國航浙江分公司喜獲浙江省“五一”勞動獎狀鳳舞浙江 和鳴鏗鏘

近日，國航浙江分公司以優(yōu)質(zhì)的安全服務業(yè)績、突出的社會貢獻效益，以及取得全國“安康杯”七連冠的優(yōu)異成績，喜獲“浙江省‘五一’勞動獎狀”。

榮譽的背后，是不懈的努力和汗水，是前進路上的披荊斬棘，更是公司全體員工在追求安全飛行品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務水平過程中的勤奮與智慧。

和諧：民主管理為企業(yè)插上騰飛的翅膀

近年來，國航浙江分公司在上級黨委的領導下，力克時艱，大力加強民主管理，勞動關系和諧穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何減薪裁員的事件，也未發(fā)生勞務勞資糾紛，黨委連續(xù)5年被評為中航集團“四好班子”。

國航浙江分公司積極暢通民主渠道，每年召開職代會，做到重大事項讓職工知道，重大決策廣泛征求職工意見；通過網(wǎng)絡、座談等多種方式，每月開展職工思想調(diào)研，有的放矢進行改進。通過推進事務公開，不斷完善大宗物資、基建工程、薪酬福利、干部招聘和任前公示等公開程序，使得來自“民間”的聲音越來越多、越來越響。

在維護職工利益方面，率先將農(nóng)民工納入工會組織，為廣大農(nóng)民工提供了維權上的保證。積極創(chuàng)建“職工小家”、圖書館、體育館等活動場地，建造空勤樓、食堂，大力改善工作和生活條件。每年12月31日和除夕夜，公司領導都會迎接最后一趟航班，用鮮花和掌聲溫暖機組人員。持續(xù)開展“冬送溫暖、夏送清涼”的活動，探訪慰問困難職工。

安全：孜孜以求勇奪“安康杯”七連冠

安全是航空運輸企業(yè)的生命線。在多年的“安康杯”競賽系列活動中，國航浙江分公司把構(gòu)筑安全監(jiān)督體系、查補運行管理疏漏、提高服務工作品質(zhì)和關注職工安全健康等作為活動重點，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容，以豐富多彩的形式和載體，延伸競賽活動的廣度和深度。在連續(xù)多年開展的“三無”、“五無”勞動競賽中，有150余項指標列入競賽，全部達到預期目標。繼2002年榮獲民航總局“航空安全金雁杯”后，國航浙江分公司連續(xù)7年被授予全國“安康杯”競賽優(yōu)勝企業(yè)稱號。

從2002年起，公司開展了“全員為旅客、全程抓服務”的“雙全”勞動競賽；2005年，開展了以“安全無事故、工作無差錯、服務無投訴”為目標的“三無”勞動競賽；2006年，在“三無”的基礎上又增加了“本場無延誤、健康無隱患”等更高的“五無”目標。到2007年，活動擴大到了7個以地面保障為主的單位和部門，并將“五無”確定為“安全無事故，工作無差錯，服務無投訴，本場無延誤，管理無邊界”的五項工作指標。當年參加了民航總局組織的“2007年全國民航‘安康杯’競賽總結(jié)表彰暨經(jīng)驗交流會”。2008年，圍繞奧運保障工作，開展了以普及安全生產(chǎn)知識和提高工作技能、服務質(zhì)量為內(nèi)容的各種勞動競賽和技術比武活動。2009年，在“科學發(fā)展抓預防，預防為主重教育”的全國“安康杯”競賽10周年紀念活動中，公司有千余人參加了競賽活動，真正把安全工作落實到每位員工。

持續(xù)7年開展的“安康杯”競賽活動使國航浙江分公司構(gòu)筑起了“堅持四個不動搖”為原則的安全文化體系。一是堅持“安全第一、系統(tǒng)管理”不動搖，牢牢把握住安全工作的主動脈，以系統(tǒng)化和規(guī)范化的方式開展安全管理，夯實安全管理基礎。二是堅持“依法運行，重在落實”不動搖，以《運行手冊》為準繩，強化安全監(jiān)察，保證安全責任落實到位。三是堅持“嚴抓隊伍，提高素質(zhì)”不動搖，通過開展系統(tǒng)性培訓、檢查、整頓、考核等工作，錘煉了一支思想正、作風硬、素質(zhì)高、發(fā)展后勁足的員工隊伍。四是堅持“以人為本，和諧共進”不動搖，激發(fā)全員參與安全管理，落實“公”、“嚴”、“情”的管理理念，營造了和諧共進的安全文化。

服務：典雅親和盡展江南大家閨秀氣質(zhì)

經(jīng)過多年發(fā)展，國航浙江分公司構(gòu)建了一個以客艙服務為主、地面服務為輔的全方位、多手段、高效率、安全可靠的立體服務網(wǎng)絡。在服務內(nèi)容、服務舉措上推陳出新，積極打造江南特色服務品牌，其中“茶文化”服務項目被評為浙江省“青年文明號”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范項目。2008年奧運期間，開展“金牌服務迎奧運”、“奧運在北京，旅游在杭州”等活動，旅客綜合滿意率達到95%?！拔髯印薄ⅰ按簳浴?、“曉荷”等一批全國、省級“青年文明號”在旅客中享有極高的知名度和美譽度，獲得了非盟主席、斐濟總理等外賓以及國家領導人的好評。

形象：內(nèi)外兼修秉承載旗航空公司榮耀風采

隨著服務品質(zhì)的提升，國航浙江分公司在浙江區(qū)域營建了良好的品牌，多次參與了世界休博會、西博會、動漫節(jié)等各類國際性、地區(qū)性重要會展，以及杭州明珠電視臺《夢想天堂》的拍攝，公司的服務也成為杭州市各行業(yè)中優(yōu)質(zhì)服務的典范。

國航浙江分公司還秉承“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，與浙江兩個鄉(xiāng)開展“低收入農(nóng)戶奔小康工程”結(jié)對幫扶活動，幾年來累計資助近百萬元的款物。2008年，面對50年來罕見的持續(xù)凍雨冰雪災害以及汶川大地震，向災區(qū)人民捐款70萬元；黨員、團員踴躍交納“特殊黨費”和“特殊團費”共計11.5萬元。2010年，又相繼向西南旱區(qū)和玉樹地震災區(qū)捐款20余萬元。國航浙江分公司還連續(xù)7年完成了“兩會”代表包機以及各類黨政代表團出行、新兵運輸和抗雪救災、抗震救災、奧運、殘奧會運輸保障專包機任務，贏得了社會各界廣泛贊譽，連續(xù)多年被授予“信得過航空公司”、“熱心公益事業(yè)企業(yè)”等榮譽稱號。

(袁凌云)