摘要:本文旨在分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊以及如何促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走上良性發(fā)展的軌道。在互聯(lián)網(wǎng)基本普及且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸盛行的時(shí)代，探索網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良性發(fā)展，維護(hù)好買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，是本文的寫(xiě)作目的，也是本文的時(shí)代意義之所在。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 良性發(fā)展 支付安全

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成了一種新興的購(gòu)物方式，給人們的生活帶來(lái)了許多方便，同時(shí)也不可避免地產(chǎn)生了一些弊端，只有解決這些問(wèn)題，才能使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走上良性發(fā)展的道路。

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票賬號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠(chǎng)商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，一批購(gòu)物網(wǎng)站也逐漸成長(zhǎng)壯大。如，淘寶網(wǎng)、百度有啊、易趣網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等等。其中，淘寶網(wǎng)為亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2008年交易額為999億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的利弊分析

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō):第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。現(xiàn)代人生活節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)很多上班族來(lái)說(shuō)，時(shí)間成了珍稀資源。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以突破時(shí)間、地點(diǎn)的限制。中午休息、晚上睡覺(jué)前都可以在網(wǎng)上“逛街”。第二，獲得較大量的商品信息，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。購(gòu)物網(wǎng)站提供的商品包羅萬(wàn)象，凡是人們生活所需的商品幾乎全都可以在網(wǎng)上找到。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)將站內(nèi)商品分為虛擬、服裝、配飾、美容、數(shù)碼、家居、母嬰、食品、文體、服務(wù)、保險(xiǎn)等十一個(gè)大門(mén)類(lèi)。第三，從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。訂貨、買(mǎi)貨、付款全部通過(guò)電腦進(jìn)行操作，買(mǎi)到的貨物由快遞公司直接送上門(mén)，既省時(shí)又省力。由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物衍生出一批快遞公司，如申通、圓通、韻達(dá)、順豐、天天等，全國(guó)范圍內(nèi)從發(fā)貨到收貨一般在三到四天左右的時(shí)間，速度較快，服務(wù)較好。第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜。除了省時(shí)省力、可選擇性大外，人們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另外一個(gè)重要原因是比實(shí)店商品更便宜。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

第一，交易主體的誠(chéng)信問(wèn)題。在信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，買(mǎi)賣(mài)雙方在交易的過(guò)程中都可能存在不誠(chéng)信的行為。對(duì)于賣(mài)方來(lái)說(shuō)，他可能不會(huì)保質(zhì)保量地按時(shí)發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會(huì)設(shè)計(jì)陷阱，達(dá)到騙取錢(qián)財(cái)?shù)哪康?，造成買(mǎi)方在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，選擇信用卡進(jìn)行支付，可能會(huì)有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣(mài)方的貨物等等，賣(mài)方就需要為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

第二，商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者看不到商家，摸不到商品，在選擇時(shí)，只能用眼觀(guān)察，或者聽(tīng)別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。

第三，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的、一手交錢(qián)，一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過(guò)匯款的方式或者使用信用卡的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第四，商品物流配送的問(wèn)題。作為網(wǎng)上購(gòu)物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個(gè)核心問(wèn)題。

第五，商品的售后服務(wù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費(fèi)者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促而沒(méi)有經(jīng)過(guò)成熟的考慮。在商品送達(dá)后，難免出現(xiàn)對(duì)商品不滿(mǎn)意而要求退貨的情況。

第六，網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式實(shí)施，這對(duì)于完善我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易進(jìn)行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運(yùn)作。

三、多管齊下，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物良性發(fā)展

1.完善法律法規(guī)，盡快建立網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)的一些新的法律問(wèn)題、新的法律關(guān)系等，相關(guān)部門(mén)應(yīng)作出及時(shí)反應(yīng)，并在相關(guān)制度和政策方面進(jìn)行有益的探索，使網(wǎng)上購(gòu)物的監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依，從根本上保障網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.改進(jìn)技術(shù)手段，建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物存在的商品審查把關(guān)、交易證據(jù)收集、貨款支付安全保障等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。同時(shí)，通過(guò)地區(qū)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通等方法，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。

3.倡導(dǎo)行業(yè)自律，形成與國(guó)際接軌的電子商務(wù)信用服務(wù)體系。在歐美國(guó)家，電子商務(wù)領(lǐng)域的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系比較發(fā)達(dá)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給予網(wǎng)站相應(yīng)的誠(chéng)信標(biāo)志。

4.加強(qiáng)消費(fèi)者教育，不斷營(yíng)造網(wǎng)上購(gòu)物的良好消費(fèi)環(huán)境。全球通商旅網(wǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物等新興購(gòu)物方式，消費(fèi)者的成熟度也會(huì)影響市場(chǎng)的規(guī)范程度。在這方面，各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以發(fā)揮積極作用。

5.消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)注意鑒別信息真?zhèn)危绻镜鼐W(wǎng)站的商品、價(jià)格能夠接受，最好選擇在本地網(wǎng)站購(gòu)物，并盡量選擇貨到付款，可以少去很多糾紛，既可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的廉價(jià)便捷，也可實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)購(gòu)物一樣的安全保障。

參考文獻(xiàn):

[1]《網(wǎng)絡(luò)財(cái)富》2009年21期

[2]《電子商務(wù)的網(wǎng)上支付與安全》2006年04期