■鄧健

博物館免費開放后如何進一步滿足觀眾的需求

■鄧健

自從中共中央宣傳部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合下發(fā)了“關于全國博物館、紀念館免費開放的通知”以來，先后有國家級和地方的部分博物館已免費向公眾進行了開放，從統(tǒng)計數據看，免費開放后參觀博物館的人氣急劇上升，更多的民眾開始走進博物館、了解博物館，改變了過去博物館門庭冷落的大眾形象。在取得積極效果的同時，也給博物館提出了更新更高的要求，如何進一步滿足觀眾的需求，筆者在對近年來一些博物館的工作做法開展調查分析的基礎上，現提出如下一些對策供同行們參考。

一．舉辦更多的優(yōu)質展覽

1．抓住社會熱點，貼近群眾生活辦展覽。南京博物院在2007年春節(jié)期間舉辦了“和福壽康寧吉祥如意──南京博物院藏吉祥文物展覽”，以近百件精心遴選的銅器、瓷器、年畫、織繡等文物，分金豬獻瑞、祥龍瑞獸、飛禽蝶魚、花卉瓜果、器物、文字、人物、故事、神話等部分，表現中國傳統(tǒng)的年民俗和吉祥文化，很受廣大市民觀眾的歡迎，當時也成為了南京文化生活的一個熱點。

2．發(fā)揮藏品優(yōu)勢，打好“國寶牌”和“精品牌”。南京博物院曾經舉辦的“西藏文物精華展”、“秦始皇陵兵馬俑精品展”、“江蘇省國寶展”、“傅抱石親屬捐贈傅抱石作品特展”、“南京博物院鎮(zhèn)院之寶特展”深受觀眾的喜愛，甚至出現排長隊看展覽的現象，充分說明了展覽的內容十分符合觀眾的口味和需求。

3．增強展覽的趣味性和互動性。香港太空館有一項讓觀眾親自體驗在太空翱翔的滑翔項目，觀眾可以乘著滑翔器，翱游于太空，有一種身臨其境的感覺，那種感覺真是太讓人震撼了。南京市博物館2006年舉辦《龍蟠虎踞──南京歷史文化展》，在開幕前進行預展，并充分汲取有價值的觀眾建議，使在其后的正式展中贏得業(yè)內專家和社會各界觀眾好評。

4．開展多種形式的展覽活動，滿足觀眾的需求。南京博物院的“清代官窯瓷器精品展”在各地博物館巡展，促進了館際文化交流。美國的一些現代藝術博物館收藏有某一畫家不同時期的代表畫作，他們常會聯(lián)手將某畫家分散于不同博物館的藏品，通過合作展覽的方式組織起來集中展示，并在這些博物館間輪流展覽，使觀眾對這一畫家的作品和藝術風格有深入全面的了解。

二．開展豐富多樣的活動

1．通過講解、現場演示、講座等形式，讓觀眾深入理解展覽內容。南京博物院除生動的專業(yè)講解把展品變成“活”的、易于理解的展示內容外，還開展了現場演示、場景再現、專題講座、學術報告、與展覽相關的古跡旅游等活動，這樣使展覽的主題、內容、知識及欣賞的美感和愉悅感浸入觀眾的腦海心田，給觀眾留下了深刻的印象。

2．加強宣傳，樹立博物館品牌意識，提升知名度。南京博物院2007年舉辦評選“南京博物院鎮(zhèn)院之寶”活動時，事先對42件候選“鎮(zhèn)院之寶”以專家和記者合作的形式，每天一篇，介紹一件寶物，連續(xù)一個多月發(fā)表于當地晚報，深入報道宣傳對提升南京博物院的美譽度和吸引力，形成南京博物院品牌，無疑起著很大的作用。

3．開展豐富多彩的活動，滿足觀眾的需求。南京博物院在2004年“秦始皇陵兵馬俑精品展”期間，還策劃進行了“看兵馬俑有獎征文”活動，共收到不同年齡層次觀眾的征文數百篇，并以精美的兵馬俑復制品作為獎品，在社會各界廣受好評。

三．提升服務水平和服務內容

1．為觀眾提供周到細致的服務。湖北省博物館2007年11月中旬開始主動通過媒體“問計于民”，征詢改善服務、恢復秩序的方法，采納了市民的許多合理化建議。除控制每日參觀量外，博物館還出臺團體票預約制度，增開出口通道，分時段發(fā)放免費參觀券，成立專門的應急處置辦公室。與此同時，博物館每天通過廣播反復播送文明觀展須知，請志愿者勸阻亂扔垃圾、用閃光燈拍照等不文明行為，并舉辦文物知識講座吸引愛好者。

2．將陳列展覽和休閑功能結合起來。杭州絲綢博物館依山傍水，館區(qū)有綠蔭成片的樹木，碧波漣漣的魚塘，風景迷人，觀眾不僅可以釣魚、喝茶、休閑，還可以受到絲綢文化的熏陶，是個復合型的文化活動場所。游客在休閑過程中，會到展廳看看展覽，會把孩子托放在活動園地做手工，這種雙重性的精神生活享受是會得到多數人的認可的。

3．加強博物館網站建設，更好地為觀眾服務。博物館網站可設計為：一是體驗板塊，可以免費下載的各種博物館電子出版物等。二是鑒賞板塊，通過精美的圖片和生動簡潔的文字以及動畫等手段，為觀眾介紹博物館的藏品和展覽。三是研究板塊，以文物研究為主題，為廣大的文博愛好者和觀眾服務。四是服務板塊，如從交通餐飲信息、購買紀念品到為博物館之友、志愿者提供服務等。五是快訊板塊，即時發(fā)布博物館即將開展各項活動的預告及文博界最新動態(tài)等。

4．建立健全“博物館之友”和志愿者組織。可采用會員制的形式，組織“博物館之友”，并從中選擇有志于服務博物館的人士，建立志愿者組織，加強與這兩類人群的互動和聯(lián)系，并通過舉辦培訓、講座等形式，提高他們的業(yè)務素質，使其更好地為博物館和觀眾服務。

總之，博物館免費開放不應僅僅是簡單地免費讓觀眾進來，而應該要從展覽、活動、服務等多方面進一步滿足觀眾的需求，從而發(fā)揮博物館重要的文化影響力，吸引更多的觀眾走進博物館。