鄧佩琳

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，護(hù)理學(xué)科和其他學(xué)科一樣，不論是形式上還是內(nèi)容上都發(fā)生著深刻變化。在當(dāng)今社會(huì)如何做好人性化服務(wù)成為了護(hù)士必須掌握的問(wèn)題。以下就實(shí)行人性化護(hù)理的幾點(diǎn)淺見(jiàn)總結(jié)如下。

1 不斷提升自身審美能力，塑造良好的職業(yè)形象

美的儀表能使患者產(chǎn)生信任感、安全感。護(hù)士在實(shí)施操作時(shí)，應(yīng)盡量以美的舉止呈現(xiàn)在患者面前，使他們的心理保持在最佳狀態(tài)［1］。在護(hù)患人際交往過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)注意規(guī)范自己的職業(yè)禮儀，做到儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、微笑服務(wù)，以增加對(duì)患者的人際吸引力，提高親和力。在護(hù)理患者時(shí)，應(yīng)做到護(hù)理操作的精益求精與護(hù)理藝術(shù)美的統(tǒng)一，具體表現(xiàn)為動(dòng)作協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、流暢、敏捷;體現(xiàn)對(duì)患者的尊重，符合患者的利益。護(hù)士在工作中注意自己的職業(yè)禮儀還可反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心，并且為建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到了一種橋梁作用［2］。

2 正確運(yùn)用談話(huà)技巧

在語(yǔ)言交流中，要正確運(yùn)用談話(huà)技巧，與患者交談時(shí)多用鼓勵(lì)話(huà)語(yǔ)，配合適當(dāng)?shù)慕佑|、撫摸等表示對(duì)患者的關(guān)注和安慰。多采用開(kāi)放式談話(huà)方式引導(dǎo)患者談話(huà)，通過(guò)護(hù)士的語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度等來(lái)影響患者的心理。對(duì)一個(gè)新入院患者，護(hù)理人員需要保持敏銳觀察力，注意患者的情緒反應(yīng)和表達(dá)方式，文化程度及接受能力等，與患者談話(huà)態(tài)度要和藹，介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，面帶微笑的講解。給患者做心理疏導(dǎo)，減輕其對(duì)疾病的恐懼感時(shí)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝困難戰(zhàn)勝疾病的信心，克服心理障礙，不可單刀直入的談及疾病，可先從工作、家庭、生活入手，逐漸深入，適時(shí)向患者講解有關(guān)疾病的治療及預(yù)防知識(shí)，給予患者更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，特別是運(yùn)用啟發(fā)式語(yǔ)言，誘導(dǎo)其說(shuō)出內(nèi)心感受，從而達(dá)到放松的目的［3］。

3 情商在人性化護(hù)理中的作用

情商高低對(duì)護(hù)理工作可產(chǎn)生直接的影響。護(hù)理工作者穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語(yǔ)言及微笑的面容，對(duì)患者有積極的感召力，從而減輕其病痛，消除煩惱。在良好的護(hù)患關(guān)系中進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，能收到事半功倍的效果。如肋骨骨折患者常主訴胸痛，若護(hù)士只簡(jiǎn)單地告訴患者創(chuàng)傷后胸痛是正常的事，導(dǎo)致患者想進(jìn)一步了解病程發(fā)展、并發(fā)癥、預(yù)后及危險(xiǎn)因素等的欲望被打消，阻斷了護(hù)患情感交流，阻斷了患者參與早期診治的行為。而具有高情商的護(hù)士則會(huì)抓住患者這一主訴，正確識(shí)別患者情緒，主動(dòng)向患者講解疼痛的原因、創(chuàng)傷的程度以及疼痛的處理辦法，讓患者了解本病的發(fā)展和誘因，使患者消除恐慌不安的心理，積極參與病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化。同時(shí)，護(hù)士也能夠更快地取得患者的信賴(lài)，增強(qiáng)理解和溝通，營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境和護(hù)患關(guān)系，可以收到良好的護(hù)理效果［4］。

4 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)悟現(xiàn)代護(hù)理觀中蘊(yùn)含的美學(xué)思想

護(hù)理人員要全面掌握醫(yī)療護(hù)理知識(shí)，對(duì)患者有目的、有計(jì)劃、有步驟地去觀察、了解，判斷其病情和需要，幫助醫(yī)生診斷，評(píng)價(jià)治療和護(hù)理效果以及預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題。追求人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的新境界［5］。護(hù)理人員不僅為服務(wù)對(duì)象提供適合個(gè)體的最佳服務(wù)，也從細(xì)微處予以極大的人文關(guān)懷?，F(xiàn)代護(hù)理觀中的美學(xué)思想具體表現(xiàn)為:以尊重護(hù)理對(duì)象的權(quán)益為美，以掌握豐富的科學(xué)知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技能為美，以良好的護(hù)理職業(yè)道德為美，以實(shí)施有效的整體護(hù)理為美［6］。從美學(xué)的角度上講，要求護(hù)士在工作時(shí)把服務(wù)對(duì)象看成一個(gè)整體的人，利用護(hù)理美使患者的生理、心理、社會(huì)文化等達(dá)到最完美的狀態(tài)，使護(hù)理美學(xué)達(dá)到為人體護(hù)理服務(wù)的高尚境界。

5 樹(shù)立人性化服務(wù)理念，營(yíng)造良好護(hù)患氛圍

為患者服務(wù)是護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，護(hù)理人員應(yīng)為患者提供個(gè)性化、多樣化的人文關(guān)懷，在工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷細(xì)節(jié)，努力營(yíng)造出關(guān)心患者、尊重患者的人文環(huán)境，讓患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅，主動(dòng)配合護(hù)理工作，從而形成良好的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)患交往中，護(hù)士的人文關(guān)懷應(yīng)充分體現(xiàn)到護(hù)患溝通的語(yǔ)言里、落實(shí)在護(hù)理行動(dòng)中，尊重患者的意愿，與患者建立朋友式的護(hù)患關(guān)系，使患者在治療過(guò)程中感受到親人般的關(guān)心和溫暖，可以幫助患者預(yù)防疾病、減輕痛苦、恢復(fù)健康、建立科學(xué)的生活方式，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，融洽護(hù)患關(guān)系。

6 討論

人性化護(hù)理體現(xiàn)對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，既可體現(xiàn)護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格，是一種實(shí)踐人性化，人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范。而人性化護(hù)理行為的內(nèi)涵，即是以人為本，強(qiáng)調(diào)對(duì)人信念的尊重、對(duì)患者個(gè)性的尊重，真正了解和掌握患者需要，提供適合個(gè)體服務(wù);做到醫(yī)護(hù)人員與患者同在，使患者產(chǎn)生安全感，依賴(lài)感?？梢詭椭o(hù)理人員建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，為實(shí)施整體護(hù)理提供保障，而且還能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，愉悅患者的心靈。人性化護(hù)理服務(wù)是社會(huì)前進(jìn)發(fā)展的必然結(jié)果。

［1］李秀峰.護(hù)患溝通的方法及臨床意義.齊魯護(hù)理雜志，2004，10(12):953.

［2］李葉英，巴金華.護(hù)士禮儀與護(hù)患關(guān)系.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2007，9(4):84.

［3］蔡永琴.語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中的重要性.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2005，2(9).

［4］張香娟.人性化護(hù)理與護(hù)士情商的培養(yǎng).白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，2(7):63.

［5］霍仕俊，康民瑞.引進(jìn)醫(yī)院人文理念構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系新模式.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2004，15(2):46-47.

［6］韓繼明.護(hù)理美學(xué).清華大學(xué)出版社，2006:8.