王偉

門診治療室集醫(yī)院各科醫(yī)生開(kāi)具輸液治療的集中場(chǎng)所，是醫(yī)院的窗口，治療室工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象，也影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽(yù)。提高患者的讓渡價(jià)值，就是提高患者在就醫(yī)過(guò)程中最后得到的有利于自身的價(jià)值。讓渡價(jià)值越高，對(duì)患者越有利，醫(yī)院聲譽(yù)也越高，才能占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。

1 營(yíng)造良好的輸液環(huán)境

我院門診治療寬敞，明亮，分四個(gè)輸液廳，將不同病種的患者分散到各個(gè)輸液廳內(nèi)，避免患者之間的交叉感染。在輸液室內(nèi)設(shè)有電視，閱讀架，供患者觀看，閱讀。輸液室內(nèi)設(shè)有專用廁所，廁所內(nèi)配有掛輸液瓶的吊鉤。座椅舒適，在硬件設(shè)施上滿足患者的需求。

2 配備高年資的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作

由于患者需求越來(lái)越高，他們希望得到高水平的護(hù)士提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。高年資的護(hù)士具有良好的協(xié)調(diào)能力，談話讓人信服，能平息各種意外事件，及時(shí)察覺(jué)與緩解患者的不滿情緒，及時(shí)識(shí)別糾紛發(fā)生的前驅(qū)現(xiàn)象，降低糾紛發(fā)生。穿刺技術(shù)熟練，減輕患者在治療中的痛苦。

3 善用非語(yǔ)言交流符號(hào)系統(tǒng)，建立良好護(hù)患關(guān)系

使用非語(yǔ)言交流，比如目光接觸，必要的撫摸(對(duì)兒童，重患者)，身體的運(yùn)動(dòng)。在為患者做肌肉注射時(shí)，護(hù)士起身為患者拉好分隔簾。輸液穿刺完畢，幫患者將挽起的衣袖放下。摸摸發(fā)熱患者的額頭等細(xì)微動(dòng)作，體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷和尊重。

4 開(kāi)展健康宣教

門診治療室的患者以老年疾病為主，開(kāi)設(shè)健康小課堂，講述常見(jiàn)病的病因，治療、保健知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)為患者解決實(shí)際問(wèn)題，使患者在輸液時(shí)間內(nèi)獲取醫(yī)療知識(shí)。對(duì)使用抗生素的患者告知治療一定要徹底，避免細(xì)菌產(chǎn)生耐藥性。

［1］魏娟.在醫(yī)療服務(wù)中導(dǎo)入“顧客讓渡價(jià)值”概念的探討.首席醫(yī)學(xué)網(wǎng)，2006，7，3.

［2］肖根秀.門診注射室護(hù)士與病人溝通的技巧.中華護(hù)理雜志，2001，36(5):381-382.

［3］張?jiān)t，魏素芳，鄭文蘭.我院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的做法與體會(huì).中華護(hù)理雜志，2006，41(3):244-245.