◎ 北京華建友聯(lián)信息技術(shù)有限公司 楊玉洲中建一局集團(tuán)建設(shè)發(fā)展有限公司 楊家和

在我國處于工業(yè)化、城市化高速發(fā)展的階段，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、城市化的發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)是一個(gè)全面而廣泛的共識(shí)。信息化在建筑業(yè)相較于其他行業(yè)，還呈現(xiàn)出發(fā)展水平不高，發(fā)展速度不快的特點(diǎn)，尤其作為建筑行業(yè)中最為核心的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)——工程項(xiàng)目管理信息化，仍發(fā)展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業(yè)核心價(jià)值，信息化仍未成為企業(yè)主要/核心競爭能力。企業(yè)在實(shí)施信息化系統(tǒng)之前，忽視了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)——前期咨詢。

在我國處于工業(yè)化、城市化高速發(fā)展的階段，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、城市化提速上述兩化的發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)是一個(gè)全面而廣泛的共識(shí)。在這一時(shí)代大背景下，作為工業(yè)化、城市化的主力產(chǎn)業(yè)建筑業(yè)，業(yè)已接受和逐步落實(shí)以信息化為抓手推動(dòng)產(chǎn)業(yè)/行業(yè)加速發(fā)展、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。但實(shí)事求是的講，信息化在建筑業(yè)相較于其他行業(yè)，我們的信息化還呈現(xiàn)出發(fā)展水平不高，發(fā)展速度不快，尤其作為建筑行業(yè)中最為核心的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)——工程項(xiàng)目管理信息化，仍發(fā)展緩慢、躑躅不前，IT投資尚未變成企業(yè)核心價(jià)值，信息化仍未成為企業(yè)主要/核心競爭能力這一局面。雖有若干行業(yè)企業(yè)在大膽嘗試、執(zhí)著探索取得了很好的成績，起到了行業(yè)示范的作用，成為了業(yè)界的標(biāo)桿，但就整個(gè)行業(yè)而言仍是“星星之火”尚未呈“燎原之勢(shì)”。大多數(shù)行業(yè)企業(yè)仍處在起步階段，部分企業(yè)也積極進(jìn)行了有益的實(shí)踐，但“行百里者半九十”，未有很好的解決企業(yè)中長期的發(fā)展目標(biāo)與信息化戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)原則等問題，前行艱難以至半途而廢甚至“爛尾”的情況不在少數(shù)，很是讓人惋惜。

筆者在行業(yè)近20年的工作經(jīng)歷中，與諸多的行業(yè)同仁一樣，經(jīng)歷過興奮、昂揚(yáng)、苦惱、困惑、灰心、失望，其中滋味一言難盡。尤其是近些年，深入過百多家企業(yè)與業(yè)界同仁、信息化軟件企業(yè)、企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了諸多層面的溝通、探討、了解、協(xié)商，匯集點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)撰此一篇陋文，與諸位行業(yè)同仁分享，做拋磚引玉。

決定企業(yè)信息化成功與否的因素很多，眾多施工企業(yè)實(shí)施信息化失敗的表面現(xiàn)象也不盡相同：軟件功能不能滿足業(yè)務(wù)需求；數(shù)據(jù)不能及時(shí)錄入、系統(tǒng)用不起來；員工抵觸系統(tǒng)；隨著企業(yè)發(fā)展，軟件過時(shí)，無法繼續(xù)使用。探究其原因也是紛繁復(fù)雜：需求不明晰、信息化邊界不清、系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理、軟件功能不完善、員工計(jì)算機(jī)操作水平低等等等等。但是究其根本原因，上述原因都可歸納為一條，企業(yè)在實(shí)施信息化系統(tǒng)之前，忽視了一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)——前期咨詢。因此，筆者想就前期咨詢這個(gè)話題，發(fā)表一些拙見。

前期咨詢外延包括管理咨詢、信息化咨詢等，這里主要談?wù)勑畔⒒稍儭?/p>

與現(xiàn)代企業(yè)管理理論一樣，信息化也是舶來品，日本在20世紀(jì)60年代提出“信息化”一詞，20世紀(jì)70年代，歐洲一些主要國家推出了一些列信息基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃。1993年9月，美國克林頓政府正式提出建設(shè) “信息高速公路”(Information Superhighway)計(jì)劃，帶動(dòng)了全球信息化建設(shè)的浪潮。多數(shù)專家觀點(diǎn)認(rèn)為我國信息化起始于上世紀(jì)八十年代，而我國施工企業(yè)信息化真正引起行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)關(guān)注，更是近十年的事情。尤其近兩年，在新特級(jí)資質(zhì)信息化標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)下，建筑業(yè)信息化風(fēng)生水起，熱鬧非凡。

但是不得不遺憾地說，就如同當(dāng)初的“TQC”、“ISO”系列標(biāo)準(zhǔn)一樣，在國外發(fā)揮了巨大作用的管理手段在國內(nèi)卻變成了形式主義，白白耗費(fèi)企業(yè)資源，卻仍樂此不疲。業(yè)內(nèi)鮮有人坐下來踏實(shí)地從理論上、尤其是方法論上研究信息化這個(gè)舶來品，更不要提結(jié)合中國文化、中國國情，找到適合中國的信息化之路。國人（尤其是IT企業(yè)）或淺嘗輒止，把信息化理解為就是開發(fā)個(gè)系統(tǒng)，錄入點(diǎn)數(shù)據(jù)，出點(diǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；或不顧國情，生搬硬套國外模式，盲目實(shí)施各種“E R P”、“CRM”等軟件，使得企業(yè)投入大量人力、物力卻沒有看到信息化的效果，誤導(dǎo)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，更可怕的是嚴(yán)重挫傷了企業(yè)對(duì)信息化的熱情，甚至喊出了“信息化是找死”的口號(hào)。

出現(xiàn)這種局面也是可以理解的，從建筑企業(yè)方面來看，信息化是一個(gè)全新的課題，表面上信息化也不是建筑企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，因此，缺少信息化方面的人才和信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息化從概念、從目標(biāo)、策略、從手段、從風(fēng)險(xiǎn)方方面面認(rèn)識(shí)不足；從IT企業(yè)來看，不了解國內(nèi)建筑企業(yè)的現(xiàn)狀、管理模式、市場分工，更不了解建筑業(yè)的一些潛規(guī)則。所提供的軟件要不就是從本本出發(fā)，理想主義，脫離企業(yè)現(xiàn)實(shí)，要不就是生搬國外軟件，結(jié)果水土不服。所提供的服務(wù)局限在軟件供應(yīng)商和實(shí)施商的層次，不能為企業(yè)提供幫助企業(yè)建立信息化完整體系的服務(wù)，而信息化體系是幫助企業(yè)信息化持續(xù)成功的保障，因而成為不了真正意義上的信息化服務(wù)商。

那么，建筑企業(yè)是不是就無法成功實(shí)施信息化了呢？當(dāng)然不是，只要我們?cè)诮ㄖ髽I(yè)和IT企業(yè)之間架起一座橋梁，問題就迎刃而解，這座橋梁就是：信息化前期咨詢（這里暫且稱為咨詢）。

既然前期咨詢?nèi)绱酥匾?，卻為何沒有引起建筑企業(yè)的重視呢？筆者認(rèn)為主要有以下原因：

1.認(rèn)識(shí)問題

筆者依然將對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)列在第一。首先我們將那些認(rèn)為信息化可有可無的排除在外，之所以這樣是因?yàn)槭紫冗@本身就是對(duì)信息化認(rèn)識(shí)有偏差，其次如果信息化“可無”，那么前期咨詢就更加“可無”。

部分企業(yè)信息化失敗，是將信息化位置和目標(biāo)擺放過低，將信息化視為一個(gè)結(jié)果，不是一個(gè)過程，認(rèn)為信息化就是部署個(gè)軟件，提高員工工作效率，沒有將信息化視為企業(yè)管理的組成部分，沒有將信息化過程與企業(yè)管理流程梳理、優(yōu)化結(jié)合起來，沒有將信息化視為管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障，是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的有效手段。因此，認(rèn)為沒有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，更不需要咨詢。

2.投入回報(bào)問題

企業(yè)一般都經(jīng)歷過這樣的時(shí)期，舍得購買計(jì)算機(jī)，但舍不得購買軟件，這是為什么呢？一方面計(jì)算機(jī)是一個(gè)看的見，摸得著的實(shí)物，就算不用想，感覺上它也是有一定價(jià)值的，另一方面，就算沒發(fā)揮任何效用，最次也可以算得上資產(chǎn)。軟件是個(gè)看得見、摸不著的東西，軟件的價(jià)值是不能直接測(cè)算的，它的價(jià)值被隱含在企業(yè)工作效率的提高，以及在計(jì)算機(jī)的支持下，管理的不斷創(chuàng)新、各種機(jī)制不斷健全、企業(yè)執(zhí)行力逐步加強(qiáng)之中，被間接實(shí)現(xiàn)。換句話說，軟件的價(jià)值需要一段時(shí)間才能被“意會(huì)”到?，F(xiàn)階段的咨詢就像當(dāng)初的軟件，咨詢所產(chǎn)生的價(jià)值需要經(jīng)過一段時(shí)間，間接體現(xiàn)出來，當(dāng)然也就存在一定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于那些要求“立竿見影”式回報(bào)的企業(yè)，不選擇咨詢也就不難理解了。放眼國內(nèi)建筑行業(yè)，這樣的企業(yè)并不是少數(shù)。

3.咨詢市場問題

建筑企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進(jìn)程呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)。但許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏責(zé)任感，尤其是沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高談闊論國外理論，搞形式、走過場，不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為企業(yè)制定適合企業(yè)的方案，企業(yè)見不到收效，許多企業(yè)大呼上當(dāng)，咨詢市場呈現(xiàn)出投機(jī)、短期行為特點(diǎn)，嚴(yán)重戳傷企業(yè)熱情，對(duì)咨詢業(yè)造成傷害。

4.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏

企業(yè)信息化是一個(gè)多學(xué)科知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)融合的領(lǐng)域，國內(nèi)建筑企業(yè)信息化更因施工生產(chǎn)過程復(fù)雜，市場環(huán)境不規(guī)范（各種潛規(guī)則叢生），對(duì)信息化人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，建筑業(yè)信息化咨詢服務(wù)企業(yè)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，因而咨詢服務(wù)在較低水平徘徊。企業(yè)很難從咨詢服務(wù)中受益，部分建筑企業(yè)不是不重視前期咨詢，而是很難找到心儀的服務(wù)企業(yè)。

企業(yè)要想獲得有效的咨詢服務(wù)，需把握好以下幾方面：

1.認(rèn)清咨詢內(nèi)涵，掌握好邊界，不盲目擴(kuò)大或縮小咨詢業(yè)務(wù)范疇

什么是咨詢？望文生義，簡單點(diǎn)說就是你有什么不明白的、有什么不會(huì)做的，我告訴你、教你做。咨詢的主要內(nèi)容包括以下三點(diǎn):

1）信息化規(guī)劃

在充分調(diào)研的前提下，指導(dǎo)、協(xié)助或者參與企業(yè)制定符合并服務(wù)于其戰(zhàn)略規(guī)劃的信息化規(guī)劃，包括企業(yè)信息化目標(biāo)、組織責(zé)任、實(shí)施策略、信息化基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃、信息化應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃、執(zhí)行計(jì)劃（進(jìn)度）規(guī)劃?？梢钥偨Y(jié)為一句話，教會(huì)企業(yè)如何建設(shè)信息化體系。

2）方案設(shè)計(jì)

指導(dǎo)、協(xié)助或者參與企業(yè)梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)、協(xié)助或者參與完成企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)方案設(shè)計(jì)。

3）信息化項(xiàng)目管理

指導(dǎo)、協(xié)助或參與企業(yè)完成信息化項(xiàng)目選型、對(duì)信息化項(xiàng)目實(shí)施管理。

建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，合理選擇上述咨詢內(nèi)容，以控制成本。但是以上內(nèi)容是按順序緊密相關(guān)的，如企業(yè)對(duì)上道工序的質(zhì)量沒有把握，最好進(jìn)行全面咨詢，不要因小失大，達(dá)不到預(yù)期目的。

2.選對(duì)合作伙伴，以結(jié)果為導(dǎo)向，切莫以理論為導(dǎo)向

當(dāng)前，國內(nèi)咨詢業(yè)尚是個(gè)新興行業(yè)，人才匱乏，散落在建筑業(yè)內(nèi)部、IT企業(yè)、咨詢企業(yè)的信息化人才資源尚處在重組過程中，這給企業(yè)選擇咨詢公司帶來一定困難。在選擇合作伙伴時(shí)切莫以理論為導(dǎo)向，不要被對(duì)方的高談闊論所迷惑。要以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)合作伙伴深入考察，重點(diǎn)是考察合作伙伴是否對(duì)我國建筑行業(yè)的特點(diǎn)有充分的了解，是否對(duì)建筑行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營模式有充分的了解，要了解對(duì)方是否有成功案例，尤其是了解對(duì)方在實(shí)施成功案例過程中，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)因地制宜的能力。鑒于當(dāng)前咨詢業(yè)市場現(xiàn)狀，在選擇合作伙伴時(shí)要注重實(shí)質(zhì)，不要拘泥形式，也就是說對(duì)方是IT公司、咨詢公司或者其它性質(zhì)企業(yè)并不重要，重要的是對(duì)方的能力和品質(zhì)。

3.注意咨詢過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移，切莫把咨詢搞成一場運(yùn)動(dòng)

咨詢是以一份合同來體現(xiàn)過程的，總會(huì)有結(jié)束的時(shí)候，然而企業(yè)信息化是伴隨企業(yè)一生的，企業(yè)可以暫時(shí)“不懂”信息化，但不能永遠(yuǎn)“不懂”信息化。企業(yè)是信息化是否成功的內(nèi)因，咨詢公司是外因，在實(shí)施咨詢的過程中，要注意把握企業(yè)自身是信息化的主體，要在實(shí)施過程中“共同工作”，那種認(rèn)為我付了錢，你就要替我完成所有工作，當(dāng)“甩手先生”的想法，恰恰是便宜了咨詢公司，企業(yè)的投入沒有產(chǎn)生最大效益。正確的做法是在實(shí)施過程中注重培養(yǎng)企業(yè)“自己的”人才，將咨詢公司的知識(shí)轉(zhuǎn)化為“自己的”知識(shí)，只有這樣，才能“物超所值”，只有企業(yè)自己能把握信息化的命脈，才能保證信息化的持續(xù)成功。

4.正視咨詢的難度，堅(jiān)持“一把手”工程

信息化應(yīng)成為企業(yè)的常態(tài)工作內(nèi)容之一，就如同企業(yè)的營銷、經(jīng)營、生產(chǎn)一樣，同時(shí)咨詢與信息化本身都是一項(xiàng)難度較大的工程，因此，必須堅(jiān)持“一把手”工程。但筆者想在這里強(qiáng)調(diào)“一把手”工程不等于“總經(jīng)理”工程，不是所有事情都要親事親為。所謂“一把手”工程是在實(shí)施過程中，企業(yè)的各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)（主管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理等）都要參與進(jìn)來，從資源上予以保證（尤其是人力、時(shí)間資源），最關(guān)鍵的是把握咨詢工作的質(zhì)量。最可怕的是各個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將相關(guān)工作授權(quán)（其實(shí)是甩手）給（責(zé)任、能力、權(quán)利）不能勝任的某個(gè)員工。這樣注定項(xiàng)目會(huì)部分甚至全部走向失敗。

5.合理評(píng)估咨詢價(jià)值，避免低價(jià)中標(biāo)

企業(yè)一旦選擇實(shí)施咨詢，就要以目標(biāo)為導(dǎo)向，合理評(píng)估咨詢的價(jià)值，合理投入，要讓合作伙伴感覺到合作的誠意、決心以及項(xiàng)目品質(zhì)的優(yōu)秀，俗話說“一分錢一分貨”，讓合作伙伴舍得投入骨干人才（前面說過優(yōu)秀人才現(xiàn)階段是匱乏的），最終實(shí)現(xiàn)雙贏。盲目壓縮成本會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生不良影響，更有甚者項(xiàng)目失敗，投入全部打水漂，最終“雞飛蛋打”。這樣的案例比比皆是。當(dāng)然，也不能不計(jì)成本，任由合作伙伴獅子大開口，這樣的合作伙伴一般也不是優(yōu)秀的咨詢企業(yè)，要引起注意。

最后，筆者要強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)良的前期咨詢只是信息化長征的開始，有了優(yōu)良的前期咨詢，并不能保證信息化最終成功，但是優(yōu)良的前期咨詢會(huì)為企業(yè)信息化指引正確的方向，減少甚至避免彎路，降低企業(yè)信息化走向成功的代價(jià)、加快步伐。