馬范玲

（黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，貴州 興義 562400）

隨著Internet和Web2．0的迅速發(fā)展，Web2．0時(shí)代用戶參與共享的理念越來(lái)越成為網(wǎng)絡(luò)用戶的共識(shí)。針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)行為的新變化，高校圖書(shū)館紛紛對(duì)傳統(tǒng)Web1．0環(huán)境下的網(wǎng)站進(jìn)行改版。在保留圖書(shū)館基本服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，逐漸加強(qiáng)圖書(shū)館個(gè)性化、交流互動(dòng)服務(wù)欄目的設(shè)置，比如主頁(yè)個(gè)性化因素的加入，博客、論壇、館員之家等交流互動(dòng)服務(wù)功能的設(shè)置。

1 高校圖書(shū)館網(wǎng)站總體情況調(diào)查

1．1 調(diào)查對(duì)象

中國(guó)管理科學(xué)研究院《中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)》課題組提供的《2009年中國(guó)大學(xué)排行榜》各省前3名的共計(jì)81所高校圖書(shū)館[1]，遍布全國(guó)，其網(wǎng)站比較先進(jìn)，基本可以代表我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的總體水平和現(xiàn)狀。

1．2 調(diào)查方法

以百度、Google等搜索引擎為入口，直接搜索81所高校的圖書(shū)館主頁(yè)，對(duì)于沒(méi)有或很少在搜索引擎注冊(cè)，無(wú)法直接搜到的圖書(shū)館網(wǎng)站，我們將通過(guò)其學(xué)校主頁(yè)或其他途徑訪問(wèn)其圖書(shū)館主頁(yè)，用Excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行圖表分析。

1．3 調(diào)查時(shí)間

調(diào)查的時(shí)間為2010年2月1日～2010年3月1日。

1．4 調(diào)查的主要內(nèi)容

高校圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)一級(jí)服務(wù)欄目如資源欄目、服務(wù)欄目、檢索查詢欄目、資源導(dǎo)航欄目、個(gè)性化欄目、交流互動(dòng)欄目等的設(shè)置情況及其在網(wǎng)站主頁(yè)中的設(shè)置頻率。

2 調(diào)查結(jié)果及存在的問(wèn)題

2．1 資源欄目

網(wǎng)站資源一級(jí)服務(wù)欄目的設(shè)置情況如圖1所示，從中可以看出，資源欄目設(shè)置得極不規(guī)范，存在很多問(wèn)題，如命名不規(guī)范、分類不清晰、層次結(jié)構(gòu)差、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等。在81所高校圖書(shū)館主頁(yè)上，除了出現(xiàn)頻次最高的電子資源一級(jí)服務(wù)欄目外，還有很多與電子資源處于等價(jià)、相似或包含關(guān)系的一級(jí)服務(wù)欄目，如資源中心或數(shù)字資源、館藏資源、中外文資源、常用資源、試用資源、特色資源、自建資源、免費(fèi)學(xué)術(shù)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及其包含的中文數(shù)據(jù)庫(kù)、常用數(shù)據(jù)庫(kù)、試用數(shù)據(jù)庫(kù)等，校內(nèi)自建資源如百部經(jīng)典、精品課程、多媒體資源等，可謂名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜，極易使讀者迷失在分類不清的信息海洋中，極大地增加了用戶查找利用資源的難度。

2．2 服務(wù)欄目

網(wǎng)站服務(wù)一級(jí)欄目的設(shè)置情況如圖2所示。從圖2可以看出，作為一級(jí)欄目在主頁(yè)設(shè)置的服務(wù)欄目共有20個(gè)，名目繁多、錯(cuò)綜復(fù)雜，令人眼花繚亂。在欄目設(shè)置方面存在的問(wèn)題基本上和資源欄目類似，如欄目之間層次結(jié)構(gòu)差、分類不清晰、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等。所調(diào)查的高校圖書(shū)館網(wǎng)站通常把服務(wù)中心或服務(wù)指南作為一級(jí)欄目設(shè)置，包括參考咨詢、讀者服務(wù)、定題服務(wù)、常用下載、留言簿、論文提交、教學(xué)培訓(xùn)、科技查新、FAQ、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、代查代檢等。但從圖2可以看出，在高校圖書(shū)館網(wǎng)站中設(shè)置最頻繁的服務(wù)欄目不是服務(wù)中心或服務(wù)指南，而是參考咨詢或咨詢臺(tái)、讀者服務(wù)，很多本該作為二級(jí)欄目的服務(wù)被頻繁地作為一級(jí)欄目出現(xiàn)在主頁(yè)上，這無(wú)形中會(huì)打亂用戶瀏覽資源的習(xí)慣，增加用戶查找利用資源的難度。當(dāng)然對(duì)于那些設(shè)置頻率非常高且對(duì)讀者非常重要的二級(jí)服務(wù)欄目，如讀者服務(wù)、參考咨詢等，除了設(shè)置在一級(jí)服務(wù)欄目并高亮顯示外，也可以考慮在主頁(yè)顯眼位置設(shè)置一個(gè)服務(wù)欄目圖標(biāo)，以便讀者更容易發(fā)現(xiàn)和利用這些常規(guī)服務(wù)，但不能過(guò)多，否則就會(huì)變得混亂、無(wú)序、沒(méi)有條理。

2.3 檢索查詢欄目

檢索查詢一級(jí)服務(wù)欄目的設(shè)置情況如圖3所示。設(shè)置頻率最高的是館藏目錄檢索，頻率為63.29%，主要提供館藏文獻(xiàn)資源的查詢功能；其次是查找資源或查找資料，頻率為48.10%，主要提供網(wǎng)站各類資源如圖書(shū)、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、會(huì)議文獻(xiàn)、教材教參、學(xué)位論文、隨書(shū)光盤(pán)、專利文獻(xiàn)、特色資源、標(biāo)準(zhǔn)、科技報(bào)告等的檢索導(dǎo)航功能；設(shè)置頻率最低的是實(shí)用查詢和預(yù)約查詢，頻率是1.27%，主要提供實(shí)用信息如四六級(jí)成績(jī)、網(wǎng)上翻譯、列車時(shí)刻表、郵政編碼、天氣預(yù)報(bào)等的查詢和預(yù)約信息的查詢。在調(diào)查的高校圖書(shū)館網(wǎng)站中，同時(shí)提供館藏目錄檢索和查找資源功能服務(wù)的高校圖書(shū)館有24所，比例為30.38%，同時(shí)提供3種及3種以上檢索查詢服務(wù)功能的高校圖書(shū)館有22所，比例為27.85%。

2.4 資源導(dǎo)航欄目

資源導(dǎo)航一級(jí)欄目的設(shè)置情況如圖4所示。設(shè)置頻率最高的是網(wǎng)站索引或網(wǎng)站地圖，頻率為24.05%，主要提供網(wǎng)站各類資源服務(wù)欄目的導(dǎo)航；其次為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、資源重組或資源導(dǎo)航，它們的頻率分別是17.72%、15.19%、11.39%。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源如國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館主頁(yè)鏈接、重要站點(diǎn)等的分類導(dǎo)航。學(xué)科導(dǎo)航主要對(duì)各類資源如網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、學(xué)位論文、電子期刊、多媒體資源等按學(xué)科進(jìn)行分類組織，為用戶提供分類明確、層次清晰的資源導(dǎo)航服務(wù)。資源導(dǎo)航通常作為其他導(dǎo)航欄目的一級(jí)欄目存在，包括電子資源或數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航、重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、課件導(dǎo)航等，不過(guò)很多高校圖書(shū)館由于沒(méi)有實(shí)力建設(shè)種類豐富的資源導(dǎo)航欄目，只建設(shè)其中的一種或兩種，因此就沒(méi)有設(shè)置資源導(dǎo)航一級(jí)服務(wù)欄目，這也是它頻率低的原因；設(shè)置頻率最低的是數(shù)據(jù)庫(kù)分類導(dǎo)航、全文期刊導(dǎo)航、課件導(dǎo)航、核心期刊一覽，頻率僅為1.27%。總體來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站的導(dǎo)航欄目設(shè)置頻率過(guò)低，同時(shí)設(shè)置兩種導(dǎo)航欄目的高校圖書(shū)館僅有10所，比例為12.66%，同時(shí)設(shè)置3種導(dǎo)航欄目的高校圖書(shū)館僅為3所。

2.5 個(gè)性化欄目

個(gè)性化欄目設(shè)置情況如圖5所示。從雷達(dá)圖顯示的個(gè)性化欄目頻率分布趨勢(shì)線可以看出，高校圖書(shū)館在個(gè)性化欄目設(shè)置方面嚴(yán)重失衡，除了設(shè)置頻率達(dá)到63.29%的個(gè)性化欄目“我的圖書(shū)館”外，其他個(gè)性化欄目的設(shè)置頻率均低于6%。其中一些利于用戶查找常用信息和資源的個(gè)性化欄目如點(diǎn)擊率排行、借閱排行、數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊排行、新聞點(diǎn)擊排行、圖書(shū)館工具條等，設(shè)置頻率都不到3%。

2.6 交流互動(dòng)欄目

從圖6交流互動(dòng)一級(jí)欄目設(shè)置頻率分布圖可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站在交流互動(dòng)欄目設(shè)置方面主要側(cè)重于讀者與館員之間交流互動(dòng)的欄目，而不重視讀者與讀者之間交流互動(dòng)欄目的建設(shè)。如排名前三位的交流互動(dòng)欄目都是讀者與館員之間交流互動(dòng)方面的，讀者與讀者之間交流互動(dòng)的欄目如讀者論壇或圖書(shū)館博客、讀者園地、交流互動(dòng)、交流園地等設(shè)置頻率都沒(méi)有超過(guò)10%。

3 對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的建議

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)站欄目的規(guī)范化建設(shè)，方便用戶查找、利用資源

我國(guó)高校圖書(shū)館在主頁(yè)一級(jí)服務(wù)欄目建設(shè)方面存在很多問(wèn)題，如欄目命名不規(guī)范、分類不清晰、層次結(jié)構(gòu)差等，各高校在建設(shè)自己圖書(shū)館主頁(yè)時(shí)各自為政，一些功能相似或相同的服務(wù)欄目設(shè)置并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)站建設(shè)人員只懂技術(shù)，不懂專業(yè)。因此筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手進(jìn)行網(wǎng)站欄目的規(guī)范化建設(shè)：

①引入技術(shù)和專業(yè)相結(jié)合的人才進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。既懂專業(yè)又懂網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)的人才能夠更好地從用戶角度出發(fā)，科學(xué)合理地設(shè)置和布局網(wǎng)站主頁(yè)欄目。

②對(duì)各高校圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)服務(wù)欄目進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分類和整合，并結(jié)合讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站資源和服務(wù)欄目的瀏覽習(xí)慣、需求情況以及對(duì)欄目布局方面的要求等，制定統(tǒng)一的欄目設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)如命名標(biāo)準(zhǔn)、分類標(biāo)準(zhǔn)、層次結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等。

③充分考慮用戶需求，盡可能將重要程度高、使用頻率高和體現(xiàn)網(wǎng)站特色資源的欄目高亮顯示，以便用戶便捷地利用這些資源。

3.2 加強(qiáng)資源導(dǎo)航服務(wù)欄目的建設(shè)，提升網(wǎng)站資源服務(wù)的智能化水平

資源導(dǎo)航是一種有效的資源組織和揭示方式，它將資源進(jìn)行重組并整合在一起，為讀者提供資源導(dǎo)航服務(wù)，有利于用戶更準(zhǔn)確、更便捷地搜尋到自已所需要的資源。然而在資源導(dǎo)航欄目的建設(shè)中，由于資源的獲取、標(biāo)引、分類和組織需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，因此我國(guó)高校圖書(shū)館網(wǎng)站資源導(dǎo)航欄目設(shè)置率非常低，種類較少，很多高校圖書(shū)館網(wǎng)站沒(méi)有設(shè)置導(dǎo)航欄目。鑒于此，筆者認(rèn)為可以通過(guò)以下幾種方式豐富和完善圖書(shū)館網(wǎng)站導(dǎo)航欄目的建設(shè)：

3.2.1 走聯(lián)合共建道路。主要從兩個(gè)方面入手：①參建的高校圖書(shū)館通過(guò)協(xié)商，成立一個(gè)由專業(yè)人員、高級(jí)技術(shù)人員、用戶組成的資源導(dǎo)航欄目建設(shè)小組，對(duì)各類資源導(dǎo)航欄目如電子資源導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航等進(jìn)行分析研究，制定開(kāi)發(fā)方案，由技術(shù)人員實(shí)施開(kāi)發(fā)，對(duì)于開(kāi)發(fā)成果，各參建館可以根據(jù)自己的資源類型和特點(diǎn)進(jìn)行各類資源導(dǎo)航欄目的定制。②對(duì)于導(dǎo)航欄目資源的獲取、標(biāo)引、分類和組織，可以通過(guò)集成參建館中已有資源、利用Web資源采集（WCT）和索引（NutchWAX）工具對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源進(jìn)行收割和索引、建立資源收割界面等方式進(jìn)行資源的采集和標(biāo)引，然后由資源導(dǎo)航欄目建設(shè)小組制定分類標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一進(jìn)行分類、組織入庫(kù)。

3.2.2 取眾家之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。向資源導(dǎo)航欄目建設(shè)先進(jìn)的高校圖書(shū)館或機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，如資源導(dǎo)航欄目種類豐富的南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館，提供的資源導(dǎo)航服務(wù)欄目達(dá)到8種；網(wǎng)絡(luò)資源豐富、全面的CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫(kù)，參建館48個(gè)，涵蓋217個(gè)重點(diǎn)學(xué)科的導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)，基本覆蓋了我國(guó)高校主要的重點(diǎn)學(xué)科[4]。各高校圖書(shū)館可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、合作或其他方式將優(yōu)秀的資源導(dǎo)航欄目整合到本館網(wǎng)站中。

3.2.3 經(jīng)常維護(hù)、更新，保證網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航欄目的質(zhì)量。導(dǎo)航資源只是對(duì)資源網(wǎng)址的導(dǎo)航，指引用戶到指定的網(wǎng)站或頁(yè)面獲取相關(guān)信息，而網(wǎng)絡(luò)資源是經(jīng)常更新和變換的，因此需要經(jīng)常對(duì)已有的網(wǎng)址資源進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并根據(jù)用戶信息需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上新出現(xiàn)的相關(guān)信息資源進(jìn)行收集、標(biāo)引、組織整理和有序化整合，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航欄目的內(nèi)容，以保證網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航欄目的質(zhì)量。

3.3 深入開(kāi)發(fā)“我的圖書(shū)館”欄目的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，提升其他個(gè)性化欄目的比例

“我的圖書(shū)館”個(gè)性化欄目雖然設(shè)置比例較高，但欄目中的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。在調(diào)查的高校圖書(shū)館網(wǎng)站中，“我的圖書(shū)館”欄目的內(nèi)容基本包括以下幾種：讀者信息、書(shū)刊借閱、借閱歷史、違章欠款、預(yù)約委托、到書(shū)情況、書(shū)刊遺失、讀者定制、借閱規(guī)則，欄目的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容過(guò)少。高校圖書(shū)館應(yīng)該借鑒“我的圖書(shū)館”欄目建設(shè)先進(jìn)的高校，豐富“我的圖書(shū)館”欄目的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，以便讀者登錄“我的圖書(shū)館”便能獲得所需要的信息和資源。如暨南大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的“我的圖書(shū)館”欄目，讀者通過(guò)卡號(hào)和密碼登錄“我的圖書(shū)館”后，可以享受到各種個(gè)性化服務(wù)，如網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)有我的短消息、我的電子資源、我的預(yù)約培訓(xùn)、我借閱的圖書(shū)、我要薦購(gòu)的圖書(shū)、我的借閱史等欄目，網(wǎng)頁(yè)的右側(cè)是圖書(shū)館新聞、最新數(shù)據(jù)庫(kù)、常用數(shù)據(jù)庫(kù)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)等欄目，使讀者對(duì)自己與圖書(shū)館之間的交互以及參與的活動(dòng)等一目了然，避免了多頭查找信息的時(shí)間浪費(fèi)。而且用戶在使用這一服務(wù)時(shí)，只呈現(xiàn)所需要的相關(guān)資源，排除了不相關(guān)信息的干擾，大大節(jié)約了查詢時(shí)間[5]。

圖書(shū)館應(yīng)該提升其他個(gè)性化欄目如點(diǎn)擊率排行、借閱排行、數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)擊排行、新聞點(diǎn)擊排行榜、圖書(shū)館工具條等的比例，這些個(gè)性化欄目不但可以豐富網(wǎng)站的個(gè)性化內(nèi)容，而且有利于用戶從這些個(gè)性化欄目中非常便捷地查找到自己所需要的信息和資源。

3.4 借助開(kāi)源之勢(shì)，加強(qiáng)讀者之間交流互動(dòng)欄目的建設(shè)

利用開(kāi)源軟件構(gòu)建圖書(shū)館欄目具有簡(jiǎn)單、快速、成本低、技術(shù)門(mén)檻低和富于個(gè)性化等特點(diǎn)，目前用于構(gòu)建交流互動(dòng)欄目的開(kāi)源項(xiàng)目有開(kāi)源論壇項(xiàng)目，如phpBB[6]、YetAnotherForum.NET、Discuz!等；開(kāi)源社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件（SocialNetworkSoftware，簡(jiǎn)稱SNS），如UcenterHome；開(kāi)源博客項(xiàng)目，如Word－Press[10]。

圖書(shū)館利用這些開(kāi)源項(xiàng)目能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)最低的費(fèi)用，動(dòng)用最少的人力，輕松架構(gòu)一個(gè)性能優(yōu)異、功能全面、安全穩(wěn)定、富于個(gè)性化的讀者交流互動(dòng)欄目如讀者論壇、博客、讀者交流園地等。不過(guò)欄目建設(shè)易、維護(hù)難，一些高校圖書(shū)館雖然有讀者交流互動(dòng)方面的欄目，但基本上打不開(kāi)，或沒(méi)有專職人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致欄目質(zhì)量非常低。圖書(shū)館應(yīng)該安排專職人員對(duì)這些欄目進(jìn)行維護(hù)和更新，對(duì)于論壇、社區(qū)欄目，版主要實(shí)時(shí)對(duì)用戶的留言進(jìn)行管理、回復(fù)。

[1] 中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)課題組．2009年最新中國(guó)大學(xué)分省排名名單一覽 [EB/OL]．[2009-01-15]．http：//edu．sina．com．cn/gaokao/2009-01-15/1116184015．shtml．

[2] 劉蘭等．網(wǎng)絡(luò)信息資源保存開(kāi)源軟件綜述[J]．現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2009（5）：11-17．

[3] Nutchwax[EB/OL]．[2009-09-10]．http：//archive-access．sourceforge．net/projects/nutch/．

[4] 劉勇敏．升級(jí)版CALIS重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的調(diào)查與評(píng)析[J]．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2007（4）：56-59．

[5] 李劍．廣東省高校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查與分析[J]．圖書(shū)館建設(shè)，2006（4）：37-40．

[6] Phpbb[EB/OL]．[2009-09-10]．http：//www．php-open．com/open17115．htm．

[7] Yetanotherforum？ [EB/OL]．[2009-09-10]．http：//www．yetanotherforum．net/．

[8] Discuz![EB/OL]．[2009-09-10]．http：//www．comsenz．com/products/discuz．

[9]UCenterHome[EB/OL]．[2009-09-11]．http：//www．comsenz．com/products/uchome．

[10]AboutWordPress[EB/OL]．[2009-09-11]．http：//wordpress．org/about/．馬范玲 館員，發(fā)表論文數(shù)篇。