2010年，李輅給嘉利公關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)定下的任務(wù)仍是打造客戶滿意度。這是嘉利公關(guān)14年來發(fā)展的提煉，也是把客戶“沉淀”下來的關(guān)鍵所在

嘉利公關(guān)無疑是解析中國(guó)公關(guān)業(yè)從懵懂起步到快速成長(zhǎng)的最佳樣本之一。如今，即使“菜鳥”級(jí)的公關(guān)人，也鮮有不知道嘉利公關(guān)，鮮有不知道那個(gè)十幾年如一日保持年輕笑容的中國(guó)公關(guān)業(yè)元老之一李輅的。

“當(dāng)初為什么會(huì)讓我來做公關(guān)經(jīng)理?”

很多年以后，當(dāng)嘉利公關(guān)首開本土公關(guān)公司資本運(yùn)作先河，并成為大中華區(qū)第一家協(xié)辦世界級(jí)大型活動(dòng)的中國(guó)公關(guān)公司之后，當(dāng)已站上中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展風(fēng)口浪尖的李輅，再次遇到自己進(jìn)入公關(guān)領(lǐng)域的伯樂姜豐年時(shí)，追問起這個(gè)時(shí)至今日仍是“菜鳥”級(jí)的問題。

“因?yàn)槲矣X得你很會(huì)聆聽。這是一個(gè)好的公關(guān)人必須具備的條件”姜豐年說。

青春之魅

與其他元老級(jí)人物一樣，李輅也沒有偏離中國(guó)公關(guān)業(yè)從IT起步的軌跡。這是由時(shí)代和行業(yè)發(fā)展所決定的軌跡，國(guó)內(nèi)知名公關(guān)公司的掌門人幾乎都是在上世紀(jì)90年代從IT業(yè)起家。

上世紀(jì)90年代的中關(guān)村，充滿了生機(jī)和活力，大幕拉開，每天都有新的奇跡上演，在未知中醞釀著無限發(fā)展的可能。

1992年，李輅大學(xué)畢業(yè)時(shí)，正值中國(guó)IT發(fā)展的前夜，微軟、HP、DELL都剛剛進(jìn)入中國(guó)，而互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)，還從來沒有人聽說過。李輅覺得自己的性格不適合“按部就班的工作”，因此，在一家五星級(jí)酒店工作一年后開始尋找新的可能。

1993年的IT業(yè)，充滿了機(jī)會(huì)和無限的可能性。一次偶然的機(jī)會(huì)，李輅正好碰上創(chuàng)刊時(shí)期的《世界電腦商訊》需要人手，便“想都沒有想”地進(jìn)入了IT業(yè)。

在《世界電腦商訊》工作4個(gè)月后，當(dāng)時(shí)專營(yíng)電腦防病毒軟件的趨勢(shì)科技要在北京建分公司，開拓中國(guó)市場(chǎng)。趨勢(shì)科技的總經(jīng)理，也就是后來的新浪董事長(zhǎng)(1999年-2006年)姜豐年，聘請(qǐng)了當(dāng)時(shí)只有25歲的李輅做公關(guān)經(jīng)理。做公關(guān)對(duì)于李輅來說，無疑像是在一張白紙從頭作畫，但他決定接受趨勢(shì)科技的工作邀請(qǐng)。這個(gè)懵懂的決定，改變了李輅的人生軌跡。

在趨勢(shì)科技的兩年里，除了公關(guān)理論和操作的成熟，讓李輅覺得收獲最大的是和IT行業(yè)的記者成為好朋友。趨勢(shì)科技的業(yè)務(wù)撤出中國(guó)后，李輅的那些記者朋友建議他去了解當(dāng)年還作為新鮮事物的公關(guān)公司是怎么回事。當(dāng)時(shí)IT行業(yè)有路村、圓夢(mèng)和西岸三家公關(guān)公司，李輅去的正是有中國(guó)公關(guān)行業(yè)黃埔軍校之稱的路村咨詢。

6個(gè)月后，時(shí)任路村咨詢總經(jīng)理的趙文權(quán)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，成立了藍(lán)色光標(biāo)。而李輅看到了公關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的未來，也點(diǎn)燃了他的創(chuàng)業(yè)熱情，再加上記者朋友的“攛掇”，李輅決定不跟隨趙文權(quán)加入藍(lán)標(biāo)，而開始自己創(chuàng)業(yè)，編織專業(yè)化公關(guān)公司的夢(mèng)想之網(wǎng)。

創(chuàng)業(yè)之魅

1996年，新街口平安胡同的一家小賓館內(nèi)，李輅租下了一間十幾平米的房間。

兩張桌子、兩臺(tái)電腦、一臺(tái)復(fù)印機(jī)、一臺(tái)傳真機(jī)、一張沙發(fā)，除李輅外的另一名當(dāng)秘書的員工，嘉利公關(guān)就這樣開始了。和李輅交情深厚的記者朋友幫忙介紹了嘉利公關(guān)的第一個(gè)客戶——惠普，提供的服務(wù)無疑也是公關(guān)行業(yè)初期的媒體傳播和活動(dòng)管理。

創(chuàng)業(yè)初期的歷程通常會(huì)被人形容為“艱辛”，但李輅卻不這樣看待自己的創(chuàng)業(yè)期。李輅說:“當(dāng)時(shí)各方面條件有限，但也不覺得苦，還感覺挺好玩兒的。白天與客戶溝通，晚上在招待所小小的房間里做策劃、寫稿件，困了就睡在沙發(fā)上?！崩钶`清晰地記得一個(gè)夏末秋初的晚上，下半夜天氣變涼，把他凍醒，他依然躺在沙發(fā)上，閉著眼睛抽出一張張報(bào)紙蓋在身上。

靠著自己的打拼，嘉利公關(guān)的“草創(chuàng)時(shí)代”終于結(jié)束，搬進(jìn)寫字樓，客戶也從當(dāng)初僅有的惠普發(fā)展到甲骨文、CA、世紀(jì)互聯(lián)等越來越多的客戶。

2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，對(duì)以服務(wù)IT行業(yè)客戶為主的嘉利公關(guān)也產(chǎn)生了一定的影響，嘉利公關(guān)開始涉足快速消費(fèi)品、汽車等行業(yè)。

關(guān)于嘉利公關(guān)的轉(zhuǎn)型，李輅至今仍感謝1993年在雜志社工作的老同事龐卓超。2002年，龐卓超加入嘉利公關(guān)，李輅對(duì)他的評(píng)價(jià)是:“他是嘉利公關(guān)發(fā)展歷史中最重要的一個(gè)人，真正將嘉利公關(guān)帶向了產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海。”李輅與龐卓超一起，慢慢探索IT行業(yè)之外的客戶需求和公關(guān)傳播方式，并為嘉利公關(guān)成為綜合性公關(guān)公司進(jìn)行遠(yuǎn)景規(guī)劃。

2002年以來，嘉利公關(guān)被中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)評(píng)選為中國(guó)十大公關(guān)公司之一。從IT業(yè)“華麗轉(zhuǎn)身”后，目前業(yè)務(wù)涉及高科技、汽車、房地產(chǎn)、大眾消費(fèi)品、體育、旅游、醫(yī)療、傳媒出版等產(chǎn)業(yè)以及政府、非盈利性機(jī)構(gòu)等。隨著中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的逐漸成熟，嘉利公關(guān)已發(fā)展成為中國(guó)本土最大和最具影響力的公關(guān)公司之一。

成熟之魅

在業(yè)內(nèi)人士看來，嘉利公關(guān)14年的發(fā)展歷程中，屢屢進(jìn)行著開先河的品牌嘗試。

2003 年9月，嘉利公關(guān)被指定為第 53 屆世界小姐總決賽獨(dú)家公關(guān)推廣服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為大中華區(qū)第一家協(xié)辦世界級(jí)大型活動(dòng)的中國(guó)公關(guān)公司;2004年4月，嘉利公關(guān)與上海人民出版社合作推出阿爾·里斯的《公關(guān)第一 廣告第二》，作為中國(guó)第一套海外版權(quán)公關(guān)系列叢書，在業(yè)內(nèi)引起巨大轟動(dòng)。2005年6月，嘉利公關(guān)獲得國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這也是中國(guó)公關(guān)公司第一次得到來自國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。

2004年年初，嘉利公關(guān)在英國(guó)倫敦開設(shè)海外分公司，開始本土公關(guān)公司國(guó)際化的嘗試。2005年，嘉利公關(guān)又在日本設(shè)立了分公司。作為第一家在國(guó)外設(shè)立分公司的本土公關(guān)公司，嘉利公關(guān)在2005年農(nóng)歷新年時(shí)，為北京市旅游局在英國(guó)成功舉辦了“北京風(fēng)情舞動(dòng)倫敦”的大型公關(guān)活動(dòng)，并獲得2006國(guó)際公關(guān)大會(huì)案例金獎(jiǎng)。當(dāng)年，這都是許多業(yè)內(nèi)人士津津樂道的話題。

然而，事情的發(fā)展不會(huì)總是一帆風(fēng)順的。看上去很美的品牌工程最終沒有為嘉利公關(guān)帶來實(shí)際的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。2007年，隨著品牌的提升和專業(yè)能力的不匹配，客戶滿意度開始下降，公司經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了一系列的問題，而核心的問題就是由于專業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理導(dǎo)致的客戶滿意度下降，這一切促使李輅開始思考作為公關(guān)公司真正的價(jià)值所在。

從2007年開始，關(guān)注嘉利公關(guān)的人發(fā)現(xiàn)，李輅和嘉利公關(guān)都開始低調(diào)了起來，在一些活動(dòng)或交際場(chǎng)合中不再常見到他的身影，也不再能聽到他像以前一樣意氣風(fēng)發(fā)地侃侃而談。在現(xiàn)在的李輅看來，“所有的工作應(yīng)該回到原點(diǎn)，那就是客戶滿意”。

記者發(fā)現(xiàn)，如今的嘉利公關(guān)十分注重專業(yè)工具的運(yùn)用。李輅已不再像過去一樣，過多談起嘉利公關(guān)的獨(dú)特理念、未來發(fā)展方向等務(wù)虛的話題。李輅告訴記者，嘉利公關(guān)有一套“4P”工具，即:Problem、Point、Plan、Performance，幫助客戶找到問題、分析問題、解決問題。隨著行業(yè)日益成熟，市場(chǎng)和客戶要求的復(fù)雜程度越來越高，李輅認(rèn)為，踏踏實(shí)實(shí)幫助客戶解決問題，才是作為專業(yè)公關(guān)公司的最大價(jià)值所在，也是本土公關(guān)業(yè)從快速發(fā)展走向成熟的關(guān)鍵所在。而當(dāng)年就“很會(huì)聆聽”的公關(guān)小子，正在努力把這種能力轉(zhuǎn)化為嘉利公關(guān)的企業(yè)核心發(fā)展能力。

經(jīng)過經(jīng)營(yíng)上的思考和調(diào)整之后的2009年，不難從嘉利公關(guān)成功服務(wù)首款中國(guó)自主品牌的瑞麟汽車成功挑戰(zhàn)德國(guó)紐博格林北環(huán)賽道的經(jīng)典案例中，讀出嘉利公關(guān)低調(diào)而大膽的新嘗試。

2010年，李輅給嘉利公關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)定下的任務(wù)仍是打造客戶滿意度。李輅知道，在公關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，從不缺乏新的經(jīng)營(yíng)理念，嘉利公關(guān)堅(jiān)守客戶滿意這一承諾，是嘉利公關(guān)14年來發(fā)展的提煉，也是把客戶“沉淀”下來的關(guān)鍵所在。