南陽(yáng)理工學(xué)院 王文杰

以人為本進(jìn)行高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作

南陽(yáng)理工學(xué)院 王文杰

目前，全球圖書(shū)館管理與服務(wù)工作已進(jìn)入電子數(shù)字化、虛擬多樣化和全球網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新形勢(shì)下，作為高校科研支持重要部分的高校圖書(shū)館，面臨著全新的挑戰(zhàn)，只有樹(shù)立以人為本的理念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)，在改革中完善管理與服務(wù)體系，才能保證高校圖書(shū)館的健康發(fā)展。

一、理念更新

1.牢固樹(shù)立以人為本思想。堅(jiān)持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心和本質(zhì)，即尊重人、理解人、關(guān)心人，激發(fā)人的熱情，滿足人本需求。在新時(shí)期的圖書(shū)館工作中，要圍繞以人為本做文章，完善人的個(gè)性，培養(yǎng)館員的核心能力，不斷建立和諧自然的現(xiàn)代圖書(shū)館環(huán)境，張揚(yáng)以人文為基礎(chǔ)的文化和科技氛圍，塑造以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代思想和新科技相融合的知識(shí)空間，努力為教學(xué)科研、為讀者創(chuàng)新思維等提供智力支持。

2.時(shí)刻把握時(shí)代需求。隨著科技的進(jìn)步，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，讀者全方位、綜合化的信息需求日益增長(zhǎng)，對(duì)信息服務(wù)的期望值及質(zhì)量要求不斷提高。因此，圖書(shū)館要認(rèn)真研究客戶群的需求，及時(shí)做出反饋和采取相應(yīng)對(duì)策。

3.展現(xiàn)開(kāi)放性的服務(wù)觀念。在流通服務(wù)上，要徹底打破以往的封閉式借閱方式，實(shí)行藏、借、閱合一，將開(kāi)放式的信息展現(xiàn)在讀者面前，使讀者利用現(xiàn)代檢索工具從多個(gè)角度方便、快捷、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)檢索目標(biāo)。在文獻(xiàn)層次上，既要有反映新觀點(diǎn)、新技術(shù)、新成果的一次文獻(xiàn)，也要有經(jīng)過(guò)加工的二次文獻(xiàn)，還要有綜合性、參考性的三次文獻(xiàn)。

二、機(jī)制創(chuàng)新

1.激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制是提高館員工作積極性的根本途徑。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，主要是運(yùn)用好分配激勵(lì)機(jī)制、文化激勵(lì)機(jī)制和任務(wù)激勵(lì)機(jī)制。（1）分配機(jī)制是最有成效的激勵(lì)機(jī)制之一。高校圖書(shū)館可以實(shí)行工資外的聘用崗位津貼制度，兼顧館內(nèi)崗位工資分配制度，以技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度、服務(wù)水平為主要依據(jù)進(jìn)行工資分配，合理拉開(kāi)分配檔次。（2）文化激勵(lì)機(jī)制就是營(yíng)造良好的圖書(shū)館文化氛圍。文化激勵(lì)的范圍很廣泛，主要包括目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)等。（3）任務(wù)激勵(lì)機(jī)制就是利用工作任務(wù)激勵(lì)職工，給職工自我實(shí)現(xiàn)感。為了更好地發(fā)揮職工的積極性，圖書(shū)館要考慮如何使工作任務(wù)本身更具有挑戰(zhàn)性，要設(shè)計(jì)出工作內(nèi)容的豐富性、技能的多樣性、任務(wù)的完整性、責(zé)任的獨(dú)立性，并說(shuō)明任務(wù)的意義，使職工從完成任務(wù)中產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)，形成高質(zhì)量的工作績(jī)效。

2.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是對(duì)傳統(tǒng)的計(jì)劃分配和組織安排的根本性變革?，F(xiàn)代圖書(shū)館要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，全面推行聘用制，推行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，不受高學(xué)歷、高職稱的限制，充分發(fā)揮圖書(shū)人力資源的作用，形成充滿生機(jī)與活力的用人機(jī)制。

3.評(píng)價(jià)機(jī)制。作為一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，硬件設(shè)施的優(yōu)良是保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而用戶的滿意度是最終評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的根本。圖書(shū)館的評(píng)價(jià)體系分為硬件體系和軟件體系：硬件體系包括圖書(shū)館館舍環(huán)境、設(shè)施先進(jìn)程度，軟件體系包括規(guī)章制度落實(shí)情況、館員素質(zhì)、服務(wù)效率、目標(biāo)定位、理念更新?tīng)顩r和讀者滿意程度。評(píng)價(jià)體系的核心是讀者的滿意程度。

三、服務(wù)創(chuàng)新

1.構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源保障體系。隨著數(shù)字圖書(shū)館各類資源共享體系的發(fā)展，現(xiàn)代圖書(shū)館以建設(shè)自有資源、掌握共享資源和公共資源等多形式、多渠道為讀者獲取所需文獻(xiàn)信息。在自有資源的建設(shè)中要注意結(jié)合辦學(xué)的特色，兼顧校內(nèi)教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，按科研、培養(yǎng)方向制定教學(xué)科研等實(shí)用文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)。另外，通過(guò)館際互借、全文傳遞、資源共享、公共信息資源等渠道為讀者獲取文獻(xiàn)信息，充分滿足讀者的需求。

2.構(gòu)建多功能學(xué)習(xí)空間。圖書(shū)館是高校學(xué)習(xí)科研的重要服務(wù)平臺(tái)之一，應(yīng)為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)營(yíng)造空間和氛圍。國(guó)外許多高校圖書(shū)館構(gòu)建的開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間（簡(jiǎn)稱IC）就是一種學(xué)習(xí)和研究中心的模式。IC將互聯(lián)網(wǎng)、各類學(xué)習(xí)用的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施、各類文獻(xiàn)信息資源、各類學(xué)習(xí)資源整合在一起，在物理空間上提供可伸縮的多媒體教室、小組討論室、學(xué)習(xí)咨詢區(qū)等，并請(qǐng)館內(nèi)參考咨詢館員、網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)專家、課程或?qū)ｎ}學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師及知名人士為讀者提供各類輔導(dǎo)。IC為讀者提供了一站式服務(wù)的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境，更好地實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館為學(xué)校教學(xué)科研提供文獻(xiàn)、信息和知識(shí)服務(wù)這一核心功能。

3.開(kāi)辟個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的一種重要服務(wù)方式。個(gè)性化服務(wù)要從服務(wù)方式、方法上用圖書(shū)館“大圖書(shū)”館藏為學(xué)校的個(gè)性化教育提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，就需要了解各類服務(wù)群體的不同要求，對(duì)學(xué)科專業(yè)特征、重點(diǎn)課題研究、師生興趣等進(jìn)行智能分析，并主動(dòng)定期地向師生提供最新信息資料通報(bào)、快速精確的文獻(xiàn)分析。

總之，新時(shí)期高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立以人為本理念，苦練內(nèi)功，開(kāi)拓創(chuàng)新，才能為高校發(fā)展做出更大更新的貢獻(xiàn)。