劉曉艷

(長(zhǎng)春大學(xué) 圖書(shū)館,吉林 長(zhǎng)春 130022)

吉林省高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)調(diào)查與分析

劉曉艷

(長(zhǎng)春大學(xué) 圖書(shū)館,吉林 長(zhǎng)春 130022)

參考咨詢服務(wù)是圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)之一。參考咨詢服務(wù)工作開(kāi)展得如何是衡量圖書(shū)館社會(huì)地位和影響的重要標(biāo)志。本文作者對(duì)吉林省省屬本科類高校圖書(shū)館進(jìn)行了網(wǎng)上及問(wèn)卷調(diào)查,在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出了高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)措施。

高校圖書(shū)館;參考咨詢服務(wù);館藏資源

1876年,美國(guó)著名圖書(shū)館專家塞繚爾·S·格林在向美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)第一屆大會(huì)提交的題為《圖書(shū)館員與讀者的個(gè)人關(guān)系》的論文中,認(rèn)為館員對(duì)讀者有必要給予“個(gè)別幫助”。格林的觀點(diǎn)贏得了廣泛的關(guān)注和支持。1883年,波士頓公共圖書(shū)館在世界上最先設(shè)置了專職參考館員和參考閱覽室,標(biāo)志著參考咨詢服務(wù)作為圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的開(kāi)始。參考咨詢服務(wù)工作開(kāi)展得如何是衡量圖書(shū)館社會(huì)地位和影響的重要標(biāo)志。

1 參考咨詢服務(wù)的概念

什么叫參考咨詢?北京大學(xué)和武漢大學(xué)聯(lián)合編寫(xiě)的《圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)》是這樣定義參考咨詢工作的：參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)是以文獻(xiàn)為根據(jù),通過(guò)個(gè)別解答的方式,有針對(duì)性地向讀者提供具體文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。

一百多年來(lái),參考咨詢服務(wù)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式向數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式的變革。數(shù)字參考咨詢是建立在傳統(tǒng)參考咨詢和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的一種新的服務(wù)模式,它給參考咨詢館員提供了一個(gè)更為廣闊的開(kāi)發(fā)空間。

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息傳播的高速發(fā)展,高校圖書(shū)館的館藏資源是否足夠豐富,參考館員能否根據(jù)本校的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)出自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,為讀者提供更加方便快捷的檢索環(huán)境;讀者能否借助參考咨詢服務(wù),高效利用圖書(shū)館,快速查閱到自己所需要的文獻(xiàn)資料等。帶著這幾個(gè)問(wèn)題,筆者對(duì)吉林省省屬高校圖書(shū)館進(jìn)行了全面調(diào)查。

2 吉林省省屬高校圖書(shū)館現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 吉林省省屬高校圖書(shū)館資源基本現(xiàn)狀調(diào)查

利用“華禹教育網(wǎng)”(http：//www.huaue.com/gx07.htm)提供的吉林省省屬普通高校名單,查看了 23所本科類高校圖書(shū)館館藏資源情況(統(tǒng)計(jì)日期 2009.5.14-2009.6.17)。調(diào)查內(nèi)容包括各高校圖書(shū)館館藏紙制文獻(xiàn)量和電子文獻(xiàn)量,其中電子文獻(xiàn)涵蓋館藏購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)及免費(fèi)電子資源等。在調(diào)查的 23所高校圖書(shū)館中,有 1所高校在圖書(shū)館網(wǎng)站上沒(méi)有查到相關(guān)信息,占被調(diào)查總數(shù)的 4.3%;另外還有 7所高校無(wú)法登陸圖書(shū)館網(wǎng)站,占被調(diào)查總數(shù)的 30.4%。具體情況見(jiàn)表 1。

從表 1顯示,在被調(diào)查的 15所高校圖書(shū)館中,有 9所高校圖書(shū)館館藏圖書(shū)超過(guò)一百萬(wàn)冊(cè),占被調(diào)查總數(shù)的 60%;有 6所高校圖書(shū)館購(gòu)買了 10種以上的數(shù)據(jù)庫(kù),占被調(diào)查總數(shù)的 40%;10所高校圖書(shū)館結(jié)合本校特色建設(shè)了自己的數(shù)據(jù)庫(kù),占被調(diào)查總數(shù)的 66.7%;有 11所高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了免費(fèi)電子資源 (網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航),占被調(diào)查總數(shù)的73.3%。

表1 高校圖書(shū)館館藏資源一覽表

2.2 吉林省省屬高校讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源現(xiàn)狀調(diào)查

為了了解高校讀者對(duì)圖書(shū)館資源的使用情況,在網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)上,作者又設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷,抽取長(zhǎng)春大學(xué)、長(zhǎng)春理工大學(xué)、長(zhǎng)春稅務(wù)學(xué)院和吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)這四所館藏資源相對(duì)豐富的高校師生進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷共發(fā)放 320份,回收 304份。其中學(xué)生讀者 271人,占被調(diào)查總數(shù)的 89.14%;教師讀者 33人,占被調(diào)查總數(shù)的10.86%。調(diào)查結(jié)果顯示：從查找文獻(xiàn)資源的途徑來(lái)看,69.7%的讀者選擇了利用圖書(shū)館網(wǎng)站查找資料,而30.3%的讀者選擇到館查找紙質(zhì)文獻(xiàn);讀者進(jìn)入到圖書(shū)館網(wǎng)站后,半數(shù)以上都選擇利用圖書(shū)館提供的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源及學(xué)校購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資料查詢,其次是查看新書(shū)通報(bào)及預(yù)約或續(xù)借圖書(shū);在搜索引擎的使用上, 74%的讀者選擇了百度作為自己常用引擎,15%的讀者選擇了 google,其余 11%的讀者則選擇了其它搜索引擎;如果讀者在學(xué)校圖書(shū)館館藏資源范圍內(nèi)沒(méi)有查到所需要的資料,僅有一小部分人同意通過(guò)參考咨詢部門工作人員辦理館際互借,大部分讀者不同意辦理館際互借的原因是他們不知道圖書(shū)館開(kāi)設(shè)此項(xiàng)服務(wù) (見(jiàn)表2),而從圖書(shū)館網(wǎng)站上調(diào)查的 15所高校圖書(shū)館中,100%都設(shè)有館際互借服務(wù)項(xiàng)目。

表2 讀者辦理館際互借情況調(diào)查

3 高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的改進(jìn)措施

3.1 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

在最初被調(diào)查的 23所高校圖書(shū)館中,僅有 15所高校圖書(shū)館能夠打開(kāi)主頁(yè)并查到相關(guān)信息,而對(duì)于這些高校來(lái)說(shuō),校園網(wǎng)速慢已經(jīng)成為讀者放棄使用電子資源的主要原因之一。因此,加強(qiáng)高校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè),改善高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度是吸引讀者高效利用圖書(shū)館資源的首要條件。

3.2 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)資源

目前,各個(gè)高校都存在經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象,導(dǎo)致圖書(shū)館只能購(gòu)買有限的電子數(shù)據(jù)庫(kù)資源。網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放獲取資源的不斷發(fā)展,在一定程度上解決了高校圖書(shū)館資金不足的問(wèn)題,幫助讀者突破本館資源的局限。網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源成為圖書(shū)館信息服務(wù)的一種重要來(lái)源。參考咨詢館員應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)上免費(fèi)的信息資源,根據(jù)一定的方向進(jìn)行搜集,并在此基礎(chǔ)上分析判斷,選擇有價(jià)值的信息進(jìn)行分類整理,逐漸形成屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)供讀者使用。

3.3 加強(qiáng)館際互借服務(wù)

館際互借服務(wù)是為彌補(bǔ)圖書(shū)館館藏資源不足,實(shí)現(xiàn)資源共享的一種最基本最直接的手段。館際互借服務(wù)的目的是通過(guò)圖書(shū)館間的合作,使每個(gè)圖書(shū)館的館藏資源構(gòu)建成一個(gè)共知共享的整體,最大限度地滿足讀者需求。但目前館際互借存在的主要問(wèn)題是接受這項(xiàng)服務(wù)的讀者并不多。從調(diào)查中得知,大多數(shù)人不知道圖書(shū)館開(kāi)展了此項(xiàng)服務(wù)。解決這一問(wèn)題的方法除了加大宣傳外,北京工商大學(xué)圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)也是值得我們借鑒的。他們從文獻(xiàn)來(lái)源與傳遞方式兩個(gè)方面入手。文獻(xiàn)來(lái)源分為工科和文科兩類：申請(qǐng)文獻(xiàn)是工科的就采用清華大學(xué)館際互借系統(tǒng)傳遞文獻(xiàn),傳遞速度非常快,文獻(xiàn)申請(qǐng)發(fā)出一個(gè)小時(shí)就有文獻(xiàn)傳回;申請(qǐng)文獻(xiàn)是文科的則通過(guò)北京大學(xué)傳遞比較適合。在傳遞方式的選擇上,他們根據(jù)文獻(xiàn)容量的大小采取不同的方式。如果文獻(xiàn)容量小,他們就使用 E-mail傳遞;如果文獻(xiàn)容量過(guò)大,他們將考慮把文獻(xiàn)上傳到 FTP服務(wù)器上,方便讀者獲取。就是通過(guò)這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),他們留住了一個(gè)又一個(gè)讀者用戶。

3.4 注重讀者培訓(xùn)

高校圖書(shū)館參考咨詢部門對(duì)讀者的培訓(xùn)可以分為新生入館教育和每周 1小時(shí)講座。無(wú)論哪種培訓(xùn),咨詢館員都應(yīng)該精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,把圖書(shū)館參考咨詢部門開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目宣傳出去。由于高校圖書(shū)館資金有限,任何一所學(xué)校都很難訂購(gòu)到所有數(shù)據(jù)庫(kù)資源,這樣就給讀者檢索全文帶來(lái)了一定的困難。在每周 1小時(shí)培訓(xùn)中,除了講解數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和檢索技巧外,還應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生如何獲取文獻(xiàn)全文的方法。讀者完全可以通過(guò)申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞的方式,利用館際互借來(lái)滿足他們對(duì)所需文獻(xiàn)的需求。通過(guò)這種方式,我們很自然的把館際互借這項(xiàng)服務(wù)宣傳給讀者。另外,從調(diào)查中得知,大部分高校讀者傾向于使用百度和 google來(lái)查找資料,咨詢館員也要注重這兩個(gè)免費(fèi)資源的開(kāi)發(fā)和利用,盡可能多地挖掘它們的檢索功能,更好地為讀者服務(wù)。

4 結(jié) 語(yǔ)

參考咨詢是圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)之一。參考咨詢服務(wù)做得越好,圖書(shū)館的館藏資源利用率就越高,讀者對(duì)圖書(shū)館的信任度也會(huì)不斷上升。為了做好這項(xiàng)工作,需要每一位圖書(shū)館工作人員的努力,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),腳踏實(shí)地的把這項(xiàng)工作進(jìn)行下去。只要我們認(rèn)真做了就一定會(huì)有收獲的。

[1] 夏侯炳.參考咨詢新論[M].江西：江西人民出版社,2004.

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責(zé)任編輯：張曉輝

An investigation and analysis on reference services in un iversity libraries of Jil in Province

L IU Xiao-yan
(Library,Changchun University,Changchun 130022,China)

Reference service is one of the main services in a library.The quality of reference service is an important sign to measure the social status and influence of a library.The author investigates university libraries in Jilin Province throughWeb and questionnaires and gives some suggestions on library reference services based on the result.

university library;reference service;library resource

G251

A

1009-3907(2010)06-0118-03

2009-10-12

劉曉艷(1974-),女,河北徐水人,碩士,館員,主要從事參考咨詢服務(wù)方面研究。