從1991年初站在臺北街頭的那個傍晚，到今天成為中國公關(guān)界“巨頭”，柯穎德的人生在十九年間發(fā)生了顛覆性變化

中國對柯穎德而言是塊福地， 男人一生中最重要的三樣?xùn)|西——妻子、孩子和事業(yè)，他在遠離故土的東方一一收獲。說不清是柯穎德成就了奧美在中國的良好發(fā)展，還是奧美成就了柯穎德順風順水的公關(guān)人生涯。當身穿一襲黑色立領(lǐng)中山裝的柯穎德站在2010年中國公關(guān)嘉年華領(lǐng)獎臺上時，這個在中國公關(guān)業(yè)界堪稱領(lǐng)軍人物的臉上居然浮現(xiàn)了羞澀的笑容，彼時他是奧美公關(guān)中國區(qū)總裁。

2010年春節(jié)前一個冬日的午后，記者在奧美華麗大廈9層會議室見到了行色匆匆的柯穎德，他著藍色襯衣和西裝長褲，時隔月余，他的身份已是奧美北亞區(qū)總裁。隔著一張寬大的會議桌，記者仍能感受到他的放松。他在采訪進行中還不時起身活動，一邊做擴胸運動抻著胳膊，一邊在不大的會議室里圍繞著會議桌半圓形挪動腳步?！八袝r會私下跟我說，擔心自己不夠嚴肅?！眾W美的英文編輯Jeremy Webb告訴記者。

在員工眼中，柯穎德是一個溫情的老板。“他的脾氣稟性很隨和，不給大家壓力，但越是這樣，越刺激你把工作做好，不然對不起這么好的老板。”奧美企業(yè)傳播經(jīng)理王更提起老板充滿了感激。

“他很關(guān)心員工的情緒波動，偶爾會問下我的孩子怎樣了，他認為家里的事情是第一位的?！弊鳛榭路f德的助理，周紅更有機會感受到他獨特的人格魅力，“有天晚上我在家里回復(fù)了他的工作郵件，他立刻回信說不要再在辦公室工作了，快回家?！?/p>

臺灣往事

1990年末，紐約奧美首席執(zhí)行官告訴柯穎德，奧美在臺北的分公司需要一個人為新任總經(jīng)理提供支持。柯穎德欣喜地開始計劃首次亞洲之旅。1991年初的一個傍晚，柯穎德站在了臺北的街頭，街上川流不息的摩托車成為他對臺北的第一印象，清晨臺北市中心的小巷與各種小吃攤散發(fā)出誘人的食物清香，也成為他腦海中關(guān)于臺北的美好記憶。

初到臺灣的第一周忙碌而充實。應(yīng)接不暇的面談，在辦公室無數(shù)次熱烈的討論工作，柯穎德與時任臺北奧美分公司總經(jīng)理的Ruby Fu女士一起消磨了許多時光，她后來成為柯穎德的密友之一。她向柯穎德介紹了那個職位所需要完成的工作，并向管理層建議聘用他。幾天后柯穎德應(yīng)邀飛往香港，會見當時還健在的奧美公關(guān)亞洲區(qū)董事長史蒂夫·萊昂斯(Steve Lyons)，并與其在文華東方酒店共進早餐。史蒂夫向他表示祝賀，恭喜他即將擔任奧美公關(guān)在臺灣的集團客戶總監(jiān)。至此，柯穎德的人生正式開啟了與中國長達19年的奇妙緣分。

在臺灣的四年，成為柯穎德初到中國的練兵場。除了對漢語和中國文化有了初步的了解，他還領(lǐng)悟到，如何在亞洲文化背景下運營公關(guān)企業(yè)。正是在那片傳統(tǒng)東方文化更為濃郁的土地上，美國青年柯穎德理解了中國人“面子”的含義，而這在西方往往被簡單理解為“自尊”。

1992年一個溫暖的春日，柯穎德在巴厘島參加奧美公司組織的旅游時，邂逅了美麗的臺灣姑娘Lisa，Lisa后來成為他兩個小孩的母親。兩人完成了最為傳統(tǒng)的臺灣婚禮之后的四個月，Lisa跟隨他前往北京，協(xié)助建立奧美公關(guān)在中國大陸的第一個辦公室。

北京的激情歲月

入住北京希爾頓飯店不久，柯穎德偶遇了李宏，李宏是奧美的合資方FESCCO指定的副總經(jīng)理，兩人當天結(jié)伴去北海公園的仿膳共進晚餐。當時的公關(guān)行業(yè)在中國仍處于搖籃階段，沒有太多的本土公關(guān)經(jīng)驗可以借鑒，柯穎德負責制定公關(guān)計劃并對其做出解釋，李宏負責執(zhí)行。

奧美中國區(qū)的首批客戶包括寶馬、英美煙草公司和殼牌公司。當奧美建立第一家代表處的時候，奧美也正在籌建北京辦事處。1994年，中國大陸僅有480輛寶馬車，寶馬公司設(shè)在北京的代表處只有兩個人，而到了2007年底，中國大陸已經(jīng)有了五萬多輛寶馬車，寶馬在中國的員工也已過萬人。

集體午餐是早期奧美公關(guān)留給柯穎德的美好回憶之一。在不到一年的時間里，奧美中國代表處已經(jīng)從三人團隊發(fā)展到十個人，那時團隊經(jīng)常集體午餐。一行人沿街一路走來，十人午餐花費還不到十美元，能花這么少的錢請全體員工吃飯，這對當時的柯穎德而言堪稱一大樂事。

在此后的幾年中，奧美的業(yè)務(wù)取得了很大的進展，他們幫助很多跨國公司打入中國市場，奧美也逐漸將政府關(guān)系公關(guān)和與品牌相關(guān)的溝通工作列為工作重點。那是一段充實而又刺激的日子:一次在頤和園舉辦活動時攜帶宣傳材料橫渡湖面，差點沉船;曾經(jīng)為路虎汽車在紫禁城舉辦了上市活動，這是在故宮舉辦的首次商業(yè)活動;為諾基亞在中國舉辦了歐洲以外地區(qū)的首場手機全球發(fā)布會。

就公司管理而言，早期奧美中國區(qū)團隊經(jīng)歷了許多得失沉浮?？路f德感到，如何使員工保持愉快是其面臨的重要挑戰(zhàn)，因為機會無處不在。留住優(yōu)秀的員工不僅需要好的薪資和對工作本身的興趣，工作本身所產(chǎn)生的利益點、靈活性和未來發(fā)展都起到非常重要的作用。今天，許多早期奧美公關(guān)員工有的已經(jīng)擁有了自己的公司，或是在圈內(nèi)其他公司擔任重要職務(wù)。奧美公關(guān)擁有一張龐大的同事人脈網(wǎng)絡(luò)，他們每年聚會一次，分享彼此的生活經(jīng)驗。

助力政府公關(guān)

在中國大陸生活和工作的最初十年，對柯穎德而言充滿了戲劇性，但此前的四年對他而言更具意義，期間他開始服務(wù)于奧美與清華大學(xué)合作的清華-奧美公共形象戰(zhàn)略研究室。奧美集團正在籌辦一個顧問委員會時，一個朋友給柯穎德介紹了清華大學(xué)新聞學(xué)教授李希光，他立即意識到李教授正是委員會的合適人選。李教授向奧美亞太區(qū)董事長楊明皓建議，奧美應(yīng)該把對企業(yè)客戶所做的努力同樣用于協(xié)助中國政府，中國政府需要打造品牌。清華-奧美公共形象戰(zhàn)略研究室就是在這樣的契機下誕生了。

清華-奧美項目旨在為中國官員在地區(qū)品牌建設(shè)的調(diào)研和業(yè)務(wù)方面擔當智囊團。自該項目成立以來，應(yīng)李教授之邀，奧美和柯穎德個人已經(jīng)就中國與外界的交流進行了多次有意義的溝通?？路f德為中國官員進行了十多項發(fā)言人培訓(xùn)項目，曾經(jīng)與北京奧組委交流過看法及建議，還曾在中國食品出口危機期間輔導(dǎo)過中國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局的官員們。

2007 年食品危機期間，柯穎德曾為國家食品藥品監(jiān)督管理局的發(fā)言人提供輔導(dǎo)。坐在清華大學(xué)光線柔和的會議室內(nèi)，參加培訓(xùn)者向他提出了幾個非常誠懇的問題:“我們?nèi)绻雇饨缌私馕覀兊淖龇?，我們?yīng)與外界多久溝通一次?”觀看了發(fā)言人及其他信息交流者的視頻之后，柯穎德表示，“首先，不要責備外國媒體，在中國境外沒有人在乎他們的對錯。其次，不要做任何保證，沒有人會相信你們，美國的政府發(fā)言人從不會做任何保證。第三，沒有必要去期望所有發(fā)布的消息都是好消息。人們并不期望所有事物在任何時候都是完美的。第四，經(jīng)常以公開而公正的態(tài)度與外界交流信息。第五，要平易近人。你不可能能從頭到尾去控制在你身上所將發(fā)生的消息，但你可以學(xué)習(xí)如何應(yīng)對它，這才是至關(guān)重要的一點?！焙罄m(xù)的發(fā)展是很有意思的。雖然后面壞消息繼續(xù)傳開，但中國發(fā)言人的態(tài)度更為平易近人、公開信息而且更強調(diào)解決方案，不再試圖遮遮掩掩。事態(tài)慢慢朝好的方向發(fā)展。

從1991年手持一紙兩年期合同來到臺灣，柯穎德的人生發(fā)生了顛覆性的改變，他也感嘆自己有幸能在中國經(jīng)濟發(fā)展史上最激動人心的時期展開了公關(guān)事業(yè)。他至今還記得奧美北京辦事處開業(yè)的慶祝會上，人們買了一瓶紅酒慶祝，卻忘了買開瓶器，只好在水泥墻上敲擊酒瓶才把瓶塞取出。今天，那些當年一起分享紅酒的同事們已經(jīng)習(xí)慣于在高級酒店用餐，購買藝術(shù)品，駕駛私家車，并擁有了一套以上的住房。所有這些變化都發(fā)生在短短的十幾年間。