華夏方略管理咨詢（北京）有限公司 胡運(yùn)芳

隨著飼料企業(yè)環(huán)境的不斷變化和飼料企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不得不承認(rèn)無(wú)論如何能干和精力旺盛，都不能也沒(méi)必要事必躬親地處理其所面對(duì)的所有工作。授權(quán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不是“能不能”的問(wèn)題，而是“愿不愿”和“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題。授權(quán)絕不是簡(jiǎn)單地把工作指派給員工，授權(quán)是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，一門領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的藝術(shù)。

一、授權(quán)的定義

授權(quán)是指上級(jí)委托給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督幫助下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)地創(chuàng)造性的完成工作，包括委托某人做某事、指派某人為另一個(gè)人的代表，分派某人任務(wù)和權(quán)力等。

實(shí)質(zhì)就是讓別人去做原來(lái)屬于自己的事，領(lǐng)導(dǎo)就是通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)自己目的的人。授權(quán)對(duì)每個(gè)人都意義非淺，授權(quán)能數(shù)倍、數(shù)百倍地?cái)U(kuò)增員工的發(fā)揮空間，賦予員工的是尊重、機(jī)遇，也是權(quán)力，而賦予領(lǐng)導(dǎo)的是自由、績(jī)效和更大的成功。

二、確定授權(quán)的任務(wù)

因種種原因，授權(quán)不足已成為大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的通病。而不可否認(rèn)的是，有些領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)犯“授權(quán)過(guò)度”的毛病，把一些不能授權(quán)的工作慷慨地授權(quán)給員工，如人事機(jī)密事物、政策的制定、上級(jí)交待的自己必須親自做的事情等，這些絕不可授權(quán)給他人。

一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的工作可分為五種層次：一是領(lǐng)導(dǎo)必須親自做的事情，不可假手他人，如飼料營(yíng)銷制度的制定及營(yíng)銷員的人事調(diào)整；二是領(lǐng)導(dǎo)必須親力親為的事情，但也可以適度借助員工完成，如飼料營(yíng)銷中重大突發(fā)事件的處理；三是領(lǐng)導(dǎo)可以親力親為，但員工有條件也可以代行，如對(duì)基層營(yíng)銷員的日常管理；四是必須由員工執(zhí)行，但緊要環(huán)節(jié)可由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，如重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；五是必須由員工執(zhí)行的任務(wù)，如飼料市場(chǎng)的日常調(diào)研工作。

實(shí)踐證明，在授權(quán)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)絕不可將前兩種工作授出，而把后三種工作悉數(shù)攬?jiān)谧约簯阎小Ｔ诤笕N工作中，重點(diǎn)授權(quán)的工作包括以下四類：一是日常必須要做的工作，如客戶的正常拜訪；二是專業(yè)性的工作，如畜禽疾病的處理；三是授權(quán)“職業(yè)愛(ài)好者”，如把企業(yè)報(bào)刊的編輯工作交給文學(xué)愛(ài)好者；四是授權(quán)發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)員工能力及發(fā)展有促進(jìn)作用的機(jī)會(huì)?？傊鰹轭I(lǐng)導(dǎo)者，最好先確定這項(xiàng)任務(wù)是否可以授出，是否值得花費(fèi)員工的時(shí)間和精力。

三、被授權(quán)人的選擇與訓(xùn)練

員工千差萬(wàn)別，各有不同的優(yōu)缺點(diǎn)、技能、抱負(fù)和需求。做為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是將這些特點(diǎn)融入到授權(quán)中，選擇并訓(xùn)練合適的授權(quán)對(duì)象，為員工和企業(yè)構(gòu)筑美好的未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)要知道員工想要什么樣的工作，然后根據(jù)不同的員工授權(quán)不同的工作，或在工作中加入員工想要的因素，這樣才能從領(lǐng)導(dǎo)的“對(duì)企業(yè)有意義”，過(guò)渡到員工的“對(duì)自己有意義”，“工作意義”的正面效果才能凸現(xiàn)出來(lái)。

1.選人的注意事項(xiàng)

授權(quán)必須建立在對(duì)授權(quán)工作的了解、對(duì)員工素質(zhì)的了解、對(duì)授權(quán)目的的了解上。授權(quán)時(shí)要注意以下五個(gè)方面：第一，授權(quán)員工喜歡的工作。對(duì)授權(quán)者來(lái)說(shuō)，興趣是效率最好而又最經(jīng)濟(jì)的加油站，80%的員工會(huì)說(shuō)：“假如讓我干自己喜歡的工作，效率一定可以提高”。第二，授權(quán)員工能發(fā)揮特長(zhǎng)的工作。如果了解到某人身懷絕技，當(dāng)公司需要他時(shí)，不妨授權(quán)給其，一定會(huì)馬到成功。第三，授權(quán)員工能得到豐厚回報(bào)的工作。重賞之下，必有勇夫。如果授權(quán)對(duì)員工只意味著無(wú)窮的責(zé)任而沒(méi)有回報(bào)，那么就不要對(duì)績(jī)效期望過(guò)高。第四，授權(quán)員工能為升遷鋪墊的工作。絕大多數(shù)員工都渴望有朝一日成為領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)可厚非，“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。所以，授權(quán)時(shí)不妨告訴他這是一個(gè)表現(xiàn)的大好機(jī)會(huì)。第五，授權(quán)員工可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的工作。學(xué)習(xí)是員工在當(dāng)今職場(chǎng)立于不敗之地的基礎(chǔ)，為此，他們常不惜忍受低工資、高強(qiáng)度的工作壓力，以抓住不斷充實(shí)自我的機(jī)會(huì)。因此，在授權(quán)時(shí)告訴他們其中有什么值得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，公司如何提供方便等，無(wú)疑會(huì)使員工對(duì)授權(quán)工作抱有極大的興趣。

2.選人的誤區(qū)

在授權(quán)時(shí)，選人有以下誤區(qū)：第一是最優(yōu)秀的最合適。生活中有這樣一句擇偶流行語(yǔ)，最好的并不一定最合適，最合適的才是最好的。授權(quán)亦然，最適合授權(quán)工作的才是最好的授權(quán)對(duì)象。第二是拒絕直覺(jué)。直覺(jué)是經(jīng)驗(yàn)積累的靈感閃現(xiàn)，當(dāng)你為授權(quán)人猶豫不決時(shí)，對(duì)某人可能會(huì)有一種直覺(jué)“這人可以”。授權(quán)不是一門精確的科學(xué)，只要抓住機(jī)會(huì)，完全可以相信自己的直覺(jué)，很可能會(huì)得到一個(gè)意外的驚喜。

3.訓(xùn)練

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給員工時(shí)，想要他們有出色的表現(xiàn)，還要懂得“扶上馬，送一程”。通過(guò)“送一程”，確保合適人選與合適位置上升到珠聯(lián)璧合的至高境界，讓授權(quán)取得成功。授權(quán)時(shí)，最好從開(kāi)始就要有授權(quán)計(jì)劃，按部就班地訓(xùn)練被授權(quán)人，并適時(shí)給予指導(dǎo)。

授權(quán)前，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)授權(quán)工作的能力要求做具體分析：授權(quán)任務(wù)需要具備什么能力？被授權(quán)者已具備哪些能力？缺少的能力如何獲得？授權(quán)中，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)員工的參與而不是向員工灌輸所需的知識(shí)。實(shí)踐證明，“面對(duì)面”的指導(dǎo)是工作能力訓(xùn)練的最重要形式。在訓(xùn)練過(guò)程中，要允許被授權(quán)員工在工作中學(xué)習(xí)，直到勝任。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)員工的技能與知識(shí)的不足，向被授權(quán)員工詳細(xì)解釋授權(quán)工作，鼓勵(lì)員工就授權(quán)工作提問(wèn)，對(duì)指導(dǎo)提出具體建議和要求。同時(shí)，指導(dǎo)訓(xùn)練也要分階段進(jìn)行，給被授權(quán)人學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，定期檢查學(xué)習(xí)訓(xùn)練的效果并及時(shí)反饋，不斷鼓勵(lì)被授權(quán)員工的進(jìn)步和成績(jī)。

四、目標(biāo)是授權(quán)的靈魂

亞里士多德說(shuō)：“要想成功，首先要有一個(gè)明確現(xiàn)實(shí)的奮斗目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人不知道他駛向哪個(gè)港灣時(shí)，所有的風(fēng)都是錯(cuò)誤的。”在授權(quán)工作中，許多領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為向被授權(quán)員工說(shuō)明“工作是什么”就已經(jīng)完成了授權(quán)，至于如何評(píng)價(jià)員工的工作完成情況，則是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)成功的授權(quán)，不僅要使被授權(quán)員工清楚“工作是什么？”，還應(yīng)讓員工知道“工作應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？”和“公司以什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作完成結(jié)果？”，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才有理由期望員工感受到壓力和動(dòng)力，并向著明確的目標(biāo)而努力工作。

在授權(quán)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)與被授權(quán)員工必須就以下問(wèn)題達(dá)成默契和共識(shí)，并形成有據(jù)可憑的文字檔案。首先是授權(quán)工作的目標(biāo)，應(yīng)根據(jù)員工的能力和具體情況制定，并具有挑戰(zhàn)性，才能充分發(fā)揮員工的潛能；目標(biāo)應(yīng)量化可考核，同時(shí)應(yīng)多樣化，定性和定量雙管齊下。在目標(biāo)明確的同時(shí)，還就應(yīng)遵守的規(guī)則、可支配的資源、責(zé)任的歸屬、明確的獎(jiǎng)懲等形成一致，以備考核。

五、溝通是授權(quán)的捷徑

授權(quán)后，“兵不知將意”是許多授權(quán)者面臨的困境，究其根源是溝通的缺乏?！坝袦贤?，才有方向，才能同步；沒(méi)有溝通，就沒(méi)有共振，也沒(méi)有共鳴”。只有讓員工聽(tīng)懂你的話，并接受你的話，授權(quán)才有真正的意義和可行性，否則，授權(quán)將是無(wú)效的。更進(jìn)一步講，授權(quán)的每個(gè)因素都必須和溝通結(jié)合起來(lái)，就好比授權(quán)的本身，都必須有賴于溝通。

溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：領(lǐng)導(dǎo)者所有的信息都能送給需要的員工，這是保證得到同樣回報(bào)的最佳方法；不要認(rèn)為自己有權(quán)知道所發(fā)生的一切，如果不影響授權(quán)，就不是問(wèn)題；如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有得到一條直接影響自己工作的信息，可語(yǔ)氣溫和地向員工詢問(wèn)遺漏的原因，這樣就可以得到一份遲到的拷貝，并且這種疏忽以后就不再發(fā)生；收到一份詳盡的授權(quán)匯報(bào)后，要告知發(fā)送人并表示感謝，大多數(shù)匯報(bào)者都希望領(lǐng)導(dǎo)知道是自己撰寫(xiě)的材料；很多信息都是口頭傳送的，在公司建立一個(gè)自己信任的朋友和熟人的網(wǎng)絡(luò)，花一點(diǎn)時(shí)間與他們?cè)谝黄?，永遠(yuǎn)不要背叛信任，獲得信息的方式之一就是來(lái)自信任；向值得信任的員工說(shuō)知心話，他們就會(huì)感到榮幸，并有所回報(bào)；與員工坦誠(chéng)交流，其實(shí)也是許多成功授權(quán)的共鳴，在這基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)與員工才能達(dá)到“上能通，下情則致；下不隱，上令可達(dá)”的良好溝通環(huán)境，從而帶來(lái)企業(yè)、事業(yè)和管理局面的別有洞天。

六、授權(quán)步驟

1.原則

首先對(duì)準(zhǔn)備下放的權(quán)利進(jìn)行分析評(píng)估，崗位職責(zé)明確，并有量化考核指標(biāo)；其次對(duì)被授權(quán)員工的技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和潛能進(jìn)行系統(tǒng)分析；再者制定一套機(jī)制來(lái)保證適才適權(quán)，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的最佳配置；最后“相馬不如賽馬”，賽馬授權(quán)是沒(méi)有盡頭的，賽馬上崗也不是一成不變的。對(duì)不同階段的“賽馬”結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)都要靈活掌握，根據(jù)需要對(duì)所授權(quán)力和授權(quán)對(duì)象加以調(diào)整。

2.步驟

首先向全體員工宣布授權(quán)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，請(qǐng)全體員工都來(lái)競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)工作，并產(chǎn)生準(zhǔn)備接受這個(gè)挑戰(zhàn)的員工，然后舉行隆重的授權(quán)儀式，授予授權(quán)證明。第二要給員工時(shí)間，讓其有足夠的機(jī)會(huì)研究并提出關(guān)于授權(quán)工作的行動(dòng)方案。第三，討論方案的可行性，并就完成的時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度等重要問(wèn)題形成共識(shí)。第四，為員工提供必要的人力、物力、信息、精神等方面的幫助。第五，定期檢查工作業(yè)績(jī)，并給予及時(shí)反饋。第六，按時(shí)驗(yàn)收工作成果，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，兌現(xiàn)承諾。

七、授權(quán)非授責(zé)

授權(quán)僅意味著一種管理方式和工作方式的轉(zhuǎn)變。更確切地講，真正意義上的授權(quán)只是把一部分權(quán)力分給員工，而不是把權(quán)力同等的責(zé)任也分派下去。實(shí)施授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)減少的只是工作量，肩上的責(zé)任不會(huì)減少，反而會(huì)加重，因?yàn)槭跈?quán)會(huì)帶來(lái)工作實(shí)質(zhì)的擴(kuò)展。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你對(duì)所有的工作——授權(quán)的和未授權(quán)的都負(fù)有同樣的責(zé)任，上級(jí)不可能越級(jí)考核。授權(quán)的失敗，也是領(lǐng)導(dǎo)人的失敗。領(lǐng)導(dǎo)者能否認(rèn)識(shí)到這份責(zé)任并承擔(dān)，對(duì)于授權(quán)的成敗有著舉足輕重的作用，這也是顯示領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力和工作魄力的關(guān)鍵時(shí)刻。

在授權(quán)工作中，員工犯錯(cuò)誤在所難免，特別是授權(quán)初期。如果領(lǐng)導(dǎo)者怕承擔(dān)責(zé)任，不允許員工犯錯(cuò)誤，只想員工創(chuàng)造性的完成授權(quán)，只能是一廂情愿或天方夜譚。犯錯(cuò)誤是不可避免的，關(guān)鍵是授權(quán)者對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。當(dāng)被授權(quán)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不能只注意錯(cuò)誤，要強(qiáng)調(diào)改進(jìn)，只有不斷改進(jìn)才是解決問(wèn)題達(dá)到授權(quán)最終目的的終南捷徑，過(guò)分強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤只會(huì)打擊員工的積極性。首先要肯定成績(jī)，把批評(píng)夾在贊揚(yáng)中間，然后指出問(wèn)題和不足，再鼓勵(lì)他們努力工作。指出不足后，領(lǐng)導(dǎo)還要幫助找出原因，尋找出路，給員工指明勝利的方向。這一點(diǎn)很重要，決定著能否讓員工重樹(shù)信心完成任務(wù)。員工心存感激，必定自責(zé)自強(qiáng)，努力把工作干的更好。適量承擔(dān)員工的錯(cuò)誤，是成功授權(quán)的一種手段，也是領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)員工的一種表現(xiàn)?？梢允箚T工產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和工作動(dòng)力，“士為知己者死”，努力奮進(jìn)，絕不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)受牽連；也使員工不會(huì)因害怕錯(cuò)誤而縮手縮腳，更富創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

優(yōu)秀的企業(yè)總能將每一個(gè)員工都變成企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，使其以主人翁的心態(tài)為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造一個(gè)有效授權(quán)的環(huán)境，使所有員工都能全心全意地用心工作，展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自我，成就企業(yè)！管