文/江蘇米米農(nóng)資超市有限公司總經(jīng)理 嵇康道

黨的十七大明確提出了走中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路的新要求，為新時期農(nóng)業(yè)和農(nóng)村發(fā)展指明了方向。農(nóng)資流通業(yè)是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，健全農(nóng)資市場體系是現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的重要保障。在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)加速轉(zhuǎn)變的過程中，加快體制創(chuàng)新步伐，尋求好的現(xiàn)代農(nóng)資流通新模式，形成新型的農(nóng)資流通服務(wù)體系是當(dāng)前研究的新課題。

江蘇米米農(nóng)資超市有限公司在農(nóng)資連鎖中找準(zhǔn)自身的發(fā)展定位，敢于創(chuàng)新開拓，總結(jié)出連鎖超市+“農(nóng)友之家”相結(jié)合的農(nóng)資連鎖經(jīng)營服務(wù)模式，得到了工商、農(nóng)林執(zhí)法部門的好評，生產(chǎn)企業(yè)的歡迎，農(nóng)民朋友的贊揚。

江蘇米米農(nóng)資超市有限公司在連鎖超市+“農(nóng)友之家”的現(xiàn)代農(nóng)資連鎖經(jīng)營上是怎么結(jié)合，如何運作，取得效果的呢？

實行農(nóng)資連鎖超市售貨、在全省首創(chuàng)POS銷售管理系統(tǒng)。

米米農(nóng)資超市營業(yè)面積有200多平方，分為“農(nóng)友之家”接待處、企業(yè)文化展示處、POS系統(tǒng)銷售處、合作企業(yè)產(chǎn)品處。把合作供貨企業(yè)所有產(chǎn)品按季節(jié)上架展示、明碼標(biāo)價、供農(nóng)民選購，所有病蟲害、雜草標(biāo)本等掛圖上墻供農(nóng)民對照識別，所有員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗規(guī)范文明服務(wù)。在目前農(nóng)資商品沒有條形碼的情況下投巨資建成了以數(shù)據(jù)庫支撐的內(nèi)部局域網(wǎng)，分設(shè)前、后信息平臺，自制條形碼，采用超市POS機售貨。農(nóng)民來店里購買農(nóng)資就像到了百貨超市一樣選好品種，只要報姓名或自家電話號碼就可打印出購物小票并查詢到所有購買記錄，自動成為店里會員，年底可按銷售額進行分級獎勵，幫農(nóng)民計算出種田成本。使用POS銷售系統(tǒng)后所有農(nóng)資商品購進全部錄入，所有農(nóng)資商品銷售去向全有記錄，所有網(wǎng)點的銷售數(shù)量、資金余欠記錄在冊歷歷在目，促進了企業(yè)的信息化管理，這樣既便于工商、農(nóng)林部門溯源管理，完善質(zhì)量保障售后服務(wù)和指導(dǎo)科學(xué)種田。例如：今年3月份江都市種子公司發(fā)現(xiàn)“武運粳21”出芽率較低要全部召回，我們立即通過POS系統(tǒng)查詢該品種的銷售去向，用POS記錄上的電話號碼逐一通知了13家農(nóng)戶，即時退換了271公斤稻種，減少了損失，維護了農(nóng)民的利益和企業(yè)的信譽。

獨創(chuàng)了“農(nóng)友之家”新型親農(nóng)惠農(nóng)服務(wù)形式。農(nóng)資連鎖加盟店的根基在農(nóng)村、設(shè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村。

一個經(jīng)銷商不能單純看眼前的銷售，光顧賺錢而更重要地是服務(wù)，把農(nóng)民當(dāng)親人，以心換心贏得信任，發(fā)展鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的情感。獨創(chuàng)、建立的“農(nóng)友之家”，就是親農(nóng)、惠農(nóng)服務(wù)，為廣大農(nóng)民朋友提供了相互學(xué)習(xí)交流的場所，吸納農(nóng)民朋友到“農(nóng)友之家”來，從多方面培育適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新型農(nóng)民。公司、凡有條件的加盟店都開通了農(nóng)技視頻傳媒系統(tǒng)，建立農(nóng)友書屋配備了農(nóng)技圖書、報刊雜志、科普光盤，購置了投影儀、測土配方儀器，開設(shè)了容納20-40多人的培訓(xùn)課堂，舉辦了田間科技巡講，全年達到23次，免費贈送200套全年“農(nóng)家致富”雜志給各類農(nóng)戶，用科技來興農(nóng)、幫農(nóng)，有選擇地從價格上優(yōu)惠或農(nóng)資上賒銷、扶持種田大戶、示范戶等等。農(nóng)民朋友一傳十，都很樂意到“農(nóng)友之家”來交流、問詢、學(xué)習(xí)、閱看、傳授，還有不少農(nóng)民拿來病蟲植株和土壤請網(wǎng)上專家在線識別請教，提高自身的農(nóng)技水平。經(jīng)銷商與農(nóng)民之間很熟悉，編制了通訊錄、編發(fā)短消息，有農(nóng)情簡報立即傳達；農(nóng)民在農(nóng)資超市購買所有價廉放心的農(nóng)資產(chǎn)品，售后有保障，使用有指導(dǎo)，無后顧之憂，何樂而不為呢！

“農(nóng)友之家”扎根在農(nóng)民心中，經(jīng)銷商把“農(nóng)友之家”辦成幫助農(nóng)民致富的橋梁、情感聯(lián)結(jié)的紐帶。但連鎖加盟店要辦好“農(nóng)友之家”必須要求經(jīng)銷商懂行會經(jīng)營，親情化服務(wù)，不能流于形式，要從主觀上積極主動辦出成效，才能拓寬銷量，提高連鎖管理服務(wù)水平。

開展以黨支部為核心的團隊精神、企業(yè)文化建設(shè)。

2006年公司在江都市非公農(nóng)資流通領(lǐng)域成立了第一個黨支部，開展民企黨建工作，要結(jié)合行業(yè)特點，充滿活力開拓創(chuàng)新。在實行連鎖超市+“農(nóng)友之家”的連鎖經(jīng)營活動中始終有黨支部這一紅線貫穿，發(fā)揮政治核心作用，引領(lǐng)企業(yè)正確決策，通過團隊精神和企業(yè)文化建設(shè)實現(xiàn)重視業(yè)績、承擔(dān)風(fēng)險、規(guī)范管理、鼓勵創(chuàng)新、為三農(nóng)服務(wù)和諧雙贏的良好氛圍。加強非公農(nóng)資企業(yè)的黨建，從基礎(chǔ)做起，健全組織，正?；顒樱_辟了黨員創(chuàng)爭園地，在營業(yè)場所亮放了“黨員責(zé)任崗”，成為爭做新農(nóng)村服務(wù)的示范崗。創(chuàng)新營銷方式，讓農(nóng)民參與互動，08年該公司贊助電視臺開展了“看農(nóng)民電視課堂中大獎”的活動，農(nóng)民高興地講：到你們店里買農(nóng)資，看電視，學(xué)技術(shù)還能中獎?wù)媸侨美?，新穎！

民企雖屬非公經(jīng)濟，但也是社會的，在新農(nóng)村建設(shè)中更應(yīng)為農(nóng)民朋友承擔(dān)社會責(zé)任。2008年七一前夕黨支部開展了慶七一關(guān)愛貧困農(nóng)民免費送肥下鄉(xiāng)進村活動，共向全市46個村160家貧困戶贈送海藻肥12000公斤，價值3萬多元。2008年2月在新春總結(jié)表彰聯(lián)誼會上黨支部給十六位連鎖網(wǎng)點獲獎?wù)哳C發(fā)獎杯，披上緞帶，前三名獎勵公司的股份等，形式新鼓人心，催人奮進感到無比自豪。在會上黨支部還和個私協(xié)會共同舉辦了“手挽手.心連心農(nóng)資連鎖賑災(zāi)愛心募捐行動”心系災(zāi)區(qū)獻愛心。黨支部發(fā)動所有經(jīng)銷商、加盟店、分公司向湖南郴州災(zāi)區(qū)紅十字會募捐17020元，氣氛熱烈，感人淚下，取得了極好的效果，與會者受到企業(yè)文化的強烈喧染、接收知識營銷的傳遞、和諧共生雙贏。

黨支部書記還專程到湖南華榮縣參加北京雷力總部和央視CCTV——7共同舉辦的賑災(zāi)募捐活動，代表公司捐款6000元。2008年5月汶川發(fā)生大地震黨支部又發(fā)動黨員交特殊黨費2300元，組織職工、加盟店成員向四川災(zāi)區(qū)捐款6440元。由于黨支部注重團隊精神和企業(yè)文化建設(shè)、精管理、善經(jīng)營、勤納諫，2009年公司經(jīng)營業(yè)績比去年同期增長了20%左右。

連鎖超市+“農(nóng)友之家”是現(xiàn)代農(nóng)資連鎖經(jīng)營模式的創(chuàng)新特色，關(guān)鍵的本質(zhì)就是通過品牌的連鎖、品牌效應(yīng)的放大達到擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高核心競爭力，贏得經(jīng)濟效益的目的；核心的理念就是誠信為農(nóng)服務(wù)，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，把有形產(chǎn)品與無形服務(wù)相結(jié)合，樹立親農(nóng)、幫農(nóng)、富農(nóng)的長遠目標(biāo)，從而達到既惠農(nóng)一家親又鎖定客戶的雙贏效果。兩者的結(jié)合既以品牌服務(wù)深得農(nóng)民的信任，又以誠信親情連住農(nóng)民的心，兩者相得益彰、珠聯(lián)壁合。