嚴(yán) 丹 （上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館 上海 200083）

電子資源具有信息貯藏量大、檢索使用快捷方便等特點(diǎn)，其在高校教學(xué)、科研工作中的應(yīng)用日益廣泛，已經(jīng)成為高校圖書館極其重要的館藏形式。利用電子資源全面為讀者服務(wù)，既可以有效地推進(jìn)高校圖書館電子資源的開發(fā)，又能使其價(jià)值得到充分的發(fā)揮。盡管各高校圖書館在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件及電子資源的訂購(gòu)方面投入了大量經(jīng)費(fèi)，但目前各高校圖書館電子資源的使用卻普遍存在許多不盡如人意的地方，其利用率及投入產(chǎn)出比遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[1]。究其原因，主要是對(duì)電子資源的宣傳推廣不夠，培訓(xùn)不到位，有些師生對(duì)電子資源的收錄內(nèi)容和資源組成不了解，對(duì)電子資源的使用方法不熟悉，其檢索技巧遠(yuǎn)不能滿足快速查找的需要，導(dǎo)致用戶使用電子資源存在畏難心理，因而嚴(yán)重影響了對(duì)電子資源的利用[2]。也就是說(shuō)，電子資源的推廣與培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)今各高校圖書館提高電子資源利用率的瓶頸，目前的電子資源推廣與培訓(xùn)形式亟待改進(jìn)。

目前，各高校圖書館對(duì)于電子資源的宣傳推廣和使用培訓(xùn)主要是針對(duì)全校學(xué)生和一部分教師，一般采用定期舉辦電子資源講座和在圖書館網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布相應(yīng)培訓(xùn)信息或放置使用指南等培訓(xùn)資料的方式。這些培訓(xùn)方式有其自身的優(yōu)勢(shì)，但也存在著諸多缺陷。如定期舉辦的培訓(xùn)講座由于受到時(shí)間安排、宣傳形式等各種因素限制，主動(dòng)參與者不多，受眾面不廣，無(wú)法達(dá)到廣為宣傳和推廣利用的目的。另一方面，學(xué)生對(duì)電子資源的咨詢往往有著隨時(shí)性、零散性和個(gè)別化等特點(diǎn)，他們常常會(huì)在前來(lái)圖書館借閱圖書時(shí)向圖書館員咨詢有關(guān)電子資源使用方面的問(wèn)題，但由于圖書館中熟悉和掌握電子資源內(nèi)容和使用方法的館員不多而經(jīng)常無(wú)法得到及時(shí)解答和幫助指導(dǎo)。因此，除了為學(xué)生和教師進(jìn)行電子資源培訓(xùn)以外，對(duì)面向廣大師生提供文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員尤其是一線館員開展電子資源知識(shí)的普及和使用方法的培訓(xùn)也顯得至關(guān)重要。

1 電子資源推廣的館員培訓(xùn)模式

1.1 館員培訓(xùn)的必要性

作為文獻(xiàn)信息的提供者，圖書館員給用戶的推薦和建議對(duì)信息的查找和使用起著重要作用。對(duì)圖書館員進(jìn)行電子資源利用方面的培訓(xùn)，更新其服務(wù)觀念，在對(duì)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，從傾向于提供傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╇娮游墨I(xiàn)，這將在無(wú)形中促進(jìn)電子資源的推廣和利用[3]。因此，電子資源的培訓(xùn)不僅要針對(duì)圖書館的用戶，更要針對(duì)圖書館員。對(duì)圖書館員宣傳館藏電子資源、進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，可以使他們熟悉館藏電子資源的種類和內(nèi)容，進(jìn)而了解和掌握其使用方法，在為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，能夠熟練使用這些電子資源來(lái)檢索和查找所需文獻(xiàn)，以彌補(bǔ)紙本館藏之不足。

正是由于圖書館員自身的信息素養(yǎng)水平及其對(duì)本館館藏電子資源的熟悉程度直接影響著他們?yōu)樽x者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)和咨詢指導(dǎo)的質(zhì)量和方向，在圖書館員中開展電子資源利用的培訓(xùn)就顯得十分必要，符合圖書館逐步向數(shù)字化發(fā)展的需求，同時(shí)也能對(duì)電子信息資源參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步展開起到推動(dòng)作用，有利于圖書館員在廣大師生中加大電子資源的宣傳和推廣力度，在日常服務(wù)中全面指導(dǎo)電子資源的檢索和利用。為此，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）組織了全體館員的電子資源培訓(xùn)，包括教學(xué)分析、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)試評(píng)價(jià)等一整套教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，取得了較為顯著的成果。

1.2 電子資源推廣方式的轉(zhuǎn)變

對(duì)圖書館員進(jìn)行電子資源推廣利用的培訓(xùn)，其最終目的是希望他們能在日常的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作中為讀者提供電子文獻(xiàn)資源及其利用指導(dǎo)，并推薦讀者使用相關(guān)電子資源來(lái)查找所需信息。在這種模式下可以以一種開放式的互動(dòng)方式使電子資源的推廣面向更為廣大的師生群體，在日常的圖書館服務(wù)工作中無(wú)形擴(kuò)大電子資源的影響力，提高電子資源的利用率。電子資源的宣傳與培訓(xùn)工作也將由傳統(tǒng)的培訓(xùn)者面向師生開展講座的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓤D書館員作為中介來(lái)面向更廣大的圖書館讀者群進(jìn)行推廣利用的模式，其影響面和推廣效果必將更為顯著。

2 館員培訓(xùn)的教學(xué)分析

2.1 培訓(xùn)對(duì)象的分析

對(duì)于本項(xiàng)培訓(xùn)的對(duì)象，即全體圖書館員而言，應(yīng)該具備如下素質(zhì)：（1）對(duì)于電子資源推廣、培訓(xùn)工作有參與的興趣；（2）有一定的親和力，掌握與人溝通的技巧；（3）有高度的工作熱忱和足夠的耐心；（4）有克服困難、迎接挑戰(zhàn)的自信和勇氣[4]。這些素質(zhì)為他們?cè)谌蘸竺嫦驈V大師生提供文獻(xiàn)信息資源和指導(dǎo)電子資源利用等方面奠定了良好的基礎(chǔ)，因此圖書館員在電子資源的培訓(xùn)推廣中有著得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢(shì)，是全面鋪開電子資源利用的強(qiáng)大動(dòng)力。但就其對(duì)電子資源知識(shí)的了解和使用方法的掌握情況來(lái)看，都存在不同程度的欠缺。為了全面了解圖書館員對(duì)于電子資源的了解和使用情況，特編制了相應(yīng)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，以便于在培訓(xùn)中更有針對(duì)性地進(jìn)行講解和指導(dǎo)。另外，由于館員隊(duì)伍的年齡層次差別較大，對(duì)于電子資源的認(rèn)識(shí)、計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及外語(yǔ)認(rèn)知能力等方面均有著不同的起點(diǎn)能力和知識(shí)水平，因此在培訓(xùn)中需要分層次進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，也可請(qǐng)起點(diǎn)能力高的館員輔助幫帶起點(diǎn)能力相對(duì)較低的館員，采用互助式學(xué)習(xí)的方式共同提高。

2.2 培訓(xùn)目標(biāo)的確立

為了使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的效果，在培訓(xùn)開始前就設(shè)定了4項(xiàng)具體的目標(biāo)，從而保證培訓(xùn)的系統(tǒng)性和科學(xué)性，也為館員們的學(xué)習(xí)指明了方向。目標(biāo)的設(shè)定本著實(shí)用性和可評(píng)價(jià)性的原則進(jìn)行，要求館員們?cè)谂嘤?xùn)后能達(dá)到以下的目標(biāo)：（1）了解本館電子信息資源的品種；（2）熟悉本館電子資源的收錄內(nèi)容；（3）掌握電子資源的基本檢索方法；（4）學(xué)會(huì)校外使用電子資源的設(shè)置。

由以上的培訓(xùn)目標(biāo)可以看出，培訓(xùn)主要分為信息認(rèn)知（目標(biāo)1、2）和技能操作（目標(biāo)3、4）兩大內(nèi)容，涉及電子資源利用的主要方面，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也為培訓(xùn)的實(shí)施和評(píng)價(jià)的開展打下了基礎(chǔ)。

2.3 評(píng)價(jià)方案的開發(fā)

根據(jù)已經(jīng)確立的培訓(xùn)目標(biāo)，需要進(jìn)一步制定評(píng)價(jià)方案，以確保在培訓(xùn)后能夠?qū)_(dá)到的水平進(jìn)行測(cè)試與評(píng)估。由于培訓(xùn)目標(biāo)主要分為信息認(rèn)知和技能操作兩種類型，因此評(píng)價(jià)也相應(yīng)分為口頭問(wèn)答題和上機(jī)操作題兩種測(cè)試題型，以分別檢測(cè)培訓(xùn)達(dá)到的程度。據(jù)此，設(shè)計(jì)并開發(fā)了一套電子資源測(cè)試習(xí)題，分為15道問(wèn)答題和65道操作題，總計(jì)80道試題，同時(shí)將其作為自學(xué)練習(xí)和測(cè)試評(píng)估之用。

3 館員培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)圖書館員進(jìn)行的電子資源培訓(xùn)可以采取集中講授和分散自學(xué)相結(jié)合的方式，并在必要時(shí)給予個(gè)別輔導(dǎo)。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)讓館員們從被動(dòng)地聽(tīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地學(xué)，要把過(guò)去培訓(xùn)“強(qiáng)調(diào)信息的傳授與知識(shí)的掌握”轉(zhuǎn)化為“強(qiáng)調(diào)知識(shí)的生成與能力的構(gòu)建”[5]。實(shí)質(zhì)就是要使全體館員投入到培訓(xùn)中，通過(guò)館員與培訓(xùn)者以及館員之間相互交流、共同討論等方式，獲得親身感受和經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們使用電子資源的能力。

3.1 集中培訓(xùn)

對(duì)于集中開展的培訓(xùn)講座而言，主要采用多媒體演示教學(xué)方式，配合實(shí)例對(duì)不同電子資源進(jìn)行檢索操作比較，并穿插為館員介紹電子資源檢索技巧，提示使用電子資源的在線幫助。集中培訓(xùn)的內(nèi)容主要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的要求來(lái)展開，在圖書館報(bào)告廳中集合全體館員進(jìn)行培訓(xùn)講座，講解本館所購(gòu)置中外文電子資源的收錄范圍、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、使用方法、檢索技巧等，并演示各電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，重點(diǎn)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐操作培訓(xùn)。

在講座中，一方面詳細(xì)介紹現(xiàn)有館藏電子資源的種類及各數(shù)據(jù)庫(kù)的具體內(nèi)容，并將其總結(jié)歸納后印制成培訓(xùn)材料分發(fā)給每位館員，以便于他們課后自學(xué)，認(rèn)知和熟悉各個(gè)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)；另一方面以PPT演示講解和上網(wǎng)實(shí)踐操作相結(jié)合的方式指導(dǎo)各數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際利用和檢索方法，通過(guò)具體的關(guān)鍵詞實(shí)例和檢索條件限定等演示各種檢索類型與全文下載方式，力求使館員們熟悉每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的界面風(fēng)格并掌握其基本檢索技巧。此外，還進(jìn)行校外訪問(wèn)電子資源的代理服務(wù)器設(shè)置方法的演示和講解，并補(bǔ)充 “期刊導(dǎo)航”和“讀秀學(xué)術(shù)搜索”等實(shí)用功能，使電子資源在使用過(guò)程中更為便捷、靈活。

最后，需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)回顧，這一點(diǎn)也十分重要，有利于館員理清思路，抓住重點(diǎn)，課后有針對(duì)性地練習(xí)鞏固，而不遺漏培訓(xùn)要點(diǎn)。筆者將本次培訓(xùn)的要點(diǎn)及館員需要相應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容總結(jié)歸納如表1所示。

表1 圖書館員電子資源培訓(xùn)要點(diǎn)總結(jié)

3.2 分散學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)結(jié)束后，將設(shè)計(jì)編制好的電子資源測(cè)試習(xí)題分發(fā)給每位館員，請(qǐng)他們?cè)谡n外自主學(xué)習(xí)，按照習(xí)題要求各自進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)，熟悉和掌握各個(gè)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄內(nèi)容和界面風(fēng)格以及檢索和下載等功能。

電子資源利用的技巧和熟練程度，只能靠在實(shí)踐中摸索和提高，因此，高校館必須為館員提供較好的上機(jī)條件和足夠的練習(xí)時(shí)間，以達(dá)到最好的效果[6]。上機(jī)實(shí)踐操作是館員掌握電子資源實(shí)際利用的重要一環(huán)，應(yīng)當(dāng)給予高度重視。因?yàn)榕嘤?xùn)講座只能起到介紹和引導(dǎo)的作用，而要想真正熟悉電子資源的結(jié)構(gòu)特征、掌握其使用方法，還需上機(jī)操作訓(xùn)練，在各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索、瀏覽、下載等功能的練習(xí)，逐步掌握其規(guī)律和技巧。由于電子資源的檢索和下載等操作往往需要一定的現(xiàn)實(shí)需求（如關(guān)鍵詞、作者等實(shí)例）方能有針對(duì)性地練習(xí)，我館特別編制了一套電子資源上機(jī)操作習(xí)題，內(nèi)容涵蓋館藏電子資源的收錄范圍、檢索方法、全文下載等方面，涉及面廣，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)于館員們深入學(xué)習(xí)和實(shí)際操作電子資源具有極大的幫助。同時(shí)，對(duì)有些難度稍高的習(xí)題給出了相應(yīng)的操作提示，可以有效指導(dǎo)館員按步驟摸索，循序漸進(jìn)地掌握各種技巧和方法。

在分散進(jìn)行課外自主學(xué)習(xí)和上機(jī)操作的練習(xí)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)館員們進(jìn)行互助式的學(xué)習(xí)。一些計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平較高、電子資源使用較熟練的年輕館員擔(dān)當(dāng) “學(xué)習(xí)者”和“培訓(xùn)者”的雙重角色，在自己消化吸收和操作練習(xí)的同時(shí)，幫助和指導(dǎo)周圍的一些基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、計(jì)算機(jī)操作不太靈活的年長(zhǎng)的館員進(jìn)行訓(xùn)練，大家在這樣一種互助式學(xué)習(xí)氛圍下共同進(jìn)步。

3.3 個(gè)別輔導(dǎo)

當(dāng)然，在各自進(jìn)行操作和練習(xí)的分散學(xué)習(xí)過(guò)程中，難免仍然存在一些問(wèn)題，如有些館員希望在家中練習(xí)電子資源的操作，但是遇到了代理服務(wù)器設(shè)置的問(wèn)題，這也是讀者們經(jīng)常遇到的阻礙電子資源使用的一大問(wèn)題。圖書館技術(shù)部門經(jīng)過(guò)設(shè)置和指導(dǎo)，為他們解決了這一問(wèn)題。還有一些館員自身英文水平相對(duì)較弱，遇到外文電子資源的全英文界面就有些望而卻步，無(wú)從下手，外文電子資源的操作成為他們學(xué)習(xí)的一大難題。為此，我館專門就外文電子資源中關(guān)于檢索、瀏覽和下載等常用功能的英文短語(yǔ)進(jìn)行了個(gè)別輔導(dǎo)，列出這些功能對(duì)應(yīng)的英文請(qǐng)他們識(shí)記，從而在一定程度上解決了外文電子資源的使用問(wèn)題。此外，館員們?cè)趯?shí)際使用中還遇到了其他一些問(wèn)題，如電子資源專用閱覽器的安裝、電子書的文字識(shí)別和圖像截取、檢索過(guò)程中指定條件的限定等，我館根據(jù)館員的實(shí)際情況和相應(yīng)問(wèn)題分別給予個(gè)別的解答和輔導(dǎo)，以確保每位館員在培訓(xùn)和練習(xí)后都能基本掌握電子資源的利用，日后進(jìn)一步指導(dǎo)前來(lái)咨詢的學(xué)生或教師，起到宣傳推廣和指導(dǎo)應(yīng)用的作用。

4 培訓(xùn)效果的測(cè)試評(píng)價(jià)

為了評(píng)價(jià)本次對(duì)圖書館員進(jìn)行的電子資源培訓(xùn)的效果，我館組織了一次電子資源利用測(cè)試，以檢測(cè)每位館員對(duì)電子資源的掌握程度。測(cè)試主要以抽簽選題的方式進(jìn)行，每位館員測(cè)試3道試題，分別為問(wèn)答題1道和操作題兩道（中文電子資源和外文電子資源的操作各一題），題目主要從上機(jī)實(shí)踐操作的練習(xí)題中抽取，并根據(jù)實(shí)際情況作出一些變動(dòng)和調(diào)整。測(cè)試小組成員由館內(nèi)負(fù)責(zé)電子資源引進(jìn)和培訓(xùn)工作的3位教師組成，測(cè)試在圖書館的多媒體室進(jìn)行，測(cè)試題分別設(shè)置在3種顏色的試題簽中，白色簽為問(wèn)答題，紅色簽為中文電子資源操作題，綠色簽為外文電子資源操作題。參加測(cè)試的館員分別抽取紅、綠、白3個(gè)試題簽，口頭回答1道問(wèn)答題，上機(jī)演示兩道操作題，通過(guò)屏幕投影顯示給臺(tái)下的測(cè)試組評(píng)委老師，由他們做出評(píng)判，必要時(shí)給予一定的點(diǎn)撥與提示。當(dāng)然，對(duì)于年齡層次不同的館員，在評(píng)價(jià)時(shí)也可以給予一些難度有所區(qū)別的試題進(jìn)行測(cè)試。特別是對(duì)于年輕館員，可以適當(dāng)提高要求，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格一些，以促使他們對(duì)電子資源的熟悉程度和利用水平有所提高，進(jìn)而有利于今后的文獻(xiàn)信息服務(wù)工作。

此外，就評(píng)價(jià)工作而言，圖書館還應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施，如評(píng)選電子資源利用先進(jìn)館員、學(xué)習(xí)積極分子或給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)等，以此來(lái)促進(jìn)館員們學(xué)習(xí)電子資源知識(shí)、掌握電子資源操作方法的積極性和學(xué)習(xí)熱情。當(dāng)然，館內(nèi)開展的電子資源培訓(xùn)和測(cè)評(píng)工作不應(yīng)給館員們?cè)斐商蟮膲毫?，?yīng)以不影響他們的日常工作為前提，可以給予他們較充分的時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐，并進(jìn)行必要的溝通和輔導(dǎo)，以確保每位館員都能以積極樂(lè)觀、主動(dòng)好學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待學(xué)習(xí)任務(wù)，為其今后進(jìn)一步利用這些電子資源為讀者提供信息資源、開展咨詢服務(wù)和指導(dǎo)工作打下良好基礎(chǔ)。

5 結(jié) 語(yǔ)

總之，圖書館員在電子資源的宣傳推廣和咨詢指導(dǎo)等方面起著不可替代的作用，其文獻(xiàn)提供理念的更新將直接影響到電子資源的利用率和讀者獲取信息資源的水平。因此，在圖書館員中開展電子資源使用的培訓(xùn)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，是對(duì)傳統(tǒng)的電子資源講座培訓(xùn)模式的補(bǔ)充和創(chuàng)新，有利于電子資源在廣大師生中的影響擴(kuò)大和地位提升，同時(shí)也能更新學(xué)生和教師們以往傾向于利用圖書館紙本書刊的傳統(tǒng)觀念，使其逐步轉(zhuǎn)向?qū)﹄娮淤Y源的關(guān)注和利用，發(fā)現(xiàn)電子資源的豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)，清楚地了解到現(xiàn)代高校圖書館不僅有豐富的紙質(zhì)資源，還擁有更豐富、更方便的電子資源，養(yǎng)成今后無(wú)論在學(xué)習(xí)還是工作中都通過(guò)圖書館電子資源檢索資料的習(xí)慣，從而提高他們使用電子資源的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館開展的這次圖書館員培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)化的教學(xué)設(shè)計(jì)，是一次在圖書館員中普及電子資源知識(shí)和使用方法的有益嘗試和創(chuàng)新實(shí)踐，也取得了較為理想的效果，圖書館員已基本掌握了電子資源的內(nèi)容及使用，并能夠在日常工作中向師生們推廣和指導(dǎo)利用。相信隨著館員們對(duì)電子資源認(rèn)識(shí)的逐漸加深及對(duì)其操作的進(jìn)一步掌握，一定能在今后的工作中更新觀念，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的電子信息資源服務(wù)和推介，幫助和指導(dǎo)讀者更精確、快捷地定位和查找到所需資源，不斷提升電子資源在讀者心目中的地位和作用，使電子資源的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮、利用率得以進(jìn)一步改善和提高。

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