摘要:剛脫離掛靠公辦普通大學(xué)的獨(dú)立學(xué)院圖書館，多數(shù)都存在著人員少素質(zhì)較低、投入購買信息資源和設(shè)備的經(jīng)費(fèi)長期不足、信息服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)層次低、信息管理水平不高等問題。針對(duì)以上問題，增加經(jīng)費(fèi)的投入以增加人員和設(shè)備，更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建設(shè)好數(shù)字化圖書館，提高圖書館管理水平，為教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能開創(chuàng)出圖書館信息服務(wù)的新局面。

關(guān)鍵詞:圖書館 獨(dú)立學(xué)院圖書館 數(shù)字化圖書館 信息服務(wù) 對(duì)策

我國民辦二級(jí)獨(dú)立學(xué)院教育在極短的歷史時(shí)期內(nèi)，最大限度地積聚了全社會(huì)的教育資源，實(shí)現(xiàn)了教育的超常規(guī)發(fā)展，然而，我國新時(shí)期國有民辦二級(jí)獨(dú)立學(xué)院圖書館的發(fā)展卻面臨著一些問題，尤其是人員緊缺和人員素質(zhì)較低，已經(jīng)影響到信息服務(wù)水平低下的問題，必有必須盡快地提出來研究，并提出相關(guān)對(duì)策來加以解決。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書館普遍存在人員少和素質(zhì)較低的問題

獨(dú)立學(xué)院圖書館的信息服務(wù)工作的好壞，關(guān)鍵在于能否滿足讀者的需求。只有業(yè)務(wù)水平較高的團(tuán)隊(duì)和科學(xué)管理體制下，才能提供用戶需要的信息服務(wù)。

而現(xiàn)在多數(shù)二級(jí)獨(dú)立學(xué)院的圖書館，人員的來源方向多種多樣，隨意性很大，行不行由一個(gè)人說了算的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，致使非圖書館專業(yè)人員占了多數(shù)，館員中只有個(gè)別返聘人員從事過圖書館工作，高學(xué)歷人才更是奇缺，館員的業(yè)務(wù)水平均較低，基本上是邊干邊學(xué)，并長期得不到進(jìn)修及培訓(xùn)。組織和管理體制也不完善，現(xiàn)在多數(shù)獨(dú)立學(xué)院圖書館人員都較缺，少的只有五至十幾個(gè)人員，根本無法與公立普通學(xué)校相比。信息咨詢部和信息技術(shù)部仍舊缺編，因此無從談?wù)撎峁┝己玫男畔⒎?wù)和信息資源方面的建設(shè)問題。

二、當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書館信息服務(wù)存在的問題

(一)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)層次過低

信息服務(wù)工作的重要性，在理論上已得到普遍認(rèn)可，但由于傳統(tǒng)觀念和思維定式的束縛，落后的觀念決定了服務(wù)意識(shí)的淡薄和服務(wù)層次過低。其主要表現(xiàn)如下:

第一，沒有主動(dòng)開展信息服務(wù)的意識(shí)，總是等讀者上門，使得本來就不多的館藏資源還得不到有效的利用。

第二，雖然大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院圖書館都開展了一些館藏資源的加工、開發(fā)、整理等信息服務(wù)，但多數(shù)是專題剪報(bào)服務(wù)、信息咨詢(多數(shù)學(xué)院還沒有設(shè)立信息咨詢部)、復(fù)印、代查資料等，從整體服務(wù)水平看，仍然是淺層次的。學(xué)科導(dǎo)航、定題服務(wù)、科技查新等服務(wù)更沒有開展起來。

第三，絕大多數(shù)的獨(dú)立學(xué)院還未開設(shè)《計(jì)算機(jī)電子文獻(xiàn)檢索與利用》課程。

第四，許多獨(dú)立學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的工作重視程度不夠，現(xiàn)在只滿足于應(yīng)付對(duì)圖書館的評(píng)估要求。

(二)經(jīng)費(fèi)不足，電子資源少、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備落后

獨(dú)立學(xué)院圖書館普遍存在資金投入長期嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)如下:

1.文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)不足。獨(dú)立學(xué)院的圖書館由于起步晚，建館才4至8年，館藏資源非常有限。紙質(zhì)圖書近年來書刊價(jià)格猛漲，電子資源由于數(shù)量、種類繁多，價(jià)格也不便宜，而公立學(xué)校早就有的相關(guān)紙質(zhì)資源或電子資源，而獨(dú)立學(xué)院現(xiàn)在仍不敢問津。

2.現(xiàn)代化的設(shè)施引進(jìn)緩慢，影響了信息服務(wù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。例如，有的獨(dú)立學(xué)院電子閱覽室，多媒體教室到現(xiàn)在還未建立，也許只有到要評(píng)估時(shí)才會(huì)建立。

(四)管理水平不高

管理落后在很大程度上限制了圖書館事業(yè)的發(fā)展，由于管理落后而造成的決策失誤、重復(fù)建設(shè)、大量信息無法共享、資源浪費(fèi)等問題比較嚴(yán)重。管理者的思想觀念落后，注重眼前利益而忽視長遠(yuǎn)利益;注重技術(shù)而忽視用戶滿意度;注重人才引進(jìn)而忽視圖書館員的繼續(xù)教育等。

三、提高獨(dú)立學(xué)院圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

(一)加大資金投入實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，只有得到院領(lǐng)導(dǎo)在人力、物力和財(cái)力上的大力支持，才能保障為讀者提供快、精、新、全的信息資源。

(二)建設(shè)高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍

隨著各獨(dú)立學(xué)院招生人數(shù)的不斷擴(kuò)大，應(yīng)加大引進(jìn)信息人才的步伐和培養(yǎng)信息人才的工作，以保證信息資源的建設(shè)和信息服務(wù)工作的健康發(fā)展。

搞好獨(dú)立學(xué)院圖書館的文獻(xiàn)資源開發(fā)工作，首先要有高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。有了一支能獨(dú)具文獻(xiàn)資源開發(fā)工作能力的隊(duì)伍，便可對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行開發(fā)，才能將各種資源轉(zhuǎn)化為讀者方便易用的信息資料，真正地起到“知識(shí)導(dǎo)航”和“信息引導(dǎo)員”的橋梁作用。所以，引進(jìn)人才和培養(yǎng)挖掘現(xiàn)有人才是民辦高校圖書館的重中之重。目前對(duì)多數(shù)圖書館而言，還難達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，其原因就是學(xué)院不太重視圖書館，優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)人才引不到圖書館來。這就要求二級(jí)民辦學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要更新領(lǐng)導(dǎo)觀念，建立起良好的用人觀，實(shí)現(xiàn)圖書館優(yōu)秀人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略思想。具體工作中，先要逐步引進(jìn)急需的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和文獻(xiàn)信息開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理和外語專業(yè)人才，加快館員的相互交替;要實(shí)行年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的目標(biāo)，不要讓圖書館成為養(yǎng)“老弱殘兵”之地。其次，給圖書館館員提供多層次、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有重點(diǎn)的地選派館員參加相關(guān)系統(tǒng)組織的短期學(xué)習(xí)班，培養(yǎng)館員的信息意識(shí)，提高館員的總體信息素質(zhì)注重對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)人才的重用，應(yīng)培養(yǎng)圖書情報(bào)人員熟練掌握文獻(xiàn)信息收集、整理、加工、貯存、檢索知識(shí)的能力，具有外語及計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，使之能夠迅速將館藏文獻(xiàn)中有價(jià)值的信息資源開發(fā)出來，服務(wù)于教學(xué)科研一線，這也是新時(shí)期高校圖書情報(bào)人員的使命。

(三)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要改變以館藏量衡量圖書館規(guī)模、等級(jí)、服務(wù)水平的思想觀念，樹立以資源利用率和虛擬館藏量作為評(píng)價(jià)圖書館工作好壞的觀念;信息服務(wù)人員則要樹立資源共享觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念，自覺運(yùn)用新觀念去指導(dǎo)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

1.樹立以用戶需求為中心的服務(wù)理念。要徹底改變坐地守?cái)偸降谋粍?dòng)服務(wù)方式，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，開展科技查新、定題服務(wù)和虛擬參考咨詢等服務(wù)。

2.樹立信息資源共享觀念。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國的圖書館服務(wù)模式由于原有格局的分布，必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)、資源與信息的網(wǎng)上共享、網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政。例如一類高等院校在電子資源的建設(shè)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了二級(jí)獨(dú)立學(xué)院的前面，為了避免在數(shù)據(jù)庫建設(shè)中的重復(fù)建庫、浪費(fèi)大量資金和人力。因此，國家有關(guān)教育部門可采取宏觀干預(yù)，進(jìn)行分工合作，使數(shù)據(jù)庫的建設(shè)更科學(xué)、更合理，以使其達(dá)到共享的目的。

(四)為教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)。當(dāng)代科技發(fā)展日新月異，要使自己經(jīng)常保持較高、較新的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，就必須不斷地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和更新。目前，大多數(shù)教師還是采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資料，所以圖書館要加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，才能更好地滿足讀者需求。

2.對(duì)在校學(xué)生要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫知識(shí)的培訓(xùn)。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)全文數(shù)據(jù)庫等電子資源的出現(xiàn)，查詢所需文獻(xiàn)的速度更加方便、快捷，但許多學(xué)生缺乏計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，不能很好地利用電子資源，建議應(yīng)將《計(jì)算機(jī)電子文獻(xiàn)檢索與利用》這門選修課作用必選修課。通過該課程的學(xué)習(xí)，以提高讀者收集和利用信息的技能，使其快速查詢所需資源，從而提高其檢索和利用效率。

3.做好定題服務(wù)和科技查新服務(wù)。在課題立項(xiàng)前，信息咨詢?nèi)藛T通過科技查新工作以確保課題新穎、科學(xué)、實(shí)用;定題以后，根據(jù)課題需要收集、加工、整理與課題相關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給有關(guān)科研人員，做好科研活動(dòng)的參謀工作。

4.虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)是以數(shù)字化的虛擬館藏和實(shí)體館藏資源為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，通過電子郵件和實(shí)時(shí)聊天的方式，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，大大提高了參考服務(wù)的質(zhì)量和速度。

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