摘要:微博客與博客、網(wǎng)絡(luò)論壇、即時(shí)通信工具相比，擁有自己的特點(diǎn)，它門檻低、壓力小，能夠快速發(fā)布、傳播信息，實(shí)現(xiàn)了多媒體參與和實(shí)時(shí)交互?；谝陨咸攸c(diǎn)，筆者認(rèn)為微博客在突發(fā)性事件中的作用十分巨大，它對(duì)謠言控制、輿論引導(dǎo)、傳統(tǒng)議程設(shè)置提出了較大挑戰(zhàn)，但同時(shí)它也是及時(shí)辟謠、掌握輿情、進(jìn)行反饋的有效工具，所以說(shuō)突發(fā)性事件中的微博客是把鋒利的雙刃劍。

關(guān)鍵詞:微博客 突發(fā)性事件 謠言 輿論

緒論

近年來(lái)，以Twitter為代表的微博客在國(guó)外非常流行。很多政界名流、商界精英、文體界明星都開(kāi)設(shè)了自己的微博客賬戶。越來(lái)越多的記者和專業(yè)媒體選擇通過(guò)微博客收發(fā)信息、與受眾互動(dòng)。不少知名品牌也開(kāi)始使用微博客進(jìn)行口碑營(yíng)銷?？梢哉f(shuō)，微博客在一定程度上改變了人們的生活方式，更新了傳媒理念，增加了營(yíng)銷途徑。微博客自身的一些特點(diǎn)，讓它能夠在突發(fā)性事件中發(fā)揮巨大作用，造成不可估量的影響。本文中，筆者從微博客的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合具體實(shí)例對(duì)突發(fā)性事件中的微博客傳播作用作了簡(jiǎn)要探析。

微博客定義

根據(jù)維基百科上的定義:微博客(Micro-blogging，Microblog)是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本(通常少于200個(gè)字)并可以公開(kāi)發(fā)布的博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。代表性網(wǎng)站Twitter甚至已經(jīng)成為微博客的代名詞。除Twitter外，國(guó)際間微博客網(wǎng)站還有Jaiku、Plurk、Thumbcast等100余個(gè)。目前國(guó)內(nèi)微博客網(wǎng)站有新浪微博、騰訊滔滔、即時(shí)客、同學(xué)網(wǎng)等十余家。

微博客特點(diǎn)

雖然只在博客前加了個(gè)“微”字，仍隸屬于博客家族，但筆者認(rèn)為微博客和博客相比擁有很多優(yōu)勢(shì)，它的信息傳播方式與網(wǎng)絡(luò)論壇、即時(shí)通信工具相比也顯示出自己的特點(diǎn)。

門檻低、壓力小。微博客與博客相比，具有以下優(yōu)勢(shì):一是經(jīng)營(yíng)起來(lái)更加容易。100多個(gè)字的文本相當(dāng)于兩三條短信，用戶心理負(fù)擔(dān)小，門檻比寫博客更低，不像博客需要很多精力和耐心去經(jīng)營(yíng)。二是瀏覽起來(lái)更加方便。看一條微博內(nèi)容往往花不了幾秒鐘，不像博客需要長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注。在這個(gè)信息過(guò)剩、人們注意力被嚴(yán)重瓜分的時(shí)代，微博客更容易吸引人們的眼球。三是情感抒發(fā)更加真實(shí)。用戶新鮮、真實(shí)的心情短語(yǔ)占據(jù)了微博客上很大一部分內(nèi)容，很多微博客用戶發(fā)布信息僅僅是為了抒發(fā)情緒或與他人保持聯(lián)系，并不在意內(nèi)容本身，但往往是這種隨意、即時(shí)的零碎信息比起精心組織的博客內(nèi)容更能反映作者當(dāng)時(shí)真實(shí)的心境。

快速發(fā)布和傳播信息。微博客像博客一樣擁有自己的主頁(yè)，同時(shí)允許任何人或指定人群閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)。擁有主頁(yè)意義重大:首先，主頁(yè)幫助微博客實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多、多對(duì)多的N級(jí)傳播。每個(gè)主頁(yè)既可以是傳播的終點(diǎn)，又可以是下次傳播的起點(diǎn)，信息能夠在上面迅速傳播開(kāi)來(lái)。其次，擁有主頁(yè)有利于提高用戶的參與度。在BBS、聊天室、QQ群聊中，大多數(shù)個(gè)體主要還是作為旁觀者存在。博客主頁(yè)所提供的出版空間則大大刺激了個(gè)體對(duì)信息創(chuàng)造性活動(dòng)的主動(dòng)參與。①再次，主頁(yè)還能賦予用戶“主人翁”式的責(zé)任感。特別是在實(shí)名制注冊(cè)的微博客中，獨(dú)立主頁(yè)保證了每個(gè)微博客都能成為獨(dú)立、平等的信息發(fā)布平臺(tái)，一定程度上減少了因群體壓力、匿名心理、身份隨意等引起的非理性言論。這些因素都促使微博客能夠成為信息發(fā)布和傳播的優(yōu)秀平臺(tái)。

多媒體參與、實(shí)時(shí)交互。目前，很多微博客網(wǎng)站已經(jīng)推出了手機(jī)版。隨著發(fā)展，手機(jī)短信、電子郵件、即時(shí)通信工具、網(wǎng)頁(yè)、MP3等都可以成為微博客平臺(tái)，用戶可以通過(guò)它們隨時(shí)隨地上傳和接收微博客信息。多媒體的參與，讓微博客逐漸改變了完全依賴網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，也使微博客上的信息傳播真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交互。這種實(shí)時(shí)交互給許多用戶帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)，如一些NBA明星喜歡趁著中場(chǎng)休息時(shí)間用手機(jī)上Twitter發(fā)布比賽狀態(tài)之類的信息，那些熱情的球迷紛紛Follow，成為最流行的球星與球迷的互動(dòng)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的一大作用是打破了現(xiàn)實(shí)生活中人們距離、時(shí)間、身份等的阻隔，讓人們之間的交流對(duì)話變得更加容易，而微博客正在大大提高這種對(duì)話的可能性和及時(shí)性。

微博客在突發(fā)性事件中的表現(xiàn)

下面結(jié)合微博客的以上特點(diǎn)，就它在突發(fā)性事件中的傳播作用進(jìn)行分析。

造謠和辟謠的優(yōu)秀平臺(tái)。美國(guó)心理學(xué)家G.W.奧爾波特認(rèn)為謠言的流通量(R)與問(wèn)題的重要性(i)和涉及問(wèn)題證據(jù)曖昧性(a)之間成正比，寫成公式即R=i×a(謠言流通量=問(wèn)題的重要性×證據(jù)的曖昧性)。②在此基礎(chǔ)上，克羅斯對(duì)此公式進(jìn)行了修改，即R=i×a/c，其中c=批判能力。從以上公式中，我們可以看出謠言傳播的幾個(gè)特點(diǎn):一是產(chǎn)生謠言的中心事件總是那些受人關(guān)注、關(guān)系重大的事件;二是有關(guān)該事件的信息具有模糊性;三是“謠言止于智者”，人們的分析能力、理性程度越高，謠言傳播的可能性、沖擊力越小。

突發(fā)性事件因其突發(fā)性、復(fù)雜性、破壞性等備受人們關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)正常信息渠道容易不暢，人們會(huì)因恐慌而喪失理性，往往造成大量謠言的滋生和蔓延。結(jié)合微博客的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為其是突發(fā)性事件中謠言傳播的絕佳工具。微博客作為一種新興的自媒體，延續(xù)了博客自媒體無(wú)序、自發(fā)、隨意的特點(diǎn)，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。它100多個(gè)字的文本內(nèi)容很難對(duì)事件的前因后果、來(lái)龍去脈作深入細(xì)致的報(bào)道，容易出現(xiàn)斷章取義的報(bào)道。外加微博客的傳播主體多為個(gè)人，報(bào)道視角多為微觀，報(bào)道內(nèi)容多為個(gè)人所見(jiàn)所感，對(duì)突發(fā)性事件的報(bào)道較難做到客觀、全面、公正。這些都使得突發(fā)性事件發(fā)生后，微博客很容易成為謠言產(chǎn)生和傳播的場(chǎng)所。

但從另一個(gè)角度看，微博客也是十分優(yōu)秀的辟謠平臺(tái)。突發(fā)性事件爆發(fā)后，權(quán)威機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)媒體、專業(yè)人士等可以通過(guò)微博客平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息、辟除謠言，如甲型H1N1流感事件發(fā)生后，美國(guó)疾病控制中心(CDC)就在Twitter上建立了賬戶，用來(lái)發(fā)布和甲型H1N1流感相關(guān)的權(quán)威信息。目前，如《南方周末》、《南方都市報(bào)》、《三聯(lián)生活周刊》等一些傳統(tǒng)媒體也紛紛注冊(cè)了微博客賬號(hào)，作為它們信息發(fā)布、與受眾互動(dòng)的平臺(tái)。權(quán)威機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體的加盟有利于改善微博客上信息來(lái)源不明、可信度低的狀態(tài)，進(jìn)一步提升微博客的權(quán)威性。相信在突發(fā)性事件中微博客同樣能扮好辟謠者的角色。

輿論引導(dǎo)的一線陣地。在突發(fā)性事件的報(bào)道中，微博客具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。因其即時(shí)性的特點(diǎn)，往往成為第一時(shí)間發(fā)布第一手資料的媒體。如2008年11月孟買發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，很多現(xiàn)場(chǎng)親歷者用手機(jī)將所見(jiàn)所聞源源不斷地發(fā)送到Twitter上，把路透社、美聯(lián)社、CNN等傳統(tǒng)新聞大腕遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了后面。微博客等自媒體大大拓寬了信息渠道，加快了信息傳播速度，一定程度上影響了傳統(tǒng)的議程設(shè)置，對(duì)輿論引導(dǎo)起著日益重要的作用。有調(diào)查顯示，從傳播擴(kuò)散到形成網(wǎng)絡(luò)輿情指向的大方向，需要的時(shí)間大概就是事發(fā)半小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)之間，這一時(shí)間是危機(jī)處理和對(duì)輿情風(fēng)向進(jìn)行引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。③這對(duì)媒體的應(yīng)變能力提出了很高的要求，而反應(yīng)迅速正是微博客的一大特點(diǎn)。微博客上雖然多為零碎、隨意的信息，但因其傳播速度很快、范圍很廣，短時(shí)間內(nèi)即可聚合信息，形成輿論風(fēng)暴。美國(guó)著名作家、博客專家、查普曼大學(xué)教授休·休伊特認(rèn)為:“當(dāng)很多博客選擇了一個(gè)主題或者開(kāi)始跟蹤一條新聞時(shí)，便可形成博客蜂群。博客蜂群是輿論風(fēng)暴的早期征候。當(dāng)輿論風(fēng)暴爆發(fā)時(shí)，公眾對(duì)人物、地點(diǎn)、產(chǎn)品或現(xiàn)象的理解將從根本上發(fā)生改變?！雹芄P者認(rèn)為，微博客較之博客形成蜂群的速度更快，輿論風(fēng)暴形成所需的時(shí)間更短，它的輿論引導(dǎo)功能比博客更加強(qiáng)大。

突發(fā)性事件爆發(fā)后，如何在微博客上進(jìn)行輿論引導(dǎo)?筆者認(rèn)為，一是權(quán)威機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體需迅速行動(dòng)，可以利用微博客掌握輿論風(fēng)向，及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息進(jìn)行輿論引導(dǎo)。二是應(yīng)充分發(fā)揮微博客上意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用，特別是名人、行業(yè)精英、領(lǐng)導(dǎo)干部等，他們?cè)谖⒉┛蜕习l(fā)出的聲音擁有更多的傾聽(tīng)者，具有更強(qiáng)的說(shuō)服力。我們知道在說(shuō)服人們接受新事物時(shí)，人際傳播更直接、有效，而微博客實(shí)際上融合了大眾媒體獨(dú)白式和人際傳播對(duì)話式的兩種傳播形態(tài)，應(yīng)充分發(fā)揮其在人際傳播方面的優(yōu)勢(shì)。三是采取必要的審核措施，這也是目前一些微博客網(wǎng)站常用的辦法:實(shí)名注冊(cè)、發(fā)布帶關(guān)鍵字的信息需經(jīng)審核、直接禁止發(fā)布此類信息等。另外還有許多其他措施，這里不再詳述。

結(jié)語(yǔ)

目前，微博客在國(guó)內(nèi)尚處于興起階段。筆者結(jié)合微博客的特點(diǎn)，分析了其在突發(fā)性事件中的傳播作用。筆者認(rèn)為，突發(fā)性事件中的微博客是把鋒利的雙刃劍，一方面它對(duì)辟除謠言、輿論引導(dǎo)、議程設(shè)置提出了很大挑戰(zhàn)，另一方面它也是及時(shí)辟謠、掌握輿情、進(jìn)行反饋的有效工具，是新時(shí)期輿論引導(dǎo)的一大利器。微博客的傳播作用值得我們進(jìn)一步探究。

注 釋:

①劉津:《博客傳播》，清華大學(xué)出版社，2008年版，第80頁(yè)。

②郭慶光:《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999年版，第98頁(yè)。

③喻國(guó)明、陳端:《危機(jī)傳播的法則與藝術(shù)——以央視新臺(tái)址大火的網(wǎng)絡(luò)輿情處理危機(jī)及處理策略為例》，《新聞與寫作》，2009(5)。

④休·休伊特(Hugh Hewitt)[美]:《博客——信息革命最前沿的定位》，中國(guó)鐵道出版社，2006年版，第12頁(yè)。

(作者單位:華東師范大學(xué)傳播學(xué)院)

編校:鄭 艷