凌美秀 曹春暉

(湖南大學(xué)圖書館 湖南長沙 410079)

網(wǎng)絡(luò)既是決定信息資源的存在形式及其利用方式的技術(shù)環(huán)境，也是決定圖書館信息服務(wù)現(xiàn)有模式及發(fā)展態(tài)勢(shì)的根本因素。以無限的開放性和自由暢通的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)機(jī)制為基本特征的互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為聚合各類分布式異構(gòu)資源的開放式信息服務(wù)平臺(tái)。建立在網(wǎng)絡(luò)的開放與互連機(jī)制的保障下的高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，具有集成、聚集所有通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、存儲(chǔ)的信息資源的能力，保證信息資源應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息用戶的需求形成有序的流動(dòng)，依托網(wǎng)絡(luò)提供信息發(fā)布、信息定位與搜索、原文鏈接、電子文獻(xiàn)傳遞，以及開展與信息用戶的其他個(gè)性化信息需求相關(guān)的一系列服務(wù)。在新技術(shù)的持續(xù)推動(dòng)下，在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主流技術(shù)構(gòu)筑而成的現(xiàn)代信息技術(shù)框架中，高校圖書館信息服務(wù)正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)信息服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型，且網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)將成為信息服務(wù)的主流，這種轉(zhuǎn)變波及信息服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品的功能、技術(shù)手段、用戶構(gòu)成、行業(yè)生存規(guī)則等方面。從信息服務(wù)的內(nèi)容構(gòu)成看，傳統(tǒng)的、以提供特定載體為中介的文獻(xiàn)信息服務(wù)正在讓位于以信息單元、知識(shí)單元為主的信息服務(wù)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)以提供文獻(xiàn)獲取線索為主要手段，現(xiàn)代信息服務(wù)則包含了從文獻(xiàn)線索、書目數(shù)據(jù)、事實(shí)數(shù)據(jù)到信息導(dǎo)航、原始文獻(xiàn)全文獲取等全方位的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館所構(gòu)建的信息服務(wù)平臺(tái)，不但可以集成以多種載體形式存在的各種存量信息源，且能利用不斷推出的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布于網(wǎng)絡(luò)中的新增資源的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與定位。信息資源來源的廣泛性和新的信息服務(wù)技術(shù)的不斷問世，使高校圖書館信息服務(wù)能力得到極大的提升。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，當(dāng)前國內(nèi)的高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)出以下特征。

1 基于網(wǎng)絡(luò)連接機(jī)制，高校圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化程度提升，以高校圖書館為服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本形成

當(dāng)前國內(nèi)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大致上可分為資源網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)兩大類別。其中技術(shù)網(wǎng)絡(luò)由中國五大網(wǎng)絡(luò)結(jié)成并構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)構(gòu)架，資源網(wǎng)絡(luò)則依附于技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，形成信息資源依行業(yè)與系統(tǒng)為中心實(shí)現(xiàn)信息資源的聚集與整和的局面。互聯(lián)網(wǎng)的最突出的特點(diǎn)在于它的開放性，表現(xiàn)在信息資源建設(shè)及信息服務(wù)上，是對(duì)以網(wǎng)絡(luò)為發(fā)布與傳遞平臺(tái)的信息資源及其服務(wù)接口的開放。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使對(duì)多平臺(tái)應(yīng)用的支持與集成成為可能，分布式的異構(gòu)信息資源可以通過公共信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無障礙的存儲(chǔ)、發(fā)布、傳遞及獲取利用，在現(xiàn)有信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上通過業(yè)務(wù)融合、資源整合、技術(shù)的聯(lián)合研發(fā)等途徑，組建具有可持續(xù)發(fā)展能力的、全國性的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，既是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然要求，同時(shí)也具備了技術(shù)、資源、管理機(jī)制等多種基礎(chǔ)。一個(gè)完整的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通常由提供信息資源存取服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)構(gòu)架、分布式存在的信息資源群、多元化的信息服務(wù)提供者以及廣泛分布的網(wǎng)絡(luò)信息終端用戶組成。形成了商業(yè)性信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與公益性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并存的格局。

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，有助于構(gòu)建面向信息終端用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源的自主選擇機(jī)制。通過該機(jī)制，輔以網(wǎng)絡(luò)信息選擇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源及與此相配套服務(wù)功能的自動(dòng)篩選，從而為廣大網(wǎng)絡(luò)信息用戶搭建一個(gè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的透明使用的、綜合性、智能化、個(gè)性化的信息獲取平臺(tái)。在任何一個(gè)具有一定規(guī)模的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)字信息資源和信息服務(wù)系統(tǒng)是以相互依存的方式共同存在的。信息資源內(nèi)容與信息服務(wù)提供商對(duì)異構(gòu)的外部資源的聚集能力與聚集規(guī)模，體現(xiàn)了信息服務(wù)體系中各信息內(nèi)容提供方與網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)提供商之間存在的高度依存，這種依存關(guān)系的存在和強(qiáng)化，是信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)集成化趨勢(shì)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

信息資源的基礎(chǔ)保障力度是各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存的前提條件，日益豐富的信息資源是信息服務(wù)業(yè)生存的沃土。這種趨勢(shì)性的發(fā)展背景，決定了包括高校圖書館在內(nèi)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間在信息資源建設(shè)上必須維持高度的相互依賴關(guān)系，主要體現(xiàn)為對(duì)不同來源、不同載體、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)亦不相同的信息資源所組成的信息資源體系的一體化和信息的可共享性的共同要求，在信息資源建設(shè)的基本理念上表現(xiàn)為由對(duì)信息資源的封閉式擁有向?qū)Ψ植际酱嫒〉男畔①Y源的廣泛使用的轉(zhuǎn)變。任何一個(gè)圖書館僅僅依賴自有信息資源已無法保證信息服務(wù)的質(zhì)量，更不用說形成信息服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，由此表現(xiàn)出對(duì)自有信息資源之外的資源的依賴增強(qiáng)。

高校圖書館作為準(zhǔn)公益型信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)群，目前所形成的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上是以書目數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化合作建設(shè)搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本框架，以發(fā)軔于傳統(tǒng)圖書館時(shí)期，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)升級(jí)的高校圖書館聯(lián)盟所覆蓋的圖書館為信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員。具體表現(xiàn)為國內(nèi)區(qū)域性高校圖書館信息資源共享聯(lián)合體的普遍建立，并在已形成的區(qū)域性高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、行業(yè)、系統(tǒng)之間的圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全國性的高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在良好的運(yùn)作機(jī)制與發(fā)展模式的支持下已發(fā)展為全國性的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，CALIS正是這類服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的代表。在高校圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的存量資源是作為信息服務(wù)節(jié)點(diǎn)的單個(gè)圖書館歷經(jīng)長期積累的核心資源。當(dāng)核心資源積累到一定的規(guī)模之后，信息資源聚集及服務(wù)擴(kuò)張的滾動(dòng)效應(yīng)便逐步得以體現(xiàn)。

作為準(zhǔn)公益性信息服務(wù)的提供者，目前國內(nèi)的高校圖書館已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上提供信息內(nèi)容服務(wù)的重要服務(wù)群體。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館可提供的信息內(nèi)容既包括傳統(tǒng)印本資源的免費(fèi)在線檢索服務(wù)，也包括對(duì)存在于網(wǎng)絡(luò)中的外部資源的檢索連接服務(wù)，還包括對(duì)已經(jīng)數(shù)字化處理的以“特色數(shù)據(jù)庫”形式存在的館藏特色文獻(xiàn)資源的提供服務(wù)，對(duì)集成在高校圖書館信息門戶中的、來源于眾多的專業(yè)數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商的信息資源的信息中介服務(wù)。高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化特征可以概括為:依托集成式的文獻(xiàn)信息儲(chǔ)備體系，全國性與地方性的文獻(xiàn)信息服務(wù)與信息共享網(wǎng)絡(luò)基本形成。不同層次的各種信息服務(wù)得以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)開展，形成信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。以CASHL為例，作為國家人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)收藏和服務(wù)中心，從2004年啟動(dòng)至今，該中心已儲(chǔ)備外文印本期刊8，138種，外文圖書38.3萬種，電子圖書26萬種，電子期刊900多種。經(jīng)過短短四年的發(fā)展，CASHL已擁有323所高校成員館，注冊(cè)用戶2萬多名，累計(jì)傳遞文獻(xiàn)近25萬篇。

2 以學(xué)科館員為代表的新的信息服務(wù)模式的推出，將信息服務(wù)理念中關(guān)于信息服務(wù)的針對(duì)性、個(gè)性化等元素作出全新的詮釋

1981年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館率先推出學(xué)科館員服務(wù)，此后這種服務(wù)方式在美國和加拿大的一些研究性大學(xué)逐步展開。學(xué)科館員服務(wù)在我國只有近10年的歷史。1998年清華大學(xué)圖書館率先實(shí)行學(xué)科館員服務(wù)，正式把國外的學(xué)科館員服務(wù)引入國內(nèi)。我國現(xiàn)已有100余所高校的圖書館推出了學(xué)科館員服務(wù)，這些圖書館中有60余所建立了學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科館員制度就是高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，指定館員與對(duì)口院系建立密切聯(lián)系，主動(dòng)為對(duì)口院系開展全方位信息服務(wù)的一種模式。這種服務(wù)模式將加速信息資源的傳遞與交流，有助于圖書館更好地融入學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)中，從而使各種文獻(xiàn)信息資源得到最有效的利用，以促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)及科研活動(dòng)的開展。以學(xué)科為對(duì)象而建立的由具備特定學(xué)科背景與素養(yǎng)的專門人員的工作模式——學(xué)科館員制度的推出與推廣，在信息載體多元化的今天，對(duì)于有針對(duì)性地為教學(xué)、科研提供服務(wù)，提供一種面向用戶的、創(chuàng)新的主動(dòng)式信息服務(wù)和個(gè)性化的集成服務(wù)，具有非同尋常的意義。國外圖書館多年的實(shí)踐表明，建立學(xué)科館員制度、提供學(xué)科館員服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，是圖書館服務(wù)工作適應(yīng)用戶需要，走向深化和創(chuàng)新的必由之路。圖書館信息服務(wù)正在從文獻(xiàn)性和普遍性的服務(wù)，走向知識(shí)性和個(gè)性化的服務(wù)。以學(xué)科館員為代表的信息服務(wù)模式將信息服務(wù)推送到以學(xué)科用戶為中心形成的用戶群中，使圖書館的信息服務(wù)更加貼近信息用戶的細(xì)分化需求。

3 信息服務(wù)的基本單元由文獻(xiàn)過渡到信息，進(jìn)而向知識(shí)轉(zhuǎn)型

知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是一種有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。使服務(wù)有效切入用戶知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的核心的過程。知識(shí)服務(wù)適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新的需要，以解決讀者問題方案為直接目標(biāo)，是圍繞讀者專業(yè)需求，以問題解決為目標(biāo)，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行搜集、篩選、研究分析并支持應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)。通過對(duì)讀者知識(shí)的需求和問題環(huán)境的分析，向讀者提供經(jīng)過智能化處理的、符合讀者需求的知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)將分散于各種顯性和隱性信息資源中的相關(guān)知識(shí)提煉出來，對(duì)應(yīng)信息用戶的需求實(shí)現(xiàn)知識(shí)輸送，是信息服務(wù)發(fā)展的最高階段和最終目的。知識(shí)服務(wù)不再是以規(guī)范化信息資源的收藏、管理、信息的組織、提供為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行特定問題的分析、診斷、解決方案為標(biāo)志。而傳統(tǒng)的信息服務(wù)則滿足于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。信息服務(wù)側(cè)重于資源建設(shè)為基礎(chǔ)，而知識(shí)服務(wù)則倚重于通過掌握知識(shí)的人來促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移。從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)有助于圖書館和文獻(xiàn)信息中心重新審視自身的優(yōu)勢(shì)〔1〕。

4 新的信息服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，近年高校圖書館信息服務(wù)手段的創(chuàng)新頻出

考察圖書館信息服務(wù)的發(fā)展歷程，作為提升圖書館信息服務(wù)水準(zhǔn)與能力的重要因素，技術(shù)在其中留下了清晰軌跡。所有新型信息服務(wù)技術(shù)的研究與推廣均是基于傳統(tǒng)的信息服務(wù)理念變革的創(chuàng)新，使用戶的信息獲取變得更加便捷，使信息服務(wù)融入信息用戶利用和獲取知識(shí)的環(huán)境當(dāng)中。這一結(jié)論不僅有助于解釋已有的信息技術(shù)的產(chǎn)生，也是預(yù)測(cè)信息服務(wù)技術(shù)未來趨勢(shì)的可靠依據(jù)。

致力于個(gè)性化信息服務(wù)解決方案的信息推送服務(wù)技術(shù)，滿足用戶的特定需求傾向的信息定制服務(wù)技術(shù)，為不同的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商生產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫開發(fā)的、具有學(xué)術(shù)導(dǎo)航與資源發(fā)現(xiàn)功能支持一站式信息檢索與獲取的參考鏈接服務(wù)技術(shù)，建立在網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)科導(dǎo)航庫與學(xué)科信息門戶基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源導(dǎo)航服務(wù)等一系列的新的信息服務(wù)技術(shù)，正在改寫著信息服務(wù)的歷史，為高校圖書館信息服務(wù)注入新的技術(shù)元素。信息推送技術(shù)和信息拉取技術(shù)的研發(fā)及其在信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用對(duì)原有信息服務(wù)理念形成沖擊。信息推送技術(shù)是以郵件和頻道推送等方式將信息系統(tǒng)搜集到的與用戶信息需求相關(guān)的信息發(fā)送到用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，信息拉取是用戶向服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，并通過web獲取信息的一種較為通行的信息服務(wù)方式。它將信息查詢與收集有機(jī)結(jié)合起來的，是面向用戶和特定主題的、基于智能代理的新型信息服務(wù)系統(tǒng)。隨著信息推送技術(shù)的完善與成熟，這種服務(wù)手段將得到普及并成為信息服務(wù)的主流技術(shù)。目前國內(nèi)一些高校圖書館引進(jìn)這一技術(shù)并將它成功地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中。

5 以信息資源的集成技術(shù)為依托，開放性數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)的問世，個(gè)性化信息服務(wù)模式成為圖書館信息服務(wù)的主流模式

信息服務(wù)從本質(zhì)上講是個(gè)性化的，有效的信息服務(wù)一定是針對(duì)具體用戶的問題、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征來實(shí)施的。用戶對(duì)信息服務(wù)的個(gè)性化傾向是由個(gè)人興趣和特定的學(xué)習(xí)、研究領(lǐng)域決定的。隨著社會(huì)對(duì)教育投入的加大及全民對(duì)個(gè)人教育投資的增加，信息用戶的基本素質(zhì)將得到普遍提升。用戶素質(zhì)的提升促進(jìn)其需求的升級(jí)，用戶個(gè)性化需求在整體信息需求中的比例提高。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)基于用戶的個(gè)性化信息需求提供具有針對(duì)性的信息產(chǎn)品成為必然的選擇，這一趨勢(shì)也促成了新型信息服務(wù)技術(shù)的產(chǎn)生。個(gè)性化信息服務(wù)涉及的關(guān)鍵問題包括:用戶興趣和行為的獲取與分析、用戶興趣特征模型的建立、個(gè)性化信息的過濾、異構(gòu)信息資源的統(tǒng)一檢索信息推送和拉取技術(shù)便是支撐個(gè)性化信息服務(wù)的當(dāng)前主導(dǎo)技術(shù)。

信息用戶的需求模式是決定高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向的永恒因素。個(gè)性化信息服務(wù)以用戶需求為驅(qū)動(dòng)，通過收集、整理、組織數(shù)字資源，按照用戶對(duì)信息的學(xué)科與主題需求等特征，為用戶提供定制、系統(tǒng)推薦和推送等服務(wù)功能的信息服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶群體的增加更多的表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)用戶在數(shù)量與規(guī)模上逐漸超越原有實(shí)體用戶，呈現(xiàn)明顯的虛擬化趨勢(shì)。對(duì)多元化的信息內(nèi)容的獲取要求，對(duì)能在統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺(tái)完成對(duì)來源于不同信息源的，包含多種載體、多種信息類型的，更新及時(shí)的集成化信息源的渴求，對(duì)滿足多樣化的信息獲取手段的期盼，成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對(duì)信息服務(wù)的主流需求模式。因此，提供智能化、專業(yè)化、一體化信息檢索服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)面臨的主要問題，也是決定信息服務(wù)的發(fā)展方向的重要因素。數(shù)字圖書館信息門戶是借助信息技術(shù)，在信息集成的基礎(chǔ)上致力于用戶定制、智能化和個(gè)性化需求開發(fā)的。首先，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體影像處理技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展，為數(shù)字圖書館信息門戶的建設(shè)提供了信息環(huán)境基礎(chǔ)。其次，信息整合技術(shù)的應(yīng)用，如基于C/S和B/S模型的數(shù)據(jù)描述格式XML、DC、RDF和數(shù)據(jù)通信協(xié)議HTTP、OAI、SAOP等，使不同的信息門戶之間的橫向整合以及信息門戶同其他應(yīng)用系統(tǒng)之間的縱向整合成為可能。再次，頻道技術(shù)、E－mail網(wǎng)關(guān)技術(shù)、Push技術(shù)等應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，為個(gè)性化信息服務(wù)提供了一個(gè)交互的平臺(tái)〔2〕。

在信息定制服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以按照自己的信息需求傾向，自主設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、系統(tǒng)服務(wù)功能等，用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行系統(tǒng)資源的定制，可提供個(gè)人書簽、我的書架、我的數(shù)據(jù)庫、我的文件夾等定制服務(wù)。個(gè)人書簽:允許讀者挑選若干個(gè)Web頁面的URL地址放入書簽，Web頁面可以是圖書館網(wǎng)站的檢索頁面、搜索引擎或者其它需要經(jīng)常訪問的站點(diǎn)，其功能類似收藏夾性質(zhì)。我的書架:可從數(shù)字圖書館信息門戶的館藏資源和電子資源中選擇自己感興趣的參考書、刊、報(bào)等來構(gòu)建自己的書架。我的數(shù)據(jù)庫:對(duì)數(shù)字圖書館信息門戶中的中外文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有針對(duì)性地選擇，定制對(duì)自己有較高利用價(jià)值的數(shù)據(jù)庫。我的文件夾:讓用戶根據(jù)自己信息需求創(chuàng)建不同的文件夾來建立自己的專題信息庫，并可根據(jù)需要隨時(shí)對(duì)文件夾中的資源進(jìn)行命名、添加和刪除等操作。這些定制服務(wù)模式能讓用戶進(jìn)入到一個(gè)完全個(gè)性化的信息空間，只看到自己感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的信息服務(wù)〔2〕。

6 以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，圖書館之間信息服務(wù)方面的深度合作更加普遍化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館開展的信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是各個(gè)高校圖書館利用各自在信息資源基礎(chǔ)與信息服務(wù)能力方面的優(yōu)勢(shì)開展信息服務(wù)的合作成為普遍趨勢(shì)。包括合作建立信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相互提供網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合在線咨詢?cè)趦?nèi)的多種方式均是目前國內(nèi)高校圖書館開展信息服務(wù)合作的普遍形式。尤其是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合在線咨詢，作為一種全新的、以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)平臺(tái)的信息服務(wù)合作方式，拓展了信息服務(wù)的內(nèi)涵與外延，令跨越時(shí)空局限的、世界范圍內(nèi)的信息服務(wù)合作成為現(xiàn)實(shí)，它的出現(xiàn)，是圖書館人關(guān)于信息服務(wù)的理想狀態(tài)。

由多個(gè)圖書館通過網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)搭建的合作數(shù)字咨詢網(wǎng)絡(luò)，將可共享的資源由傳統(tǒng)意義上的書目信息所揭示的實(shí)體館藏、有使用權(quán)無所有權(quán)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、自建的館藏特色資源數(shù)據(jù)庫、覆蓋網(wǎng)絡(luò)中分布存在的相關(guān)異構(gòu)資源構(gòu)建的導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫及學(xué)科信息門戶等資源組合，由于合作數(shù)字參考咨詢涉及到多個(gè)圖書館與信息服務(wù)提供方，需要對(duì)相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、管理與協(xié)調(diào)。只有借助相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范才能解決數(shù)字咨詢業(yè)務(wù)中的異質(zhì)性與非同步性等問題。統(tǒng)一的組織、管理政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、遠(yuǎn)程合作平臺(tái)建設(shè)中的遠(yuǎn)程合作協(xié)議，既是解決合作數(shù)字參考咨詢中的宏觀與微觀層面的協(xié)調(diào)與控制所必需的工具，也為信息資源共享從對(duì)有形文獻(xiàn)資源的共享發(fā)展到基于智力資源的共享構(gòu)建出一個(gè)理想的平臺(tái)。

高校圖書館之間在信息服務(wù)上的深度合作將演變?yōu)?由同一類型的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)之間結(jié)成信息服務(wù)的聯(lián)合體，到不同類型圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)形成信息服務(wù)聯(lián)合體。

1.黎艷.信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的探析.圖書情報(bào)工作，2003(2)，32－34;25

2.何平等.數(shù)字圖書館信息門戶的個(gè)性化服務(wù)模式.中國信息導(dǎo)報(bào)，2006(3)