馬茹珍

(深圳大學(xué)城圖書館/深圳市科技圖書館 廣東深圳 518055)

編目業(yè)務(wù)外包就是指圖書館把編目業(yè)務(wù)的部分或者全部工作交由專門制作公司完成，從而降低成本，節(jié)約時(shí)間，提高編目整體效率和服務(wù)質(zhì)量。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包最常用且最具成效的一種，這主要是由于編目業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)重、組織龐大且效率不顯著，加上原始編目費(fèi)用昂貴，而大多數(shù)圖書館往往都存在人力不足、缺乏合適的專業(yè)人員和經(jīng)費(fèi)不足等問題。在中國，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，各圖書館從20世紀(jì)90年代開始普遍采用了編目外包方式，編目外包已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力。

1 圖書館編目工作業(yè)務(wù)外包的成因

1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包提供了平臺

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了圖書館的管理模式，擴(kuò)大了圖書館信息存取利用的空間，從而使圖書館與其他單位之間的合作交流更加便利。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可以實(shí)施的平臺，使編目業(yè)務(wù)外包中數(shù)據(jù)的傳遞和信息的交流可以順利的展開。

1.2 聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展為編目業(yè)務(wù)外包奠定了基礎(chǔ)

聯(lián)機(jī)編目為我國編目事業(yè)的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，使編目信息處理的社會化程度不斷提高，幫助數(shù)以萬計(jì)的用戶實(shí)現(xiàn)了資源共享。同時(shí)也為圖書外包公司提供了堅(jiān)強(qiáng)的書目文獻(xiàn)信息后盾，使圖書館的編目業(yè)務(wù)外包在規(guī)模和技術(shù)上成為可能。

1.3 圖書館進(jìn)書量不斷加大為業(yè)務(wù)外包提供了需求

近幾年，圖書館事業(yè)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，各高校不斷擴(kuò)招，學(xué)生數(shù)量成倍增加，學(xué)生與圖書數(shù)量的比例明顯失調(diào);同時(shí)，國家對高校圖書館的藏書量根據(jù)在校生數(shù)量提出了較高的規(guī)范化要求，并要求每年有一定的新增量。在此背景下，各高校加大了圖書館文獻(xiàn)購置費(fèi)的投入，新進(jìn)文獻(xiàn)資料數(shù)量不斷增長，使館藏圖書量猛增，文獻(xiàn)編目工作量也相應(yīng)地大幅度增加，在編目工作人員有限的情況下，致使大批新書積壓。于是如何利用社會上的外部資源服務(wù)于圖書館成為一個(gè)重大課題，而編目業(yè)務(wù)外包不失為圖書館解決這一課題的一個(gè)很好的方法。

1.4 書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)為編目業(yè)務(wù)外包提供了可能

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會化、專業(yè)化分工不斷深入，在市場激烈競爭中誕生了一些外包承接機(jī)構(gòu)，如書刊代理商、信息技術(shù)公司等。國有新華書店和出版社也迅速從訂單式圖書提供者轉(zhuǎn)變成外包的服務(wù)者，這種國營、民營之間的激烈競爭關(guān)系，導(dǎo)致各服務(wù)商不斷創(chuàng)新，在圖書館技術(shù)服務(wù)方面衍生了大量的服務(wù)功能，從簡單的手工加工業(yè)務(wù)到復(fù)雜的技術(shù)業(yè)務(wù)，如圖書分類、編目等業(yè)務(wù)，為高校圖書館編目外包的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的重要性

隨著聯(lián)合編目中心的成立，不僅使大量編目數(shù)據(jù)得以利用，而且編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度也較有保證。另外，其他一些出版商聯(lián)合制作的數(shù)據(jù)，在國家有關(guān)部門的干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)下，數(shù)據(jù)質(zhì)量也有了很大的提高，其隨書數(shù)據(jù)也可作為編目數(shù)據(jù)的引用或參考。與傳統(tǒng)的手工編目相比，在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館新購圖書的編目數(shù)據(jù)就可以從多種渠道取得。例如，圖書館采用綱目購書時(shí)，可要求書商隨書配送編目數(shù)據(jù)或者到書目數(shù)據(jù)公司去套錄，對其稍加工，加上本館的某些字段就可采用。這樣一來，不僅大大縮短了新書與讀者見面的時(shí)間，而且有效地提高了圖書館的工作效率，并使圖書書目數(shù)據(jù)達(dá)到更規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

編目業(yè)務(wù)外包既是當(dāng)前社會發(fā)展的趨勢，也是圖書館自身發(fā)展的客觀需要。它不僅能最大限度地節(jié)省圖書館的人力、物力、財(cái)力資源，而且能從根本上解決圖書館采編部門工作壓力大、新書與讀者見面時(shí)間過長等老大難問題。這一工作的開展，對圖書館工作的科學(xué)發(fā)展提供了有利條件。

3 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在問題

3.1 編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

目前，各圖書館根據(jù)自己的人員及進(jìn)書量的多少大多都實(shí)行了編目業(yè)務(wù)的外包。編目業(yè)務(wù)外包主要有兩種形式，一種是編目業(yè)務(wù)全部外包，即圖書采購?fù)瓿珊蟮綀D書加工結(jié)束這其中的所有工作都交給承包商來完成，最后達(dá)到能入庫流通的水平。另一種是編目業(yè)務(wù)部分外包，即所有的物理加工，如蓋館藏章、貼磁條、條碼等工作都交給承包商來做，編目數(shù)據(jù)承包商提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、書次號的確定等，不同圖書館采用不同的外包形式，圖書館自己的編目人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行最后的審核校對工作。

3.2 編目業(yè)務(wù)外包存在的問題及分析

3.2.1 物理加工質(zhì)量問題

編目業(yè)務(wù)中物理加工包括:蓋章、貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)。這幾項(xiàng)工作技術(shù)含量雖然相對較低，但要做好必須有一定的責(zé)任心。如果沒有責(zé)任心，很容易出現(xiàn)以下問題:蓋章時(shí)把一些不符合圖書館要求的書也蓋上該館的章，混到圖書館所訂購的圖書當(dāng)中;磁條貼的位置不合理，出現(xiàn)外漏、紐結(jié)、漏貼等現(xiàn)象;條碼和書標(biāo)打印不清楚、粘貼位置不合理、粘貼錯(cuò)誤等等。物理加工中出現(xiàn)的這些問題在提高責(zé)任心，認(rèn)真操作的情況下都是可以避免的。

3.2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題

編目業(yè)務(wù)外包中存在的數(shù)據(jù)問題主要有:著錄數(shù)據(jù)中存在問題，如頭標(biāo)區(qū)字符標(biāo)識錯(cuò)誤、各字段指示符沒有或標(biāo)識錯(cuò)誤、字段選取不完整，不能完整揭示該文獻(xiàn)的主要信息、著錄過程中內(nèi)容錄入錯(cuò)誤;另外還有分類標(biāo)引中存在一定的問題。這些問題的出現(xiàn)，有一些問題仍是一個(gè)責(zé)任心的問題，只要用心去做，仔細(xì)檢查就可以避免，如著錄過程中內(nèi)容錄入錯(cuò)誤，各字段指示符丟失等。但有些問題就不單是一個(gè)責(zé)任心的問題，而是編目人員對《編目規(guī)則》的理解程度、對各館《編目細(xì)則》的領(lǐng)會程度的問題。這些問題比較復(fù)雜，要想解決好，編目人員必須有較高的綜合素質(zhì)，能夠很好的領(lǐng)會各種規(guī)則和細(xì)則的內(nèi)涵，并經(jīng)常的同圖書館的編目人員交流，找出各館的不同點(diǎn)，按各館的要求去完成承包業(yè)務(wù)，這需要一個(gè)磨合期，只有順利通過磨合期，編目業(yè)務(wù)外包才能順利的進(jìn)行。

3.2.3 承包商的信譽(yù)問題

圖書館的編目業(yè)務(wù)外包大多是由供書商承擔(dān)的是以采購合同為前提的免費(fèi)服務(wù)。一些書商為了求得利益最大化，把不是圖書館采購的書也搭配進(jìn)來，更有甚者把一些非正規(guī)渠道進(jìn)的書也塞進(jìn)圖書館，使圖書館進(jìn)書質(zhì)量下降，嚴(yán)重的會影響整個(gè)圖書館的藏書質(zhì)量。這個(gè)問題是企業(yè)的信譽(yù)問題，企業(yè)的信譽(yù)是其存在的根本，如果企業(yè)沒有了基本信譽(yù)，作為圖書館方也就沒有必要再與其合作下去。

3.2.4 編目人員思想出現(xiàn)動蕩

業(yè)務(wù)外包后編目人員易有編目工作弱化的想法，認(rèn)為自己長期掌握的專業(yè)知識和技能不再受到重視，沒有了用武之地，產(chǎn)生失落感，甚至為職位和未來擔(dān)憂，從而喪失工作熱情，失去奮斗目標(biāo)。

3.3 我館編目業(yè)務(wù)外包現(xiàn)狀及實(shí)際運(yùn)作

我館的編目采取部分外包的形式，即采訪由我館人員采購，蓋館藏章、貼磁條、貼條碼、貼書標(biāo)等工作交由承包商加工，編目數(shù)據(jù)全部從CALIS下載，由承包商進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改，并加館藏字段，我館人員僅對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核校對工作。部分沒有數(shù)據(jù)的圖書由我館具有三級編目員證書的人員編寫，并上傳至CALIS數(shù)據(jù)中心。

采訪工作由我館的工作人員采購，并對到館圖書嚴(yán)把審核關(guān)。極大的避免了因承包商的信譽(yù)問題，影響整個(gè)藏書質(zhì)量問題的發(fā)生。數(shù)據(jù)全部由CALIS下載，部分沒有數(shù)據(jù)的圖書由我館工作人員編寫，不失為一種解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的好方法。圖書館員重視技能培訓(xùn)，編目部的人員全部參加過CALIS舉行的編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)，80%的人員具有三級編目員證書，并承擔(dān)了最重要的工作。因CALIS的數(shù)據(jù)質(zhì)量較好，我館人員又承擔(dān)了最重要的工作，如此運(yùn)作，既保證了質(zhì)量，又保證了效率。

4 促進(jìn)圖書館編目業(yè)務(wù)外包發(fā)展的對策

4.1 選擇外包書商要慎重

外包書商的選擇直接關(guān)系到外包的服務(wù)范圍、深度和質(zhì)量，因此，選擇外包書商時(shí)應(yīng)從外包書商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)保證等多方面綜合考慮，而不僅僅是考慮誰報(bào)價(jià)低就選擇誰。

4.2 確定外包業(yè)務(wù)要合理

通常，是將非核心編目業(yè)務(wù)外包，諸如提供采訪數(shù)據(jù)、貼條碼、貼磁條、貼書標(biāo)、蓋館藏章等加工業(yè)務(wù);經(jīng)過雙方磨合，重要一類的如分類標(biāo)引、主題標(biāo)引、書次號的確定等，也可外包;而編目核心業(yè)務(wù)，例如審核校對工作則不宜外包，以保證編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，減少失誤，真正發(fā)揮編目業(yè)務(wù)外包降低成本、節(jié)約資源、提高效率的優(yōu)勢。也有研究結(jié)果表明，書商讓利，圖書館自己購買編目數(shù)據(jù)在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益方面更合算。

4.3 制定完善的外包協(xié)議，實(shí)施全程有效監(jiān)控

業(yè)務(wù)外包時(shí)，必須簽訂外包協(xié)議，以確保雙方合作的開展，以及保證雙方各自的利益。協(xié)議要詳細(xì)說明雙方的職責(zé)范圍，同時(shí)圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的工作規(guī)則，提供給外包商。在業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程中，圖書館要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)控和有效監(jiān)督，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。對于書商提供的編目數(shù)據(jù)，本館編目人員要認(rèn)真審校，嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量觀。其實(shí)，由外包書商派人到圖書館完成所承包的業(yè)務(wù)對雙方都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

業(yè)務(wù)外包無論對于圖書館還是外包商來說都是一個(gè)增值的過程，雙方要加強(qiáng)交流合作，選擇適合自身發(fā)展的合作模式，最終達(dá)到互惠互利的雙贏局面。

圖書館要積極探索有效的業(yè)務(wù)外包模式，揚(yáng)長避短，充分利用外部的社會資源服務(wù)于圖書館，以解決人力、物力、財(cái)力不足的問題，進(jìn)而強(qiáng)化圖書館核心業(yè)務(wù)能力，提升圖書館整體服務(wù)水平。

4.4 認(rèn)真校對，仔細(xì)驗(yàn)收

在業(yè)務(wù)外包后，圖書館編目人員應(yīng)做好編目數(shù)據(jù)的校對、入庫圖書的驗(yàn)收工作。圖書編目是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，雖然承包者在編目上非常盡心盡力，提交的編目數(shù)據(jù)也比較規(guī)范，但是與圖書館編目人員的要求仍會存在一定的距離，尤其是雙方合作初期。這就要求圖書館編目人員嚴(yán)格把關(guān)，做好校對工作，以避免編目工作的失誤。校對及驗(yàn)收結(jié)果分別寫成書面文字，說明出現(xiàn)的問題及原因，改正方法，注意事項(xiàng)等及時(shí)反饋給供書商，每批書驗(yàn)收完成后加以總結(jié)。

4.5 更新觀念，提高素質(zhì)

圖書館編目人員在業(yè)務(wù)外包后，必須與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，提高素質(zhì)。工作重心的轉(zhuǎn)移對圖書館編目人員的要求也產(chǎn)生了變化。圖書館編目人員必須堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念，不斷更新知識體系，掌握社會動態(tài)和發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)理論和技術(shù)規(guī)范及圖書館學(xué)、信息科學(xué)等方面的最新進(jìn)展和研究成果的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)變化中的編目工作。

綜上所述，編目業(yè)務(wù)外包是21世紀(jì)圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。通過我館的業(yè)務(wù)外包實(shí)踐表明，編目業(yè)務(wù)外包在其發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)各種各樣的問題，這就要求圖書館編目人員不斷更新觀念，勇于探索總結(jié)，對于各種出現(xiàn)的問題采取及時(shí)有效的應(yīng)對措施，從而找出符合圖書館編目業(yè)務(wù)外包的道路，引導(dǎo)編目業(yè)務(wù)外包向良性方向發(fā)展，使業(yè)務(wù)外包工作不斷完善。

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