在現(xiàn)代企業(yè)傳遞的形象聲音和產(chǎn)品聲音中，最重要的核心信息實(shí)際就是對(duì)人心的影響。誰(shuí)的“人心”穿透力強(qiáng)，誰(shuí)的公關(guān)效果就高

藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)副總裁兼首席媒體顧問(wèn)，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)新聞系，曾供職于《人民日?qǐng)?bào)》、中央電視臺(tái)等媒體，是中國(guó)媒體報(bào)道中央高層領(lǐng)導(dǎo)的核心記者之一

做了十多年公關(guān)，越發(fā)覺(jué)得有個(gè)最基本的問(wèn)題需要回答，那就是:公關(guān)到底在“做”什么?

從國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和人士對(duì)公共關(guān)系所給出的定義來(lái)看，不管其是“激發(fā)公眾對(duì)一個(gè)組織的了解并產(chǎn)生信任”，還是“一個(gè)組織為了增強(qiáng)內(nèi)部與外部公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境”，筆者認(rèn)為這些表述都缺乏公共關(guān)系的核心本質(zhì)。那什么是公共關(guān)系的本質(zhì)呢?其實(shí)就是兩個(gè)字“人心”，即公關(guān)做得是人心。

在現(xiàn)代企業(yè)傳遞的形象聲音和產(chǎn)品聲音中，最重要的核心信息實(shí)際就是對(duì)人心的影響。誰(shuí)的“人心”穿透力強(qiáng)，誰(shuí)的公關(guān)效果就明顯比別人高。如汶川地震后，很多有良知的企業(yè)都搶著在第一時(shí)間進(jìn)行捐助或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，表面看是一種物質(zhì)的或?qū)ι淖鹬?，?shí)際上最大的社會(huì)效果就是通過(guò)自己的行為表達(dá)人心，影響人心。再比如 CSR為什么這幾年大行其道，關(guān)鍵是多數(shù)企業(yè)看到了光做產(chǎn)品和產(chǎn)品形象遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要“人心”的支撐。

從傳播管理的角度看，公關(guān)公司生存的能力之一就是將企業(yè)的需求變成媒體編輯工作的一部分，因?yàn)檫@樣才能暢通地把企業(yè)的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)公眾的傳播。過(guò)去，媒體多是吃“大鍋飯”，有財(cái)政補(bǔ)貼或撥款，很少注重相互間的競(jìng)爭(zhēng);如今“大鍋飯”沒(méi)了，在當(dāng)今媒體求新、求個(gè)性的變革環(huán)境中，再用過(guò)去的“一稿打遍天下”的方式顯然是與媒體的需求和競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)不符，與媒體的接觸也就不再是單純的“維護(hù)”，而是通過(guò)尋找媒體人心里所想，協(xié)助媒體尋找有新聞價(jià)值的選題，“人心”自在其中。

隨著移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新媒體的出現(xiàn)，整個(gè)社會(huì)面臨著一個(gè)全新的輿論傳播形勢(shì)，企業(yè)要想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在重大問(wèn)題上不缺位，在關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)，就要掌握輿論的話語(yǔ)權(quán)，而掌握話語(yǔ)權(quán)的前提就是贏得民心。這就是為什么說(shuō)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)是民意的聚合體的原因。移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)特征是雙向的互動(dòng)性，這也是另一種交流與“人心”置換的過(guò)程，誰(shuí)能真誠(chéng)地“表現(xiàn)自己”，誰(shuí)就能往往最先贏得人心和民意支持。與其說(shuō)移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代是技術(shù)和數(shù)字的時(shí)代，倒不如說(shuō)它更是公關(guān)“人心”的時(shí)代!

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代，企業(yè)比任何時(shí)候都更需要得到更廣泛的公眾理解與寬容，進(jìn)而完善自身形象與產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，獲取更大的回報(bào)，而人心則是這些回報(bào)中最堅(jiān)挺的中流砥柱。特別是在互聯(lián)網(wǎng)火爆的今天，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)順應(yīng)民意，贏得民意，為自身創(chuàng)造更好的發(fā)展空間，這才是公關(guān)的真諦所在。那些幻想著通過(guò)“水軍”、刪帖等遮掩和淹沒(méi)事實(shí)的方法絕不是長(zhǎng)久之計(jì)，其結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。無(wú)論是躲貓貓事件、鄧玉嬌案，還是胡斌飆車(chē)撞人、釣魚(yú)執(zhí)法事件，都無(wú)一例外地說(shuō)明任何組織和個(gè)人都逃脫不了輿論的譴責(zé)和人心向背的結(jié)局。

作為現(xiàn)代公關(guān)的核心，“人心工程”又是一門(mén)真誠(chéng)的“表現(xiàn)藝術(shù)”，需要以不斷提高公關(guān)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)工程將成為中國(guó)公關(guān)行業(yè)新的一輪競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。誰(shuí)占先，誰(shuí)才會(huì)贏得更廣泛的公關(guān)市場(chǎng)，并完成企業(yè)在新時(shí)代的公關(guān)訴求。