必須同時(shí)具備傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的檢索技能。實(shí)際上，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用是加重了而不是減輕了參考咨詢員的工作負(fù)擔(dān)。

基于以上認(rèn)識(shí)，復(fù)合圖書館的參考咨詢工作應(yīng)該是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代檢索技術(shù)展開的。它要求在對(duì)讀者類型、需求特點(diǎn)、文獻(xiàn)信息源的類型等各種檢索進(jìn)行策略綜合分析研究的基礎(chǔ)上確定以計(jì)算機(jī)檢索為主、傳統(tǒng)檢索為輔，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合互補(bǔ)共存的融合方式。這種融合使圖書館的參考咨詢服務(wù)在深度和廣度上得以提升，使圖書館的服務(wù)功能得到拓展。

二、基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能的定位

學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字圖書館的參考咨詢工作多有研究，其中許多不無科學(xué)性和前瞻性。然而，在我國，數(shù)字圖書館建設(shè)處于起步的階段，較成形的數(shù)字圖書館還未出現(xiàn)。因此，目前對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)的安排還只能定位于復(fù)合圖書館，而不是數(shù)字圖書館，即基于復(fù)合圖書館來定位現(xiàn)階段的參考咨詢服務(wù)功能，以多種形式組織開展參考咨詢工作。

復(fù)合圖書館的發(fā)展必須以傳統(tǒng)圖書館為中心，復(fù)合圖書館的參考咨詢工作也必須以傳統(tǒng)圖書館參考咨詢工作為立足點(diǎn)，在傳統(tǒng)參考咨詢工作的基礎(chǔ)上深化和開拓。傳統(tǒng)意義上的參考咨詢服務(wù)是指與提供對(duì)用戶的親身幫助有關(guān)的各種活動(dòng)，包括口頭咨詢、文獻(xiàn)提供、用戶信息教育等。在復(fù)合圖書館背景下，傳統(tǒng)的各項(xiàng)參考咨詢服務(wù)功能有的將被削弱，有的將被強(qiáng)化，而適應(yīng)于新圖書館形態(tài)的服務(wù)功能亦將產(chǎn)生。

1、口頭咨詢是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。這一服務(wù)在復(fù)合圖書館將繼續(xù)存在，但功能有所改變。隨著國民素質(zhì)的提高，信息意識(shí)的增強(qiáng)，用戶現(xiàn)在可以通過多種渠道，利用大量文獻(xiàn)比較容易地找到自己問題的基本答案。所以，口頭咨詢提出的問題會(huì)比以前復(fù)雜，因?yàn)橛械挠脩粼谔岢鲎稍冎耙呀?jīng)自己查詢了網(wǎng)絡(luò)或其它電子資源。因此，許多口頭咨詢提出的問題要提交給專門的參考咨詢?nèi)藛T來解答。

2、通過編制二次文獻(xiàn)報(bào)道館藏曾是圖書館參考咨詢工作的主要形式，隨著各種大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應(yīng)用，這項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作其功能將逐漸減弱，但在一定范圍內(nèi)的二次文獻(xiàn)工作還將繼續(xù)存在。

3、文獻(xiàn)傳遞這一傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)功能在復(fù)合圖書館將得到加強(qiáng)，因?yàn)樗靡越柚诟鞣N數(shù)據(jù)庫及其網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的文獻(xiàn)檢索功能，可以為用戶提供更全面、更深入、更多樣化的服務(wù)。

4、信息優(yōu)化和信息導(dǎo)航是復(fù)合圖書館參考咨詢服務(wù)的新功能，也是復(fù)合圖書館參考咨詢需要重點(diǎn)開發(fā)的服務(wù)功能。它是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息既豐富又無序而提出的。這一功能主要體現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站或網(wǎng)頁的制作上。目前許多較大的圖書館都在自己的主頁上建立了與大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等的鏈接，有的還開辟了學(xué)科導(dǎo)航板塊。

以上4個(gè)方面的功能除第4項(xiàng)外，都是傳統(tǒng)圖書館所具有的功能，因此我們說，在復(fù)合圖書館，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代技術(shù)的參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)功能的延伸和拓展，而不是代替。它使圖書館的參考咨詢服務(wù)在新的形勢(shì)下得到加強(qiáng)，使圖書館獲得了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和活力。

作者簡介：魏亨，河北省邢臺(tái)市圖書館。