■潘紅芹趙霞許紅梅
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)圖書館原有的封閉式運(yùn)作和服務(wù)模式如查詢、維護(hù)和館藏信息共享等已經(jīng)不能勝任信息社會(huì)的需要。數(shù)字圖書館(Digita1Library)擺脫了傳統(tǒng)圖書館的時(shí)空限制,成為一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源,能為用戶方便、快捷地提供信息和服務(wù)。它建立在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器和計(jì)算系統(tǒng)上,世界上任何人都能夠從任何地方訪問(wèn)所有人類知識(shí)。數(shù)字圖書館的參考服務(wù)區(qū)就是一個(gè)計(jì)算機(jī)的海洋,在這里不僅提供聯(lián)機(jī)目錄的檢索服務(wù),而且提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)服務(wù)。
實(shí)踐表明,數(shù)字圖書館已逐漸取代了傳統(tǒng)圖書館的檢索服務(wù)功能,其對(duì)人們查詢信息的高速化、完整化、智能化做出了巨大的貢獻(xiàn)。以江蘇省地震局為例,2000年以來(lái)隨著數(shù)字圖書館的建成與不斷完善,傳統(tǒng)的手工查閱資料的信息服務(wù)逐年地減少,而電子圖書資料的使用率正突飛猛進(jìn)地上升(表1)。這足以說(shuō)明,傳統(tǒng)、單一模式的信息服務(wù)已難跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐。
表1 江蘇省地震局2002-2009年資料借閱情況統(tǒng)計(jì)
如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書館工作的服務(wù)水平,筆者作如下分析及建議。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者,無(wú)論是從所需要信息的內(nèi)容、形式還是獲取方式上均發(fā)生了很大的變化,需求內(nèi)容由專一的學(xué)術(shù)研究擴(kuò)展到社會(huì)生活各方面,比如地震局由原先單一的地震專業(yè)擴(kuò)展到了與地震相關(guān)的諸多工程領(lǐng)域,所需的信息量可能涵蓋土木、地質(zhì)、振動(dòng)、結(jié)構(gòu)、建筑等多個(gè)學(xué)科,因此要求圖書館工作人員的知識(shí)面不僅要精,更要廣。而網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很好的平臺(tái),能夠幫助圖書館工作人員獲取大量有利的信息。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員需做到如下幾點(diǎn):
打破傳統(tǒng)服務(wù)模式,拓展服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于讀者接觸的信息較為龐雜,做好信息導(dǎo)航及咨詢輔導(dǎo)是公共圖書館信息服務(wù)的首要任務(wù)。
擁有高尚的職業(yè)道德和嫻熟的專業(yè)技能。讀者第一,服務(wù)至上的宗旨不能改變。由于各種網(wǎng)絡(luò)名目繁多,圖書館員要具備深厚的專業(yè)知識(shí),并掌握現(xiàn)代科學(xué)新技術(shù),成為專家型的學(xué)者,才能對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行導(dǎo)讀,給讀者導(dǎo)航。
提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)就是等待用戶來(lái)館或打電話提出咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,要求現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。如果要充分發(fā)揮館藏作用,提高水平,必須有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神,化被動(dòng)為主動(dòng),才能更好地為讀者服務(wù)。
而在具體工作中,圖書館工作者應(yīng)開拓新領(lǐng)域,學(xué)習(xí)新知識(shí),否則將很快被社會(huì)淘汰。從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看,雖說(shuō)科研人員并不一定需要我們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),但圖書館工作人員絕不是可有可無(wú)的。因?yàn)榭蒲腥藛T沒(méi)有大量的專門時(shí)間去查閱大量的文獻(xiàn),他們還是更多依賴于后臺(tái)的服務(wù);同時(shí)數(shù)字圖書館擁有權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)的代理權(quán)限,資料更全面,因此作為圖書館工作人員,要熟悉國(guó)內(nèi)外檢索機(jī)構(gòu)的使用,還要掌握國(guó)內(nèi)外的科研動(dòng)態(tài),為科研人員提供最新的信息。
1)圖書館工作人員要注意收集資料,做到操作電腦化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息存儲(chǔ)自由化、資源共享化。
2)可以建立QQ群,讓所以科研人員都作為群的成員,他們?nèi)缬行枰?,可以隨時(shí)呼工作人員是否在崗,或者留言。借助QQ強(qiáng)大的傳遞功能和超大的郵件發(fā)送功能,便可以第一時(shí)間滿足科研工作者的查詢需求。
3)將圖書館工作人員的工作電子郵件公布,除了可以互通聯(lián)系外,還可以定期向科研人員發(fā)送一些最新科研信息,變被動(dòng)為主動(dòng)。
4)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),碰到?jīng)]有電子版本的情況,圖書館工作人員應(yīng)隨時(shí)查閱紙質(zhì)文獻(xiàn),并直接送到科研人員的手中。