吳 昊 許 林

進(jìn)入21世紀(jì),知識成為推動企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的核心技術(shù),企業(yè)核心能力是決定經(jīng)濟(jì)增長的戰(zhàn)略資源。新型企業(yè)業(yè)績評價應(yīng)主要是以企業(yè)核心能力為導(dǎo)向的創(chuàng)新業(yè)績評價。

核心能力與績效評價

1990年,帕漢拉德和哈默(Prahalad and Hamel)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《公司核心能力》一文中,首次提出了“核心能力”(core competencies)的概念—“組織由過去到現(xiàn)在所積累的一種知識學(xué)習(xí)效果(learning),它需要各業(yè)務(wù)單位間充分溝通、參與投入,特別是使不同生產(chǎn)技能之間能合作無間或?qū)⒏鞣N不同領(lǐng)域的技術(shù)加以整合的能力,并且提供顧客特定的效用與價值”。他們認(rèn)為,核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本,是聯(lián)系現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),也是發(fā)展未來業(yè)務(wù)的引擎。

企業(yè)內(nèi)的知識存量與知識結(jié)構(gòu)是企業(yè)績效的最深層次的決定性因素,是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。因此,企業(yè)績效評價必須反映企業(yè)核心能力,這主要體現(xiàn)在以下幾方面:

1績效管理必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā),圍繞提升企業(yè)核心能力進(jìn)行。美國的兩個機構(gòu)Renaissance Worldwide和CFO期刊,曾對數(shù)百家實施績效管理的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析。分析結(jié)果表明,實施績效管理失敗的主要原因是,這些企業(yè)的績效管理是圍繞企業(yè)年度預(yù)算和運營計劃建立的,鼓勵的是短期的、局部的和戰(zhàn)術(shù)性的行為,忽視了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)及核心能力的培養(yǎng)。

2企業(yè)核心能力的培養(yǎng)是企業(yè)全體員工的責(zé)任,在確定績效評價計劃時,要注意從培養(yǎng)企業(yè)核心能力的角度出發(fā),將核心能力指標(biāo)分解成下一層次的競爭力要素,這樣層層分解,直到落實到具體的工作崗位上,使核心能力的培養(yǎng)成為全體員工的共同行動。制定評價計劃、確定評價指標(biāo)的過程,就是一個對企業(yè)進(jìn)行競爭力分析的過程,通過這個過程可以對企業(yè)的核心能力有一個更清楚的認(rèn)識。

3企業(yè)的核心能力應(yīng)該是企業(yè)在一個特定時期的核心能力,隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化,外部環(huán)境對企業(yè)核心能力的要求會有所變化,這種變化要反映在企業(yè)的績效評價計劃中。因此,企業(yè)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)要隨企業(yè)外部環(huán)境的變化及企業(yè)自身的發(fā)展需求而改變,不同時期有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

4企業(yè)核心能力是綜合運用各種知識的能力,由很多競爭力要素相互作用形成。因此,企業(yè)評價要反映這種要求,不僅要有定量指標(biāo),而且要有定性指標(biāo),要能全面反映核心能力的要求。

5員工激勵是績效管理系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié),績效考核結(jié)果必須和員工激勵掛鉤。激勵體系必須和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,為培養(yǎng)企業(yè)核心能力服務(wù)。對員工的激勵應(yīng)是多層次的,要把物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合,長期激勵和短期激勵相結(jié)合。

6核心能力的培養(yǎng)需要企業(yè)持續(xù)不斷的努力,是一個艱苦的過程,企業(yè)績效管理應(yīng)反映這一過程。這里要十分注意兩個環(huán)節(jié):一是績效管理指標(biāo)的確定,指標(biāo)確定的過程是對企業(yè)競爭能力的分析討論過程,是企業(yè)管理人員統(tǒng)一認(rèn)識的過程,要充分重視這一過程;二是企業(yè)績效管理過程中要注意溝通,溝通反饋應(yīng)貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié),而且要站在戰(zhàn)略高度,不能只是對一些瑣碎的戰(zhàn)術(shù)性信息的溝通,只有這樣,績效管理才能被員工接受,整個過程才能得以順利進(jìn)行。

五個維度的評價體系

基于企業(yè)能力理論的企業(yè)績效評價指標(biāo)體系,從財務(wù)收益、用戶價值、員工價值、短期競爭優(yōu)勢和可持續(xù)競爭能力五個價值維度,設(shè)計五個維度的評價指標(biāo)如下:

維度一:財務(wù)收益指標(biāo)

財務(wù)收益是企業(yè)績效最直接的反映。從財務(wù)角度企業(yè)的核心能力表現(xiàn)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力、可持續(xù)創(chuàng)新能力和可持續(xù)盈利能力三個方面。

企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力在財務(wù)上表現(xiàn)為,良好的償債能力和成長能力,包括主營業(yè)務(wù)收入增長率、主營業(yè)務(wù)利潤增長率、凈利潤增長率、每股收益增長率、流動負(fù)債與經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流比、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。

企業(yè)的可持續(xù)創(chuàng)新能力可以用研發(fā)投入比率、研發(fā)投入貢獻(xiàn)率、研發(fā)費用增長率等財務(wù)指標(biāo)來衡量。

企業(yè)可持續(xù)盈利能力可以用主營業(yè)務(wù)凈利率、資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率等指標(biāo)來衡量。

維度二:員工價值指標(biāo)

企業(yè)員工價值的實現(xiàn),不僅關(guān)系到員工本身的發(fā)展,也直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。員工價值實現(xiàn)的衡量指標(biāo)主要有:

員工平均收入增長率,可用員工年度收入增長率來衡量。

員工滿意度,即員工對自己在企業(yè)內(nèi)獲得的發(fā)展的滿意程度?？赏ㄟ^問卷調(diào)查的方式,用滿意人數(shù)除以員工總?cè)藬?shù)來衡量。

員工培訓(xùn)總?cè)藭r增長率指標(biāo),用一定時期內(nèi)企業(yè)(價值鏈)員工接受各種內(nèi)外培訓(xùn)的總?cè)藭r數(shù),與上一評價期相比得出的增長率。

維度三:用戶價值指標(biāo)

企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值,難以直接用定量指標(biāo)來衡量,但可以通過用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,間接加以衡量。具體可使用以下指標(biāo):

●用戶滿意度,能夠表明用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價,預(yù)示著產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力?？梢杂靡粋€綜合公式進(jìn)行測算:

用戶滿意度=a×合同履約率+b×售后服務(wù)滿意率+c×(產(chǎn)品或服務(wù)用戶期望價格÷產(chǎn)品或服務(wù)的實際價格)

式中a、b、c為權(quán)重,a+b+c=1

●新用戶取得率。實現(xiàn)企業(yè)銷售的增長,不但要保留老用戶,還要爭取新用戶。該指標(biāo)可以用一定時期企業(yè)新用戶的增長率來衡量。

●用戶忠誠度。用戶忠誠度評價是對用戶的重復(fù)選購的計量。用戶的忠誠度表明用戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的肯定。用戶保持率可用來衡量該指標(biāo)。

維度四:短期競爭優(yōu)勢指標(biāo)

●市場占有率,指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷售量占同類產(chǎn)品或服務(wù)市場銷售量的比重,它是反映企業(yè)過去產(chǎn)品或服務(wù)市場競爭力的綜合性指標(biāo)。

●新產(chǎn)品銷售收入比重,即企業(yè)一定時期新產(chǎn)品實現(xiàn)的銷售收入占企業(yè)實現(xiàn)銷售收入總額的比重。

●價格競爭力,是指與競爭對手相比,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價格的競爭力?？梢杂闷髽I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價格與競爭對手的產(chǎn)品 或服務(wù)價格的差異率來表示,測算公式如下:

產(chǎn)品價格差異率=(競爭對手產(chǎn)品價格-企業(yè)產(chǎn)品價格)÷企業(yè)產(chǎn)品價格×100%

在質(zhì)量水平相同的情況下,該差異率越大,企業(yè)產(chǎn)品價格的競爭優(yōu)勢越大。

●低成本優(yōu)勢,與競爭對手相比,企業(yè)產(chǎn)品成本越低,其競爭優(yōu)勢越強。該指標(biāo)可用以下公式計算:

產(chǎn)品成本優(yōu)勢=(競爭對手產(chǎn)品成本-企業(yè)產(chǎn)品成本)÷企業(yè)產(chǎn)品成本×100%

維度五:可持續(xù)競爭能力指標(biāo)

●智力資本比率,是指企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價值所占的比重。

●企業(yè)新產(chǎn)品儲備率,是指企業(yè)儲備的新產(chǎn)品占企業(yè)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品種類數(shù)的百分比。

●企業(yè)知識創(chuàng)新能力,要綜合考慮企業(yè)的創(chuàng)新資源投入能力、創(chuàng)新管理能力、創(chuàng)新傾向、研究與開發(fā)能力等多方面的復(fù)雜因素,實際應(yīng)用可采用專家評分法,通過逐項打分后進(jìn)行綜合評分。

●企業(yè)知識轉(zhuǎn)化能力,與知識創(chuàng)新能力一樣,也要考慮包括制造能力、管理能力、營銷能力等,可采用與知識創(chuàng)新能力相同的方法進(jìn)行綜合評分。

(作者供職于大亞灣核電運營管理有限責(zé)任公司)