李愛軍

（滁州學院，安徽滁州239012）

唐久爐 吳愛萍 華瑋

（河海大學，江蘇南京210000）

業(yè)務流程重組在中小企業(yè)ERP項目實施中的應用

李愛軍

（滁州學院，安徽滁州239012）

文章認為在實施ERP項目之前必須實施業(yè)務流程重組，在介紹ERP與BPR的概念及其關系的基礎上，分析了我國中小企業(yè)實施ERP中的BPR問題，提出了基于BPR對ERP實施存在問題的解決方法。

業(yè)務流程重組；ERP；中小企業(yè)

隨著企業(yè)信息化進程的推進，越來越多的企業(yè)開始實施ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃），以求對企業(yè)進行科學的管理，從而全面提高自身的競爭力。但從目前中小企業(yè)ERP應用的情況來看成功率不高，很多企業(yè)沒有達到預期的目標。其中最重要的原因是中小企業(yè)對ERP本身的陌生、對ERP實施過程的管理模式的變遷缺乏經驗，原有業(yè)務流程和組織結構未能為ERP而變革所致。

一、ERP和BPR的概念

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)就是建立在信息技術基礎上，利用現代企業(yè)的先進管理思想，將企業(yè)內部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。實施ERP可以為企業(yè)提供集成的管理信息，實現業(yè)務數據和資料共享，由于ERP數據錄入的單一性和數據處理的自動完成，數據的準確性和及時性大大提高，ERP強化了風險管理，固化了業(yè)務流程，可以提供績效評估所需數據。另外，ERP可以通過與外部系統的集成，使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應商等及時準確地溝通。ERP不僅僅是引入一套現代化的管理軟件，可以使企業(yè)的日常經營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業(yè)的經營效益[1]。

BPR(Business Process Reengineering，業(yè)務流程重組)的奠基人Michael Hammer和James Champy把它定義為：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境”。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”是BPR的核心內容。BPR是圍繞運營模式的轉變而廢舊立新，重新設計與新的運營模式相適應的新流程，流程重組運營模式的變革、服務的運營模式的變革才是流程重組的終極目標，最終完善企業(yè)的管理模式，適應現代企業(yè)經營環(huán)境。所以企業(yè)的目標是通過流程來實現的，BPR正是對流程進行徹底地、革命性的改造，從而達到提升企業(yè)能力和管理績效的作用[2]。

二、ERP和BPR的關系

ERP的應用，不僅僅是軟件的使用，使企業(yè)的日常經營活動自動化，其更重要的是對企業(yè)傳統的經營方式的根本性變革，使其更加合理化、科學化，是從流程這一企業(yè)最基礎層面進行“根本性改變”來增強企業(yè)的應變能力和競爭能力。因此就要求企業(yè)在ERP實施之前和實施過程中必須有步驟、有計劃的進行業(yè)務流程重構，即BPR。實踐表明，ERP實施后企業(yè)效益的提高，一方面來自ERP軟件本身，另一方面就是得益于企業(yè)業(yè)務流程有效的重新構建。它們之間關系可以概括為以下幾個方面[3]：

1.兩者之間相輔相成、不可或缺

BPR和ERP的目的都是為了提升企業(yè)的管理水平，BPR關注管理思想，ERP側重于技術實現。BPR是ERP成功實施的前提和必要條件，ERP是BPR實現的技術手段和具體表現。BPR就是優(yōu)化和改進業(yè)務流程中的某個環(huán)節(jié)或整個業(yè)務運作的過程，而ERP是以業(yè)務流程為導向，控制和運作企業(yè)所有資源。企業(yè)實行BPR是應用ERP和推進信息化建設的基礎，對推動企業(yè)管理現代化必將起到明顯和積極的作用。在BPR從思想到實現的轉變中，ERP系統有效地支撐和固化了新的業(yè)務流程，在BPR思想的引領下，ERP應用也將更容易地達到預期的效果。所以企業(yè)應用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實行BPR，這個階段的工作是不可逾越的。企業(yè)應用ERP后效益的提高，一部分是由于實施ERP，另一部分就是業(yè)務流程重組的功勞。所以在ERP中BPR的實施和應用將有效地優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，不僅使企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，最大限度地適應以“顧客、競爭、變化”為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境，而且將幫助企業(yè)正確地認識市場，有效地借助市場，進而積極地引導市場，使企業(yè)在市場中永遠處于領先地位。

2.BPR與ERP應用：走向結合的必然

企業(yè)實施業(yè)務流程重組和應用ERP系統本是毫無關聯的兩件事，一是關注管理思想，一是關注技術手段。BPR的提出是管理領域的最新成果，其本身與ERP系統的應用并沒有直接的關聯關系。早期ERP系統在企業(yè)的應用，人們也沒有明確的意識需要進行業(yè)務流程重組。

但是人們在企業(yè)管理模式和管理手段改造的實踐中，從失敗的經驗教訓中找到了問題的答案：進行企業(yè)管理模式改造的BPR離不開ERP系統的應用，并通過ERP系統應用支撐新的業(yè)務流程。可以說，在BPR從思想到現實的轉變中，信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用，不考慮信息系統的應用一般是難以達到對管理業(yè)績的戲劇性改善目標。要想靠ERP應用改善經營，需要對企業(yè)原有業(yè)務流程進行重組，不做BPR，ERP應用也很難達到預期效果。

企業(yè)實施BPR和應用ERP在設定的績效改善指標方面大多是相同的，而兩者又幾乎是對方取得成功的前提條件。因此，BPR和ERP應用走向結合不僅是必然的，而且在改善企業(yè)管理績效方面達到“雙贏”的效果。

三、我國中小企業(yè)實施ERP中的BPR問題

1.觀念問題

很多企業(yè)實施了ERP，技術上得到了更新，但觀念上并沒有得到更新。這樣一方面導致領導重視程度不夠，職工參與程度不高，使ERP的實施得不到最大效率的提高。另一方面，由于也導致了很多企業(yè)認為信息技術可以解決一切管理問題，所以把信息技術鑲嵌于現有的經營過程中，他們想的是“如何運用信息技術來改善流程”，卻沒有從根本上考慮”我們要不要沿用現有的流程”。實際上業(yè)務流程再造不是單純搞自動化或單純用技術解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。

2.企業(yè)組織結構問題

傳統的勞動分工下，企業(yè)按照職能劃分為若干個部門，各部門追求局部最優(yōu)，而沒有追求整體最優(yōu)，隨著信息技術的發(fā)展，這種弊端暴露的更加明顯，演變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的無形障礙，主要表現在：（1）管理層次重疊，冗員過多，管理成本高，溝通成本大；（2）工作環(huán)節(jié)和無效勞動增多，組織運轉效率低下，忽略客戶的滿意度；（3）橫向流程沒有統一控制，缺乏協調，不可避免會形成管理真空地帶；（4）易產生利益“本位主義”和“分散主義”，不利于提高企業(yè)整體競爭力；（5）導致官僚作風，形式主義，工作效率低，權力斗爭與內耗較大；（6）企業(yè)決策與具體工作分割，管理與監(jiān)督難以有效，企業(yè)失誤率高，反應遲緩；（7）一些控制環(huán)節(jié)形同虛設，責任上交，沒有起到真正的控制作用，而且企業(yè)高層領導疲于文件與單據的批示，無暇顧及企業(yè)的經營決策和戰(zhàn)略發(fā)展；（8）強調控制、監(jiān)督與權力上交的結果，抑制了成員自我決策的積極性與創(chuàng)造性。這些存在的問題很難用ERP去解決，需要用BPR去革新。

3.業(yè)務流程標準化的問題

業(yè)務流程標準化一直是我國中小企業(yè)缺乏的，這當然與我們民族的歷史文化背景大有關系。多少年來，都是按照“人治”的思維管理模式，諸多事務的處理均是不透明的更論規(guī)范化和標準化?，F代有許多企業(yè)由于產權不明晰，管理者有許多事情也不愿明說，而是伺機而動，量勢而行。另一方面，一般人的意識中又有一個“上有政策，下有對策”，更使得規(guī)范化、標準化的流程難于推行。而ERP的實現取決于流程標準化完成的好壞。如果流程標準化實施不徹底，那ERP的優(yōu)勢也蕩然無存。

四、基于BPR對ERP實施存在問題的解決方法

1.BPR的觀念重建

就是要在整個企業(yè)樹立實施BPR的正確觀念，使企業(yè)的員工理解應用ERP必須以BPR為基礎，并建立企業(yè)由內部管理向上下游供需鏈延伸的思想方法。首先是對企業(yè)高層管理者思想觀念的重建，高層管理者對企業(yè)重要資源（包括人、財、物等資源）的支配權決定了他們的參與深度和力度對BPR成敗的重要性；另外，企業(yè)主要業(yè)務流程的重組勢必將引起工作領域內相關流程、技術、工作角色和文化等的變革，高級管理層對重組堅定不移的信心是這些變革能夠持續(xù)獲得必要的資金、人力等資源的基本保障，高級管理層強有力的、持續(xù)的支持也是重組能夠克服各種阻礙獲得成功的必要條件。其次要對員工觀念重建，可以通過宣傳和培訓，幫助企業(yè)的員工從客觀和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務流程重組對企業(yè)和個人的重要意義，從而避免因員工不理解而造成人心恐慌甚至產生抵觸情緒，使他們能夠積極的支持和參與。

2.組織結構重建

業(yè)務流程重組的重要任務之一是調整組織結構以適應組織的戰(zhàn)略目標，這也是業(yè)務流程重組的重要原則。業(yè)務流程重組必須打破了職能部門的界限，組織結構趨于扁平化，使得由不同部門相關人員的組成的工作組來完成一個特定的任務或者某一工作步驟成為可能，組建團隊的靈活性也大幅提高，以便更好地實現組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。這樣企業(yè)可以通過重組在激烈的市場競爭中為顧客提供更好的服務并以此發(fā)展業(yè)務和拓展市場，將此發(fā)展成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。經過業(yè)務流程重組后建立的“扁平化”組織管理模式如下圖1所示。

圖1 “扁平化”管理示意圖

3.業(yè)務流程重建

流程重建是指對企業(yè)的現有流程進行調研分析、診斷、再設計，然后重新構建新流程的過程。首先，應“以客戶需求為導向”的業(yè)務流程重建，我國在計劃經濟體制的影響下，顧客被置于生產經營流程的終端，所以企業(yè)很少考慮客戶的需求[4]。但隨著市場經濟的來臨，整個社會已由賣方市場轉向買方市場，企業(yè)應把觀念從企業(yè)本位轉到顧客本位，以顧客為出發(fā)點，把顧客的需要納入企業(yè)的流程再造。一切為了顧客，一切方便顧客，這是流程再造的出發(fā)點和歸宿。中小企業(yè)企業(yè)只有從根本上以市場和顧客的需求來規(guī)劃自己的工作，才會有立足之地。其次，圍繞核心競爭力進行流程重建。核心競爭力是指提供企業(yè)在特定經營中競爭能力和優(yōu)勢的多方面技能。企業(yè)應以現有核心競爭力為基礎全方位思考所有流程，大膽取舍形成具有自己核心產品和競爭力的網絡化業(yè)務流程體系。

五、總結

實踐表明，應用ERP與企業(yè)的員工素質、經營機制、管理模式、管理方法、業(yè)務流程，過程控制、組織結構、規(guī)章制度和責權利等方面有著密切的關系，如果這些問題在建立ERP系統的同時不能得以有效的改進、提高和創(chuàng)新，那么企業(yè)僅通過應用ERP是不能有效地提高管理水平和整體素質的。因此，應用ERP必須要實行BPR，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎，這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業(yè)長期處于管理粗放，以及現階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。

［1］林通.ERP理論與實踐[M].北京：中國科學技術出版社，2007.

［2］倪濟宇.業(yè)務流程再造（BPR）的理論研究與應用[J].日用電器，2009，(9).

［3］王含英.BPR與ERP的關系[J].中國制造業(yè)信息化，2003，(12).

［4］陳開瑞.BPR與ERP在企業(yè)優(yōu)化中的應用[J].福建師范大學學報，2005，(1).

唐久爐 吳愛萍 華瑋

（河海大學，江蘇南京210000）

摘要：根據影響高校教師考核有效度的相關因素，文章構建了高校教師績效考核效度的測量指標體系及評價模型，運用灰色統計方法對專家的主觀評估結果進行綜合分析，得出高校教師績效考核效度數量化的評價結論，旨在為高校教師績效考核有效度的綜合評估提供新的維度。

關鍵詞：績效考核；效度；灰色分析；層次分析

隨著高校人事分配制度改革的不斷深入，高校教師績效考核受到高度關注，經過多年的實踐和探索，高校教師績效考核不論是辦法上還是操作上都在不斷完善，作為一項管理手段對學校的發(fā)展起到了積極的推動作用。但是，績效考核普遍受到廣大教師的質疑也是一個不爭的事實，從而反映了教師對績效考核認同程度的缺乏。多年來，高校一直重視對績效考核本身的改革與完善，而忽視了對績效考核結果有效程度的測量與評估，加強對績效考核的有效度評估[1]，對于改進考核辦法，提高管理效能將起到積極的作用。本文將運用灰色統計模型，構建高校教師績效考核有效度評估模型，以有效解決高校教師績效考核有效度評估問題。

一、關于效度的測量

對于效度的測量，王孝玲在數據操作層次上總結了三種效度的計算方法：1.效標關聯效度，就是以某一種測驗分數與其效標分數之間的相關來表示的效度，又稱統計效度；2.結構效度，是表現測驗對于人的假設屬性或理論概念測量到的程度，它的目的在于從理論上探究所建構的假設屬性或理論概念是否能夠成立；3.內容效度，是指測驗內容對所要測量的內容的代表性程度。檢測有效性的核心問題就是檢測內容的有效性，它是各種效度的基礎[2]。

績效考核內容效度是指對績效考核內容范圍取樣的適當程度.即一個測驗的覆蓋程度，用于測量高校教師績效考核中應檢測的范圍。由于內容效度是效度的主體，高校教師績效考核效度測量也以內容效度的測量為主，同時兼顧效度的其它因素。

實踐中測量內容效度的常用方法有三種：1.是克倫巴赫內容效度估計法。這種方法施測條件苛刻，其可操作性不強；2.是兩次測驗結果對比估計內容效度法。該方法使測量誤差不易控制，其可行性不強；3.是邏輯推理估計法。該方法采用定性分析方法，雖具有一定的合理性，但也存在明顯的不足，主要表現為：第一，來源方面，內容效度主要是專家的描述性判斷，這種判斷沒有一個統一的標準，具有很大的隨意性，專家們對考核的內容范圍與學校的要求理解上的差異，也會造成對績效考核內容效度判斷產生不一致的情況；第二，由于是定性的評價，沒有對考核的結果進行科學系統的綜合分析。針對以上的問題，本文對該方法進行了較大的修改，為避免誤解考核內容范圍，首先構建高校教師績效考核效度的測量指標，作為評價標準。再運用灰色統計模型將定性評估加以綜合。

二、績效考核效度測量指標的構建

高校教師績效考核效度測量指標的構建是一項十分困難的工作，本文構建的基本思路是：從內容效度的構成要素以及影響內容效度的諸因素入手，構建效度指標體系。

內容效度主要有兩要素：一是績效需要考核內容，它根據高校考核的內容確定，教學方面如教學投入、教學數量、教學效果；科研方面如發(fā)表的論文、承擔課題的級別及數量、參加學術論壇及會議的級別及次數；關系績效方面如與人合作、幫助他人、人際促進、對工作的熱情和努力、對學校的忠誠、是否愿意承擔而外的責任等；還有社會服務方面如參與社會服務的行為及效果等；二是考核的目，它是指高?？己四繕怂?guī)定預期的教師行為變化情況，如對學校發(fā)展戰(zhàn)略構成的工作態(tài)度、工作行為和工作結果與學校的戰(zhàn)略目標的實現。與學校的管理目的有關的工資管理、晉升、培訓等；與教師開發(fā)有關的，通過績效考核發(fā)現教師不足，對教師進行進一步的開發(fā)提升，有效提高教師的工作績效。

績效考核效度的優(yōu)劣主要從兩個方面來看：一是檢驗績效考核是否測到了要測的內容及程度；二是是否達到了檢測目的及程度。另外，測量績效考核內容效度還需從影響效度的因素上考慮，如績效考核人員的選擇，考核的結構是否合理，考核程序是否合適，考核的意圖明確與否等。通過上述分析，構建內容效度測量指標見圖一。需要指出的是，該測量指標體系還比較概括，在實際運用時，各測量主體應根據高校教師績效考核實際，在深入研究各自情況的基礎上，在滿足測量指標體系間獨立性的前提下，構建更具針對性的測量指標。

三、高校教師績效考核效度的灰色統計法

績效考核效度的測量本身是一項價值判斷活動[3]，適合用灰色統計法，一方面由于灰色統計法是從等級的不明確性出發(fā)，具有較高的分辨率；另一方面由于灰色統計法側重于內涵不明確，外延明確的對象，而高校教師績效考核指標都有明確的外延。

圖一

由績效考核效度測量指標可知，績效考核分三個層次：它由多個測量指標按屬性不同分類，每類作為一個層次，按照目標層（最高層）、中間層和操作層（最低層）的形式排列起來的[4]。設W代表績效考核效度的綜合測量值，Vi代表中間一層測量指標組成的集合，記Vi={V1，V2，V3}，Ui代表操作層測量指標Uij組成的集合，多層次灰色統計法的具體步驟如下：

1．制定操作層指標Uij的評分等級

測量指標Uij是主觀的定性指標，要將其轉化為定量指標，量化過程通過制定測量指標評分等級標準達到。

2．確定指標Vi和Uij的權重

在測量績效考核效度時，測量指標Vi和Uij對目標W的重要程度是不同的，其權重可利用層次分析法（AHP）確定。

3．組織專業(yè)人士進行評分

權重確定后，組織評分者對考核要求進行認真細致的分析研究，將每一個二級指標Uij賦予適當的評分值，填寫在測量者評分表里。

4．求出樣本矩陣

設共有n位專家進行評分，根據測量者評分表，即根據第m個測量者對績效考核效度二級測量指標Uij給出的評分εijm求得測量樣本矩陣E。

5．確定測量灰類

灰類的確定就是明確灰類的等級數，即灰類的灰數及灰數的白化權函數，灰類及白化函數要根據實際測量問題來定。假設測量灰類序號為e，e=1，2，…，k，那么就有k個測量灰類，根據具體情況選取一定的白化權函數來描述灰類。

6．計算灰色測量系數

對測量指標Uij，被測對象屬于第e個灰類的灰色測量系數記為：

對測量指標Uij，被測對象屬于各個灰類的總灰色測量數，記為：

7．計算灰色測量權向量及權矩陣

8．對Vi作綜合測量

9．對U作綜合測量

由Vi的綜合測量結果Ci得績效考核效度各測量指標Vi對于各測量灰類的灰色測量權矩陣R：

10．計算綜合測量值

四、應用舉例

以下應用該模型對XX大學教師績效考核的效度進行測量，效度測量過程如下:

由層次分析軟件，得權重：

3．組織專家評分，求得測量樣本矩陣

4．確定灰類

設g=4，即e=1，2，3，4，有優(yōu)、良、中、差四級測量灰類，相應的灰數及白化函數如下：

5．計算灰色測量系數

6．計算灰色權向量及權矩陣

7．對V1V2V3做綜合測量

8．對V做綜合測量

9．計算綜合測量值并得出測量結論

根據最大隸屬原則，該?？冃Э己说男Ф瓤傮w上屬于良至良以上的水平，如果要進一步得出其綜合測量值，可取M=(4，3，2，1)，且綜合測量值為：

W=B·M=（0.3732，0.3789，0.2478，0）（4，3，2，1）T=3.1251

小結：績效考核效度多層次灰色統計法，運用灰色系統理論將分散的測量信息處理成一個描述不同灰類程度的權向量，從總體上對績效考核內容效度進行測量，該方法在一定程度上避免了傳統邏輯推理的缺陷，有較強的合理性。

參考文獻：

［1］劉喜華，仲紅，沙新華.基于灰色統計模型的試題內容效度測量方法研究［J］.數學的實踐與認識，2008，（4）.

［2］高敬振.灰色綜合評判的數學模型［J］.系統工程理論與實踐，1994，（12）.

［3］胡笙煌.主觀指標評價的多層次灰色評價法［J］.系統工程理論與實踐，1996，（1）.

［4］趙楓朝.課程考試試題質量定量評價模型［J］.標準化報道，2001，（2）.

F272

A

1672-0547（2010）06-0033-02

2010-11-23

李愛軍（1976-），男，甘肅天水人，滁州學院經濟管理系講師，碩士。

安徽省教育廳優(yōu)秀青年人才基金項目《業(yè)務流程重組與現代企業(yè)管理研究》（編號：2009SQRS118）成果。

A文章編號：1672-0547（2010）06-0021-03

收稿日期：2010-09-26

作者簡介：唐久爐（1972－），男，安徽霍山人，河海大學公共管理學院2008級碩士研究生，研究方向：人力資源管理。