高 健

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

高 健

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)所面臨的趨勢(shì)，在這種時(shí)代背景下信息服務(wù)模式在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上所發(fā)生的轉(zhuǎn)變，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館該如何應(yīng)對(duì)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變.

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；信息服務(wù)模式；圖書(shū)館

2 1世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代.隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為高校信息文獻(xiàn)傳遞中心的圖書(shū)館也隨之發(fā)生了變化，為了適應(yīng)這種狀況，充分滿足讀者的需求，圖書(shū)館在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也應(yīng)向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進(jìn)，從傳統(tǒng)的工作模式向現(xiàn)代化、自動(dòng)化的工作模式轉(zhuǎn)變.

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)的發(fā)展方向

1.1 信息載體多樣化

隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，做為信息內(nèi)容存貯的依附體，又是信息內(nèi)容傳播的媒介體的信息載體材料，也發(fā)生了很大的變化.從自然物質(zhì)到工藝材料，從笨重到輕便，從存貯量小到存貯量大，從存貯文字處理到存貯聲音和圖像；從一直是古今文獻(xiàn)最主要的載體的紙，發(fā)展到后來(lái)的膠片、磁帶、磁盤、光盤，直到現(xiàn)在我們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所用到的電子文獻(xiàn)，電子圖書(shū)，和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù).各種載體并存并用，相互補(bǔ)充，正是體現(xiàn)了我們網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文獻(xiàn)載體的特征.

1.2 信息傳播網(wǎng)絡(luò)化

2 1世紀(jì)是因特網(wǎng)在我國(guó)發(fā)展的最為快速的階段，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代.隨著計(jì)算機(jī)的更新發(fā)展和使用的普及，我們的文獻(xiàn)信息的傳播也發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者必須到圖書(shū)館才能瀏覽到文獻(xiàn)信息資源，發(fā)展到現(xiàn)在讀者只需在校園網(wǎng)的任意計(jì)算機(jī)終端，都可以迅速及時(shí)享用到其所需要的資源，在這種環(huán)境下既節(jié)省了讀者的時(shí)間，又最大限度的滿足了讀者的需求.

1.3 信息資源共享化

圖書(shū)館能夠收藏的信息資源是有限的，始終無(wú)法滿足讀者對(duì)信息資源的無(wú)限需求，在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，我們突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的局限性.隨之出現(xiàn)的聯(lián)機(jī)公共目錄查詢、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、館際互借、電子文獻(xiàn)傳遞，數(shù)字圖書(shū)館，以及各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，更好的滿足了讀者對(duì)信息資源日益增長(zhǎng)的需求，真正意義上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書(shū)館的這種局面，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的最終目標(biāo)——信息資源共享.

1.4 信息服務(wù)手段現(xiàn)代化、自動(dòng)化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館已經(jīng)用現(xiàn)代化、自動(dòng)化的服務(wù)手段來(lái)取代了傳統(tǒng)圖書(shū)館手工服務(wù).傳統(tǒng)圖書(shū)館只是由圖書(shū)館員向讀者提供面對(duì)面的單一的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶不需再向圖書(shū)館員尋求服務(wù)，而可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇能夠滿足所需資源.例如網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聯(lián)機(jī)公共目錄查詢，讀者只需在校園內(nèi)的任意終端就可以查詢到所需的文獻(xiàn)資源詳細(xì)信息；圖書(shū)館的自動(dòng)化借閱系統(tǒng)，讀者的借還、預(yù)約、超期等通知都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成；利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的檢索可以及時(shí)掌握技術(shù)成果、科研的最新動(dòng)態(tài).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)手段的現(xiàn)代化，自動(dòng)化，不但提高了圖書(shū)館員的工作效率，大大的節(jié)省了讀者的時(shí)間，同時(shí)有效的提高了館藏的利用率.

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館只有樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，充實(shí)多元的服務(wù)內(nèi)容，采用多樣的服務(wù)方式，才能提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，才能滿足讀者不斷增長(zhǎng)和時(shí)刻變化的信息需求.

2.1 服務(wù)理念

理念是行動(dòng)的指引，正確的理念是優(yōu)質(zhì)高效信息資源服務(wù)的保障.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)理念應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展步伐，應(yīng)該由傳統(tǒng)圖書(shū)館“以館為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)圖書(shū)館只限于圖書(shū)的借還、閱覽的單一服務(wù)，向以人為本，最大限度地滿足讀者需求的特色化，人性化的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變.改變傳統(tǒng)圖書(shū)館“重藏輕用”辦館思想，樹(shù)立智慧與服務(wù)的基本信念，堅(jiān)持平等自由的基本原則，弘揚(yáng)公共與公益的基本精神，倡導(dǎo)個(gè)性化與人性化的基本觀念.

2.2 服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書(shū)館的單一服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源日益增長(zhǎng)的需求.由此網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息服務(wù)內(nèi)容不只局限于傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)、期刊簡(jiǎn)單的借還、閱覽，還包括共建的聯(lián)合書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他網(wǎng)絡(luò)信息資源.

2.3 服務(wù)方式

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館的永恒的主題，為了使讀者得到更好的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，我們更應(yīng)該改變傳統(tǒng)圖書(shū)館的封閉、被動(dòng)、單一的服務(wù)方式，采用多樣的服務(wù)方式來(lái)滿足讀者的需求.

2.3.1 開(kāi)放型服務(wù)

開(kāi)放型服務(wù)是突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館自我封閉的服務(wù)方式的缺點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、組織，從而以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，以最佳的效果對(duì)讀者提供動(dòng)態(tài)性、靈活性、多樣性的開(kāi)放性服務(wù)方式.例如，現(xiàn)代高校圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)都是開(kāi)架式借閱，電子閱覽室更為讀者提供了快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)信息資源，甚至有的圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)行“一站式服務(wù)”的管理模式，讀者只要憑借書(shū)證進(jìn)入門禁系統(tǒng)后便可無(wú)障礙地進(jìn)出任何一個(gè)閱覽室和書(shū)庫(kù)，真正使圖書(shū)館成為了沒(méi)有圍墻的大學(xué).

2.3.2 主動(dòng)性服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)是等待讀者上門，讀者處于被動(dòng)地位，而隨著現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)面對(duì)社會(huì)信息需求，使圖書(shū)館的服務(wù)面向社會(huì)，主動(dòng)上門服務(wù)，在做好本館服務(wù)的同時(shí)，工作人員及時(shí)主動(dòng)地與讀者進(jìn)行聯(lián)系和溝通，根據(jù)讀者需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù).我們現(xiàn)代圖書(shū)館已開(kāi)展了文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、館際互借等多種服務(wù)并且以讀者為中心，以“為書(shū)找人”、“為人找書(shū)”為目標(biāo)，根據(jù)讀者的需求提供了主動(dòng)的服務(wù).

2.3.3 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)就是指一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)讀者的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)各種方式對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理和分類，向讀者提供相關(guān)信息，以滿足讀者的需求.從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù).由其是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，圖書(shū)館在這種社會(huì)背景下，能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更好的為讀者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，真正體現(xiàn)出“以讀者為中心”的理念.

3 如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的信息服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代的圖書(shū)館應(yīng)該完善以下幾個(gè)方面，來(lái)適應(yīng)這種信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變.

3.1 優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)代化配套設(shè)施建設(shè)

作為高校文獻(xiàn)傳遞中心的圖書(shū)館，是為學(xué)生、教師提供科研需求的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館環(huán)境的好壞在一定程度上對(duì)讀者產(chǎn)生了潛移默化的影響.為讀者提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，才能使更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的好感度，樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象.所以，創(chuàng)造良好的圖書(shū)館環(huán)境是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，也是滿足讀者的需求，是對(duì)“以人為本”的更好的體現(xiàn).

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館，用先進(jìn)的終端設(shè)備結(jié)束了傳統(tǒng)卡片目錄查詢方式，圖書(shū)的開(kāi)架式計(jì)算機(jī)借閱，為讀者提供了更為方便的借閱條件，現(xiàn)代化的電子閱覽為讀者提供了更快、更多的文獻(xiàn)資源.這些現(xiàn)代化的服務(wù)都需要現(xiàn)代化的設(shè)備才能完成，只有加強(qiáng)現(xiàn)代化的配套設(shè)施建設(shè)才能為讀者提供更方便、更多、更好的個(gè)性化信息資源服務(wù).

3.2 建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

2 1世紀(jì)是知識(shí)爆炸的時(shí)代，讀者對(duì)信息資源的需求越來(lái)越多，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書(shū)館建設(shè)必不可少一部分，由其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)的核心和發(fā)展方向.每個(gè)圖書(shū)館都可以把具有本校專業(yè)特點(diǎn)或本地區(qū)歷史文化特色的分散的文獻(xiàn)資源，結(jié)合實(shí)際的情況及需求，利用專業(yè)技術(shù)對(duì)這些資源進(jìn)行加工、整理、分類，構(gòu)建成一個(gè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足教學(xué)、科研及讀者的需求.

3.3 建立信息資源共享平臺(tái)

信息資源共享是圖書(shū)館在自愿、平等、互惠的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的情況，通過(guò)建立圖書(shū)館與圖書(shū)館之間和圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)之間的各種合作、協(xié)作、相互協(xié)調(diào)關(guān)系，利用各種技術(shù)、方法和途徑，開(kāi)展共同提示、共同建設(shè)和共同利用信息資源，以最大限度地滿足用戶信息資源需求.在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，就為信息資源共享這個(gè)圖書(shū)館的終極目標(biāo)提供了一個(gè)很好的平臺(tái).隨著讀者需求的不斷增加，傳統(tǒng)圖書(shū)館憑借自身的條件，很難滿足讀者的需求，尤其是現(xiàn)代的圖書(shū)館都在倡導(dǎo)個(gè)性化、特色化的服務(wù)，我們只有憑借這個(gè)共享平臺(tái)努力提高服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化水平，來(lái)為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者獲得信息資源的途徑更加便利，資源共享技術(shù)的應(yīng)用才將更加廣泛.

3.4 提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的信息資源服務(wù)提出的新的要求，同時(shí)也就是對(duì)我們的圖書(shū)館員提出的更高的要求.傳統(tǒng)圖書(shū)館員的工作只限于對(duì)圖書(shū)的借還等相對(duì)單一、簡(jiǎn)單的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在信息服務(wù)過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，逐步向智能化發(fā)展，這就要求圖書(shū)館通過(guò)各種方式或繼續(xù)教育，更新圖書(shū)館員知識(shí)結(jié)構(gòu)為圖書(shū)館培養(yǎng)出復(fù)合型人才.對(duì)于圖書(shū)館員自身來(lái)說(shuō)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想上真正認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)速迅發(fā)展的今天對(duì)圖書(shū)館的工作所產(chǎn)生的影響；其次，加強(qiáng)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，應(yīng)具有創(chuàng)新意識(shí)、科研能力、對(duì)文獻(xiàn)更深層次的加工能力；再次，提高英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力.只有這樣我們的圖書(shū)館員才能跟上時(shí)代的要求，才能提供高層次的服務(wù).

總之，在這個(gè)知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，作為高校教學(xué)、科研重要場(chǎng)所的圖書(shū)館必須面對(duì)這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，順應(yīng)這個(gè)時(shí)代信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為讀者提供方便、快捷、高層次的服務(wù)，真正使圖書(shū)館從傳統(tǒng)的工作模式走向現(xiàn)代化的工作模式.從而適應(yīng)迅速變化的社會(huì)實(shí)際，能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的挑戰(zhàn).

〔1〕王亞欣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008(2):121-123.

〔2〕黎欣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].廣東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào),2006,21(3):90-93.

〔3〕程煥文,潘燕桃.信息資源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

〔4〕沈繼武,蕭希明.文獻(xiàn)資源建設(shè)[M].武昌:武漢大學(xué)出版社,1991.

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1673-260X（2010）10-0155-02