賀算飛 宋贊華

醫(yī)院是冶病救人的地方。多年以來,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)成為社會關(guān)注的焦點(diǎn),由于少數(shù)醫(yī)護(hù)人員的不良行為,使白衣天使的形象受到了極大損害。門診部門是醫(yī)院的窗口,在門診部工作的醫(yī)護(hù)人員的行為舉止、工作作風(fēng)直接關(guān)系著整個醫(yī)院的形象,關(guān)系著醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成敗,而人的行為是思維的反映,人有什么樣的思維,就有什么樣的行為動作。因此,對人的思維起教化作用的思想政治工作是一切工作的生命線,是做好一切工作的保證。醫(yī)院管理者應(yīng)做好門診工作人員的思想政治工作切實(shí)改進(jìn)門診服務(wù)質(zhì)量。

1 抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

一方面,建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評估檔案,對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行量化評估。在內(nèi)容上,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)諸要素列為九大項(xiàng),即：服務(wù)態(tài)度,醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表揚(yáng)獎勵、批評處罰。在量化等級上,將每一項(xiàng)評價(jià)為優(yōu)、良、中、差、劣五個等級,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決制”的貫徹落實(shí)。這種反映醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)的基本因素采取數(shù)量化的表達(dá)方式。還可以使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理由無形轉(zhuǎn)化為有形,客觀真實(shí)地反映醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況,測評的最終結(jié)果將與醫(yī)務(wù)人員的獎勵、評先、晉升等的考核掛鉤,同時(shí)要加大社會監(jiān)督力度,搞好部門協(xié)調(diào)。聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員,每年定期召開監(jiān)督員座談會,聽取人民群眾對醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)水平等問題的真實(shí)反映,針對存在問題,下大力氣加以整改。另一方面,捕捉醫(yī)療服務(wù)中的閃光點(diǎn),通過典型引路,正確導(dǎo)向的榜樣式教育,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。把“先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員”、撥尖人才”的評選、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范崗”、“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室”等評先活動作為重點(diǎn)突破口,樹立學(xué)習(xí)榜樣,形成一個人人比貢獻(xiàn)、個個爭模范的良通過典型引路,好競爭局面。同時(shí)加大對先進(jìn)、典型的宣傳力度,用先進(jìn)典型感化人,鼓舞人,使全體人員受到感染和啟迪。

2 樹立一心為患者服務(wù)的理念

醫(yī)護(hù)職業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)。醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平,與千家萬戶的悲歡離合密切相連,一位好的醫(yī)生必須具備美好的心靈、高尚的人品,要有竭力為患者服務(wù)、促進(jìn)患者康復(fù)的強(qiáng)烈愿望,對患者要有溫暖如春的熱情態(tài)度,要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng),要時(shí)刻以患者為中心強(qiáng)化服務(wù)意識。作為管理者要教育醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,把過去那種清高自傲的架式放下來,平等待人,禮貌和氣,主動為患者服務(wù)。向職工灌輸治病救人、為患者服務(wù)是醫(yī)護(hù)人員的天職,只有真正做到了及時(shí)了解患者需求,解決患者的疾苦,急患者所急,想患者所想,使患者滿意了才能算合格醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)理念。

3 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度

在實(shí)際工作中,要把抓好思想政治工作與建立健全規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,以制度管人。

首先在建章建制時(shí),要充分發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、廣泛聽取大家的意見和建議,使出臺的各項(xiàng)規(guī)章制度盡量合情、合理。第二是要逐一認(rèn)真落實(shí),切忌紙上談兵。要堅(jiān)持照章辦事,有獎有罰,不因人而異,不講關(guān)系,不留情面,通過嚴(yán)格規(guī)范的管理最終使職工轉(zhuǎn)化成自覺行為。

4 解決職工的實(shí)際困難

門診部門的醫(yī)護(hù)人員工作壓力大、工作時(shí)間長,思想政治工作就更要從實(shí)際出發(fā),從給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境入手,要積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建議建設(shè)好職工食堂、改善職工的住房條件,建立并定期開放單位文化室、圖書室、運(yùn)動場、舞廳等娛樂設(shè)施以利職工身心健康發(fā)展。要經(jīng)常找職工談心,當(dāng)職工的貼心人,幫助解決職工生活中的各種困難。要積極組織和參與職工生日、婚慶等活動,拉近與職工的距離,使職工對單位有一種親近感,增強(qiáng)部門凝聚力。

5 率先垂范,起好表率作用

古人云：“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。不能拿著“尺子”只量別人,不量自己。作為醫(yī)院門診部管理者,要吃苦在前,享受在后,當(dāng)好醫(yī)護(hù)人員的后勤部長。處處嚴(yán)于律已,以身作則,要求別人做到的,首先自己做到,只有這樣,職工才能打內(nèi)心里服你,尊重你,才能全心全意,心情舒暢地干好工作。也只有這樣,我們的思想政治工作才落到了實(shí)處,發(fā)揮了作用,收到了成效。