摘 要:儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。導(dǎo)游員是從事服務(wù)工作的，的確應(yīng)該講究禮節(jié)禮儀，舉止大方，言談適度，熱情有加，不卑不亢，不斷進(jìn)行儀表訓(xùn)練。本文針對(duì)導(dǎo)游員的儀表提出了筆者的觀點(diǎn)及建議。

關(guān)鍵詞:外在 內(nèi)在 和諧

華夏五千年的文明史，造就了中華民族崇尚儀表美的文化素質(zhì)。人們的儀表舉止，不僅反映了各個(gè)不同時(shí)代的特點(diǎn)，還反映了一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的精神風(fēng)貌及人民的素養(yǎng)、氣質(zhì)等文明程度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)作為我國(guó)的窗口行業(yè)，要想保持它的生命力，就要提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)，特別是提高導(dǎo)游員的最基本的素質(zhì)——儀表美。

什么是儀表美呢?人的儀表美包括兩方面的內(nèi)容:一方面是從人的語(yǔ)言、服飾、姿態(tài)而言，即外在美;另一方面，從人的儀表美的本質(zhì)而言，主要是通過(guò)人的面部表情和體態(tài)變化所表現(xiàn)出的豐富多樣，純正高尚的內(nèi)心世界，文化修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，即內(nèi)在美。要實(shí)現(xiàn)儀表美必須是這兩方面的和諧統(tǒng)一。

一、培養(yǎng)外在美

1.語(yǔ)言美

朱光潛曾說(shuō)過(guò):“話說(shuō)的好就會(huì)如實(shí)達(dá)意，使聽者感到舒服，發(fā)生美感?！彼栽趯?dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)就尤為重要。導(dǎo)游員必須在“達(dá)意”和“舒服”上下工夫，在“美”上做文章。語(yǔ)言美不僅是對(duì)游客的尊重，同時(shí)也反映出本人的修養(yǎng)，是內(nèi)在美的集中體現(xiàn)。

如何才能做到語(yǔ)言美呢?

(1)語(yǔ)言的禮貌性，即彬彬有禮，熱情莊重，多使用敬語(yǔ)。音量適度，以客人聽清楚為準(zhǔn)，輕聲總比提高嗓門感到悅耳，切忌大聲說(shuō)話，語(yǔ)驚四座。

(2)語(yǔ)言的修飾性，即要尊重游客的人格和習(xí)慣，絕不能講有損游客自尊心的話，必須學(xué)會(huì)用謙語(yǔ)。

(3)語(yǔ)言的生動(dòng)性，即語(yǔ)言不能呆板，不要機(jī)械地回答問(wèn)題，學(xué)會(huì)使用幽默的語(yǔ)言。

(4)語(yǔ)言的針對(duì)性，即要察言觀色，注意游客的反應(yīng)，針對(duì)不同的游客靈活運(yùn)用語(yǔ)言，多學(xué)地方語(yǔ)言。

2.行為舉止美

在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的一舉一動(dòng)都將成為游客對(duì)其的最終評(píng)價(jià)。因而就必須培養(yǎng)正確的姿態(tài)。

(1)站姿

這是導(dǎo)游員的基本功之一。對(duì)站姿的基本要求是:上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，肌肉略有收縮感。禮貌的站姿，給人舒展俊美，精神飽滿，信心十足，積極向上的好印象。

(2)步姿

上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線。

得體的姿態(tài)，會(huì)在交際和旅游服務(wù)中起到錦上添花的作用。

3.服飾

俗話說(shuō):三分人樣，七分衣裝。衣著是人們審美的一個(gè)重要方面，人們對(duì)一個(gè)人的第一印象常常來(lái)源于其衣著打扮。在旅游服務(wù)中的著裝應(yīng)該協(xié)調(diào)和諧。在門市部工作時(shí)著工裝，保持工裝整齊、無(wú)污跡、紐扣齊全、無(wú)開線處。接團(tuán)時(shí)要求著運(yùn)動(dòng)裝，方便爬山等游覽活動(dòng)。

事實(shí)證明:擁有良好的儀表是成功的前提條件。外在的儀表即自然條件好的人，容易與人溝通，能給人留下良好的印象。但儀表美的外在因素只能使人們愉悅一時(shí)，要使大家產(chǎn)生深刻的情感感受必須把儀態(tài)美的內(nèi)涵展示出來(lái)。

二、培養(yǎng)內(nèi)在美

儀表美的核心是內(nèi)在美的一種自然表現(xiàn)。心靈即人的內(nèi)在儀表，是指一個(gè)人的精神世界、文化內(nèi)涵與修養(yǎng)。就是一個(gè)人的思想、情操、品德和道德美，即人格美。奧斯特洛夫斯基說(shuō)過(guò):“人要是沒(méi)有心靈的美，我們常常會(huì)厭惡他漂亮的外表。”是的，一個(gè)人心靈丑惡，外表再美也不能掩飾內(nèi)在心靈的丑惡，反而成為心靈丑的諷刺，結(jié)果只會(huì)令人更加憎惡。內(nèi)在的儀表能放射出吸引人的光芒，得到他人尊重、敬佩，使人得到啟迪，催人奮進(jìn)。

在導(dǎo)游工作中，能否得到游客的普遍認(rèn)同，甚至交口稱贊，僅僅靠外在的形象是難以達(dá)到的。旅行中出現(xiàn)的各種情況是對(duì)導(dǎo)游人員的內(nèi)在美的考驗(yàn)，如游客突發(fā)急病，摔傷的處理，某些特殊請(qǐng)求，個(gè)性化服務(wù)等，需要的是導(dǎo)游的責(zé)任心，耐心和愛心。內(nèi)在美給人留下的是最長(zhǎng)久的記憶，是最容易打動(dòng)人的。

綜上所述，儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一。儀表美不但是造成人際交往中社會(huì)和諧氣氛的重要因素，而且它還往往受先天遺傳因素的影響、制約。盡管有的人外形并不美，但是通過(guò)一些規(guī)范的形體訓(xùn)練，儀態(tài)舉止等的訓(xùn)練、塑造、轉(zhuǎn)化，使其充分地體現(xiàn)出內(nèi)在美，讓內(nèi)在美涵蓋外形的不美，使它的整個(gè)形象并不丑，力求完美;反之，即使外形美，但心靈即內(nèi)在美很丑，卻能涵蓋外形的美，使其整個(gè)形象失去了美，并令人更厭惡。因此，要追求生活中無(wú)處不在，無(wú)處不起重要作用的儀表美，首先要追求內(nèi)在美，不斷地提高、修養(yǎng)自己。

作者單位:遼寧撫順第一中等職業(yè)技術(shù)專業(yè)學(xué)校