中鐵二十四局集團(tuán)福建鐵路建設(shè)有限公司 曾 莉

檔案館作為國(guó)家新時(shí)期信息產(chǎn)業(yè)部門(mén),所保存信息在國(guó)家信息資源中心占有極其重要的位置。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，檔案館長(zhǎng)期給人以神秘、保守、陌生的印象，嚴(yán)重影響到檔案館的發(fā)展，因此檔案館要真正贏得公眾的認(rèn)可，獲得社會(huì)地位，筆者認(rèn)為新時(shí)期的檔案館必須充分運(yùn)用公共關(guān)系知識(shí)，樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，開(kāi)展多項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，讓公眾更多地利用檔案資源，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案館的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

1 公共關(guān)系的內(nèi)涵

公共關(guān)系一詞源自英文的Public Relations?！癙ublic”意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，“Relation”即“關(guān)系”，兩詞合在一起的中文表述便是“公共關(guān)系”。1978年，在墨西哥城召開(kāi)的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，提出公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的利益。簡(jiǎn)單地說(shuō)，檔案館要協(xié)調(diào)和改善檔案館內(nèi)部、外部關(guān)系，使檔案館的各項(xiàng)政策、工作和活動(dòng)適應(yīng)公眾需求，在公眾心中樹(shù)立親切、良好的形象。

2 開(kāi)展公開(kāi)關(guān)系活動(dòng)為檔案館樹(shù)立新形象的必要性

當(dāng)前，檔案館受長(zhǎng)期傳統(tǒng)思想的束縛，往往將檔案保管看得比利用重要得多，因此我國(guó)檔案館開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)是十分有必要的。公共關(guān)系作為一門(mén)新興的學(xué)科，與當(dāng)前檔案館的發(fā)展密切相關(guān)，是宣傳檔案館工作，提高檔案利用率的有效途徑；是改變公眾對(duì)檔案館的傳統(tǒng)舊形象，提高檔案館社會(huì)地位的最有效手段。

2.1 開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)可以改變檔案館在公眾意識(shí)中的舊形象，樹(shù)立檔案館新形象

檔案館公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)借助各種傳播媒介，消除公眾對(duì)檔案館神秘、陌生的感覺(jué)，增加檔案館的知名度，解決目前公眾對(duì)檔案利用率不高，對(duì)檔案館工作不了解的現(xiàn)狀。以此拉近公眾與檔案館的距離，吸引更多公眾到檔案館查閱資料，提高各種檔案的利用率。檔案館有計(jì)劃、有目的地通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，使公眾逐步了解檔案館，改變對(duì)檔案館傳統(tǒng)形象的認(rèn)識(shí)，形成正確的檔案意識(shí)，為檔案館樹(shù)立新形象。

2.2 開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)有助于協(xié)調(diào)處理好檔案館內(nèi)部關(guān)系

檔案館內(nèi)部上下級(jí)之間、各部門(mén)之間以及工作人員之間的關(guān)系是否融洽、協(xié)作是否齊心、集體榮譽(yù)感是否強(qiáng)烈，直接關(guān)系到檔案館的外部形象。開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)可以使組織處于和諧的環(huán)境中。利用相互溝通增進(jìn)檔案館內(nèi)部團(tuán)結(jié)，各部門(mén)相互了解、相互促進(jìn)，在工作中相互配合、更加默契，逐漸營(yíng)造和諧的環(huán)境來(lái)完善檔案館各項(xiàng)工作。在全體工作人員的共同努力下，很快就能為檔案館樹(shù)立良好的形象。

3 對(duì)檔案館運(yùn)用公共關(guān)系活動(dòng)樹(shù)立新形象的建議

3.1 改變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立檔案館公共關(guān)系意識(shí)

公共關(guān)系意識(shí)是組織的一種團(tuán)體意識(shí)，是從組織的立場(chǎng)出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動(dòng)向社會(huì)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識(shí)。檔案館開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的最終目標(biāo)是樹(shù)立良好形象，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立起檔案公共關(guān)系意識(shí)。

3.1.1 樹(shù)立公開(kāi)意識(shí)，增加檔案工作的透明度

樹(shù)立公開(kāi)意識(shí)可以提高檔案館工作人員的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)檔案館的親和力。原先對(duì)檔案館封閉的狀態(tài)造成公眾的誤解，可以通過(guò)樹(shù)立公開(kāi)意識(shí)，增加檔案工作的透明度，消除公眾的誤解。

3.1.2 樹(shù)立平等雙向溝通意識(shí)，堅(jiān)持長(zhǎng)期交流

檔案館樹(shù)立形象的重要方式之一就是與公眾的溝通，而與公眾的溝通應(yīng)該是雙向的。一方面，檔案館要及時(shí)了解公眾的需求，另一方面要將檔案館的政策、行為傳達(dá)給公眾，以此來(lái)消除公眾對(duì)檔案館的誤解。

3.1.3 樹(shù)立公眾利益意識(shí)，堅(jiān)持互惠互利的原則

檔案館應(yīng)該注意考慮自己的行為對(duì)公眾利益的影響,是否保持與公眾利益的一致性。公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展應(yīng)堅(jiān)持互惠互利的原則，這樣一來(lái)就可以增進(jìn)和維護(hù)雙方利益，檔案館和公眾取得共贏機(jī)率就很高，而檔案館建立的良好形象才能持久。

3.2 協(xié)調(diào)和處理好檔案館的內(nèi)外關(guān)系

3.2.1 協(xié)調(diào)檔案館的內(nèi)部關(guān)系

3.2.1.1 要協(xié)調(diào)好檔案館內(nèi)部上下級(jí)之間以及各部門(mén)之間的關(guān)系。檔案館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，了解他們的需求，聽(tīng)取他們的建議，理解他們的思想，承認(rèn)和尊重每一個(gè)員工，讓員工擁有檔案館主人翁精神。只有這樣，才能激發(fā)工作人員的熱情，增加他們的責(zé)任感，熱愛(ài)自己的檔案事業(yè)，使他們自覺(jué)建立并維護(hù)檔案館的形象。檔案館不僅要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系，還要及時(shí)協(xié)調(diào)好檔案館內(nèi)各部門(mén)之間關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓各部門(mén)經(jīng)常溝通，了解對(duì)方的具體工作，相互理解、相互促進(jìn)，支持對(duì)方的工作，以此來(lái)增加檔案館的凝聚力，使檔案館工作更加團(tuán)結(jié)。檔案館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工和諧相處、各部門(mén)配合默契，工作效率也隨之增加，檔案館資源配置得到優(yōu)化，從此可以更好地為公眾服務(wù)，使檔案館整體形象得以提高。

3.2.1.2 提高工作人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。每個(gè)檔案工作人員要樹(shù)立形象意識(shí)，個(gè)人形象是整體形象的基礎(chǔ)，在與社會(huì)公眾的交往中，個(gè)人形象的好壞往往對(duì)檔案部門(mén)的整體形象產(chǎn)生很大的影響。因此，檔案館一方面要提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的形象。一名合格的檔案館工作人員，其態(tài)度一定要熱情、周到、細(xì)致。檔案人員服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到檔案利用者的心理，對(duì)于確實(shí)無(wú)法提供的檔案，應(yīng)向利用者誠(chéng)心誠(chéng)意說(shuō)明檔案缺失的原因，提供查找線索，而不能生硬的說(shuō)“沒(méi)有”二字，冷漠地拒絕利用者。另一方面要提高檔案工作人員的文化素養(yǎng)。檔案館的每一個(gè)工作人員，都是檔案館面對(duì)社會(huì)公眾的一扇窗戶，工作人員文化素養(yǎng)的高低，直接影響到整個(gè)檔案館的文化品味。

3.2.2 積極協(xié)調(diào)與完善檔案館的外部關(guān)系

3.2.2.1 協(xié)調(diào)檔案館與政府機(jī)關(guān)的關(guān)系

我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，大部分檔案館都是屬于事業(yè)檔案，由各級(jí)檔案行政機(jī)構(gòu)管理。檔案館必須協(xié)調(diào)好政府機(jī)關(guān)的關(guān)系，掌握正確的方針政策與法規(guī)等，努力按上級(jí)的計(jì)劃和指示完成檔案工作任務(wù)。檔案館還要向政府機(jī)關(guān)說(shuō)明檔案工作的重要性，以擴(kuò)大檔案館在政府機(jī)關(guān)中的聲譽(yù)和影響力。這樣一來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在考慮解決問(wèn)題時(shí)首先就會(huì)想到檔案館，從而就會(huì)更加重視檔案館的建設(shè)工作， 最終會(huì)在財(cái)力、物力上支持檔案館發(fā)展。

3.2.2.2 協(xié)調(diào)檔案館與利用者的關(guān)系

利用者是檔案館工作的主要對(duì)象,檔案館與利用者之間的關(guān)系是檔案館外部關(guān)系中最重要的部分。社會(huì)公眾是檔案館的潛在利用者，檔案館要充分了解社會(huì)公眾，根據(jù)利用者的要求，制定檔案館的工作計(jì)劃，與利用者建立良好的關(guān)系。檔案館要樹(shù)立“利用者是上帝”的觀念，盡量滿足利用者不同的需要與閱讀習(xí)慣，為利用者提供全面的服務(wù)。檔案館用主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù)增加利用者滿意度，讓利用者再次光臨檔案館，甚至于這些利用者還會(huì)成為二級(jí)傳播者，向周?chē)鐣?huì)公眾宣傳，檔案館利用率隨之就會(huì)提高，社會(huì)的影響力也會(huì)增加。

3.3 參與公眾生活，全面宣傳檔案館

3.3.1 與學(xué)校達(dá)成共識(shí)，建立愛(ài)國(guó)主義教育基地

學(xué)校培養(yǎng)著國(guó)家未來(lái)?xiàng)澚褐?，檔案館往往承載著一個(gè)國(guó)家的歷史。檔案館工作人員可以走到學(xué)校中成為校外輔導(dǎo)員，向?qū)W生講解中國(guó)歷史，講解名人逸事等，也可通過(guò)辦各種校辦檔案展，宣傳檔案知識(shí)，讓學(xué)生近距離地接受有關(guān)檔案以及中國(guó)各方面歷史知識(shí)。又如在一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，如清明節(jié)紀(jì)念烈士時(shí)，檔案館工作人員就可利用自己豐富的歷史知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W生生動(dòng)講述烈士的英雄事跡，這樣學(xué)生更能深刻體會(huì)新中國(guó)成立的來(lái)之不易，因而觸景生情強(qiáng)烈激發(fā)他們的愛(ài)國(guó)之情。這樣一來(lái)，學(xué)生不僅受到了相關(guān)愛(ài)國(guó)知識(shí)教育，還對(duì)檔案館有了感性的認(rèn)識(shí)。也許當(dāng)時(shí)學(xué)生不一定就成為檔案的利用者，但檔案館已在學(xué)生幼小心靈種下一粒種子，若干年后他一定會(huì)成為檔案利用者之一。

3.3.2 充分利用大眾媒介，全面宣傳檔案館形象

大眾傳播對(duì)人們影響力十分廣泛和巨大，是宣傳檔案館形象的最佳武器。檔案館應(yīng)該充分利用這個(gè)有利的武器，善于利用輿論的力量，借助新聞媒介，提高“見(jiàn)報(bào)率”、“上鏡率”，擴(kuò)大檔案館在社會(huì)上的影響力，以此來(lái)消除公眾長(zhǎng)期對(duì)檔案館的偏見(jiàn)。同時(shí)在利用傳媒時(shí)也要注意信息網(wǎng)絡(luò)的利用，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，各級(jí)檔案館要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦好檔案服務(wù)，提高檔案利用率。

筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾的互聯(lián)網(wǎng)檔案查詢率高，檔案館利用互聯(lián)網(wǎng)提高公眾的檔案利用率是非常有必要的。相比之下，檔案館查閱在互聯(lián)網(wǎng)上的利用方式較傳統(tǒng)方式存在著明顯的優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)上檔案信息可以全天候24小時(shí)為公眾服務(wù)，便于利用者隨時(shí)隨地、無(wú)須長(zhǎng)途跋涉就能取得所需要信息，也無(wú)須檔案工作人員不斷到庫(kù)房調(diào)卷就能閱讀到大量的檔案信息。但同時(shí)，我們也看到國(guó)內(nèi)檔案館與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家或者與國(guó)內(nèi)其他行業(yè)如圖書(shū)館相比，還存在著差距，如網(wǎng)上的主頁(yè)設(shè)計(jì)單調(diào)、呆板、內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)上服務(wù)方式單一、電子檔案數(shù)字化進(jìn)程慢等，這都需要檔案館與全體檔案工作人員的共同努力。

4 結(jié)語(yǔ)

公共關(guān)系是一門(mén)靈活運(yùn)用的管理科學(xué)，檔案館應(yīng)靈活運(yùn)用，進(jìn)一步強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)，沖破傳統(tǒng)思想的束縛，提高整個(gè)檔案館的工作水平。同時(shí)要加強(qiáng)各級(jí)檔案館與社會(huì)各界的聯(lián)系，多開(kāi)展各種公共關(guān)系活動(dòng)，共同為新時(shí)期檔案事業(yè)謀求更快的發(fā)展，真正地為新時(shí)期檔案館樹(shù)立良好的形象，擴(kuò)大知名度，實(shí)現(xiàn)檔案館的社會(huì)價(jià)值。

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