從虎年伊始至今，“谷歌中國”的去留一直被國內(nèi)外媒體關(guān)注、跟蹤。谷歌，這家全球最為強勁的搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)軍企業(yè)，由此站上了輿論的風(fēng)口浪尖

2010年初，谷歌在中國投下了一枚響亮的炸彈，從而在中國乃至全球互聯(lián)網(wǎng)市場掀起了一場軒然大波。從虎年伊始至今，“谷歌中國”的去留一直被國內(nèi)外媒體關(guān)注、跟蹤，各方分析人士也對“谷歌中國”事件的結(jié)果及影響做出了種種見仁見智的揣測。谷歌，這家全球最為強勁的搜索引擎和互聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)軍企業(yè)，由此站上了輿論的風(fēng)口浪尖。

退市風(fēng)波跌宕起伏

1月12日，谷歌高級副總裁、首席法律顧問大衛(wèi)·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上發(fā)表了一篇博文，該博客宣稱，谷歌集團考慮關(guān)閉“谷歌中國”網(wǎng)站以及中國辦事處。我們已經(jīng)決定，不愿意繼續(xù)審查“谷歌中國”搜索到的結(jié)果。如果有可能的話，接下來的幾周里，我們將和中國政府商議，在法律允許范圍內(nèi)運行一個不必經(jīng)過過濾的搜索引擎。如果不能達成協(xié)議，可能意味著我們將不得不關(guān)閉“谷歌中國”，甚至是谷歌中國辦事處。

一石激起千層浪。這一聲明隨即引發(fā)網(wǎng)民、媒體的熱烈回應(yīng)。然而，僅僅5天之后，已經(jīng)鬧得沸沸揚揚的谷歌中國退市風(fēng)波出現(xiàn)戲劇性轉(zhuǎn)向。該公司不同層級的人員接連表示:谷歌不排除會繼續(xù)留在中國，而且迄今為止公司沒有任何撤離行動。美國彭博社和英國路透社都報道稱，谷歌已否認媒體報道的關(guān)閉谷歌中國網(wǎng)站和辦事處的新聞。1月18日，路透社撰文稱谷歌否認退出中國市場，并啟動與中國政府的談判。該文章說，谷歌計劃在未來的幾周內(nèi)啟動與中國政府的協(xié)商。然而，為期8天的春節(jié)長假暫時擱置了谷歌與中國政府的對話。節(jié)后，《華夏時報》在2月27日的報道中說，谷歌中國公司負責對外宣傳的王錦紅表示，谷歌公司的代表將與中國政府就谷歌中國的命運問題再次恢復(fù)協(xié)商。3月6日，中國工信部部長李毅中表示，中國政府正與谷歌通過協(xié)商方式商討雙方之間的爭議問題。

此間分析人士認為，谷歌選擇完全退出中國市場的可能性很小，即使與中國政府協(xié)商未果，它也會采取“雅虎模式”，即通過與中國本土網(wǎng)絡(luò)引擎企業(yè)的并購來保證其在中國市場的份額。

商業(yè)利益的盤算

谷歌不僅在中國陷入困境，在歐洲也面臨風(fēng)聲鶴唳的境遇。《紐約時報》在2月3日的一篇報道中說，因涉嫌違反隱私法、版權(quán)保護法、反壟斷法等，谷歌與德國、意大利等許多歐洲國家的立法部門、監(jiān)管部門以及消費者保護組織之間的摩擦與對抗正逐步升級。不少海外媒體甚至稱“谷歌在歐洲惹上了麻煩”。

“谷歌”在歐洲市場遭遇的麻煩其實遠遠大于其在中國市場所面臨的尷尬，然而“谷歌”為何面對歐洲市場能泰然處之而在中國市場卻怒發(fā)沖冠?一些分析人士認為，企業(yè)利益和市場份額才是“谷歌中國”放話退市的幕后推手。據(jù)谷歌官方網(wǎng)站財報顯示，谷歌自2006年進入中國市場以來，其市場份額已從當初的3%增長至2009年的23.1%，“百度”仍然掌控著中國搜索引擎市場。而根據(jù)專門從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查和服務(wù)的公司COMSCORE所掌握的數(shù)據(jù)表明，谷歌占據(jù)了歐洲搜索引擎市場份額的80%，而其母公司所占美國市場份額也無法望歐洲市場利益的項背。因此，無論谷歌高管被罰還是歐盟試圖以反壟斷法遏制谷歌在歐洲的迅猛勢頭，歐洲市場的巨額利潤，才是谷歌雖然口口聲聲要捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)自由卻無法從歐洲“漂亮轉(zhuǎn)身”的死穴。

一些公關(guān)公司在評估“谷歌中國”退市風(fēng)險時指出，谷歌通過精心計算，以慘淡的中國市場份額換取了“民權(quán)人士”的支持，國際公眾輿論曾一度傾向谷歌一方;同時，“谷歌”將商業(yè)談判公諸于眾，旨在通過影響并贏得公眾輿論來增加自身在談判桌上的砝碼?！都~約時報》2月14日也撰文稱，“谷歌中國”退市的決定毫無疑問是一次商業(yè)利益的盤算，即使無法評估這一決定的商業(yè)得失，它也為自己的商業(yè)名譽贏得了一定的經(jīng)濟價值。

然而，在精算商業(yè)利益得失的同時，谷歌是否考慮到企業(yè)社會責任缺失而招致的品牌危機?中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平在接受媒體采訪時指出，谷歌如果撤出中國市場，是因為其在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展沒有達到預(yù)期。而“谷歌中國”如果退市，對用戶與上下游企業(yè)乃至整個產(chǎn)業(yè)而言都是一個巨大的損失。作為一個負責任的企業(yè)，谷歌應(yīng)該考慮市場承諾。

眾所周知，作為知名的美國企業(yè)，谷歌一直以“不干壞事”(DO NO EVIL)的企業(yè)文化立身行事，而此次谷歌在中國市場表現(xiàn)的輕率態(tài)度卻難以讓中國民眾解讀何謂“不干壞事”。正如一些網(wǎng)民在跟帖中表示，即使谷歌最終不撤離中國市場，谷歌風(fēng)波也使得其原有的消費群體、合作方對谷歌品牌信任度大打折扣。一朝被蛇咬，十年怕井繩?！肮雀柚袊钡挠脩艏皬V告商們被谷歌風(fēng)波一折騰，猶如驚弓之鳥，對谷歌企業(yè)具有的社會責任心也劃上了問號。企業(yè)品牌美譽度受損將直接導(dǎo)致市場利益流失?？梢?，企業(yè)經(jīng)濟利益無法背離企業(yè)社會責任而兀自做大。

全球戰(zhàn)略本地化

在“谷歌中國”風(fēng)波炒作得沸沸揚揚之際，IT業(yè)國際大鱷也紛紛對國際公司全球化發(fā)展戰(zhàn)略中的本地化問題分享了自己的意見。世界知名IT企業(yè)微軟創(chuàng)始人蓋茨就“谷歌中國”退市事件，接受美國廣播公司(ABC)采訪時指出，互聯(lián)網(wǎng)在每一個國家都起著積極作用，它讓人們以一種全新的方式發(fā)表言論?？上驳氖侵袊谌趸瘜W(wǎng)絡(luò)信息審查方面做出了努力并收效明顯。蓋茨認為，每個國家在新聞審查方面都制訂了本國的法律法規(guī)。任何企業(yè)在搶灘海外市場時必須考慮是否遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，如果不遵守，則預(yù)示該外企在當?shù)貥I(yè)務(wù)的結(jié)束。谷歌也應(yīng)該遵循本地法律。微軟公司首席執(zhí)行官史蒂夫·鮑爾默則表示，谷歌揚言退出中國市場事件是“谷歌自己的問題”。每個大公司都在遭黑客攻擊， 史蒂夫并不認為這是互聯(lián)網(wǎng)安全環(huán)境的一個基本變化。他進一步表示，微軟公司在中國看到了一個巨大的商機。耕耘在中國通信領(lǐng)域長達20多年之久的NEC曾公開高調(diào)提出，堅定中國本地化發(fā)展策略，并強調(diào)從生產(chǎn)、研發(fā)到人員管理、產(chǎn)業(yè)合作等多方面積極融入中國市場，在爭當優(yōu)秀企業(yè)公民的同時追求商業(yè)目標與社會責任的雙贏。國際企業(yè)的本地化發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化的核心價值是相輔相成的。

中國作為經(jīng)濟增幅最大、經(jīng)濟增長勢頭最強的新興經(jīng)濟體而言，通過30多年改革開放的歷練，與在華外資企業(yè)共同成長的過程中，積極致力于改善投資環(huán)境，旨在為更多外資進入中國市場創(chuàng)造更為便利的條件與提供適宜發(fā)展的空間。中國政法大學(xué)教授、立法專家李曙光在接受媒體采訪時建言，中國政府不妨借谷歌事件的機會考慮制定“具有前瞻性”互聯(lián)網(wǎng)基本法。通過建立互聯(lián)網(wǎng)基本法，促使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門將過去的規(guī)章制度和紅頭文件透明化，讓互聯(lián)網(wǎng)公司明白“自己的界限在哪里”。中國工信部部長李毅中多次對媒體表示，世界上任何一個國家關(guān)于監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)都有自己的法律法規(guī)。如果谷歌還想繼續(xù)在中國開展業(yè)務(wù)的話，需要遵守中國的法律，尊重中國網(wǎng)民的意愿。

“谷歌中國”風(fēng)波雖未越演越烈但也尚未平息，無論“谷歌中國”結(jié)局如何，對于快速增長的中國經(jīng)濟而言，對于逐步完善經(jīng)濟管理機制的中國市場而言，“谷歌中國”退市事件不是一個孤立的案例。隨著外資搶灘中國市場的步伐日益加快，類似“谷歌”事件也會不斷上演。從公共關(guān)系的角度看，“谷歌”案例為在華的所有國際企業(yè)的健康發(fā)展提出了兩點啟示:一是，國際企業(yè)本地化發(fā)展策略與企業(yè)文化核心價值的統(tǒng)一關(guān)系;二是，企業(yè)經(jīng)濟利益與企業(yè)社會責任的依存關(guān)系。任何國際企業(yè)只有正確處理好上述兩組關(guān)系時才能真正在中國立足，才能最終在世界蓬勃發(fā)展。