周 雅

如今,在很多企業(yè)出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象,這便是員工之間的“對(duì)立”。尤其是當(dāng)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的一些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,比如生產(chǎn)制造過程出現(xiàn)了問題,產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,銷售渠道出了問題,人員管理出了問題或者是供貨渠道出了問題等等時(shí),相應(yīng)的部門員工卻總會(huì)以這不是我們的責(zé)任,這是他們的責(zé)任等言辭來規(guī)避責(zé)任,將責(zé)任推給企業(yè)內(nèi)部其他部門甚至是企業(yè)外部的單位如供應(yīng)商、物流公司甚至是消費(fèi)者。從而形成員工與員工,員工與企業(yè),企業(yè)與中間商、顧客之間的的對(duì)立。這樣的情況是有害的也是必須解決的問題。

一、企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部相互推卸責(zé)任從而形成內(nèi)部“對(duì)立”的原因

1.最根本的原因便是基于公司內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制。公司內(nèi)部的激勵(lì)可以劃分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。當(dāng)一名員工作出的行為有益于公司的業(yè)績與利潤時(shí),那么我們當(dāng)然要給予正向的激勵(lì),依據(jù)員工不同的需要給予升職、加薪、授予榮譽(yù)等嘉獎(jiǎng),以期給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。然而,當(dāng)員工的行為有損于企業(yè)的利益或是不符合企業(yè)的宗旨時(shí),管理者必然要給予適當(dāng)?shù)膽土P,即負(fù)激勵(lì)。如罰薪、降職、取消其參加某些活動(dòng)的資格等等。這樣,當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了諸如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、銷售業(yè)績不佳等問題時(shí),管理者必然要尋找責(zé)任人并施與一定的懲罰,以使員工能夠認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并改正,從而減少影響企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展的不和諧因素。但是因?yàn)閱T工害怕承擔(dān)這樣的責(zé)任會(huì)給自己帶來相應(yīng)的懲罰,或?yàn)榻鉀Q問題而進(jìn)行的討論會(huì)、加班等麻煩。因此,保護(hù)自己,將麻煩與過錯(cuò)推給別人便成了其最佳的選擇。

2.公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)形式也造成了公司內(nèi)部的“對(duì)立”狀況。在中國甚至在一些發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)中,直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式成為了其不二的選擇。直線職能制固然有很多優(yōu)點(diǎn),其在保證直線統(tǒng)一指揮的前提下,充分發(fā)揮專業(yè)職能機(jī)構(gòu)的作用。各個(gè)專業(yè)職能機(jī)構(gòu)不斷完善改進(jìn)自己的專業(yè)職能,也提高了組織中各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的效率,如財(cái)務(wù)科專注于財(cái)務(wù)事務(wù),人力資源科專注于人力的招聘培訓(xùn)等等。但其最大的一個(gè)缺點(diǎn)便是職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置將各個(gè)職能部門隔離開來,將一個(gè)個(gè)員工根據(jù)所在的部門的不同而天然劃分為不同群體,當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了問題時(shí)員工為了保證自己團(tuán)體的利益,自然要將責(zé)任推給其他的部門團(tuán)體。

3.這與我們企業(yè)自身的企業(yè)文化是密切相關(guān)的。也就是說,第一,企業(yè)的文化是否有益于員工形成對(duì)于企業(yè)的歸屬感與自豪感。如果企業(yè)的文化氛圍能使員工有一種強(qiáng)烈的歸屬感與自豪感,自覺地將企業(yè)的成敗與自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來,那么員工就會(huì)自覺的在企業(yè)面對(duì)問題時(shí)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成一種強(qiáng)大的向心力與凝聚力,從而解決內(nèi)部“對(duì)立”的問題。第二,企業(yè)的管理者是否為員工營造了這樣一個(gè)具有凝聚力與向心力的企業(yè)氛圍。如果在一個(gè)企業(yè)中,他的高管很有領(lǐng)導(dǎo)者的氣魄,能夠通過自己的人格魅力將整個(gè)企業(yè)牢牢凝聚在一起,那么,底下的員工必然會(huì)受到這種文化的影響。當(dāng)企業(yè)的一些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí),員工也會(huì)勇于承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。如果企業(yè)的高管沒有這樣的能力,整個(gè)企業(yè)的管理如同一盤散沙,每個(gè)人都只在追求自己的利益最大化,甚至為此不惜挖企業(yè)的墻腳,面對(duì)問題自然要逃避。久而久之,便會(huì)將高管與其他員工“對(duì)立”起來,將部門與部門之間”對(duì)立”起來。

二、企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部相互推卸責(zé)任而“對(duì)立”的影響

1.首先最大的一個(gè)負(fù)面影響便是使得中間商或是消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)生了信任危機(jī),甚至放棄公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手的產(chǎn)品,削弱公司的競爭力甚至威脅公司的生存。當(dāng)公司的產(chǎn)品銷售給中間商或是最終的消費(fèi)者之后,一旦產(chǎn)品的銷售或是質(zhì)量出了問題,這時(shí)的中間商或消費(fèi)者是需要企業(yè)給予一定的幫助的,比如給予更多的讓價(jià)空間或是提供售后服務(wù)等,而這時(shí)如果代表著企業(yè)形象的員工一味的逃避責(zé)任,將責(zé)任推給自己企業(yè)中的其他人甚至是中間商或顧客本人,中間商或消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不安全感,特別是消費(fèi)者,有時(shí)候即使確實(shí)不是企業(yè)產(chǎn)品的問題,而是顧客沒有按照規(guī)范使用產(chǎn)品,此時(shí)如果企業(yè)一味將責(zé)任推給消費(fèi)者,而不向其做進(jìn)一步的解釋與指導(dǎo),消費(fèi)者很有可能便會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品失去信心,最后轉(zhuǎn)移偏好,購買替代品。

2.部門之間互相踢皮球必然導(dǎo)致了部門之間的不和睦,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)。在一個(gè)企業(yè)中,如果銷售部將責(zé)任推給生產(chǎn)部門,生產(chǎn)部門又將責(zé)任推給采購部,采購部將責(zé)任推給財(cái)務(wù)部,每一個(gè)部門都將責(zé)任推給其他部門,也會(huì)責(zé)怪將責(zé)任推給自己部門的其他部門,部門之間必然會(huì)相互埋怨導(dǎo)致不睦,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié),影響公司的形象。

3.部門之間相互推卸責(zé)任也使得企業(yè)的管理更為復(fù)雜,管理的效率變得低下。部門之間的相互推卸責(zé)任必然導(dǎo)致處理問題時(shí)的權(quán)責(zé)不清,高層管理者必然要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力去尋找確定問題的負(fù)責(zé)人,使得問題無法在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決,延誤了解決問題的時(shí)間,亦使得管理的效率變得低下。

三、改變此種現(xiàn)狀的方法與手段

1.要不斷豐富完善企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制,使企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制更加合理化和人性化。員工如果犯錯(cuò),給予適當(dāng)?shù)膽土P是必要的,但如果其能勇于承擔(dān)責(zé)任,又可以在此基礎(chǔ)上給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì),使得賞罰分明,激勵(lì)機(jī)制將更加有效,靈活。

利用波特和勞勒的綜合激勵(lì)模式,要使一個(gè)員工很好的為企業(yè)服務(wù),我們就要先對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),促使其更加努力的從事本職工作。同樣的,要使企業(yè)內(nèi)部尤其是面對(duì)中間商或者是消費(fèi)者的時(shí)候形成一種團(tuán)結(jié)、具有向心力的狀態(tài),首先就要建立一套完整的激勵(lì)機(jī)制,促使其朝著這個(gè)方向努力,通過員工自己對(duì)團(tuán)體這個(gè)概念的認(rèn)知,加上其自己的能力,當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)及早的承擔(dān)起責(zé)任,而不急于分清“我們”和“他們”,給中間商和顧客留下團(tuán)結(jié)積極的企業(yè)形象,令其滿意,那么,企業(yè)便可以給予其適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),并且使獎(jiǎng)勵(lì)讓員工自己感到滿意,滿意感反過來又會(huì)成為員工繼續(xù)堅(jiān)持此種行為的激勵(lì),長此以往,便會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種習(xí)慣。

2.要加強(qiáng)高管人員的責(zé)任意識(shí)。高管人員在企業(yè)中應(yīng)該是具有一定的先鋒模范作用的,以身作則并以同樣的要求來要求企業(yè)的員工,增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí),樹立其企業(yè)主人翁的自豪感與責(zé)任感。要高管與其他員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),第一要?jiǎng)?chuàng)新管理模式、完善管理機(jī)制?！叭吮竟芾怼崩砟顔⑹玖宋覀?必須尊重員工,發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,全心全意依靠員工來發(fā)展事業(yè)。要使全體職工樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,共同服務(wù)于我們的事業(yè),必須實(shí)行民主管理,讓員工感受民主化的管理氣息,增強(qiáng)主人翁意識(shí),發(fā)揮自己的特長,為自己的事業(yè)盡職盡責(zé),做出貢獻(xiàn)。如通過開展廠務(wù)公開工作,特別是對(duì)工資、獎(jiǎng)金、伙食費(fèi)、加班費(fèi)、節(jié)假日慰問金以及扣款等的收支帳目進(jìn)行詳細(xì)的分析和公開。讓員工參與所務(wù)管理,員工們的眼亮了,心明了,他們了解到領(lǐng)導(dǎo)處處在為職工著想,認(rèn)識(shí)到也只有他們自己才是我們企業(yè)的真正主人。第二要制定人性化管理制度,充分利用激勵(lì)機(jī)制,開發(fā)員工潛力。對(duì)人的管理,最核心的問題就是以人為本,增加企業(yè)人性化的管理,各種規(guī)章制度的出發(fā)點(diǎn)要從企業(yè)員工的長遠(yuǎn)利益考慮,當(dāng)企業(yè)的員工發(fā)揮了主人翁意識(shí)的時(shí)候,企業(yè)員工的積極性也早已凝聚到一起了。在實(shí)際工作之中,激勵(lì)機(jī)制視為重要的工作方法,目的就是要結(jié)合人才、運(yùn)用人才,達(dá)到既有統(tǒng)一意志又使個(gè)人心情舒暢,從而推進(jìn)員工主人翁責(zé)任意識(shí)。第三要全面了解員工思想動(dòng)態(tài),充分激發(fā)員工主人翁責(zé)任感。只有及時(shí)掌握了解員工的思想情況,才能做到尊重員工的個(gè)性和獨(dú)立的人格,突出員工的主人翁地位。以人為基點(diǎn),重視人、關(guān)心人、塑造人,這是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的永恒主題,要把實(shí)現(xiàn)人的崇高信念,人的價(jià)值、理想作為企業(yè)的最大目標(biāo)。因此,加強(qiáng)對(duì)員工的信任和關(guān)懷,全面了解員工思想動(dòng)態(tài),是獲取員工主創(chuàng)性,充分激發(fā)員工主人翁責(zé)任感最重要的工作。第四要發(fā)揮“企業(yè)文化”的功能,推動(dòng)員工團(tuán)體能動(dòng)力,提高集體榮譽(yù)感和使命感。激發(fā)團(tuán)體動(dòng)力的一個(gè)重要因素就是企業(yè)的文化行為,企業(yè)文化是創(chuàng)新思想政治工作的有效載體,它拓展了企業(yè)思想政治工作的領(lǐng)域和空間,把職工的理想信念、思想道德、組織紀(jì)律觀念、愛崗敬業(yè)精神等方面的教育有機(jī)地融為一體,增強(qiáng)了對(duì)廣大員工的吸引力、滲透力和影響力。

3.建立一個(gè)靈活高效協(xié)作的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也是必要的?，F(xiàn)在在一些企業(yè)已經(jīng)采取了大辦公室制,大辦公室制很好的解決了部門與部門之間的隔離,加強(qiáng)了員工與員工之間的交流。大辦公室雖然人多,卻是井然有序。請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)亦十分方便,上司可隨時(shí)把屬下召集起來舉行一次短會(huì),如果需要,這種短會(huì)又隨時(shí)可以暫停,工作效率自然很高。既然是大辦公室,幾十人在一空間內(nèi),倘若有誰聊天、大聲說笑就會(huì)影響別人工作,因此形成了每個(gè)人說話都是壓低了音調(diào),形成了一種安靜、忙碌的工作氛圍。倘若有誰遲到早退,也逃不過眾目睽睽,倘若有客人來,則都有會(huì)客室。因?yàn)檫@樣既是對(duì)客人表示尊重,也有一個(gè)企業(yè)形象問題,同時(shí)談生意很方便。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的角度來講,大辦公室也許就是另一種意義上的“一站式”。辦公室格局,是一種企業(yè)文化、企業(yè)理念,實(shí)際強(qiáng)調(diào)的就是一種透明。聯(lián)想到我們的“一站式辦公”等等,實(shí)際也是借鑒這樣一種形式而又有了新的發(fā)展,這樣方便客戶,方便群眾。

(作者單位:揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院)