李雪松

企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢,就是有能力比競爭對手學(xué)習(xí)得更快更有效率

目前創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已在中國企業(yè)界以及整個(gè)社會掀起了一股熱潮。以2004年2月全總等十部委下發(fā)“創(chuàng)爭活動”文件為標(biāo)志,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已由民間自發(fā)行動上升為政府推動。之后,涌現(xiàn)出許多有關(guān)學(xué)習(xí)型企業(yè)理論學(xué)習(xí)班、研討會,創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型城市”等口號也此起彼伏。

借鑒“學(xué)習(xí)型組織”這種前沿的管理理論本來是一件好事,反映了我們緊跟世界管理潮流的進(jìn)取精神。但在這個(gè)過程中,也出現(xiàn)了對學(xué)習(xí)型組織理解泛化、庸俗化、片面化的現(xiàn)象,最突出的表現(xiàn)是一些單位或個(gè)人根本不認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵和本質(zhì),使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織成了一種趕時(shí)髦的形式主義。

“學(xué)習(xí)型組織”真諦是什么,到底能給中國企業(yè)帶來什么以及如何創(chuàng)建,從理論到實(shí)踐都需要積極探索。筆者根據(jù)咨詢工作中的體會,提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的幾點(diǎn)思考。

學(xué)習(xí)型組織的真諦

管理大師彼得?圣吉認(rèn)為:學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的組織,在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)以及不斷學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！?/p>

如何才能塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織?彼得?圣吉認(rèn)為:“學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才能,通過建立愿景并能夠發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式并因此而改變他們的行為,這才是最成功的學(xué)習(xí)型組織?！睘榇?彼得?圣吉提出了建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型,也被稱作“圣吉模型”。

(1)自我超越——實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望

自我超越的修煉是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。它是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的嫻熟。

自我超越首先是不斷理清并加深個(gè)人真正的愿望,集中精力,培養(yǎng)耐心;其次是在不斷學(xué)習(xí)中,客觀地觀察現(xiàn)實(shí),了解目前的真實(shí)情況。對于學(xué)習(xí)型組織來講,要設(shè)計(jì)出鼓勵(lì)組織內(nèi)的成員不斷成長的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì);對于個(gè)人來講,要以真心向往的事情為起點(diǎn),為自己的最高愿望而生活。

(2) 改善心智模式——用新眼睛看新世界

“心智模式”存在于人們大腦內(nèi),通俗地講,就是心理素質(zhì)和思維方式?！靶闹悄Ｊ健备畹俟逃谌藗兊男闹?它源于對過去事物的認(rèn)識,但又參與對現(xiàn)實(shí)事物的認(rèn)識。心智模式影響著個(gè)人看世界、對待事物的態(tài)度,有時(shí)可能直接決定個(gè)人的成功與否。

怎樣才能改善心智模式?第一,把鏡子轉(zhuǎn)向自己,是心智模式修煉的起步。學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖象,使這些圖象浮上表面,并嚴(yán)加審視。第二,有效地表達(dá)自己的想法。第三,以開放的心靈容納別人的想法。

(3) 建立共同愿景——打造生命共同體

“共同愿景”是指組織中人們共同愿望的景象。它要求組織的全體成員擁有一個(gè)衷心的共同目標(biāo)、價(jià)值觀與使命感并把大家凝聚在一起,為了實(shí)現(xiàn)大家衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),而主動地認(rèn)真努力學(xué)習(xí)、追求卓越。

共同愿景為學(xué)習(xí)提供了焦點(diǎn)與能量。它有三個(gè)層次:個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)愿景和組織愿景。建立共同愿景的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是從建立個(gè)人愿景出發(fā)而確立組織愿景的關(guān)鍵。

(4) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——激發(fā)群體智慧

在現(xiàn)代組織中,學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)時(shí),不僅整體產(chǎn)生出色的成果,成員成長的速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。在團(tuán)體中進(jìn)行的討論和深度會談,可以讓每個(gè)成員開展自由交流,以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人深入的見解,從而克服有礙學(xué)習(xí)的自我防衛(wèi)。

(5) 系統(tǒng)思考——見樹又見林

系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。它引導(dǎo)人們,從局部到整體,從看事物的表面到洞察背后的結(jié)構(gòu),以及從靜態(tài)的分析到認(rèn)識各種因素的相互影響,進(jìn)而尋找一種動態(tài)的平衡。

彼得?圣吉刻意將第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考放在其他四項(xiàng)修煉之上,這是因?yàn)橄到y(tǒng)思考是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他修煉,并不斷提醒我們:融合整體能得到大于各部分總和的效力。

“建立共同愿景”培養(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾。“改善心智模式”專注于開放的方式,反思我們認(rèn)知方面的缺點(diǎn)、失誤。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”是發(fā)揮團(tuán)體力量,使團(tuán)體力量超乎個(gè)人力量總和的技術(shù)?！白晕页健眲t是不斷反照個(gè)人對周圍影響的一面鏡子;缺少自我超越的修煉,人們將陷入“壓力——反應(yīng)”式被動困境。

仔細(xì)分析這五項(xiàng)修煉的關(guān)系,我們可以發(fā)現(xiàn):改善心智模式和團(tuán)體學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ);自我超越和建立共同愿景這兩項(xiàng)修煉是向上張力;第五項(xiàng)修煉是核心,好比是火箭的發(fā)動機(jī)。如果將五項(xiàng)修煉比作等待發(fā)射的火箭的話,沒有穩(wěn)固的基礎(chǔ)火箭是不能發(fā)射的,沒有發(fā)動機(jī)的推動火箭更是升不了天。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要防止四種傾向

當(dāng)前中國企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織有熱情也有誤區(qū)。有些企業(yè)和個(gè)人望文生義地認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織就是組織員工開展學(xué)習(xí)活動或?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn),把“學(xué)習(xí)型組織”錯(cuò)誤地理解為“組織學(xué)習(xí)”;更有甚者,有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把“學(xué)習(xí)型組織建設(shè)”當(dāng)成個(gè)人的“政績”進(jìn)行“炒作”。這兩種誤區(qū)均脫離了“學(xué)習(xí)型組織”本身的宗旨和目標(biāo)。

創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”絕不是照搬照抄,一定需要與企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際緊密結(jié)合,要防止四種傾向。

一是速效化。把學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成速效感冒丸,一學(xué)就靈,藥到病除。有的企業(yè)搞了三個(gè)月,就想治好企業(yè)所有的毛病。有的企業(yè)把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建當(dāng)成類似于ISO9000一類的指標(biāo),像電燈開關(guān)說開就開,說關(guān)就關(guān)。搞了幾天不見效果,立刻收兵束之高閣,或再搞其他花樣。

二是運(yùn)動化。把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建搞成一場運(yùn)動,雷聲大,雨點(diǎn)小。幾年之內(nèi)全國冒出了上百個(gè)“學(xué)習(xí)型城市”、幾千個(gè)“學(xué)習(xí)型社區(qū)”、幾十萬個(gè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,學(xué)習(xí)型組織被泛化甚至庸俗化。把學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成個(gè)筐,什么東西都往里裝。到底什么是學(xué)習(xí)型組織,為什么搞,如何搞,并沒有搞清楚就急于貼標(biāo)簽。

三是表面化。有的企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織就是人人學(xué)習(xí)、全員培訓(xùn),就是發(fā)幾本書、搞幾次講座、貼幾個(gè)標(biāo)語、喊幾句口號。結(jié)果是學(xué)習(xí)成為一種負(fù)擔(dān),職工產(chǎn)生了抵觸情緒。其實(shí),任何組織都在抓學(xué)習(xí),路邊小店也在抓學(xué)習(xí)。整天抓學(xué)習(xí)就是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織嗎?

四是概念化。把學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成靈丹妙藥,拿來就治企業(yè)百病;什么心智模式、蝴蝶效應(yīng),概念滿天飛,搞的云山霧罩;某個(gè)企業(yè)上至董事長下到班組長,人手一本《第五項(xiàng)修煉》,對外竟宣稱企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織了。

學(xué)習(xí)型組織理論要求組織中的每一個(gè)成員不僅要終身學(xué)習(xí),不斷補(bǔ)充新知,而且要開放自我,與人溝通,最終達(dá)到從個(gè)體學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。我們理應(yīng)保持清醒的頭腦,建設(shè)符合中國國情的學(xué)習(xí)型組織,并且能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),而這必將是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。

任何工具和方法都必須接受實(shí)踐的檢驗(yàn),再好的種子也必須找到適宜的土壤。如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,應(yīng)當(dāng)因地制宜。從當(dāng)前中國成功的實(shí)踐來看,都是從企業(yè)的問題點(diǎn)切入的。以結(jié)果為導(dǎo)向,才能解決企業(yè)發(fā)展中的瓶頸問題。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的三個(gè)抓手

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中一定要結(jié)合實(shí)際,循序漸進(jìn),先行試點(diǎn),逐步推開,務(wù)求實(shí)效。筆者結(jié)合國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)和案例,總結(jié)出來了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“三個(gè)抓好”,確保創(chuàng)建成效和達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(1)抓好學(xué)習(xí)觀念轉(zhuǎn)變,提高對學(xué)習(xí)型組織的理解和認(rèn)識

抓好“學(xué)習(xí)”觀念轉(zhuǎn)變,重新界定學(xué)習(xí)的概念,明確學(xué)習(xí)的定位,真正將學(xué)習(xí)融入工作實(shí)際。在學(xué)習(xí)型組織里,“學(xué)習(xí)”的特定含義為:一是學(xué)習(xí)與工作不可分離,既要把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程,在工作的全過程中不斷總結(jié)、反思、學(xué)習(xí)、提高,把工作學(xué)習(xí)化;又要把學(xué)習(xí)看做與工作一樣,提出要求,進(jìn)行規(guī)劃、檢查、考核,將學(xué)習(xí)工作化。二是習(xí)大于學(xué)。只有通過一定的方式、方法不斷地進(jìn)行演練,才能將各種原理、知識、企業(yè)價(jià)值觀、行為規(guī)范、崗位要求,轉(zhuǎn)變成為共同愿景、崗位能力和自覺行動。三是在強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的學(xué)習(xí)、組織的學(xué)習(xí)和所有層次上的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使彼此連接,實(shí)現(xiàn)信息反饋、交流與共享,為組織、個(gè)人帶來新的創(chuàng)造能力。

因此,學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí),不僅是知識的學(xué)習(xí)和傳遞,而且承擔(dān)著組織的改革與創(chuàng)新任務(wù),是創(chuàng)新知識和能力的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建中,要使員工樹立“終身學(xué)習(xí)”、 “工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)” 、“創(chuàng)新性學(xué)習(xí)”等理念。

(2)抓好宣傳工作,樹立全新的學(xué)習(xí)型組織形象

充分利用現(xiàn)有的宣傳方式,采取有效的強(qiáng)有力的宣傳手段,在公司范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳發(fā)動、輿論造勢,向所有員工宣傳學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作的開展以及學(xué)習(xí)對組織和個(gè)人發(fā)展的重要性。一方面使“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”的觀念深入人心,另一方面使大家提高認(rèn)識,自覺配合,主動學(xué)習(xí),積極參加到學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)中來。可以專門開辟一個(gè)《學(xué)習(xí)園地》的宣傳欄,用于前期宣傳發(fā)動、后期的宣傳教育、學(xué)習(xí)成果展示等,同時(shí)介紹學(xué)習(xí)型組織的相關(guān)理論知識和成功案例。

做好宣傳工作是打造學(xué)習(xí)型組織的前提,也是關(guān)鍵要素,應(yīng)當(dāng)貫穿于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的始終。同時(shí),做好對外的宣傳工作。積極并有針對性地宣傳學(xué)習(xí)型組織建設(shè),樹立學(xué)習(xí)型組織形象。積極參加社會上、行業(yè)內(nèi)組織的有關(guān)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)驗(yàn)交流活動,學(xué)習(xí)別人的長處,改進(jìn)創(chuàng)建工作。選擇合適有效、易于接受的宣傳方式,對現(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行宣傳,全方位提升公司的品牌效應(yīng)。

(3)抓好“創(chuàng)建活動”,將學(xué)習(xí)型組織與業(yè)務(wù)融合

結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,探索學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建方式?？梢越Y(jié)合企業(yè)文化建設(shè),組織多種多樣的學(xué)習(xí)活動,制定學(xué)習(xí)活動的計(jì)劃,按時(shí)間段一一開展。宣傳教育和開展學(xué)習(xí)活動,不能只在表面上做文章,還要注重實(shí)效。創(chuàng)建活動使得實(shí)質(zhì)目的就是為了增加員工對學(xué)習(xí)的興趣,提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性,提高學(xué)習(xí)力和知識的轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力,達(dá)到塑造全新價(jià)值觀的目的。

學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要實(shí)現(xiàn)方式就是互動管理,以人為本。這就要求我們在實(shí)際工作中,不斷完善管理體系,使管理方式更貼近員工,加強(qiáng)上下溝通,在保證整個(gè)組織發(fā)展的同時(shí),促進(jìn)員工個(gè)體的全面發(fā)展。

通過組織學(xué)習(xí),把個(gè)人發(fā)展、公司發(fā)展和社會需求有機(jī)地結(jié)合起來。以最快的速度,在最短時(shí)間內(nèi)把學(xué)習(xí)的新知識和獲取的信息應(yīng)用于企業(yè)變革和創(chuàng)新, 不斷提高企業(yè)的業(yè)績,以適應(yīng)市場和客戶的需要。這是現(xiàn)代企業(yè)的根本所在。無數(shù)事實(shí)表明:企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢,就是有能力比競爭對手學(xué)習(xí)得更快更有效率。