鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 白慧華

賞識管理在激勵機(jī)制中的作用

鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 白慧華

哲人詹姆士曾說：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定?！倍p識的過程正是肯定一個人的具體表現(xiàn)。被人賞識是一件愉快的事情，每個人都希望得到別人的賞識。當(dāng)員工感受到組織對他們成績的承認(rèn)和對他們個人價值的欣賞時，會產(chǎn)生“士為知己者死”的情懷，從而振奮士氣，有效地提高工作效率。目前，賞識管理正成為一種企業(yè)人力資源管理的有效方案。

一、賞識管理的內(nèi)涵

所謂賞識管理，就是管理者用一種欣賞的眼光去看待員工，通過對員工由衷的賞識，包括對其出色成績的肯定與贊美，以及對其失敗、挫折的支持和鼓勵，幫助員工樹立自信心、不斷成長、不斷超越自我。

賞識管理的核心就是善于發(fā)現(xiàn)每個人的進(jìn)步，然后及時稱贊，而不是拿他與別人進(jìn)行比較。賞識是一種關(guān)愛，讓員工從日常工作中感受到管理者真切的關(guān)懷和愛護(hù)；賞識也是一種同理心，需要管理者站在對方的角度去體諒對方；賞識更是一種激勵，要求管理者在承認(rèn)差異、尊重差異的基礎(chǔ)上，通過賞識引導(dǎo)員工揚(yáng)長避短、釋放潛能、勇敢積極地去努力進(jìn)取。

二、賞識管理在激勵機(jī)制中的作用

1.賞識管理符合馬斯洛的需要層次論。需要層次論是美國心理學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種理論。馬斯洛將人的需要從低到高分為5個層次：（1）生理需要。它是個人生存的基本需要。（2）安全需要。包括心理上與物質(zhì)上的安全保障。（3）社交需要。人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感。（4）尊重需要。包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。指通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而真正感到生活很有意義。從馬斯洛的這一理論中我們可以看到，每個人在生活中都需要得到他人的贊許和尊重。賞識管理就是一種以尊重員工的人格為前提，通過肯定表揚(yáng)他們的某些閃光點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對他們的有效激勵。

2.賞識管理能夠激發(fā)人們積極向上的動力。遠(yuǎn)古時候，塞浦路斯王子皮格馬利翁由于對他所塑造的美女形象愛不釋手，并由衷地希望美女能復(fù)活，最終美女竟如他所愿復(fù)活了。這就是著名的皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁效應(yīng)更深層次地包含著對他人的賞識，皮格瑪利翁效應(yīng)說明：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨椋?dāng)一個獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強(qiáng)了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力。來自管理者的賞識和期待很容易就會感染到被賞識的員工，激起他的熱情和信心。

3.賞識管理能夠極大地提高工作效率。在現(xiàn)代生理學(xué)和心理學(xué)的基礎(chǔ)上，洛扎諾夫提出了暗示學(xué)理論，這種理論認(rèn)為：（1）人類具有巨大的生理潛力和心理潛力。普通人只發(fā)展了他所蘊(yùn)藏能力的1/10，而暗示則可使個人的一定潛力活化。（2）管理者的暗示實(shí)際上是對員工潛意識的啟發(fā)。研究顯示，在無對抗態(tài)度的前提下，員工的潛意識可接受他人一定的有關(guān)意識、信念及行為方式的暗示信息。（3）人的巨大工作潛力能否轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作成效取決于顯意識與潛意識的協(xié)調(diào)狀態(tài)。當(dāng)顯意識和潛意識處于積極和諧的相互作用狀態(tài)時，工作效率就會成倍提高；反之，工作效率就會降低。

暗示學(xué)理論告訴我們：當(dāng)一個員工在管理者創(chuàng)設(shè)的無對抗態(tài)度氛圍中受到潛移默化的、正面的暗示，其工作成就感就會被放大，最終會通過加倍努力去自覺維護(hù)自己被賞識的形象，從而提高工作效率。

三、如何創(chuàng)造賞識管理的組織氛圍

1.賞識管理要建立在制度基礎(chǔ)之上。俗話說，國有國法，家有家規(guī)。要帶領(lǐng)好員工，管理好組織，沒有一整套科學(xué)合理、切實(shí)可行的規(guī)章制度對員工進(jìn)行約束是不行的。管理者若能在制度管理的基礎(chǔ)上，采用賞識管理的方式，少批評、多鼓勵，進(jìn)一步促進(jìn)個人工作主觀能動性的發(fā)揮、創(chuàng)新能力的提高，將起到事半功倍的管理效果。

2.賞識管理的方法不能單一。賞識管理的方法多種多樣，有精神賞識、情感賞識、物質(zhì)賞識、目標(biāo)賞識、危機(jī)賞識和認(rèn)同賞識等。賞識管理應(yīng)當(dāng)從滿足員工多層次、多元化的需要出發(fā)，針對不同員工采用不同的賞識方式，以最大限度地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

3.賞識管理要把握好度。作為一種新的管理理念和方法，賞識管理的核心內(nèi)容是贊揚(yáng)、感謝和尊重。在構(gòu)建和諧社會的今天，組織可以提倡賞識管理，但在具體操作過程中應(yīng)把握好度。對于責(zé)任心強(qiáng)、做事仔細(xì)認(rèn)真的員工，管理者應(yīng)不吝惜贊美之詞，要用“放大鏡”發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，并大力宣傳。但對一些工作不積極、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的員工，則不能一味地進(jìn)行贊美，更多的應(yīng)是用規(guī)章制度去約束其懶散行為，嚴(yán)格考核其工作績效，在其有所改觀后再進(jìn)行“賞識管理”。

總而言之，從心理學(xué)的角度說，得到賞識是人性的渴望。在生活中是這樣，在工作中同樣如此?？梢哉f，賞識是非常有效的激勵手段。當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r候提供給員工有效的賞識時，就能夠在組織里創(chuàng)造并形成一種良好的、積極向上的工作氣氛。