王玉花 張艷平

(大慶市第二醫(yī)院肝炎二科 黑龍江大慶 163461)

1 護士長與護士關系不融洽的因素

1.1 護士長缺乏科學管理的經(jīng)驗和方法,無法實現(xiàn)管理效應最大化

(1) 一些規(guī)章制度不符合本科室的實際情況,有的過于理論化,使其難以落到實處,也就無法談及取得工作實效。(2)在工作中管理方法欠妥,傷害了護士的自尊心和工作積極性,激勵制度成效不大。

1.2 護士長重管理輕技術失威望

護士長上任之初,往往具有較好的專業(yè)技能,但隨著日常事務的增多,有的護士長把工作重點放在所謂的“管理”上,忽視了自身專業(yè)技能和科研能力的提高,難以在工作中對護士進行指導和幫助,因而失去了威信降低了管理效果。

1.3 護士長過于嚴肅缺少對護士的溝通與指導

護士長的嚴肅使護士感覺難以接近,或敬而遠之,在工作中無法有效協(xié)作,護士長也不能通過有效交流傳達自己的意愿,傳授工作經(jīng)驗,不利于護理工作的傳、幫、帶。

1.4 護士長缺乏建立良好人際關系的能力和素質(zhì),以自己的私心和偏見對待護士,使護土產(chǎn)生不平衡心理。

2 護士長應結(jié)合自身的工作實際采取相應的整改措施

2.1 不斷強化以人為本的管理理念

尊重理解每一位護士,努力創(chuàng)造一個和諧／愉快、溫馨、奮進的工作氛圍,加強與護士的交流與溝通,將每位護士放在最適合的位置,給她們創(chuàng)建一個施展自己才華的場所,使其發(fā)揮最大的作用。

2.2 不斷提高業(yè)務能力和自身素質(zhì)

多渠道多形式參加學習和實踐,了解相關領域和交叉學科研究的最新進展,拓展知識面,加強心理學和倫理學的學習,不斷發(fā)揮團隊創(chuàng)造力,帶領護士解決臨床工作中遇到的難題,不斷改進護理工作。

2.3 積極探索科學的護理管理方法

護士長制定工作計劃應注意從實際出發(fā),群策群力,切實可行,不輕易改變和廢止,同時根據(jù)實際情況的變化持續(xù)改進,排班時結(jié)合可是特點,根據(jù)病人的需求高峰靈活機動,不斷創(chuàng)新管理技巧和工作方法。

2.4 不斷增強激勵效能

護士長應了解每一位護士的特點和個性,讓每一位護士各盡其才,當她們有了成績時及時鼓勵,出現(xiàn)護理缺陷后批評要講藝術,在原則問題上一定要嚴格,在分配上要公平,在交往上要愛而不寵,遠而不疏。關心體貼下屬,用心對待每一位護士,護土長應勇于承擔責任,有榮譽時多謙讓,只有每一個體的潛能發(fā)揮到了最大,集體才能產(chǎn)生最佳的效能。

2.5 注意心理換位、加強自省

作為護士長應經(jīng)常提醒自己,如果我是一名護士,我會怎樣對待這件事,會采取什么態(tài)度。在處理各種問題時必須問一問自己:這樣做對護士公平嗎？這樣做能建立良好的人際關系和信任嗎？這樣做能使護士受益嗎？

2.6 克服偏見和自私心理

認識問題客觀,克服偏見,一視同仁。同時注意加強自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì),以身作則,以理服人。掌握正確處理人際關系的方法。

2.7 以人為本,關愛護士

運用溝通技巧,了解護士心理:合理安排學習,提高護士的理論水平和實踐能力,培養(yǎng)她們嚴肅認真。一絲不茍的工作作風,強化護士競爭意識,法律意識、學習意識,提高其綜合能力,生活上盡可能地給予關心照顧,使她們充分感受到護理隊伍的溫暖,心情愉快、精力充沛地投入到工作中去。

3 護士應采取積極的方法,促進關系的和諧

作為護理隊。中的重要因素,護士應加強學習,有較好的理論水平和出色的實踐能力,勝任各班次工作。護士應有積極向上的人格和穩(wěn)定的情緒,養(yǎng)成良好的行為模式、保持良好的心態(tài),善解人意,經(jīng)常換位思考,設身處地替對方著想,對護士長的工作給予更多的理解和支持。顧全大局,與人為善,注重交流,坦誠無私,掌握必要的心理學知識,處理好各種人際關系。

總之,正確給自己定位,嚴于律己、寬以待人,以德報怨,真誠無私,是我們每個人都應遵守的行為準則,也是處理好各種工作關系的重要前提。讓我們?yōu)閮?yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,為和諧病區(qū)、和諧醫(yī)院、和諧社會而盡自己的微薄之力。