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        圖書館編目業(yè)務(wù)外包的發(fā)展與思考

        2010-08-15 00:49:30馬茹珍
        圖書館 2010年3期
        關(guān)鍵詞:書商編目外包

        馬茹珍

        (深圳大學(xué)城圖書館/深圳市科技圖書館 廣東深圳 518055)

        編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書館把編目業(yè)務(wù)的部分或者全部工作交由專門制作公司完成,從而降低成本,節(jié)約時(shí)間,提高編目整體效率和服務(wù)質(zhì)量。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包最常用且最具成效的一種,這主要是由于編目業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)重、組織龐大且效率不顯著,加上原始編目費(fèi)用昂貴,而大多數(shù)圖書館往往都存在人力不足、缺乏合適的專業(yè)人員和經(jīng)費(fèi)不足等問題。在中國,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立,各圖書館從20世紀(jì)90年代開始普遍采用了編目外包方式,編目外包已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力。

        1 圖書館編目工作業(yè)務(wù)外包的成因

        1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包提供了平臺

        網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了圖書館的管理模式,擴(kuò)大了圖書館信息存取利用的空間,從而使圖書館與其他單位之間的合作交流更加便利。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可以實(shí)施的平臺,使編目業(yè)務(wù)外包中數(shù)據(jù)的傳遞和信息的交流可以順利的展開。

        1.2 聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包奠定了基礎(chǔ)

        聯(lián)機(jī)編目為我國編目事業(yè)的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),使編目信息處理的社會化程度不斷提高,幫助數(shù)以萬計(jì)的用戶實(shí)現(xiàn)了資源共享。同時(shí)也為圖書外包公司提供了堅(jiān)強(qiáng)的書目文獻(xiàn)信息后盾,使圖書館的編目業(yè)務(wù)外包在規(guī)模和技術(shù)上成為可能。

        1.3 圖書館進(jìn)書量不斷加大為業(yè)務(wù)外包提供了需求

        近幾年,圖書館事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期,各高校不斷擴(kuò)招,學(xué)生數(shù)量成倍增加,學(xué)生與圖書數(shù)量的比例明顯失調(diào);同時(shí),國家對高校圖書館的藏書量根據(jù)在校生數(shù)量提出了較高的規(guī)范化要求,并要求每年有一定的新增量。在此背景下,各高校加大了圖書館文獻(xiàn)購置費(fèi)的投入,新進(jìn)文獻(xiàn)資料數(shù)量不斷增長,使館藏圖書量猛增,文獻(xiàn)編目工作量也相應(yīng)地大幅度增加,在編目工作人員有限的情況下,致使大批新書積壓。于是如何利用社會上的外部資源服務(wù)于圖書館成為一個(gè)重大課題,而編目業(yè)務(wù)外包不失為圖書館解決這一課題的一個(gè)很好的方法。

        1.4 書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)為編目業(yè)務(wù)外包提供了可能

        隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會化、專業(yè)化分工不斷深入,在市場激烈競爭中誕生了一些外包承接機(jī)構(gòu),如書刊代理商、信息技術(shù)公司等。國有新華書店和出版社也迅速從訂單式圖書提供者轉(zhuǎn)變成外包的服務(wù)者,這種國營、民營之間的激烈競爭關(guān)系,導(dǎo)致各服務(wù)商不斷創(chuàng)新,在圖書館技術(shù)服務(wù)方面衍生了大量的服務(wù)功能,從簡單的手工加工業(yè)務(wù)到復(fù)雜的技術(shù)業(yè)務(wù),如圖書分類、編目等業(yè)務(wù),為高校圖書館編目外包的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

        2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的重要性

        隨著聯(lián)合編目中心的成立,不僅使大量編目數(shù)據(jù)得以利用,而且編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度也較有保證。另外,其他一些出版商聯(lián)合制作的數(shù)據(jù),在國家有關(guān)部門的干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)下,數(shù)據(jù)質(zhì)量也有了很大的提高,其隨書數(shù)據(jù)也可作為編目數(shù)據(jù)的引用或參考。與傳統(tǒng)的手工編目相比,在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館新購圖書的編目數(shù)據(jù)就可以從多種渠道取得。例如,圖書館采用綱目購書時(shí),可要求書商隨書配送編目數(shù)據(jù)或者到書目數(shù)據(jù)公司去套錄,對其稍加工,加上本館的某些字段就可采用。這樣一來,不僅大大縮短了新書與讀者見面的時(shí)間,而且有效地提高了圖書館的工作效率,并使圖書書目數(shù)據(jù)達(dá)到更規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

        編目業(yè)務(wù)外包既是當(dāng)前社會發(fā)展的趨勢,也是圖書館自身發(fā)展的客觀需要。它不僅能最大限度地節(jié)省圖書館的人力、物力、財(cái)力資源,而且能從根本上解決圖書館采編部門工作壓力大、新書與讀者見面時(shí)間過長等老大難問題。這一工作的開展,對圖書館工作的科學(xué)發(fā)展提供了有利條件。

        3 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在問題

        3.1 編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

        目前,各圖書館根據(jù)自己的人員及進(jìn)書量的多少大多都實(shí)行了編目業(yè)務(wù)的外包。編目業(yè)務(wù)外包主要有兩種形式,一種是編目業(yè)務(wù)全部外包,即圖書采購?fù)瓿珊蟮綀D書加工結(jié)束這其中的所有工作都交給承包商來完成,最后達(dá)到能入庫流通的水平。另一種是編目業(yè)務(wù)部分外包,即所有的物理加工,如蓋館藏章、貼磁條、條碼等工作都交給承包商來做,編目數(shù)據(jù)承包商提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、書次號的確定等,不同圖書館采用不同的外包形式,圖書館自己的編目人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行最后的審核校對工作。

        3.2 編目業(yè)務(wù)外包存在的問題及分析

        3.2.1 物理加工質(zhì)量問題

        編目業(yè)務(wù)中物理加工包括:蓋章、貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)。這幾項(xiàng)工作技術(shù)含量雖然相對較低,但要做好必須有一定的責(zé)任心。如果沒有責(zé)任心,很容易出現(xiàn)以下問題:蓋章時(shí)把一些不符合圖書館要求的書也蓋上該館的章,混到圖書館所訂購的圖書當(dāng)中;磁條貼的位置不合理,出現(xiàn)外漏、紐結(jié)、漏貼等現(xiàn)象;條碼和書標(biāo)打印不清楚、粘貼位置不合理、粘貼錯(cuò)誤等等。物理加工中出現(xiàn)的這些問題在提高責(zé)任心,認(rèn)真操作的情況下都是可以避免的。

        3.2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

        編目業(yè)務(wù)外包中存在的數(shù)據(jù)問題主要有:著錄數(shù)據(jù)中存在問題,如頭標(biāo)區(qū)字符標(biāo)識錯(cuò)誤、各字段指示符沒有或標(biāo)識錯(cuò)誤、字段選取不完整,不能完整揭示該文獻(xiàn)的主要信息、著錄過程中內(nèi)容錄入錯(cuò)誤;另外還有分類標(biāo)引中存在一定的問題。這些問題的出現(xiàn),有一些問題仍是一個(gè)責(zé)任心的問題,只要用心去做,仔細(xì)檢查就可以避免,如著錄過程中內(nèi)容錄入錯(cuò)誤,各字段指示符丟失等。但有些問題就不單是一個(gè)責(zé)任心的問題,而是編目人員對《編目規(guī)則》的理解程度、對各館《編目細(xì)則》的領(lǐng)會程度的問題。這些問題比較復(fù)雜,要想解決好,編目人員必須有較高的綜合素質(zhì),能夠很好的領(lǐng)會各種規(guī)則和細(xì)則的內(nèi)涵,并經(jīng)常的同圖書館的編目人員交流,找出各館的不同點(diǎn),按各館的要求去完成承包業(yè)務(wù),這需要一個(gè)磨合期,只有順利通過磨合期,編目業(yè)務(wù)外包才能順利的進(jìn)行。

        3.2.3 承包商的信譽(yù)問題

        圖書館的編目業(yè)務(wù)外包大多是由供書商承擔(dān)的是以采購合同為前提的免費(fèi)服務(wù)。一些書商為了求得利益最大化,把不是圖書館采購的書也搭配進(jìn)來,更有甚者把一些非正規(guī)渠道進(jìn)的書也塞進(jìn)圖書館,使圖書館進(jìn)書質(zhì)量下降,嚴(yán)重的會影響整個(gè)圖書館的藏書質(zhì)量。這個(gè)問題是企業(yè)的信譽(yù)問題,企業(yè)的信譽(yù)是其存在的根本,如果企業(yè)沒有了基本信譽(yù),作為圖書館方也就沒有必要再與其合作下去。

        3.2.4 編目人員思想出現(xiàn)動蕩

        業(yè)務(wù)外包后編目人員易有編目工作弱化的想法,認(rèn)為自己長期掌握的專業(yè)知識和技能不再受到重視,沒有了用武之地,產(chǎn)生失落感,甚至為職位和未來擔(dān)憂,從而喪失工作熱情,失去奮斗目標(biāo)。

        3.3 我館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及實(shí)際運(yùn)作

        我館的編目采取部分外包的形式,即采訪由我館人員采購,蓋館藏章、貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)等工作交由承包商加工,編目數(shù)據(jù)全部從CALIS下載,由承包商進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改,并加館藏字段,我館人員僅對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核校對工作。部分沒有數(shù)據(jù)的圖書由我館具有三級編目員證書的人員編寫,并上傳至CALIS數(shù)據(jù)中心。

        采訪工作由我館的工作人員采購,并對到館圖書嚴(yán)把審核關(guān)。極大的避免了因承包商的信譽(yù)問題,影響整個(gè)藏書質(zhì)量問題的發(fā)生。數(shù)據(jù)全部由CALIS下載,部分沒有數(shù)據(jù)的圖書由我館工作人員編寫,不失為一種解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的好方法。圖書館員重視技能培訓(xùn),編目部的人員全部參加過CALIS舉行的編目業(yè)務(wù)培訓(xùn),80%的人員具有三級編目員證書,并承擔(dān)了最重要的工作。因CALIS的數(shù)據(jù)質(zhì)量較好,我館人員又承擔(dān)了最重要的工作,如此運(yùn)作,既保證了質(zhì)量,又保證了效率。

        4 促進(jìn)圖書館編目業(yè)務(wù)外包發(fā)展的對策

        4.1 選擇外包書商要慎重

        外包書商的選擇直接關(guān)系到外包的服務(wù)范圍、深度和質(zhì)量,因此,選擇外包書商時(shí)應(yīng)從外包書商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)保證等多方面綜合考慮,而不僅僅是考慮誰報(bào)價(jià)低就選擇誰。

        4.2 確定外包業(yè)務(wù)要合理

        通常,是將非核心編目業(yè)務(wù)外包,諸如提供采訪數(shù)據(jù)、貼條碼、貼磁條、貼書標(biāo)、蓋館藏章等加工業(yè)務(wù);經(jīng)過雙方磨合,重要一類的如分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、書次號的確定等,也可外包;而編目核心業(yè)務(wù),例如審核校對工作則不宜外包,以保證編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量,減少失誤,真正發(fā)揮編目業(yè)務(wù)外包降低成本、節(jié)約資源、提高效率的優(yōu)勢。也有研究結(jié)果表明,書商讓利,圖書館自己購買編目數(shù)據(jù)在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面更合算。

        4.3 制定完善的外包協(xié)議,實(shí)施全程有效監(jiān)控

        業(yè)務(wù)外包時(shí),必須簽訂外包協(xié)議,以確保雙方合作的開展,以及保證雙方各自的利益。協(xié)議要詳細(xì)說明雙方的職責(zé)范圍,同時(shí)圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的工作規(guī)則,提供給外包商。在業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程中,圖書館要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)控和有效監(jiān)督,出現(xiàn)問題及時(shí)處理。對于書商提供的編目數(shù)據(jù),本館編目人員要認(rèn)真審校,嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量觀。其實(shí),由外包書商派人到圖書館完成所承包的業(yè)務(wù)對雙方都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

        業(yè)務(wù)外包無論對于圖書館還是外包商來說都是一個(gè)增值的過程,雙方要加強(qiáng)交流合作,選擇適合自身發(fā)展的合作模式,最終達(dá)到互惠互利的雙贏局面。

        圖書館要積極探索有效的業(yè)務(wù)外包模式,揚(yáng)長避短,充分利用外部的社會資源服務(wù)于圖書館,以解決人力、物力、財(cái)力不足的問題,進(jìn)而強(qiáng)化圖書館核心業(yè)務(wù)能力,提升圖書館整體服務(wù)水平。

        4.4 認(rèn)真校對,仔細(xì)驗(yàn)收

        在業(yè)務(wù)外包后,圖書館編目人員應(yīng)做好編目數(shù)據(jù)的校對、入庫圖書的驗(yàn)收工作。圖書編目是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作,雖然承包者在編目上非常盡心盡力,提交的編目數(shù)據(jù)也比較規(guī)范,但是與圖書館編目人員的要求仍會存在一定的距離,尤其是雙方合作初期。這就要求圖書館編目人員嚴(yán)格把關(guān),做好校對工作,以避免編目工作的失誤。校對及驗(yàn)收結(jié)果分別寫成書面文字,說明出現(xiàn)的問題及原因,改正方法,注意事項(xiàng)等及時(shí)反饋給供書商,每批書驗(yàn)收完成后加以總結(jié)。

        4.5 更新觀念,提高素質(zhì)

        圖書館編目人員在業(yè)務(wù)外包后,必須與時(shí)俱進(jìn),更新觀念,提高素質(zhì)。工作重心的轉(zhuǎn)移對圖書館編目人員的要求也產(chǎn)生了變化。圖書館編目人員必須堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念,不斷更新知識體系,掌握社會動態(tài)和發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)理論和技術(shù)規(guī)范及圖書館學(xué)、信息科學(xué)等方面的最新進(jìn)展和研究成果的學(xué)習(xí),提高自身的綜合素質(zhì),以適應(yīng)變化中的編目工作。

        綜上所述,編目業(yè)務(wù)外包是21世紀(jì)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。通過我館的業(yè)務(wù)外包實(shí)踐表明,編目業(yè)務(wù)外包在其發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)各種各樣的問題,這就要求圖書館編目人員不斷更新觀念,勇于探索總結(jié),對于各種出現(xiàn)的問題采取及時(shí)有效的應(yīng)對措施,從而找出符合圖書館編目業(yè)務(wù)外包的道路,引導(dǎo)編目業(yè)務(wù)外包向良性方向發(fā)展,使業(yè)務(wù)外包工作不斷完善。

        1.李敏.淺論高校圖書館編目社會化.圖書館論壇,2006(4)

        2.李潔.關(guān)于高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的思考.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(15)

        3.顏麗玉.論圖書館業(yè)務(wù)外包之策略.情報(bào)探索,2005(4)

        4.韓紅予.淺析高校圖書館編目工作業(yè)務(wù)外包.現(xiàn)代情報(bào),2008(5)

        5.徐霞.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包發(fā)展的思考.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008(18)

        6.鐘華.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包實(shí)踐與思考.山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2007(27)

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